Карта кликов сайта: обзор 16 сервисов

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Что такое карта кликов (тепловая карта) и для чего она нужна?
Карта кликов, тепловая карта или «heatmaps» — онлайн-сервис для маркетологов, специалистов по юзабилити и SEO-специалистов, позволяющий просматривать и измерять действия пользователей на сайте, а также показатели работы самого сайта. Используя карту кликов, вы можете узнать больше о поведении пользователей на страницах вашего веб-сайта или интернет-магазина. Таким образом вы можете оптимизировать его дизайн для улучшения поведения потребителей.

Тепловые карты для интернет-магазина или веб-сайта — виды и подробная информация

Выделяют 4 вида тепловых карт:

  1. Карта кликов — отражает все элементы и области страниц сайта, на которые пользователи кликают, и количество кликов по каждому элементу за выбранный вами период. Используя карту кликов на сайте, вы можете делать анализ предпочтений ваших пользователей, выявлять элементы, которые, возможно, являются некликабельными, однако пользуются спросом у пользователей, а также определять кнопки, оставшиеся без внимания. То есть те, на которые никто не кликает.
  2. Карта скроллинга — отражает за выбранный период в процентном соотношении размер страницы и количество пользователей, которые просматривали страницу. Проще – карта скроллинга показывает глубину просмотра страницы, то есть то, насколько углубленно пользователи просматривают ваши страницы.
  3. Карта активности мышки — отражает элементы, по которым пользователи приводили курсором.
  4. Видеозапись сессии — запись поведения всех пользователей на сайте с целью просмотра их движений и кликов.

Каждая из видов тепловых карт поможет вам усовершенствовать ваш веб-сайт или интернет-магазин, узнать больше о ваших пользователях, а также увеличить доходы.

Отдельно необходимо сказать о таком инструменте для оценки UX сайта, как видеозапись поведения пользователей. Иногда его считают обязательным компонентом любой карты кликов, а иногда и вовсе путают с последним.

Видеозапись поведения позволяет видеть сайт глазами посетителя, ведь при этом фиксируются передвижения мышки, открытие страниц и т.д.

Несмотря на свою популярность, для проведения юзабилити аудитов этот инструмент не подходит. Дело в том, что сайт с высокими показателями посещения, может собирать в день по несколько тысяч сессий. Каждая из них длиться от нескольких секунд до нескольких часов (особенно если кто-то забыл закрыть вкладку). Проанализировать весь массив данных, опираясь на видео, невозможно.

Оцените сами: для того, чтобы просмотреть видео 1 тысячи сессий, длительностью 1-2 минуты, понадобится около 25 часов! Такой метод явно себя не оправдывает.

Тем не менее мы решили включить в свой обзор и такой критерий, как наличие видеозаписей поведения посетителей.

Как карта кликов поможет увеличить прибыль вашего веб-сайта или интернет-магазина?

Благодаря следующей информации, которую предоставляет карта кликов, тепловая карта или карта скроллинга, вы сможете увеличить прибыль.

  1. Низкие конверсии и причины их возникновения. Благодаря карте кликов Вы можете проанализировать действия пользователей и сделать изменения в наполнении сайта или в его дизайне.
  2. Дизайн и “не обнаружены ошибки”. Трудно самостоятельно угадать удобство сайта для клиентов. Только эксперименты и данные тепловой карты дадут вам исчерпывающий ответ.
  3. Информативность и качество контента. Благодаря карте скролла (прокрутки), вы можете посмотреть «глубину» просмотра и то, насколько ваши предложения интересны и актуальны для пользователей.
  4. Определение удачного места для размещения перелинковки, а также актуальных предложений
  5. Определение эффективности использования поп-апов. Многие компании не используют пап-апы только потому, что считают их использование неэффективным, при этом ни разу не протестировав их. Однако с помощью карты кликов вы можете определить эффективность или неэффективность поп-апов.
  6. Призыв к действию и места их размещения. Учитывая то, что при наличии «сильного» призыва к действию, вы, разместив его в удобном или видимом месте на сайте, заставляете пользователя на него реагировать.
  7. Динамические элементы на сайте и их видимость. Анализируйте, как на динамические элементы реагируют пользователи и вообще, насколько они полезны для пользователей.
  8. Последовательность кликов на странице и их анализ. Стоит узнавать эти данные, ведь в этом случае вы будете знать, где и каким образом должна быть размещена ваша информация для лучшего восприятия и последующей покупки.

В данном материале собрана информация о 16 популярных картах кликов. Некоторые из них (те, у которых доступна тестовая регистрация) нам удалось протестировать.

В наш обзор вошли следующие сервисы:

  1. Plerdy
  2. CrazyEgg
  3. Sessioncam
  4. Hotjar
  5. Inspectlet
  6. Clicktale
  7. Seevolution
  8. Luckyorange
  9. Heatmap.me
  10. Mouseflow
  11. Fullstory
  12. Ptengine
  13. Smartlook
  14. Monkeytracker
  15. Feng-Gui
  16. Simpleheatmaps

В данный обзор не вошли продукты, для которых карта кликов является лишь дополнительным инструментом (Yandex.Metrika, Vwo, Userreplay и т.д.), а также сервисы, которые давно не обновлялись (Mockingfish, Heat-map.co и т.д.).

Специалисты Lemarbet проводят юзабилити аудиты, в ходе которых, чаще всего, используются 2 основных инструмента:

  1. Карта кликов – статистика взаимодействия пользователей с различными областями и элементами сайта;
  2. Карта скроллинга – статистика глубины просмотра страницы.

Перейдем к знакомству с самыми популярными картами кликов:

1. Plerdy

Карта кліків Plerdy

Plerdy — это удобный и достаточно простой SEO-сервис для просмотра посещаемости сайта и поведения пользователей на нем. В одном продукте находится два инструмента, с помощью которых маркетологи могут улучшать показатели конверсии своих сайтов. Первый инструмент — карта кликов, второй — конструктор умных форм (с его помощью можно создавать динамические окна без знания языков программирования).

Клики начинают собираться сразу же после установки скрипта Plerdy. Для просмотра результатов достаточно на своем сайте открыть боковую панель (комбинация Ctrl-Alt-H). Все данные отображаются онлайн, непосредственно на страницах вашего веб-ресурса.

Удобно также и то, что для перехода между страницами не нужно возвращаться в основной кабинет: при переходе статистика соответствующей страницы открывается самостоятельно:

Lemarbet

Вся информация о кликах сегментируется по устройствам и каналам трафика. При необходимости отслеживать кликабельность отдельного элемента, можно также устанавливать собственные теги.

Крайне полезный нюанс: скрипт Plerdy учитывает клики по всем интерактивным элементам сайта (всплывающим окнам, выпадающим меню и т.д.):

Тепловая карта кликов Plerdy, используя собственный алгоритм сбора данных, обеспечивает до 99% точных данных о кликах. Одним из преимуществ использования тепловой карты кликов Plerdy является и то, что все данные отображаются на «живом» сайте и в режиме онлайн. То есть вы можете посмотреть собранные данные на разных страницах сайта и видеть, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.

Lemarbet

Также онлайн SEO-сервис Plerdy включает в себя не только тепловую карту кликов, но и следующие инструменты:

  1. «Теплые фрагменты» — сервис сегментирует и показывает элементы, наиболее востребованные у пользователей и, соответственно, наиболее кликабельные.
  2. Глубина скролла страницы — также тепловая карта Plerdy позволяет вам посмотреть глубину скролла любой страницы вашего сайта. Таким образом, вы можете размещать полезную информацию для пользователей там, где они чаще всего смотрят.seo-сервіс Plerdy
  3. Клики и их последовательность — вам следует знать, на что в первую очередь реагируют и, соответственно, кликают пользователи вашего сайта. Таким образом вы сможете совершенствовать ваш веб-сайт и лучше манипулировать вашими пользователями.
  4. События в пределах одного элемента — вы можете посмотреть действия, которые происходили в пределах одного выбранного элемента: то есть количество кликов и количество наведения курсора по выбранной странице или, например, кнопке.

Преимущества тепловой карты кликов Plerdy:

  • достоверность и точность данных до 99%;
  • сразу видны результаты кликов по сайту;
  • возможна сегментация пользователей по каналам трафика;
  • собираются клики по динамическим объектам;
  • есть возможность устанавливать индивидуальные теги для отслеживания кликов;
  • возможность просмотра глубины скролла страницы;
  • вся статистика представлена в виде таблиц.

Недостатки тепловой карты кликов:

  • нет экспорта данных из кабинета;
  • хранение данных: от 3-х до 6-ти месяцев

Локализация: русский, украинский и английский языки

Стоимость тепловой карты кликов Plerdy: 3 пакета: 29$ за просмотр страниц: 10 000/день, 59$ – 25 000/день, 99$/мес. – 50 000/день.
Бесплатная версия: есть, но с некоторыми ограничениями: фиксация 2000 просмотров страниц/день, подключение для 3 страниц, хранение данных – 3 месяца, просмотр результатов — только десктопная версия.

2. CrazyEgg

Обязательным условием регистрации на сайте CrazyEgg является ввод номера кредитной карточки. Скорей всего это сделано для того, чтобы отсеивать “случайных” посетителей. С другой стороны, у потенциального клиента нет возможности увидеть как работает данный сервис в бесплатной версии. Те, кто не готов оставлять номер карточки на сайте, довольствуется видеопрезентациями сервиса, а также доступом к показательному — “тестовому” режиму.

Важный нюанс: если вы указали карточку, на которой нет денег, то и завершить регистрацию тоже не получиться. Если деньги есть, тогда первые 30 дней пользования будут предоставлены бесплатно, а вот через месяц оплата будет списана автоматически.

Что нас немного удивило, в карте кликов CrazyEgg нет сервисной поддержки онлайн (к слову, на это многократно жаловались и пользователи в отзывах). Единственным способом связи с командой сервиса является электронная почта.

С точки зрения пользования ключевыми инструментами, карте кликов CrazyEgg, действительно, очень прост. Хотя нельзя не отметить то, что вся статистика кликов подается в виде снимков экрана: работать с “живым” сайтом нельзя.

Карта кликов работает по принципу тепловой, где “горячие” точки – самые кликабельные. Карта скроллингов показывает глубину чтения страницы.

Карта кликов CrazyEgg не считает клики в динамических объектах (например, выпадающих окнах).

Особой фишкой карте кликов CrazyEgg является фильтр Confetti. С его помощью карта кликов сегментируются по цветам: так маркируются посетители, пришедшие из разных каналов. Этот подход удобен, если вы развиваете сразу несколько каналов трафика.

Инструмента видеозаписи в карте кликов CrazyEgg нет.

Тестируя работу карты кликов на сайте с адаптивной версткой, мы обратили внимание, что зоны кликов отображаются не совсем корректно. Вполне возможно CrazyEgg не учитывает разницы между стандартной и адаптивной версткой. Соответственно, анализ карты кликов может иметь существенную погрешность.

Crazy Egg интегрируется с такими бизнес-системами и приложениями:

  • Optimizely
  • UserTesting
  • Boast
  • AdStage
  • Dream Host

Поэтому, если вы используете какую-либо из этих программ, тогда вы можете интегрировать все данные карты кликов с веб-сайта в одну программу.

Преимущества карты кликов CrazyEgg:

  • Сonfetti: удобная сегментация пользователей по каналам трафика.

Недостатки: карты кликов CrazyEgg:

  • интегрируется с такими бизнес-системами и сложная система регистрации;
  • вся статистика подается в виде снимков экрана;
  • не собирается статистика динамических объектов;
  • некорректно показываются данные сайта с адаптивной версткой.

Хранение данных: от 3-х до 6-ти месяцев до 2-х лет (в зависимости от пакета)

Локализация: английский язык

Стоимость карты кликов CrazyEgg: оплачивается количество зафиксированных визитов на ваш сайт. Есть 5 пакетов: 29 $ — 30 000 посещений, 49 $ — 75 000, 99 $ — 150 000, 249 $ — 500 000 и безлимитный)

Бесплатная версия: нет

3. Sessioncam

Sessioncam

Sessioncam – проект британской команды, которая создала аккуратную и функциональную карту кликов.

Данный сервис объединяет тепловую карту кликов, скроллинга и видеозапись для просмотра поведения на страницах.

Согласно описаниям и отзывам, дополнительной функцией Sessioncam является карта внимания, то есть обозначение зон страницы, на которых чаще всего сосредотачивается внимание посетителей. По словам разработчиков, с ее помощью можно вычислить самые перспективные места для размещения призывов к действию или другой важной информации.

К сожалению, оценить все преимущества и недостатки данного инструмента мы не смогли из-за отсутствия тестовой версии сайта и обязательного условия вводить персональные данные. Так, здесь невозможно зарегистрироваться не оставив номера телефона. Учитывая то, что прайсы скрыты, это означает, что цены устанавливаются индивидуально после общения с менеджером.

Хранение данных тепловой карты кликов:

Локализация: английский язык

Стоимость тепловой карты кликов Sessioncam : прайсы скрыты

Бесплатная версия: нет

4. HotJar

HotJar

Карта кликов HotJar для веб-сайта — это платформа анализа для эффективного понимания поведения пользователей на вашем сайте и улучшения работы пользователей. Hotjar не является заменой Google Analytics.

Приобретая доступ к сервису HotJar, у вас открываются возможности работать сразу с несколькими инструментами: картами кликов и скроллинга, видеозаписями пользовательского поведения на сайте, аналитикой воронки продаж и т.д.

Карта кликов, как и у многих других сервисов, тепловая и передает кликабельные элементы сайта с помощью цветовой шкалы. При наведении курсором на цветные обозначения вы видите процент показов в выбранной зоне относительно всей страницы.

Карта скроллингов работает по тому же принципу: самые просматриваемые части обозначаются “горячим” цветом, а самые отдаленные – “холодным”.

К особым фичам данного продукта можно отнести инструмент для работы с анализом воронки продаж (благодаря ему можно анализировать действия пользователя от входа на сайт до момента оплаты).

Также с помощью тепловой карты кликов HotJar вы можете установить на свой сайт окно для общения с посетителями (или, например, обращаться к пользователям, которые нехарактерно долго задерживаются на определенной странице).

Увы, но тепловой карте кликов HotJar не считает клики по динамическим объектам (хотя сегодня многие сайты как раз используют интерактивные элементы для привлечения внимания посетителей).

Также в Hotjar’е мы не нашли функции фильтрации кликов по каналам трафика. Нет здесь и возможности настраивать пользовательские теги для отслеживания особых маршрутов посетителей веб-ресурса.

Hotjar имеет цельные интеграции с такими сервисами:

  • Hubspot
  • Segment
  • Omniconvert
  • Optimizely

Поэтому, если вы используете какую-либо из этих программ, тогда Вы можете интегрировать все данные карты кликов с веб-сайта в одну программу.

Преимущества тепловой карты кликов на сайт Hotjar:

  • большое количество интересных графиков;
  • удобный формат подачи статистики на “живом” сайте;
  • легкий в пользовании;
  • стоимость, учитывая количество разных инструментов в одном.

Недостатки тепловой карты кликов на сайт Hotjar:

  • не собирается статистика в динамических объектах;
  • нет сегментации по каналам трафика.

Хранение данных: от 3-х месяцев до 1 года.

Локализация: английский язык интерфейса (есть 40 языков, но они доступны только для встроенных инструментов. Например, всплывающее окно для проведения опросов).

Стоимость тепловой карты кликов на сайт Hotjar: цены указаны в евро. Стоимость индивидуального пользования составляет 29 € за 10 000 просмотренных страниц/день. Отдельно есть калькулятор для бизнеса (от 89 € за 20 000 до 989 € за 800 000 просмотров/день). Также дополнительно оговаривается стоимость для агентств, которые используют этот инструмент для аудитов своих клиентов.

Бесплатная версия: есть

5. Inspectlet

Inspectlet

Тепловая карта кликов для сайта Inspectlet – это, все же, сервис видеозаписи просмотра поведения пользователей на сайте. Карты кликов и скроллинга здесь второстепенны. Тем не менее мы включили данный инструмент в обзор, поскольку Inspectlet является одним из немногих сервисов, который собирает клики и на динамических страницах.

В Inspectlet удобно то, что среди фильтров есть возможность сортировки поведения пользователей по типу устройств.

Формирование карты кликов происходит сразу же после установки скрипта.

Но вот во время тестирования оказалось, что клики, собранные из меню отображаются даже после его закрытия:

Inspectlet

Еще один, замеченный нами недостаток касается просмотра отчетов кликов на смартфонах. Данные выводятся так, что сложно разобрать какие же элементы были кликнуты:

Inspectlet - баг

Некоторые из дополнительных функций (например, скачивание информации) открываются только для клиентов, купивших премиум доступы.

Преимущества:

  • есть сегментация пользователей по типам устройств;
  • клики собираются сразу после установки скрипта;

Недостатки:

  • неточности в отображении данных с динамических объектов;
  • неточности при показе кликов, сделанных на смартфоне.

Хранение данных: от 1 до 12 мес.

Локализация: английский язык

Стоимость: существует 5 пакетов: за 39 $ будут собираться данные 50000 просмотров страниц в месяц, за 79 $ – 250 000, за 149 $ – 500 000, 299 $ – 1250000, 499 $ – 2250000)

Бесплатная версия: есть

6. Clicktale

Clicktale

 

Основная целевая аудитория ClickTale: маркетологи крупных торговых площадок.

Данный сервис позиционирует себя как площадка для изучения поведения разных сегментов покупателей с тепловой картой кликов, скроллинга, возможностью записи поведения пользователей на сайте и отслеживания воронки продаж

По словам разработчиков, движения мышки на сайте повторяют движение глаз посетителей. Записанные паттерны поведения позволяют понять, был ли посетитель изначально заинтересован в покупке и насколько остался довольным посещением сайта.

Существенным минусом данного сервиса является отсутствие открытых прайсов, и возможности зарегистрироваться для тестового использования.

Хранение данных:

Локализация: английский язык

Стоимость: прайсы скрыты. Получить можно только отправив индивидуальную заявку. Некоторые пользователи пишут о том, что стоимость пакета начинается от 99$

Бесплатная версия: нет

7. Seevolution

Seevolution

 

Тепловая карта кликов для сайта Seevolution – американский сервис со стандартным набором инструментов: тепловой картой кликов, скроллингов и видеозаписями со страниц сайта.

По словам создателей, с его помощью можно анализировать формы и поля на сайте, выставлять цели нового проекта по кликам, отслеживать данные онлайн, а также собирать данные о геолокации пользователей.

К сожалению, нам отказали в регистрации. На почту пришло письмо с рекомендацией воспользоваться возможностями нескольких конкурентов. На сайте нет и открытых прайсов.

Хранение данных тепловой карты кликов для сайта: от 1 до 6 месяцев

Локализация: английский язык

Стоимость тепловой карты кликов для сайта Seevolution: можно получить карту кликов для записи 25 000 визитов за 9$/мес., 100 000 – за 49$/мес., 450 000 – за 99$/мес.

Бесплатная версия тепловой карты кликов для сайта: нет

8. LuckyOrange

LuckyOrange

 

Тепловая карта кликов для сайта LuckyOrange – особенный “фрукт” среди мультитулов. Кроме тепловой карты, видеозаписи просмотра страниц, карты скроллинга, аналитики форм, фильтра геотаргетинга (сегментации по трафику из различных стран), данный сервис предлагает также чат для общения с посетителями веб-ресурса и форму для проведения опросов.

Тепловая карта кликов для сайта LuckyOrange не просто делает “снимок” веб-страницы, как множество других сервисов, а создает интерактивный слой для просмотра данных. Таким образом, это один из немногих сервисов, который учитывает интерактивный (динамический) контент интерфейса. Благодаря карте кликов Lucky Orange можно не беспокоиться о сборе кликов в меню, папках или других всплывающих окнах.

Из всех возможностей Luckyorange особенность чата очень отличается. Возможность предположить, что нужно вашим пользователям, и ответить с помощью специальных ответов — это прекрасно. В конце концов, всегда приятно иметь возможность предоставлять персонализированное внимание пользователям.

Преимущества карты кликов для веб-сайта LuckyOrange:

  • есть функция отслеживания кликов с учетом геолокации;
  • есть метрика, позволяющая анализировать клики;
  • учитываются клики по интерактивным элементам (меню, баннерам и т.д.)

Недостатки карты кликов для веб-сайта LuckyOrange:

  • долго обрабатывает клики с мобильных устройств;
  • не отслеживает ссылки и кнопки, которые открыты в другой вкладке браузера;
  • не полная локализация сервиса (рабочие окна только на английском языке).
  • отсутствует приложение на телефон, что делает невозможным просмотреть статистику с мобильного телефона.

Хранение данных: 1 месяц

Локализация: английский язык

Стоимость тепловой карта кликов для веб-сайта LuckyOrange: есть 4 основных пакета, которые отличаются по количеству просмотренных страниц: 10$/мес. – за 25 000, 20$/мес. – за 60 000, 50$/мес. – за 200 000, 100$/мес. – за 500 000 просмотров.

Бесплатная версия: нет. Однако есть возможность записаться на демо-версию просмотра функционала.

9. Heatmap.me

 

Hetmap.me – простая тепловая карта кликов без каких-либо излишеств. В данном инструменте нет ни скроллинга, ни видеозаписи.

Для установки скрипта достаточно выполнить несколько простых действий. Клики собираются сразу же после активации программы.

Все собранные данные можно увидеть онлайн. Результаты предоставляются в отдельном окне рабочего меню или при наведении на интересующий элемент:

Heatmap.me - результат

Для удобства просмотра результатов, все клики делятся на 2 группы: по активным элементам (кнопкам, полям, баннерам) и в “пустой” зоне (по текстам, между полями).

С помощью данной карты кликов можно собирать статистику динамических элементов (меню, форм, слайдеров и т.д.).

Абсолютным открытием для нас оказалось то, что после установки скрипта клики собирались только на той странице, на которой был установлен соответствующий код. Для активации каждой следующей страницы, необходимо отдельно включать функцию записи кликов. И хотя это можно сделать из рабочей панели Hetmap.me, все же такой подход слишком затратен по времени. Если ваш сайт – лендинг или визитка, в этом нет, вроде бы, особой проблемы. Но вот если у вас магазин с сотнями или тысячами страниц, установка скрипта точно будет крайне сложной.

Преимущества тепловой карты кликов веб-сайта Hetmap.me:

  • клики показываются на странице в точности, где они были сделаны пользователем;
  • работает сбор кликов по динамическим объектам;
  • есть возможность экспортировать данные в формате таблицы (CSV);

Недостатки тепловой карты кликов веб-сайта Hetmap.me:

  • сбор данных нужно активировать отдельно на каждой странице;
  • нет возможности сравнения данных с разных страниц (отсутствует кабинет со всей аналитикой кликов. Сравнить кликабельность элементов можно лишь в рамках одной страницы);
  • остановив сбор кликов на странице, вся собранная статистика удаляется;
  • нет сегментации по типу трафика для определения кликов в адаптивной версии сайта;
  • не отображаются данные по элементам, которые есть только в адаптивной версии сайта (например, клики по “бургеру”)

Хранение данных: от 6 месяцев до 2-х лет

Локализация тепловой карты кликов веб-сайта Hetmap.me: английский язык

Стоимость тепловой карты кликов веб-сайта Hetmap.me: зависит от условий выбранного пакета. До 100 миллионов просмотров страниц – 100$/мес. До 1 млрд просмотров страниц — 200 $ / мес

Бесплатная версия тепловой карты кликов веб-сайта Hetmap.me: есть

10. Mouseflow

SEO-сервис, основанный датским предпринимателем.

К основным возможности карты кликов Mouseflow можно отнести тепловую карту кликов (с сегментацией посетителей по языку, операционной системе, размеру экрана, местонахождении и т.д.), карту скроллингов, карту передвижений курсора, карту зон внимания, аналитику форм на страницах, видеозапись поведения посетителей на сайте, настройку аналитики воронки продаж.

В тепловой карте кликов Mouseflow также можно подключить чат для общения с посетителями вашего веб-ресурса.

Основной акцент в инструменте сделан на запись видео. Карта кликов является лишь дополнением, с помощью которого можно разобраться на что кликал каждый из посетителей.

Одним из самых больших преимуществ этого инструмента является то, что он имеет функцию аналитики форм, которая позволяет видеть и понимать, почему посетители сайта отказываются от своих форм.

Особенности Hotjar и Mouseflow очень похожи: Heatmaps, формы, последовательности и повторное воспроизведение сеансов. Также вы можете интегрировать Mouseflow с платформами, такими как Joomla, Shopify, WordPress, Google Analytics, Hubspot и многое другое.

Несмотря на широкие возможности данного мультитула, он не фиксирует клики по динамическим объектам сайта. Также, при просмотре отчетов карты кликов с мобильных устройств, невозможно открыть меню, в котором собирались данные:

Mouseflow проблема з мобільними пристроями
Преимущества тепловой карты кликов Mouseflow:

  • можно делиться данными карты кликов с другими пользователями.

Недостатки тепловой карты кликов Mouseflow:

  • не фиксирует клики по динамическим объектам;
  • неточности при отображении данных кликов на мобильных устройствах;
  • просмотр кликов на снимке экрана.

Хранение данных: от 3-х до 12-ти месяцев

Локализация: английский язык

Стоимость: предлагается 3 пакета: за 29€/мес. ≈10 000 просмотров страниц, 99€/мес. ≈ 50 000, 399€/мес. ≈ 500 000

Бесплатная версия: есть

11. Fullstory

Fullstory

Американский сервис, предлагающий видеозапись поведения пользователей на страницах сайта. Это не тепловая карта, хотя данный инструмент собирает информацию о всех кликах на сайте. Также здесь нет и карты скроллингов. Собственно, в таком формате карта скроллингов утрачивает свой смысл.

Сбор информации о поведении пользователей начинается сразу после установки скрипта. Все данные сводятся в персональном кабинете:

Fullstory - особистий кабінет

Каждая видеозапись формируется на основе IP пользователя. В отчетах можно увидеть что делал каждый посетитель на сайте, его тип устройства (смартфон или компьютер), браузер. Также по IP вычисляется город, в котором находился посетитель.

Действия на видео дополнительно сортируются по типу (клик, переход на ссылке, ввод данных и т.д.) и, при необходимости, каждый шаг можно просмотреть отдельно:

Fullstory - покроковий розбір

В отчетах, в виде рейтингов находится информация о самых активных посетителях, а также средние показатели активности в день, длительность одного сеанса, время активного взаимодействия с сайтом и т.д.

Дополнительно есть рейтинги самых популярных страниц и элементов.

К сожалению, сам формат окон не слишком удобен для работы из-за “шахматного” расположения:

Fullstory - приклад розсташування

В целом, интересно выглядит техническое решение записывать все сессии пользователя с привязкой к IP адресу. Таким образом, если на протяжении дня посетитель несколько раз входил на сайт с одного и того же устройства и IP: все его сессии будут склеены в одно видео.

Одной из “фишек” данного инструмента можно считать такие функции, как определение “раздраженного” клиента (таким считается посетитель, который кликает слишком часто), а также ведение отчетов о “мертвых” кликах (то есть тех, которые не несут никакого смысла).

Fullstory имеет интеграцию с другими популярными сервисами (Google Analytics, HipChat, Jira, Slack, Trello).

Преимущества:

  • вся информация доступна онлайн, но скачивать отчеты можно только на следующий день;
  • есть сегментация посетителей по типу устройства, браузеру, городу;
  • все данные со смартфона отображаются в кабинете соответствии с размером смартфона (указывается также размер экрана)

Недостатки:

  • интерфейс отчетов (все данные предоставлены в виде карточек в шахматном порядке);
  • собранные данные можно скачать только в формате .json;
  • невозможно работать сразу со всеми собранными данными. Так, собрав на протяжении дня несколько тысяч сессий, проанализировать их будет нереально.

Хранение данных: 1 месяц

Локализация: английский язык

Стоимость: 199$/мес. за 25 000 просмотров страниц на сайте

Бесплатная версия: есть

12. Ptengine

Ptengine

Тепловая карта кликов Ptengine – проект с японскими корнями. Во время первого тестирования, нам даже попадались уведомления на японском.

Согласно описанию на главной странице, в этом сервисе можно найти карту кликов, скроллинга и аналитику воронки продаж.

Для анализа карт доступно много фильтров, что должно быть упрощает работу с сервисом. В определенной степени навигация по кабинету напоминает отдельные компоненты Google Analytics.

Сразу после регистрации вы попадаете в кабинет со сводной информацией о источниках трафика, типах устройств, операционных системах и локациях посетителей:

Ptengine - особистий кабінет

Значительная часть информации полностью или частично дублирует инструмент аналитики от Google.

Увы, но за все время тестирования сервиса, он несколько раз серьезно подвисал. Часть кликов не собиралась вовсе. Возможно эти недостатки связаны с тем, что мы использовали тестовую версию, задача которой — продемонстрировать возможности инструмента.

Преимущества тепловой карты кликов:

  • можно индивидуально настраивать условия для сбора кликов на сайте, а также выбирать страницы, данные которых вас интересуют;
  • возможность просмотра поведения посетителей на сайте онлайн.

Недостатки тепловой карты кликов:

  • просмотр кликов не на “живом” сайте, а на подготовленном снимке экрана;
  • данные обновляются с задержкой;
  • нет сегментации кликов по типу устройств;
  • на некоторых этапах работы кабинет зависал во время загрузки данных;
  • нет точности в сборе кликов (часть данных не была учтена).

Хранение данных: нет данных

Локализация: русский и английский языки (всего 7 языков)

Стоимость тепловой карты кликов: формируется после отправленной заявки

Бесплатная версия тепловой карты кликов: есть

13. Smartlook

Smartlook

Тепловая карта кликов веб-сайта Smartlook – чешский проект, постепенно набирающий обороты среди стран восточной Европы (Словакия, Польша, Венгрия).

Основной акцент поставлен на видеозаписи поведения пользователей на сайте. Есть тепловая карта кликов, которой удобно делиться с другими пользователями, но нет карты скроллинга.

В Smartlook нет сбора статистики с динамических элементов.

В ходе нашего тестирования время от времени возникали такие ошибки:

Smartlook - помилки
Как и с предыдущим сервисом, предполагаем, что все нюансы — особенности бесплатной версии сайта.

Преимущества:

  • интеграция с другими инструментами.

Недостатки:

  • нет карты скроллинга;
  • нет сбора данных с интерактивных элементов;
  • ошибки во время просмотра данных.

Хранение данных: от 3-х дней до 12 месяцев

Локализация: 10 языков европейских стран, включая английский

Стоимость: предлагается пакет за 19 € / мес., если визитов на страницы сайта планируется около 5000 и данные хранятся только 1 месяц, и вы сразу оплачиваете сумму на год вперед. Если платить ежемесячно, то за этот тариф — 24 € / мес. Самый дорогой тариф при оплате сразу за весь год стоит 3,785 € / мес. (при оплате ежемесячно – 4,732 € / мес.) при хранении данных 1 год и до 2000000 визитов.

Бесплатная версия: есть

14. Monkeytracker

Monkeytracker

Monkeytracker – еще один чешский сервис карт кликов. В отличие от предыдущего, данное SaaS-решение имеет и тепловую карту кликов, и карту скроллинга (которые, к слову, также учитывают особенности мобильной верстки).

Чего нет в Monkeytracker, так это функции видеозаписи.

Во время нашего тестирования, после установки скрипта мы ждали еще 8 часов, пока он начал собирать данные.

Более того, непосредственно во время тестирования возникали разные глюки:

Monkeytracker - помилки

Еще одним минусом данной карты, с которым мы столкнулись, является то, что все данные обновляются лишь 1 раз в день.

Преимущества тепловой карты кликов Monkeytracker:

  • стоимость платных пакетов

Недостатки тепловой карты кликов Monkeytracker:

  • после установки скрипта данные собираются не сразу;
  • карта кликов формируется 1 раз в день;
  • ошибки во время тестирования инструмента.

Хранение данных: от 1 мес. до 1 года

Локализация: английский и чешский языки

Стоимость тепловой карты кликов Monkeytracker: 3 платных пакета (оплата за количество записанных кликов в месяц): минимальный – 9,9$ за 250 тыс. кликов, 19,9$ за 1 млн., 49,9$ за 10 млн.

Бесплатная версия: есть (нет поддержки для сайтов протокола https://, общее количество записанных кликов – 30 тыс., время хранения собранных данных – 1 мес.)

15. Feng-Gui

Feng-Gui

Израильский проект, который показывает не фактические клики, а прогнозирует самые кликабельные зоны для каждой веб-страницы. По словам разработчиков существует 2 варианта, с помощью который алгоритм рассчитывает кликабельность: по ссылке на страницу или же по загруженному скриншоту сайта.

Кроме определения самых кликабельных мест также предоставляются другие отчеты: маршрут фокусировки внимания между объектами страницы, распределение внимания между отдельными элементами сайта, оценка цветовой гаммы и т.д.

Откровенно, это довольно странный подход, ведь непонятно по каким именно критериям оценивается кликабельность. Неизвестен и показатель погрешности.

Отдельно стоить отметить, что данное решение не учитывает оценку страниц мобильной версии сайта.

Преимущества:

  • широкий выбор вариантов отчетов.

Недостатки:

  • непонятен алгоритм расчета кликабельности по элементам страниц;
  • нет анализа мобильных версий сайтов.

Хранение данных: от 3-х до 6-ти мес.

Локализация: английский язык

Стоимость: формируется исходя из количества отчетов в месяц. Есть 3 базовых пакета: Basic 99$ (1 мес.), Professional 67$ (3 мес.), Business (на месяць может быть от 199$ до 399$)

Безкоштовна версія: немає

16. Simpleheatmaps

Simpleheatmaps

SimpleHeatmaps – простые карты кликов и скроллингов. Местами, даже, слишком простые. Есть несколько стандартных форм отчетов (например, сегментация кликов по типам устройств или по выбранным периодам времени). В SimpleHeatmaps нет видеозаписи просмотра страниц сайта. В качестве бонуса предлагается “карта внимания”.

В целом, сервис достаточно хорош. Пожалуй, самым главным минусом оказалась скорость работы – во время тестирования сервис работал медленнее чем другие конкуренты.

Преимущества:

  • простой и удобный интерфейс.

Недостатки:

  • медленная работа.

Хранение данных: от 1 до 3-х месяцев

Локализация: английский язык

Стоимость:  3 основных пакета (принцип аналогичен предыдущим продуктам: количество визитов на страницы в месяц):

  • При оплате ежемесячно — 19 $ / мес (100 тыс. визитов), 49 $ / мес (1 млн. визитов), 99 $ / мес (25 млн. визитов)
  • При оплате на год — 15,83 $ / мес (100 тыс. визитов), 40,83 $ / мес (1 млн. визитов), 82,50 $ / мес (25 млн. визитов)

Бесплатная версия: нет

Послесловие

Целью данного обзора было ознакомление с продуктами на рынке карт кликов. Также мы подготовили небольшую таблицу, которая поможет увидеть некоторые характеристики данных карт кликов:

(Посилання на таблицю)

Благодаря исследованию мы выяснили, что:

  1. Сложные мультитулы подойдут для масштабных проектов (интернет-магазинов, информационных порталов и т.д.), профессиональные карты кликов – для среднего и мелкого бизнеса;
  2. Выбирая карту кликов, стоит сравнивать не только преимущества, но и недостатки. Хотя последние, вполне возможно, будут исправлены в ближайшее время (по крайней мере так об этому пишут разработчики), вам прийдется работать с тем, что есть. Поэтому, прежде чем останавливаться на одной из карты кликов, мы все же рекомендуем попробовать поработать хотя бы с теми, которые вам подойдут по цене, языку использования или возможностями дополнительных инструментов. Это поможет принять правильное решение, сравнив несколько инструментов между собой.

Карта кликов – важный инструмент для обеспечения роста конверсии, поэтому к ее выбору стоит отнестись ответственно.

BLOG & NEWS
Задать вопрос

Оставьте вопрос или комментарий к статье:

Ваш email не будет опубликован.

  • ББудем на связи

    Свяжитесь с нами

    Спасибо!Мы получили ваш запрос.
    Представитель команды свяжется с вами в ближайшее время.
    Обычно это занимает 1-2 рабочих часа.