Топ-10 KPI, которые нужно отслеживать при продвижении сайта

• facebook
• telegram
• viber
• twitter

Насколько эффективно работает ваш сайт? Есть ли от него хорошая отдача для бизнеса? Удивительно, как много предпринимателей не могут ответить на эти простые вопросы. Причем после запуска самого сайта могли пройти уже месяцы, а до сих пор не ясно, насколько хорошо он способствует достижению целей, ради которых создавался, и оправдывает ли вложенные инвестиции.
Все дело в том, что владелец не может дать ответа на вопрос об эффективности своего сайта просто потому, что не знает. А не знает, потому что никто не занимается измерением и отслеживанием подобных вещей. И для бизнеса это действительно плохо.

Что такое KPI и зачем они нужны?

Key Performance Indicators (KPI) переводится как “ключевые показатели эффективности”, и под этим термином подразумевается набор метрик, которые отражают производительность или успешность деятельности организации с точки зрения прогресса в достижении поставленных целей.

Правильный выбор и мониторинг ключевых показателей эффективности очень важен, поскольку позволяет оценить отдачу от сайта для бизнеса, понять, выгодным ли является определенный канал интернет-маркетинга, и дать ответы на множество других важных вопросов.

Постановка KPI позволяет оценивать не только количественные показатели, но качественную динамику, что не менее важно. Ведь на первых этапах работы, например при поисковом продвижении сайта, скорой отдачи в виде трафика/продаж ждать не стоит, и владелец бизнеса может принять ошибочное решение, что дальнейшая работа по этому направлению не имеет смысла. Но оценка таких метрик, как видимость в поиске и динамика роста посещаемости, могут свидетельствовать обратное и помочь избежать неправильных решений.

10 основных KPI, которые нужно отслеживать владельцам сайтов

Показатели, которые стоит отслеживать, во многом зависят от того, для достижения каких целей создавался сайт. То есть список метрик определяется типом самого проекта. Например, для интернет-магазина количество KPI может быть больше, чем, например, для корпоративного сайта.

В итоге мы решили поделиться с вами общим списком тех показателей эффективности, которые, на наш взгляд, будут важны для любого веб-проекта. А вы уже можете или отслеживать все KPI сразу, или же отобрать только часть из них, исходя из своих целей.

Динамика посещаемости

Независимо от того, насколько хорош у вашего сайта дизайн, продуманная структура и оптимизированы страницы, посещаемость по-прежнему играет очень важную роль. Вполне логично, что чем больше потенциальных клиентов будет переходить на ваш сайт, тем больше у вас будет продаж. Даже если процент конверсии относительно небольшой, фактор количества все равно свое сделает.

В Google Analytics довольно легко сравнивать между собой различные периоды, отслеживая динамику изменения посещаемости:

Также с помощью веб-аналитики можно узнать такую важную информацию, связанную с посещаемостью сайта, как распределение трафика по источникам, самые посещаемые разделы и страницы и т. д.

Видимость по ключевым словам

Очень полезная метрика, которая позволяет понять, по каким запросам страницы сайта показываются в поиске, узнать средние позиции и CTR по ним. Это позволяет оценить, например, потенциал роста трафика при работе над увеличением позиций и общий потенциал для увеличения посещаемости сайта.

Эти данные можно получить из Google Search Console или найти в одноименном разделе Google Analytics, если вы интегрировали сервисы между собой. Пример:

Видимость сайта в поиске важна в первую очередь потому, что положительная динамика роста показов по целевым для данного проекта ключевым словам свидетельствует о хорошем качестве оптимизации страниц и перспективах роста в выбранном направлении.

Коэффициент конверсии

Этот показатель дает понимание того, какая часть посетителей сайта выполняет ценные для вашего бизнеса действия. Например, оставляет заявки на услуги или делает покупки в интернет-магазине.

Рассчитывается коэффициент конверсии по довольно простой формуле:

Например, вот так:

Чтобы обеспечить корректное отслеживание показателя конверсии, необходимо правильно установить цели в системах веб-аналитики. Такую работу лучше доверить специалистам по SEO и интернет-маркетингу, чтобы избежать возможных ошибок.

Новые и вернувшиеся посетители

Этот KPI используется для того, чтобы понять, насколько со временем изменяется ядро лояльной аудитории, что очень важно для некоторых типов сайтов. Например, в интернет-магазине вернувшиеся посетители часто обеспечивают хороший рост выручки за счет повторных покупок.

Отчет по новым и вернувшимся посетителям наглядно отображается на основном экране «Обзор аудитории» в Google Analytics:

Для того чтобы стимулировать пользователей вновь и вновь возвращаться на ваш сайт, вы можете воспользоваться советами, рассмотренными в нашей статье «Повторные покупки: как сделать так, чтобы к вам возвращались?».

Показатель отказов

Своего рода показатель удовлетворенности посетителей вашим сайтом. Характеризует долю посетителей, которые покинули сайт сразу же со страницы входа, без дальнейшего взаимодействия с ним. Обычно это связано с тем, что они не нашли на нем того, что искали.

Выражается данная метрика в процентах, и анализировать ее можно как по отношению к сайту в целом, так и относительно отдельных страниц:

В случае с интернет-магазином высокий показатель отказов может быть вызван низкой информативностью страницы товара, его отсутствием в продаже, медленной скоростью загрузки страниц, отсутствием адаптации под мобильные устройства и рядом других проблем. Подробнее мы рассматривали эту тему в статье «Показатель отказов (bounce rate) и способы его уменьшить», где также делились советами по устранению данной проблемы.

Источники трафика

Знаете ли вы, откуда посетители переходят на ваш сайт? Есть ли толк от e-mail-рассылки и работы с социальными сетями, на которые уходит столько времени сотрудников? Какая доля у каждого из каналов в общей посещаемости сайта? Насколько отличается показатель конверсии и достижение целей по каждому из каналов? Без подробного анализа и мониторинга источников трафика на сайт ответить на эти вопросы попросту невозможно.

Кроме мониторинга отдачи по каждому из каналов, анализ источников трафика позволяет выделить неочевидные способы привлечения посетителей. Ведь вполне может оказаться, что вы получаете приличное количество переходов на сайт из социальных сетей, в то время как маркетинговая активность по данному направлению не ведется. В таких случаях продуманная работа по тому же SMM может обеспечить хороший приток потенциальных клиентов на сайт.

Достижение целей

Для бизнеса важными могут быть не только продажи и заявки на услуги, но и множество других действий посетителей, которые свидетельствуют об их интересе к вашему сайту. Например, заполнение полей формы, переходы на определенные страницы, скачивание файлов и т. д. Отслеживание всех этих целей можно настроить в Google Analytics или Яндекс.Метрике.

Понимание того, как ваши рекламные кампании и другая работа в направлении интернет-маркетинга влияют на изменение данных по достижению целей, позволяет «нащупать» действительно перспективные точки приложения усилий, которые обеспечат хорошую отдачу для бизнеса.

Стоимость привлечения посетителя/клиента

Хотите узнать, выгодна ли для вас работа по тому или иному рекламному каналу? Просто возьмите выделенный на это направление бюджет и разделите на количество пользователей, полученных по данному каналу. Таким образом, можно, например, сравнить стоимость привлечения посетителя и клиента по таким каналам, как SEO, контекстная реклама и e-mail-маркетинг.

Часто бывает, что то направление интернет-маркетинга, которое дает относительно небольшой приток посетителей на сайт, может показывать высокую эффективность в плане конверсии в продажи. Хороший пример такого канала – рассылки по электронной почте, что подтверждается нашими кейсами по теме.

Размер среднего чека

Рассчитывается этот показатель довольно легко – просто разделите полученную за определенный период прибыль на количество заказов, сделанных за то же время. Например, если за месяц было продано товаров на 250 000 гривен, при количестве заказов 186 получаем размер среднего чека на уровне:

Средний чек = 250 000 грн. / 186 = 1344 грн.

Данная метрика актуальна для интернет-магазина и играет действительно важную роль в нелегком деле работы над повышением прибыли. Правда, сама тема довольно обширная, поэтому я рекомендую вам обратить внимание на отдельную статью на нашем блоге, посвященную этому вопросу, – «Как увеличить средний чек в интернет-магазине».

ROI (рентабельность инвестиций)

Многоканальный характер продаж или длинный цикл покупки может сделать определение ROI довольно трудной задачей. Но если смотреть в общих чертах, то вычислить рентабельность инвестиций можно по упрощенной формуле:

Относительно SEO важно понимать, что здесь на первых порах показатель ROI в любом случае будет отрицательным, по крайней мере в первые несколько месяцев после начала работ. А вот уже примерно через 5-6 месяцев после начала продвижения рентабельность возврата инвестиций постепенно будет уходить в плюс.

Резюме

Для того чтобы корректно собирать и анализировать многочисленные показатели, связанные с работой сайта, необходимо обладать определенным опытом и навыками в сфере интернет-маркетинга. Да, привлечение специалиста хорошего уровня может показаться удовольствием не из дешевых, но могу вас заверить, что это обязательно окупится уже в среднесрочной перспективе.

С помощью перечисленных в этой статье KPI вы сможете отслеживать отдачу от сайта для вашего бизнеса и понимать, насколько эффективной является работа по тому или иному каналу интернет-маркетинга.

Конечно, лучше всего это делать в комплексе, но, даже начав с 3-4 основных показателей, вы сможете гораздо лучше понимать, насколько продуктивно ведется работа над сайтом и как это сказывается на состоянии бизнеса в целом.

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка...