Просування інтернет-магазину — формула успіху

формула успеха

Автор: Андрій Чорний
Просування інтернет-магазину складається з двох напрямків – роботи інтернет-агентства та власника, тобто поділяється 50/50.

Як свідчить практичний досвід, багато підприємців, що відкривають бізнес у сфері електронної комерції, готові вкладати чималі гроші у створення унікального порталу, але при цьому не усі враховують, що саме просування інтернет-магазину, його розкрутка, стане головною статтею витрат.

Нерідко доводиться стикатися і з ситуаціями іншого роду, коли просуванням інтернет-магазину власник сайту вирішує зайнятися самостійно. Він забиває у Google питання: “Як просунути інтернет-магазин?“, знаходить більш-менш зрозумілі методи і схеми, частину роботи намагається зробити сам, частину завдань з розкрутки доручає фрілансерам. Можливо, навіть записується на курси просування онлайн-ресурсів. На той момент, коли він розуміє, що просування і SEO розкрутка інтернет-магазину вимагає глибоко індивідуального, але при цьому масштабного і комплексного підходу (який йому не під силу), він звертається до професійного агентства, втративши чимало коштів, сил і, головне – часу. А скільки днів ще піде на виправлення допущених помилок! Саме час – головний козир у розкручуванні нового веб-ресурсу. Втрачаючи його, ви втрачаєте конкурентні переваги і масу можливостей для просування ресурсу.

Ще один момент, який багато хто не бере до уваги, навіть вирішивши спочатку, що якісна розкрутка інтернет-магазину буде доручена кваліфікованим фахівцям, – це особиста участь у процесі. На жаль, не достатньо лише переводити гроші на рахунок агентства і чекати на результат просування, склавши руки. План просування інтернет-магазину, етапи його SEO-розкрутки, канали, методи і інструменти просування – усі ці завдання вирішуються у тандемі замовник-виконавець.

У більшості статей говорять, як здійснювати просування інтернет-магазину з технічного боку (про пошукову оптимізацію чи контекстну рекламу), а я розкажу, якими бувають нюанси з боку власника. Ці частини складаються із:

Робота інтернет-агентства:

Основне – це робота з боку власника магазину:

Розкрутка інтернет-магазину, цілий комплекс робіт із просування націлені на досягнення максимального результату – успіху вашого бізнесу. Просування інтернет магазину – робота планомірна і часто недешева (особливо, якщо вас цікавить швидка розкрутка).

Наше спостереження щодо розвитку українських інтернет-магазинів показує, що зі 100 створених інтернет-магазинів 70% перестають вкладати у інтернет просування магазину на певній стадії розвитку, а це може бути як після 1 місяця з моменту створення, так і після 6. Причини досить різні:

Той, хто відкриває інтернет-магазин і дійсно амбіційний та готовий працювати 10+ годин на день і на вихідних, щоб поставити усе на ноги, – отримає результат. Дійсно, як і будь-який інший бізнес, просування інтернет-магазину та досягнення мети за продажами потребує посидючості та терпіння, щоб домогтися результату. Якщо не будете любити та займатися, нічого не вийде.

Тут треба зазначити, що просування веб-ресурсу – завдання багатоцільове, і досягнення більшості його цілей – це робота досить монотонна і навіть нудна. Розкрутка сайту – потужний маркетинговий інструмент, але грамотна SEO-оптимізація забирає так багато сил і часу, що далеко не кожен здатний витримати подібне щоденне навантаження (так, саме щоденне, коли мова йде про розкрутку, зупинитися – значить зробити крок назад). Знову ж, не маючи спеціальної освіти і досвіду, ви будете витрачате на просування інтернет-магазину набагато більше зусиль, ніж потрібно фахівцю.

Це далеко не повний перелік ймовірних причин, через які власники інтернет-магазинів відмовилися від продовження своєї справи.

Розвиток українського інтернет-ринку

гугл тренди

Перш ніж почати предметну розмову щодо того, як правильно здійснюється просування і розкрутка інтернет-магазину, необхідно проаналізувати ситуацію на ринку. Я перевірив в Google Trends за словами “купить” та “купити” в категорії покупки. Ось факт ситуації в Україні упродовж останніх 10 років: ринок активно розвивається, тобто чітко видно, що є попит на покупки товарів. Це ще далеко не пік, тому що тільки 3G Інтернет починає розвиватися, кількість користувачів зростає. Так, в одній із наших статей ми виділили усі можливості Google Trends, а також додали приклади застосування.

Перехід споживачів в онлайн став трендом глобального масштабу. У України у цьому плані можна відзначити колосальні перспективи. У 2015 році кількість інтернет-замовлень зросла майже на 30%, а у 2016 році ринок електронної комерції склав вже 39 млрд. грн. Частка цього ринку у структурі роздрібної торгівлі України – всього 2% (у США – 13%, а у Великобританії 15%).

Такі передумови дозволяють зробити абсолютно логічний висновок: якісна розкрутка інтернет-магазину – першочергове завдання для амбітного підприємця, що збирається захопити й утримати свій “шматок пирога” у певному ринковому сегменті.

Відкриття інтернет-магазину

Якщо ви маєте свій офлайн-магазин, у такому випадку легше організувати його онлайн, тому що ряд проблем уже вирішено, особливо це стосується наявності та постачання товару. Це дає вам хорошу фору на старті, оскільки у вас буде більше можливостей впритул зайнятися вибором стратегії просування онлайн-магазину. У іншому разі вибір ніші – це складний процес, який потребує врахування різноманітних факторів:

Так, загальні результати маркетингових досліджень показують, що інтернет-магазини, які займаються продажем техніки, сьогодні представлені у надлишку.

Розкрутка і просування інтернет-магазину у цьому випадку істотно ускладнюються високим рівнем конкуренції. Якщо ваша мета – просування інтернет-магазину одягу або техніки в Україні, наприклад, ви зіткнетеся вз великою кількістю суперників на цьому шляху. План просування магазину зажадає або непомірних фінансових вкладень (по суті, без твердих гарантій успіху), або серйозно розтягнеться у часі (який у певних випадках більш цінний, ніж гроші).

У той же час на сучасному ринку можна знайти нові ніші, які будуть доповнювати конкурентів, і де просування інтернет-магазину буде дещо ефективнішим, наприклад:

Для таких ніш не завжди можна застосовувати методи класичного інтернет-маркетингу для просування інтернет-магазину.

Щоб визначити найбільш цікаві для вас ніші, якими ви хочете займатися і їх розвивати, доцільноо проводити додаткові маркетингові дослідження попиту. Також аналізувати інформацію про те, як шукати постачальника вибраного напрямку товарів.

Стартовий капітал для початку бізнесу

Тут я покажу, які можуть бути витрати для старту як створення, так і просування інтернет-магазину. Варто врахувати, що це тільки приклад і що кожна тематика та розрахунки, залежно від потреб, будуть іншими.

(Просування інтернет-магазину одягу у топ-10 та якісна розкрутка з нуля магазину, що реалізує обладнання для систем опалення у Києві, потребують принципово різних стратегій, методів та інструментів.)

Отже, витрати розділяють на разові та постійні, список виглядає ось так:

  1. Створити інтернет-магазин – 10 тис. грн разово (може складати 7 тис. грн).
  2. Різні бізнес-процеси для старту – 10-15 тис. грн періодично (на старті їх може не бути).
  3. Закупівля товару – 10-20 тис. грн періодично (залежить від того, чи є офлайн-бізнес і як плануєте почати працювати з товарами).
  4. Домен, хостинг (щомісяця) – 0,5 тис. грн.
  5. Додаткові роботи для магазину – 5 тис. грн періодично.
  6. Інтернет-маркетинг (витрати на просування), залежно від каналу, – 10 тис. грн/міс. (стартувати можна і з 5 тис. грн на місяць).

На основі цих даних розрахуємо як витрати за півроку, так і орієнтовний оборот:

де 300 – трафік на день; 30 – кількість днів у місяці; 1% – одна людина зі 100, що зайшла і зробить покупку, – це називається конверсією; 1200 – середній чек корзини в гривнях; 20% – це заробіток на товарі.

Дані можуть відрізнятися у рази, оскільки є товари, які мають маржинальність 50-300%, але це зовсім не означає, що їх легко продавати. 300 людей в день – це орієнтовно від ніші може складати 1-5% ринку. Тобто точно є куди рухатись.

Можна на основі цих розрахунків зробити простий висновок: у цілому це вигідно та прибутково. Наші кейси показують те саме: прибуток є у магазинів і він збільшується. Задача власника нового бізнесу – контролювати свої витрати. Коли створюєте інтернет-магазин, логічне продовження робіт – це збільшення потенційних клієнтів, тобто просування інтернет-магазину.

Розкрутка і просування сайту (враховуючи SEO-оптимізацію) – це аж ніяк не примха, це головна складова успішного розвитку вашого бізнесу у цілому. Поліпшення позицій вашого сайту у рейтингу, зростання відвідуваності, кількості угод, ріст середнього чеку, залучення й утримання нових клієнтів – усі ці та багато інших цілей досягаються за допомогою грамотного просування. Зрозуміло, що канали просування і методи розкрутки підбираються індивідуально для кожного замовника, виходячи з обраної ніші, рівня конкуренції у ній, бюджету та інших значущих чинників.

Це означає, що на інтернет-маркетинг обов’язково потрібно залишати гроші, інакше немає смислу створювати сайт магазину. Складіть карту витрат і думайте та консультуйтеся про те, що потрібно для старту, без чого можна обійтися та що вдосконалити, коли дійсно це буде потрібно. Є досить цікава цитата: “Не бійтеся великих витрат, остерігайтеся маленьких прибутків”. Чим швидше почати розвивати свій бізнес в Інтернеті, тим швидше буде з того результат!

7 важливих моментів, які будуть гальмувати просування інтернет-магазину

Усе та відразу і надлишок непотрібних можливостей

все и сразу

Ваша основна мета – швидко запустити інтернет-магазин та швидко виходити на ринок, а не займатися новаторством та створенням нового велосипеда. Тому варто уникати таких речей:

Можна собі уявити: почали створювати інтернет-магазин, зробили дуже круті можливості, що навіть “Розетка” буде заздрити. Варто звернути увагу, що це точно забере дуже багато часу, мінімум півроку. По-перше, ви точно відстанете на півроку від конкурента, який вже розвивається (розкрутка його інтернет-магазину увесь цей йшла на повну), і точно так само від нового. Тому потрібно створювати та планувати інтернет-магазин так, щоб

розкрутка ресурсу із самого початку була плановою статтею бюджету. Розробка і просування інтернет-магазину – дві сторони однієї медалі, які ніяк не можна відокремити одне від одного. Найгірший із можливих сценаріїв – вкластися по максимуму в унікальний дизайн (і функціонал), а потім виявити, що на просування у вас фактично не залишилося ресурсів. Інтернет-магазин тоді буде схожий на розкішний автомобіль, сяючий глянцем, ось тільки під його капотом не виявиться двигуна. Розкрутка і просування сайту – це той самий двигун, який дозволить вам розвинути високу швидкість і впевнено рухатися у обраному напрямку.

По-друге, визначайте потрібний функціонал, консультуйтеся щодо того, що вам потрібно для запуску. Детальний аналіз та оптимізацію додаткових можливостей потрібно проводити уже тоді, коли є трафік або коли вже стартувало просування магазину. Тому ви у запасі маєте досить багато часу – +/- 3 місяці – до моменту появи перших позицій у пошукових системах. По-третє, проводьте аналіз, консультуйтеся зі спеціалістами, які вдосконалять, змінять або доопрацюють уже наявні можливості, щоб покращити продажі та вигляд вашого інтернет-магазину.

Проблеми з асортиментом товару

ніша

Яка б не була тематика, фотографія товару має бути смачною, інакше конверсія буде низькою, особливо це стосується тематики одягу. Приклад дуже простий:

  1. Ви йдете до супермаркету, але там щось брудне, якщо поруч буде інша упаковка, то її візьмете, якщо не буде – пропустите, купите десь в іншому місці.
  2. Йдете в магазин взуття, бачите, що воно брудне або за брудним склом, ви його міряти не будете та підете.

Також товару має бути багато, щоб було із чого вибрати. Така психологія людини – коли вона щось вибирає, якщо товару мало, виникає думка, що тут щось не так. Те саме у фізичному магазині, коли частина полиць порожня.

  1. Інформація про наявність розмірів та кількості товару обов’язково повинна бути актуальною. Інакше може так трапитися, що потенційний покупець розізлиться через витрачений час в інтернет-магазині.

Відсутність маркетингового плану

обзор конверсий

Представлена діаграма демонструє те, як користувач шукає. Спочатку заходить в органіку – “Хочу купити крісло”, “Хочу купити офісне крісло у Львові”. Після того як потенційний клієнт покине інтернет-магазин, якщо налаштована контекстна реклама (ремаркетинг), починають демонструватися банери цього магазину на інших сайтах. Друге – зайшов на форум прочитати про переваги крісла, а там знову ремаркетинг або посилання на той самий сайт. Ось цей ланцюжок дуже гарно працює, і, якщо не запускати відразу такі рекламні дії, ймовірно, клієнт втрачається. Тому після створення інтернет-магазину треба залишати кошти на його просування в Інтернеті. Надалі доцільно тестувати різні канали інтернет-маркетингу, щоб такіщоб такі комбінації почали приносити хороший результат з продажів.
конверсии
Також приклад того, яким може бути довгий ланцюг вибору, коли потенційний клієнт вертається з різних каналів маркетингу та вивчає сайт інтернет-магазину і товар.

Відсутність позиціонування інтернет-магазину

Ви вибрали товар, який будете продавати, та створили інтернет-магазин, вибрали канали просування і запустили розкрутку. Переглянувши декілька основних запитів, на зразок “інтернет-магазин + назва категорії”, “категорія + купити”, “товар + купити”, ви побачите, що у топ-10 є ваші конкуренти, тому задача така, щоб відрізнятися та показати, що ви кращі від інших.

Отже, інтернет-магазину необхідно дати переваги, наприклад:

Потрібно знати переваги інтернет-магазину та товару, який ви збираєтеся продавати. Акцентування на цих рисах допоможе підібрати правильнішу стратегію для просування інтернет-магазину. При цьому постійно відстежуйте отримані результати, аналізуйте їх, виправляйте помилки, а також пам’ятайте, що далеко завжди ефект від розкрутки можна отримати уже в перший тиждень роботи.

Зроблю все сам для просування інтернет-магазину

продвижение самостоятельно

Звісно, бажання займатися усім самостійно викликає повагу, проте чи зможете ви охопити і правильно проаналізувати усі напрямки діяльності інтернет-маркетингу та кроків для просування? Як не крутіть, але в місяць є приблизно 200 робочих годин, хіба ви збираєтеся працювати вночі. Тому краще делегувати це завдання експертам, які нададуть кваліфіковані поради та рекомендації для вашого інтернет-магазину.

Чому якісна розкрутка і просування інтернет-магазину у топ-10 повинні бути довірені фахівцям із високим рівнем кваліфікації? Чому seo просування інтернет-магазину самостійно не дає можливості досягти результату із такою самою ймовірністю?

Усе дуже просто, тому що ваш підрядчик може мати:

Пам’ятайте, що підрядчика потрібно правильно вибирати, інакше буде втрата коштів та часу. Дивіться, чи є кейси, портфоліо, технічна підтримка, сертифікати з Google Analytics та контекстної реклами.

Нехтування деталями, або я сам дизайнер

Власний смак – це тільки власний смак, тому розміщення чи зміна елементів в інтернет-магазині має прості правила. Достатньо подивитися на топ-лідерів різних тематик України чи інших країн і побачити їхній дизайн елементів магазину. Можна також взяти до уваги, що вони збирають дані аналітики і їх аналізують, тому щось дуже кардинально нове та інноваційне не варто придумувати і фантазувати. Крім того, не припускайтеся такої помилки, як неправильний дизайн банерів. На розкрутці це позначиться дуже негативно.дизайн

 

Продажі по телефону

Коли у магазині обмежений потік потенційних клієнтів, +/- 100 на день трафіку, всіх потрібно обслуговувати на високому рівні, як мінімум:

  1. Привітання: “Доброго дня! Магазин “Ліга Спорту” Вас вітає, чим можу допомогти?”.
  2. Рекомендація – заміна товару аналогічним, якщо його немає.
  3. Поради щодо вибору – експертні консультації та поради щодо того чи іншого товару.
  4. Будьте наполегливі – перетелефонувати клієнту та дізнатися, чим ще допомогти у виборі.
  5. Культура мовлення – будь ласка, раді допомогти, дякую.

А буває і таке, що можна вважати дуже поганим явищем, коли ніхто не піднімає слухавку та не передзвонює. Тому скільки ви б не вкладали грошей у розкрутку інтернет-магазину, а продажів може не бути. Дуже добре, коли власник сам працює продавцем-консультантом і вміє грамотно пройти ці кроки. У такому випадку коли відбувається зростання продажів у магазині, він буде знати, як правильно делегувати ці обов’язки новому менеджеру чи як підібрати працівника для цих задач.

продажи по тлф

Ми проводили експеримент “таємного покупця” з 5 магазинами, де працюють менеджери, тільки 1 досить гарно порекомендував і продав. В Україні продажі відбуваються досить пасивно, і багато яким інтернет-магазинам ще потрібно вчитися і вчитися. Оскільки це точка контакту, що є принципово важливою для розкрутки інтернет-магазину, тут потрібно тримати руку на пульсі та перевіряти роботу своїх менеджерів щодо обробки замовлень та надання консультацій.

Просування інтернет-магазину – йдемо у відрив!

При подальшому розвитку інтернет-магазину потрібно звертати увагу на такі моменти:

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг – інвестиційний напрямок у маркетингу, що охоплює тематику вашого інтернет-магазину, що має показувати сторінки магазину у топі пошукових систем, що приводить клієнтів внаслідок .

контент

Як не крути, але усі топові інтернет-магазини, які відомі за продажем техніки, одягу та мають понад 500 тис. грн обороту на місяць, вкладають у контент гроші. Тому потрібно над контентом працювати вже – зокрема писати хороші статті, оскільки топові позиції у пошуковій системі будуть через 3, 4, 5 місяців – залежно від конкуренції та типу і кількості ключових слів, а також від наявності стимулювання масою посилань. Просування інтернет-магазину за допомогою статей на сьогоднішні є дуже актуальним.Тому це найперший канал інтернет-маркетингу, у який потрібно вкладати гроші.

Викликайте довіру до інтернет-магазину

довіра

Звісно, побажання усіх критиків та клієнтів не врахуєш, однак якщо ви забезпечите якісний логотип, максимальне наповнення товарами та усю необхідну інформацію, то можете досягнути правильного рівня конверсії в 1-1,5%. Звичайно, це ще залежить від тематики та правильних робіт з інтернет-маркетингу. Додавайте дійсно якісні зображення до контенту та товарів, аби гідно представити товар для продажу. Грамотна розкрутка інтернет-магазину передбачає високий рівень довіри до бізнесу.

Аналізуйте своїх конкурентіваналіз конкурентів

 

Власник інтернет-магазину обов’язково повинен дивитися на конкурентів не з погляду SEO чи тайтлів – це не його задача, якщо він, звичайно, правильно її делегував і не є експертом у цьому напрямку. Конкурентів треба дивитися за тим:

Контроль та об’єктивна оцінка працівників та підрядчика

Власник інтернет-магазину повинен бути насамперед зацікавленим у найякісніших процесах у своєму бізнесі. Потрібно контролювати:

Також аналізуйте результати вашого інтернет-магазину, адже від цього діяльність може значно покращитися. Тобто потрібно тримати баланс відкритого робочого процесу, щоб легко можна було перевірити подані завдання. Для постановки задач можна використати простий та зручний онлайн-сервіс управління проектами та задачами.

Увага на сервіс

Якісний сервіс – це точно успіх і позитивний результат. Складно їх досягнути у ситуаціях, коли:

Ринок стає явно конкурентним, тому продавати правильно потрібно вчитися. Через це необхідно шукати школи, курси, семінари чи вебінари онлайн. Робіть акцент на сервіс – це дуже важливий крок, щоб здобути довіру власного інтернет-магазину. Не потрібно недооцінювати його значення. Це правило уже давно зрозуміли та застосовують власники закордонних інтернет-магазинів.

Стимулювання відгуків

спасибо

Дізнавшись думку клієнтів про сервіс або про проданий товар, ви можете зробити правильні висновки та виправити моменти у стратегії інтернет-магазину, наближуючи просування інтернет магазину в топ 10. Це можна зробити за допомогою e-mail-розсилки, відправленої через декілька днів покупцю із проханням дати відгук та розповісти про те, як клієнт скористався купленим товаром. Це дійсно дуже добре допомагає додатково просувати інтернет-магазин, тому що такий хід створює унікальний контент у картках товарів. Окрім того, таким чином ви надаєте додаткову цінність сторінці товару, тому що хтось відверто сказав свою думку. Нізащо не можна видаляти негативний відгук, на нього потрібно відповісти і старатися виправити негатив.

Тестування каналів інтернет-маркетингу

Потрібно тестувати та аналізувати канали інтернет-маркетингу. Кожен із них може мати негативний ROI або досить великий % конверсії, що буде означати, чи варто призупинити цей канал, чи збільшувати бюджет, щоб отримати ще більше продажів. Каналів інтернет-маркетингу існує не так багато:

Ось так групує канали Google Analytics

каналы в Google Analytics

Стратегія розкрутки інтернет-магазину має складатися насамперед із SEO та запуску контекстної реклами, налаштування ремаркетингу. Усе решта – це додаткові канали, які потребують тестування та аналізу даних з аналітики, конверсії та розрахунку ROI. Звичайно, бувають такі випадки, що старт просування відбувається за допомогою SMM, але це залежить від тематики інтернет-магазину, для дитячих чи жіночих товарів це простіше, якщо сам власник на цьому спеціалізується.

Реалізуйте ідеїідеї

 

А давайте оптимізуємо роботу менеджерів за допомогою зменшення кліків опрацювання замовлень? А давайте організуємо акціюіз відліком часу до її завершення? Це ті речі, які повинні допомогати бізнес-процесам та збільшенню продажів чи економії витрат. Головне – вони мають бути цінними для вашого інтернет-магазину, аби не зробити, щоб зробити. Втілення власних ідей суттєво посприяє успішному просуванню інтернет-магазину. Усі ідеї доцільно записувати, щоб нічого не загубити. Достатньо один раз на місяць їх перевіряти та організовувати. Почерпнути ідеї можна:

Наприклад, у нас є такі інтернет-магазини, які досить багато часу витрачають на такі аналізи, а реалізація ідей збільшує продажі та задоволеність покупців.

Ставайте експертом у своїй нішіексперт

 

Ви спілкувалися із консультантом інтернет-магазину, який нічого не відповідає або не може пояснити? А деколи бувають такі клієнти, які вибирають, який саме товар купити, прочитають інформацію з 3 статей та можуть самі продавати ваш товар. Тому що вже знають не менше деяких менеджерів. Задача така, що ви маєте навчати своїх менеджерів і бути самому експертом у ваших товарах, тобто знати набагато більше від вашого клієнта. Як це робити:

Експертні консультації – це точно довіра до вашого інтернет-магазину. Розвивайтеся, ставайте кращим, поглиблюйте власні знання з обраної тематики, аби згодом надати клієнтам повні консультації.

Підсумок

Звісно, складно у процесі організації та просування інтернет-магазину уникнути помилок, проте важливо вчасно і правильно реагувати на них, відштовхуючись від вимог сучасного ринку та побажань і потреб своїх клієнтів:

  1. Швидко запустити інтернет-магазин протягом 1-2 тижнів, враховуючи наповнення.
  2. Делегувати інтернет-маркетинг, виділяти кошти на просування інтернет-магазину (на канали трафіку – SEO, контекстну рекламу та ремаркетинг).
  3. Контролювати продажі та всі інші процеси, самостійно попробувати продавати.
  4. Паралельно оцінювати свої бізнес-процеси та розробляти найважливіше в інтернет-магазині.
  5. Аналізувати конкурентів та знайти, чим виділятись, і бути кращим.

Адже усе це у комплексі допоможе вам уникнути долі тих 70% власників інтернет-магазинів, які, на жаль, припинили просування в Інтернеті свого магазину.

BLOG & NEWS

Parse error: syntax error, unexpected end of file in /home/lemb6/lemarbet.com/www/wp-content/themes/lemarbetTheme/comments.php on line 240