Вы только узнали
0% информации

Что нужно знать о юзабилити-аудите и анализе сайта?

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
Как выбрать хостинг для интернет-магазина? Особенности выбора
Как выбрать хостинг для интернет-магазина? Особенности выбора
Уже ранее в этой статье мы рассказывали вам, что такое юзабилити, как юзабилити влияет на рост позиций и конверсию сайта. Сегодня мы хотим обратить ваше внимание на юзабилити-аудит – проверку и анализ сайта на его удобство и понятность для потенциальных клиентов. Андрей Чорный подготовил короткое видео «Карта кликов сайта: что это и для чего нужно? […]
ЧИТАТЬ
Технический SEO-аудит сайта. Почему это важно анализировать?
Технический SEO-аудит сайта. Почему это важно анализировать?
Уже ранее в этой статье мы рассказывали вам, что такое юзабилити, как юзабилити влияет на рост позиций и конверсию сайта. Сегодня мы хотим обратить ваше внимание на юзабилити-аудит – проверку и анализ сайта на его удобство и понятность для потенциальных клиентов. Андрей Чорный подготовил короткое видео «Карта кликов сайта: что это и для чего нужно? […]
ЧИТАТЬ
Что такое PopUp формы? Как увеличить конверсию на сайте?
Что такое PopUp формы? Как увеличить конверсию на сайте?
Уже ранее в этой статье мы рассказывали вам, что такое юзабилити, как юзабилити влияет на рост позиций и конверсию сайта. Сегодня мы хотим обратить ваше внимание на юзабилити-аудит – проверку и анализ сайта на его удобство и понятность для потенциальных клиентов. Андрей Чорный подготовил короткое видео «Карта кликов сайта: что это и для чего нужно? […]
ЧИТАТЬ
Как выбрать название компании: 5 рекомендаций
Как выбрать название компании: 5 рекомендаций
Уже ранее в этой статье мы рассказывали вам, что такое юзабилити, как юзабилити влияет на рост позиций и конверсию сайта. Сегодня мы хотим обратить ваше внимание на юзабилити-аудит – проверку и анализ сайта на его удобство и понятность для потенциальных клиентов. Андрей Чорный подготовил короткое видео «Карта кликов сайта: что это и для чего нужно? […]
ЧИТАТЬ
Google Ads vs Facebook Ads: что выбрать?
Google Ads vs Facebook Ads: что выбрать?
Уже ранее в этой статье мы рассказывали вам, что такое юзабилити, как юзабилити влияет на рост позиций и конверсию сайта. Сегодня мы хотим обратить ваше внимание на юзабилити-аудит – проверку и анализ сайта на его удобство и понятность для потенциальных клиентов. Андрей Чорный подготовил короткое видео «Карта кликов сайта: что это и для чего нужно? […]
ЧИТАТЬ

Уже ранее в этой статье мы рассказывали вам, что такое юзабилити, как юзабилити влияет на рост позиций и конверсию сайта. Сегодня мы хотим обратить ваше внимание на юзабилити-аудит – проверку и анализ сайта на его удобство и понятность для потенциальных клиентов.

Андрей Чорный подготовил короткое видео «Карта кликов сайта: что это и для чего нужно? Улучшаем юзабилити сайта«. Рекомендуем Вам его посмотреть и узнать как с помощью карты кликов улучшить юзабилити сайта. Приятного просмотра!

Что такое юзабилити-аудит и для чего его необходимо сделать в 2019 году?

Юзабилити-аудит сайта – это совокупность действий и мероприятий, направленных на выявление нюансов, которые создают трудности в процессе взаимодействия с веб-ресурсом. В ходе юзабилити-аудита специалисты оценивают веб-ресурс, проводят тестирование и формируют список комментариев и рекомендаций по совершенствованию сайта.

Юзабилити-аудит призван изучить не только исправность работы всех элементов сайта, но и поведение потенциальных клиентов на страницах. Таким образом сделать их опыт пользования сайтом максимально приятным и легким.

Итак, юзабилити-аудит состоит из анализа пользовательского интерфейса (user interface) и пользовательского опыта (user experience). В процессе работ все задачи делятся на следующие блоки:

юзабилити аудит

  1. Качество и дизайн. Оценка скорости работы сайта и визуальных элементов: хедера, футера, баннеров, меню, текстов и т.д. В погоне за эксклюзивностью не стоит забывать, что дизайн веб-ресурса прежде всего должен быть аккуратным и спокойным в цветовой гамме.
  2. Удобство пользования. Анализ структуры веб-ресурса, подсказок, особых страниц и т.д. Клиент должен понимать: все, что предлагается на сайте, создано для него, а не для владельца бизнеса.
  3. Презентабельность. Оценка уникальности названия, логотипа, стиля и т.д. Кроме внешней презентабельности, специалисты анализируют качество аргументов, которыми интернет-магазин убеждает посетителей.
  4. Показатели поведенческих факторов. Определение точек входа и выхода в интернет-магазин, сбор и анализ карты кликов, исследования конверсионных путей, изучение поведения пользователей и т.д.

В зависимости от типа сайта, каждый юзабилити-аудит имеет свои особенности. Например, анализ лендинга сфокусирован на оценке призывов к действию, расположении кнопок, списке аргументов и т.д. А вот юзабилити-аудит интернет-магазина обязательно будет включать анализ карточек товаров, категорий, фильтров, корзины и т.д.

Как правило, отдельно проводится тестирование юзабилити с группой пользователей. Собранные отзывы реальных людей позволяют увидеть веб-ресурс глазами целевой аудитории.

Чем полезен аудит юзабилити?

Аудит юзабилити проводится с целью определения текущего состояния, выявления сильных и слабых сторон сайта.

По его результатам можно:

  • повысить показатель конверсии;
  • снизить цену за привлечение нового клиента;
  • увеличить размер среднего чека заказа;
  • сократить расходы на клиентскую поддержку;
  • увеличить частоту заказов клиентов.

Например, клиенты нашего интернет-агентства без дополнительных затрат на рекламу поднимали коэффициент конверсии с 0,8% до 5-10%.

Инструменты для проведения юзабилити-аудита

Любое исследование, тем более юзабилити-аудит, должно базироваться на определенных цифрах. Одними гипотезами здесь не обойтись. Поэтому без инструментов для юзабилити-аудита нам не обойтись никак.

Вот перечень инструментов, которые помогут качественно провести юзабилити-аудит:

  1. Google Analytics – главная аналитика вашего сайта. Благодаря данным с Google Analytics, вы можете узнать максимально четкую информацию о пользователях сайта: возраст, регион, источник трафика и даже время пребывания на сайте. Также данный инструмент позволяет анализировать определенные показатели и сравнивать их с предыдущими периодами. Таким образом, вы будете видеть, что сайт развивается.
  2. Google Search Console – помощник каждого интернет-маркетолога. Он первый извещает вас о возникновении проблем на сайте: неадаптивность к различным устройствам или плохая индексация страниц. К его советам стоит прислушаться и добавить в чек-лист юзабилити-аудита.
  3. Карта кликов Plerdy – набор инструментов, позволяющих определить, как потенциальные клиенты себя ведут на сайте, видят ли они определенные элементы и что мешает им в конечном итоге оформить заказ.

Если хотя бы один инструмент не подключен на сайте, проведенный вами или агентством юзабилити-аудит не будет до конца обоснованным и правдивым.

Чек-лист юзабилити-аудита: основные рекомендации для улучшения UX

Учитывая, что сделать первый аудит юзабилити вы можете самостоятельно, мы подготовили для вас чек-лист юзабилити показателей, которые стоит проверить. Данные показатели делятся на следующие категории:

  1. ОБЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ АНАЛИЗА ЮЗАБИЛИТИ САЙТА
  2. ЮЗАБИЛИТИ-АУДИТ ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЫ
  3. ЮЗАБИЛИТИ-АУДИТ НАВИГАЦИИ САЙТА
  4. ЮЗАБИЛИТИ-АУДИТ КОНТЕНТА НА САЙТЕ
  5. ЮЗАБИЛИТИ-АУДИТ ПОИСКА НА САЙТЕ ИЛИ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
  6. АУДИТ ЮЗАБИЛИТИ ОСОБЫХ ФУНКЦИЙ

ОБЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ АНАЛИЗА ЮЗАБИЛИТИ САЙТА

Данные показатели не касаются отдельных страниц сайта, однако они сильно влияют на удобство его пользования и продвижения.

  1. Скорость загрузки сайта и отдельных страниц. Сайт должен загружаться не более 2-3 сек. Если скорость загрузки дольше 4 сек, вы теряете более 40% потенциальных клиентов. Проверить скорость загрузки можно здесь.
  2. Соответствие сайта географии ЦА. Сайт должен иметь основную версию на том языке, на котором говорит ваша целевая аудитория. Также данные должны быть в правильном эквиваленте (валюта, температуры, часовой пояс и др.)
  3. Адаптивность верстки на любых устройствах. Сайт должен быть удобным в использовании как на ПК, так и на планшете, а особенно на мобильном телефоне.
  4. Одинаковый вид интерфейса страниц. Для всех страниц должна быть единая структура построения – шапка, меню, содержимое страницы, подвал и т.д. Единственным отличием могут похвастаться страницы корзины или оформления заказа. Здесь потенциального покупателя не стоит перегружать другой информацией.
  5. Одинаковый вид и расположение меню сайта. Оно должно быть расположено исключительно вверху страницы, и одинаково выглядеть на всех страницах. Также рекомендую, чтобы при скролле страницы меню фиксировалось и пользователь с любого экрана сайта мог воспользоваться им.
  6. Однозначность сайта. Потенциальный клиент должен менее чем за 3 секунды понять, что это за сайт и какое имеет для него предложение.
  7. Расположение элементов в предполагаемых местах:
    • логотип компании – вверху страницы слева;
    • номер телефона или контактные данные – вверху страницы справа;
    • строка поиска – вверху страницы слева или по центру.
  8. Наличие уникального фавикона на сайте. Благодаря ему, ваш сайт пользователи найдут значительно быстрее всех других открытых в браузере вкладок.
  9. Наличие видимого СТА. Основной призыв к действию должен быть расположен на максимально видном месте так, чтобы его трудно было пропустить. Но не должен раздражать.
  10. Наличие моментального скролла на всех страницах сайта. Пользователь должен иметь возможность с любой части сайта или вернуться на первый экран, или опуститься вниз страницы.

После проверки основных показателей анализа юзабилити сайта следует перейти к юзабилити-аудиту главной страницы.

ЮЗАБИЛИТИ-АУДИТ ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЫ

Несмотря на то, что для интернет-магазинов главная страница не играет наибольшую роль, как например для корпоративных сайтов, все же она не может остаться без внимания. Главная страница должна содержать следующие пункты:

  1. Краткая информация о сайте. Расскажите о том, какую проблему пользователя вы готовы решить.
  2. Название, логотип, слоган. Сайт должен запомниться. В том числе, благодаря названию, логотипу и слогану. Брендинг – одно из условий выживания на конкурентном рынке.
  3. Описание преимуществ. Чем ярче преимущества, тем выше шансы получить клиента.
  4. Меню навигации. Обязательное и для лендинга, и для интернет-магазина. Меню навигации должно быть структурировано по темам, согласно поисковым запросам клиентов.
  5. Контактная информация. Покажите готовность ваших менеджеров к живому общению с клиентами: телефон, электронная почта, адрес или любая другая форма обратной связи является обязательным для каждого сайта. Само собой, контактная информация должна быть актуальной.

На главной странице также может быть:

  1. Слайдер с предложениями товаров или услуг. Особенно актуально для интернет-магазинов. Благодаря ему можно рассказать о новинках, дополнительных возможностях или других преимуществах своего сайта.
  2. Баннер со скидками или текущими акциями. Как правило, это реклама, которая может находится среди другого контента, но привлекает внимание к определенной категории или карточке товара.
  3. Строка внутреннего поиска. Помогает быстро найти нужную информацию, не выходя за пределы веб-ресурса.
  4. Отзывы покупателей. Отзывы реальных клиентов повышают уровень доверия к сайту.

Существуют рекомендации, чего не нужно добавлять на главную страницу:

  1. Музыку и (или) видео, которые запускаются самостоятельно. Музыка или видео, которые запускаются без ведома пользователя, в большинстве случаев не уместны. Лучше предложите пользователю самостоятельно включить такой аудио- или видеоролик.
  2. Окна перекрывают весь экран. Время от времени интернет-магазины используют ниспадающие окна с дополнительной рекламой. В этом нет ничего плохого, если пользователь уже начал знакомство с веб-ресурсом. Однако если главная страница сначала перекрыта огромным окном с сообщением – это выглядит слишком навязчиво и, скорее всего, посетитель не будет продолжать изучение веб-ресурса.

В процессе юзабилити аудита одного интернет-магазина нами было выявлено нерациональное использование слайдера и нечитабельное меню с навигацией:

навигация

Очевидно, что вся информация на главной странице должна быть актуальной. Устаревшие новости или баннер, ведущий на страницу с отсутствующим товаром, уменьшают показатели конверсии.

ЮЗАБИЛИТИ-АУДИТ НАВИГАЦИИ САЙТА

Навигация сайта, в отличие от внутреннего поиска, имеет ограничения: с ее помощью можно переходить только на заранее определенные страницы. Однако, это один из важнейших компонентов всех веб-ресурсов.

В процессе анализа юзабилити навигации, следуйте таким рекомендациям:

  • Наличие логотипа компании на всех страницах. Традиционно его располагают слева вверху и в большинстве случаев он ведет на главную.
  • Наличие меню первого уровня на всех страницах. Пользователь должен иметь возможность непосредственно переходить между основными категориями.
  • Наличие контактной информации вверху и внизу страницы. Многие англоязычные ресурсы дают контакты в футере («подвале»), веб-ресурсы Укрнета указывают телефоны в хедере («шапке»). На самом деле лучше указывать контакты дважды, но с учетом того, что в хедере приоритетным является телефонный номер («горячая линия»), а в футере – другие возможные варианты обратной связи.

Сайт без юзабилити: единственная форма связи с автомастерской – электронная почта:

почта

  • Наличие четких и понятных названий разделов на страницах сайта. Очевидная рекомендация, однако многие разработчики веб-ресурсов об этом забывают: каждый раздел обязательно должен иметь свое название.
  • Наличие кликабельных «хлебных крошек». Это удобный элемент навигации, который позволяет видеть структуру сайта. «Хлебные крошки» важны и для пользователей, и для поисковых роботов
  • Наличие оптимизированной и удобной «Страницы 404». Данная страница появляется тогда, когда на сайте не найдено страницы, которую ищет пользователь. Она должна быть настроена таким образом, чтобы посетитель мог вернуться на главную или сделать другой выбор.

Хуже всего, если посетитель попадает на страницу, с которой невозможно перейти дальше:

Многие элементы разрабатываются еще на этапе проектирования, поэтому лучше позаботиться о юзабилити навигации при создании дизайна. Однако вполне нормально, что в результате аудита юзабилити, могут появиться дополнительные нюансы, которые будут требовать вмешательства в техническую сторону веб-ресурса.

Пример непродуманного юзабилити меню навигации. Никто не будет искать нужный среди сотен предложений:
меню

ЮЗАБИЛИТИ-АУДИТ КОНТЕНТА НА САЙТЕ

Не только вид страницы стоит анализировать при проведении юзабилити-аудита. Контент и его размещения также влияют на юзабилити сайта и его продвижение.

Анализ оформления контента сайта, с точки зрения юзабилити, не ограничивается только размером, типом и цветом шрифта. В процессе самостоятельного аудита следует помнить о следующих правилах:

  • «Правило пирамиды»: важная информация – всегда вверху, доказательства и описания– внизу.
  • F-образное расположение контента: следует учитывать, что большинство жителей планеты читают слева направо и сверху вниз;
  • Короткие статьи имеют преимущество над «лонгридами»: чем больше букв, тем выше вероятность, что материал не дочитают до конца.
  • Шрифты без засечек. Для текстов на страницах лучше использовать шрифты без засечек (к ним относится группа шрифтов «Sans Serif»)
  • Размер шрифта – не менее 12 px. В целом, размер шрифта меняется в зависимости от дизайна сайта.
  • Цвет фона. Оптимально: черный шрифт на белом фоне, но могут быть и другие варианты. Главное – сохранить контраст цветов фона и шрифта.
  • Структурированность. Независимо от размеров, статья должна делиться на разделы и подразделы. Структурированный текст гораздо легче воспринимается.
  • Пространство. Для «читабельности» огромное значение имеет пространство: расстояние между предложениями, абзацами и различными типами контента.
  • Иллюстрации. Статьи с изображениями, фотографиями, инфографикой и схемами выглядят гораздо интереснее.
  • Грамотность. Чем чаще случаются очевидные грамматические и орфографические ошибки, тем выше вероятность, что потенциальный клиент потеряет доверие к сайту.
  • Обозначения ссылок. Ссылки должны иметь общий стандарт и обязательно выделятся на фоне текста или элементов навигации.

Публикация в блоге под названием, которое ничего не значит и не призывает к действию. Каким может быть показатель конверсии в такой статьи?
название
В оформлении не должно быть ничего лишнего (особенно это касается динамических спецэффектов): они отвлекают и раздражают посетителей, а нередко становятся объектами насмешек.
Падающий снег – возможно и красиво, но к юзабилити отношения не имеет:

Как уже упоминалось выше, аудит юзабилити поиска особенно актуален для сложных веб-ресурсов. Так, Якоб Нильсен считает, что сайт, который состоит из:

  • более чем 1000 страниц, обязательно должен иметь качественный поиск;
  • 100-1000 – может получить поисковый механизм;
  • меньше 100 страниц, может обойтись без поиска (достаточно продуманной навигации).

Вот несколько правил юзабилити поиска:

  1. Идеальное место для поиска – верхний правый угол.
  2. Оптимальная длина окна запроса – 30 символов.
  3. Только внутренний поиск: то, что ищет клиент, должно быть в рамках сайта. Старайтесь не выводить его на другие ресурсы.
  4. Возможность учитывать запросы с ошибками: желательно учитывать, что потенциальный клиент может не знать правильного написания бренда или может допускать грамматические ошибки.
  5. Поле поиска обозначено: любой посетитель должен видеть, где находится строка для ввода поискового запроса.

Говоря о поиске, конечно, самое главное в нем – корректная работа.

Пример веб-ресурса, на котором вы ищете гостиницу в Киеве, а вам предлагают Львов и Сходницу:
поиск

АУДИТ-ЮЗАБИЛИТИ ОСОБЫХ ФУНКЦИЙ

Говоря об особых функциях, мы имеем в виду те, которые упрощают пользование сайтом людьми с ограниченными возможностями.
Позаботьтесь о:

  1. Возможности навигации с помощью только одного устройства ввода (мыши или клавиатуры).
  2. Переключении размеров текста.
  3. Взаимодействии с различными адаптационными технологиями (для этого необходимо уделить больше внимания тому, как пользуются вашим веб-ресурсом люди с ограниченными возможностями).

Пример нетипичного дизайна кнопок. Вы же догадались, что это – страницы в социальных сетях?
соц кнопки
Эти рекомендации юзабилити касаются большинства веб-ресурсов, но не стоит забывать, что для разных типов сайтов могут существовать индивидуальные требования. Например, юзабилити-аудит интернет-магазина имеет гораздо больший список рекомендаций и требований. Поэтому качественный аудит юзабилити сложного веб-ресурса могут провести только те специалисты, которые имеют достаточно знаний и опыта.

Бывает, что фотографии в интернет-магазине больше похожи на картинку с 8-битной приставки:
качество фото
Сайты, созданные с учетом правил юзабилити, имеют наиболее высокие показатели конверсии.

Все рекомендации были сформированы на основе постоянных исследований требований различных пользователей. Однако, не все рекомендации сразу стоит реализовывать на вашем сайте. Перед любым изменением в интерфейсе сайта следует проводить аудит поведения пользователей исключительно вашего сайта. Ведь не всегда аудитория нуждается в изменениях.

Итак, как самостоятельно провести юзабилити-аудит поведения ваших пользователей сайта? Уж очень просто. Уже ранее в статье упоминался инструмент – карта кликов Plerdy. На основе этих данных вы можете анализировать, как себя ведут пользователи на Вашем сайте.

ЮЗАБИЛИТИ-АУДИТ САЙТА: ИЗУЧЕНИЕ И АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ НА САЙТЕ

Делая любые действия на сайте, пользователи таким образом показывают свое отношение к вашему сайту и компании.

Поэтому нельзя пренебрегать такими данными. Вот пошаговая инструкция юзабилити-аудита поведения пользователей с помощью инструмента Plerdy.

Анализ кликабельности элементов сайта

Прежде чем делать определенные выводы относительно потребности изменений на сайте, необходимо проанализировать, какие же элементы пользователи просматривают и осуществляют на них клики. Только в таком случае любые изменения на сайте будут кстати.

Анализ кликабельности элементов сайта
Вот пример того, как пользователи себя ведут на сайте. На какие элементы кликают, а какие обходят. Однако, не стоит сразу удалять элементы, которые не имеют кликов или имеют маленькое их количество. Стоит провести другие исследования, чтобы понять причину отсутствия кликов.

Анализ глубины скролла страниц

Сегодня пользователи не тратят свое драгоценное время на долгое перелистывание страниц. Если на первом экране (части) страницы они не заинтересуются информацией или предложением, то покинут сайт. Поэтому некоторые элементы сайта, находятся ниже первого экрана могут иметь значительно меньше кликов. Но причиной может быть банальное отсутствие пользователей на этом экране, а не отсутствие желания или стимула кликнуть.
Анализ глубины скролла страниц
Вот так выглядит глубина скролла среднестатистической страницы сайта. Это нормально, ведь пользователь сразу на втором экране мог осуществить конверсию, соответственно, он покинул страницу.

Но если взглянуть на скрин подробнее, видим, что уже на первом экране сайт теряет 65% пользователей.

Анализ глубины скролла страниц

Анализ активности пользователей на разных экранах страницы

Здесь все кажется очевидным. Там, где больше всего пользователей, должна быть наибольшая активность.

Анализ активности пользователей на разных экранах страницы

Обычно так и есть, но бывают случаи, когда на 3 или 4 экране наблюдается достаточно большая активность тех пользователей, которые все же долистали. Поэтому такую ​​информацию необходимо проверять.

Анализ наведения курсора

Такой анализ дает нам возможность понять, на каких элементах пользователь останавливал мышку более чем на 2 секунды.
Анализ наведения курсора
Анализируя эти данные, вы сможете лучше понять, на что же чаще всего обращает внимание пользователь на сайте, и наводит курсор мыши.

Анализ последовательности кликов

Благодаря уникальным возможностям карты кликов Plerdy, вы сможете анализировать, как пользователь кликает, последовательность его действий.
Анализ последовательности кликов
Имея такую ​​информацию, вы сможете сразу давать пользователю то, что он ищет.

ТОП-10 самых популярных ошибок юзабилити интернет-магазинов

Давайте рассмотрим ТОП-10 популярных ошибок, которые мы собрали в ходе проведения юзабилити аудитов:

  1. Избыточная анимация при отсутствии оптимизации. Такая анимация долго грузиться, а пользователи покидают страницу, если та открывается дольше 2 секунд. Сайт с избыточной анимацие не получит высокую оценку за юзабилити;
  2. Плохая читабельность. Неправильно подобранная цветовая гамма, слишком маленький или нечитабельный шрифт является признаком слабого юзабилити и приводит к падению показателей конверсии;
  3. Отсутствие свободного пространства. Чем меньше пространства между составляющими сайта (текстами, фото, видео и т.д.), тем сложнее воспринимать информацию.
    Пример страницы, на которой нет отступов между текстами и фотографиями:
    отступы
  4. Отвлекающие или вводящие в заблуждение элементы. Таких примеров очень много. Наиболее распространенные ошибки юзабилити: ссылки подчеркнутые пунктиром или кнопки, работающие по принципу чекбоксов. Все элементы сайта должны быть практичны: если ими не пользуются — они бесполезны. Определить практичность элемента сайта можно с помощью карты кликов;
    Пример слишком запутанного интерфейса: интерфейс
  5. Креативный дизайн с тупиковым сценарием. Ставка на оригинальность при отсутствии подсказок — самая распространенная ошибка юзабилити. Существует множество примеров, когда сайты получали награды за дизайн, но юзабилити, при этом, было “ниже плинтуса”;
  6. Слишком сложный функционал. Количество действий для совершения покупки в интернет-магазине должно быть обоснованно. Одни специалисты говорят о важности “покупки в 3 клика”, другие — что кликов может быть и больше, ведь главное — конверсия и конечный результат. В любом случае не требуйте того, чего нет у ваших конкурентов: регистрации, заполнения дополнительных полей и т.д. Минимум действий при оформлении заказа — это ваше конкурентное преимущество и плюс юзабилити;
  7. Неадаптированный поиск. Если покупатель вводит название товара с ошибкой, найдет ли он то, что ему нужно? Конечно, большинство пользователей исправятся, но если у конкурентов ошибки исправляются автоматически — их посетители быстрее найдут то, что искали;
  8. “Скрытая” информация. На сайте не может быть ничего скрытого кроме конфиденциальной информации о клиентах. Условия оплаты и доставки, контакты, и другая публичная информация всегда должна быть на виду, а доступ к ним возможен с любой страницы;
  9. Непонятная терминология. Даже очевидные названия иногда требуют объяснения. Указывая, что товар “в наличии” или “под заказ”, обязательно разъясните, что подразумевается? Каждый шаг на странице должен быть понятен клиенту. Яркий пример: вместо кнопки “Дальше” в окне оформления товара, лучше объяснить, что ждет клиента на следующем этапе: “Перейти к оплате” или “Выбрать способ доставки”.
  10. Отсутствие мобильной версии. Популярная юзабилити ошибка многих сайтов: веб-ресурсы без мобильной версии не могут претендовать на высокие позиции в поисковом рейтинге. Во-первых, для поисковых систем адаптивный дизайн имеет преимущество над десктопным. Во-вторых, процент мобильного трафика постоянно растет. Поэтому версия сайта для смартфонов является обязательной. Более того, она должна учитывать требования юзабилити: выбирать товар, читать характеристики, заказывать доставку, оплачивать и т.д. должно быть также просто, как и на десктопе.

Вот как видит посетитель страницу, не адаптированную для смартфонов. Попасть пальцем на нужную кнопку — это уже большой успех:
моб версія
Современные пользователи очень динамичны и, буквально за несколько секунд, могут определить, будет ли полезна предоставленная информация. Поэтому юзабилити — это не выдумка консалтинговых компаний, а вполне реальная сфера современного интернет-маркетинга.

Теперь вы знаете что такое юзабилити и сможете самостоятельно провести обзорный юзабилити аудит своего веб-ресурса. Если же перед вами стоит задача сделать сайт самым лучшим в своей нише — тогда мы рекомендуем обращаться за помощью к специалистам по юзабилити.

Юзабилити, как и многие современные индустрии, постоянно развивается. Поэтому для того, чтобы удерживать уровень своего веб-ресурса, мы также рекомендуем Вам оставаться в курсе новинок и трендов интернет-маркетинга.

BLOG & NEWS
Задать вопрос

Оставьте вопрос или комментарий к статье:

Ваш email не будет опубликован.

  • ББудем на связи

    Свяжитесь с нами

    Спасибо!Мы получили ваш запрос.
    Представитель команды свяжется с вами в ближайшее время.
    Обычно это занимает 1-2 рабочих часа.