Юзабіліті інтернет-магазину: актуальність і вплив на продажі

• facebook
• telegram
• viber
• twitter

Основна мета будь-якого інтернет-магазину – залучення більшого числа потенційних покупців і отримання більшої кількості продажів із найменшими витратами бюджету на рекламу.
Насправді найбільш важливим завданням є не збільшення відвідуваності як такої, а покращення показника конверсії відвідувачів у покупців. І одним із перевірених і надійних способів підняти продажі є покращення юзабіліті вашого інтернет-магазину.

Андрій Чорний підготував коротке відео “Карта кліків сайту: що це і для чого потрібно? Покращуємо юзабіліті сайту“. Рекомендуємо Вам його подивитися і дізнатися як за допомогою карти кліків поліпшити юзабіліті сайту. Приємного перегляду!

У цій статті ми розглянемо суть поняття “юзабіліті”, його вплив на конверсію та інші коефіцієнти, а також розповімо, яких принципів потрібно дотримуватися, якщо ви хочете поліпшити цей показник щодо свого інтернет-магазину.

У процесі створення інтернет-магазинів для своїх клієнтів ми виробили оптимальне рішення для малого бізнесу, в якому враховуються основні моменти юзабіліті з метою отримання конверсії вище середнього. Якщо ж ви замовляли розробку не в нас, у будь-якому випадку потрібно провести аналітику, щоб зрозуміти, що можна покращити на сайті. Це особливо актуально для інтернет-магазинів, які активно розвиваються, адже із зростанням відвідуваності необхідно аналізувати безліч показників, серед яких:

• відсоток відмов за вхідними сторінками і каналами трафіку;
• відсоток відмов за браузерами;
• відсоток покинутих кошиків;
• налаштування подій в аналітиці на сторінках і кнопках;
• і ряд інших важливих речей.

Що таке юзабіліті, і чому це важливо?

Під терміном «юзабіліті» розуміють оцінку зручності та простоти використання певного інтерфейсу з боку користувача. Таким чином, якщо у вашому інтернет-магазині він складний або розуміння взаємодії з ним неочевидне для користувача, потенційні клієнти будуть залишати його, не здійснюючи покупки, а ви, у свою чергу, недоотримувати прибуток. Так можна прийти до простого, але правильного висновку:

Краща якість юзабіліті = Більше продажів

Звичайно, є певні природні обмеження, і для більшості інтернет-магазинів у СНД показник конверсії становить від 1 до 5%. Але завжди потрібно прагнути до кращого, і навіть збільшення її рівня на 0,5-1% для солідного продавця може обернутись істотним зростанням прибутку.

Комфортний, зрозумілий, інтерактивний інтернет-магазин привертає увагу потенційних покупців і зацікавлює їх. Зараз багато сайтів у сфері e-commerce не здатні утримати користувачів просто тому, що незручні. Якщо головна або будь-яка інша сторінка, на яку перейшов відвідувач, не відповідає на його питання – він іде. Якщо інформація викладена в складному для сприйняття вигляді – він іде. Якщо користувач губиться на сайті вашого інтернет-магазину знову ж таки – він іде.

Важливо розуміти, що показник юзабіліті багато в чому залежить і від тематики, і для інтернет-магазину техніки та інтернет-магазину одягу він може істотно відрізнятися. Тому в одних випадках увага відвідувача акцентується на ціні, в інших – на фото товару і перевагах магазину, свою роль відіграють фільтри в каталозі і т. д.

Саме тому в умовах сучасного ринку якість юзабіліті стає необхідною умовою виживання бізнесу. Скільки б ви не витратили на рекламу, якщо сайтом незручно користуватися – продажів не буде.

Відсоток відмов і конверсія

Багато власників інтернет-магазинів уже знають, що для збільшення продажів необхідно працювати над оптимізацією конверсії. Але далеко не всі ще розуміють, що показник конверсії і відсоток відмов безпосередньо залежать від якості юзабіліті. Це перший чинник, якому необхідно приділити увагу, якщо ви хочете знизити останній фактор. Кілька прикладів реального показника відмов на сайтах різних тематик ви можете побачити на скріншоті нижче. Найнижчий рівень – у інтернет-магазину одягу.

Зверніться до фахівців в області веб-аналітики, які проведуть ретельний аналіз сайта і поведінки користувачів на ньому. Це дозволить визначити слабкі місця і виробити комплекс заходів щодо виправлення ситуації. Для цього ви можете звернутися і в наше агентство – у Lemarbet працюють сертифіковані експерти Google Analytics із багаторічним досвідом.

У сфері електронної комерції покращення юзабіліті, як правило, має великий вплив на рівень конверсії. Можливо, вам доведеться впроваджувати цілий ряд змін, як візуального характеру, так і на рівні структури сайта. У деяких випадках необхідно переробляти старі або створювати нові цільові сторінки, щоб зосередити увагу користувачів на найбільш важливих складових інтернет-магазину. Залучення фахівців з дизайну, верстки та програмування дозволяє оперативно впровадити додаткові роботи будь-якого рівня складності.

Переваги роботи над юзабіліті

Численні дослідження фахівців довели, що робота над покращенням юзабіліті зменшує витрати на обслуговування сайта інтернет-магазину, підвищує віддачу від залучення цільового трафіку, і задоволеність користувачів, які з ним взаємодіють, також зростає.

Тестування та подальше впровадження змін на сайті в плані юзабіліті забезпечує власнику інтернет-магазину цілий ряд переваг. Звернувшись за допомогою до профільних фахівців, ви зможете провести відповідні тести щодо свого магазину і на основі отриманої інформації впровадити потрібні зміни.

Конкурентна перевага. У багатьох тематиках більшість покупців перед тим, як зробити покупку, проводить порівняння пропозицій одного і того ж товару в різних інтернет-магазинах. У таких випадках, отриманий ними негативний досвід взаємодії із сайтом призводить до негативного сприйняття і самого бренду. І навпаки – при інших рівних – якщо сайт зручніший і викликає більше довіри, найімовірніше, покупку зроблять саме у вас.

Ефективність сайта зростає. Коли все працює без помилок, знижуються витрати на технічну підтримку, менше питань виникає у користувачів, обслуговування сайта стає дешевшим, а прибуток, який приносить його робота, – зростає.

Більше задоволених клієнтів. Веб-сайт, який спроектований для максимальної зручності користувачів і задовольняє їхні потреби – перетворює відвідувачів у задоволених клієнтів. А задоволений клієнт = лояльний клієнт, що призводить до генерації повторних продажів. Зростає їхня довіра до сайта в цілому. Такі покупці залишаться із вами і ніколи не перейдуть до конкурентів.

Мінімізація непотрібних втрат. Сюди відносяться перервані транзакції, так звані «покинуті корзини», зниження відсотка відмов і втрачений прибуток. Практично неможливо повернути невдоволеного клієнта, який пішов із сайта інтернет-магазину. Зате якісне опрацювання юзабіліті може цій ситуації запобігти.

Перед тим як приступати до впровадження будь-яких змін, проконсультуйтеся із цих питань з експертами. Велика перевага веб-аналітики, проведеної фахівцями в тому, що такий аналіз дозволяє відстежити саме поведінку користувачів на сайті інтернет-магазину. Це більш достовірна інформація, ніж просто словесні переваги, адже, як відомо, людям часто складно сформулювати, чого саме вони хочуть. Спостерігаючи за поведінкою користувачів, зрозуміти їхні цілі та мотиви набагато простіше.

Юзабіліті інтернет-магазину: основні принципи

Коли йдеться про електронну комерцію, навіть незначні, здавалося б, деталі, відіграють важливу роль. Опис продукту, блоки переваг, фотографії або розміри і колір кнопки «Купити» – є безліч способів оптимізації сторінок з метою збільшення трафіку і підвищення конверсії. Фахівці нашого агентства запустили вже сотні інтернет-магазинів, і ми готові поділитися із вами порадами щодо покращення юзабіліті, які допоможуть заробляти більше вже зараз.

Навігація і структура

Складна і заплутана навігація – одна із найбільших помилок, яка часто трапляється в інтернет-магазинах. Структура сайта повинна бути реалізована так, щоб користувач міг швидко знайти потрібну йому інформацію, зробивши при цьому мінімальну кількість кліків. Легкість навігації на сайті стимулює відвідувачів проводити на ньому більше часу, вивчаючи потрібну їм інформацію. Крім того, продумана структура інтернет-магазину відіграє важливу роль і для пошукової оптимізації (SEO).

Читабельність тексту

Ви коли-небудь пробували читати зелений текст на чорному фоні? Або коли розмір шрифту такий, що для розбору написаного потрібно користуватися збільшувальним склом? Бо трапляється й таке. Структурованість текстів, правильна типографіка і поєднання кольорів будуть гарантією того, що у відвідувача не виникне проблем при читанні опису товарів чи іншої важливої ​​для нього інформації.

Зручність каталогу товарів

Чим більше товарів у вашому каталозі, тим важливішим буде цей пункт. Надайте користувачеві можливість сортування продукції за різними параметрами, такими, як ціна, дата надходження, популярність і т. д. Спроектуйте та інтегруйте фільтри товарів у каталозі, щоб потенційний покупець міг швидко знайти потрібний продукт за окремими характеристиками, і надайте йому можливість порівняти один вид з іншим.

Опис і фото товару

Чим більше інформації покупець може отримати на сайті, тим краще. Саме тому фото товару і його опис потрібно розглядати як важливий елемент юзабіліті. Всі необхідні елементи повинні розташовуватися на одній сторінці: детальний опис продукту, якісні зображення, технічна специфікація, ціна, наявність на складі, вартість доставки, варіанти оплати і т. д. Якість фото в будь-якому випадку має бути високою, а потреба в кількості знімків товару під різними ракурсами залежить від конкретної тематики.

Схожі товари

Практично за усіма продуктами можна запропонувати альтернативні або супутні товари. Їх нескладно вивести як окремий блок на сторінці товару. Це надасть користувачеві можливість розглянути додаткові пропозиції, допомагаючи з вибором, і збільшить імовірність покупки.

Адаптивна версія сайту

Незважаючи на розвиток мобільних пристроїв і зростання роздільної здатності екранів смартфонів і планшетів, діагональ їхніх дисплеїв залишається невеликою. Відповідно, якщо інтернет-магазин не має дизайну з адаптивною версткою, його перегляд і використання на гаджетах буде як мінімум незручним. Враховуючи тривале зростання мобільного трафіку в останні роки, відсутність такої версії сайта призводить до втрати великої частки покупців і потенційного прибутку.

Контакти і умови обслуговування

Уся необхідна контактна інформація повинна бути на видимому місці. Якщо у потенційного покупця виникнуть питання, він повинен мати можливість зв’язатися із представником відразу декількома каналами (телефон, e-mail, онлайн-консультант), оскільки для різних людей їхня зручність буде відрізнятися.

Крім того, сторінки із такою інформацією, як умови доставки та оплати, політика повернення та інші подібні, повинні бути доступні з будь-якої сторінки сайта. Це підвищує рівень довіри до вашого бізнесу з боку потенційних покупців. Найчастіше купують не у тих, у кого дешевше, а у тих, кому довіряють.

У цілому питання покращення юзабіліті інтернет-магазину – тема справді широка, і в найближчому майбутньому ми обов’язково присвятимо цьому окрему статтю. Працюючи над покращенням цього фактора, ви зможете домогтися впевненого зростання прибутку, адже ефект від SEO-просування та інших інструментів інтернет-маркетингу буде кращим. Це можливість перетворити свій інтернет-магазин у те місце, куди користувачеві буде дійсно приємно повертатися.

(8 оцінок, середнє: 4.88 з 5)

Loading...