Как создать успешный бренд модной одежды — 33 вещи, которые делают действительно крутые продавцы

• facebook
• telegram
• viber
• twitter

Несмотря на название, мы считаем, что эта статья окажется полезной и вдохновляющей для интернет-продавцов, работающих за пределами сферы фешн-индустрии, она также может помочь им отыскать собственный путь к успеху в бизнесе.

Обзор

Фешн-индустрия (особенно сфера роскоши), похоже, преуспевает в Интернете. За последние несколько лет в модные магазины были вложены просто сумасшедшие деньги: Moda Operandi ($46 миллионов), Nasty Gal ($49 миллионов), ShoeDazzle ($66 миллионов), BeachMint ($75 миллионов) и Gilt Group (колоссальные $236 миллионов). Эти вложения кажутся завышенными, но компании достигают быстрого роста за счет четкого потока доходов и уникальных предложений, выходящих за пределы ценового преимущества. В то время, когда одни компании модной индустрии растут, развиваются и приносят все больший доход, компании из другого сегмента делают все возможное, чтобы выжить и остаться на плаву. Это происходит из-за их неспособности адаптироваться к изменениям поведения потребительской аудитории.

Контент — новая социальная валюта

Значительную часть нашей жизни сегодня мы проводим, глядя на экраны компьютеров и мобильных телефонов, получая при этом больше информации, чем способен усвоить и обработать наш мозг. В индустрии моды влияние изменяющейся ситуации особо заметно. По сути, сегодня вы — это то, что вы создаете. Если вы способны стать источником новых идей и вдохновения, способны создавать нечто, отличающееся индивидуальностью и новизной, модный бизнес вам подходит. Люди пойдут за вами, они станут покупать у вас. Данная статья предназначена для вас, если вы — начинающий модельер, стремящийся использовать все возможности. Вы узнаете, какие пути следует вібирать, чтобы “отбить” часть клиентов у таких гигантов, как eBay и Amazon, чтобы расти, развиваться и формировать успешных опыт продаж.

Мы рассмотрим такие компании, как NastyGal, и прочие модные интернет-бренды, продающие одежду непосредственно потребителям с высокой валовой прибылью без фиксированной розничной цены. Такие компании нацелены на современное поколение интернет-пользователей, при этом они применяют совершенно новый подход. Они изменили границы розничной торговли, осваивая то, что активно работает в Интернете — контент. Они торгуют чем-то большим, чем просто одеждой. Они продают онлайн-опыт моды. С помощью управляемого контента они сумели стать штампом одобрения для своих клиентов в мире моды. Эти новые розничные сети модной одежды обладают общей чертой: они прекрасно разбираются в технологиях и понимают, как использовать “новый” Интернет, особенно социальные сети в качестве канала сбыта и маркетинга.

Но сперва, давайте поговорим о принципиальной разнице между понятиями “продажа одежды” и “продажа моды”. Торговля одеждой базируется на соотношении спроса и предложения, спроса на красивую и доступную одежду, заказывать которую так удобно с помощью Интернета, не выходя из дома. С другой стороны играет огромную роль желание “быть в тренде”. Эти ценности ориентируются на разные аудитории и требуют разного подхода к маркетинговым стратегиям.

Ключом к созданию успешного бизнеса в сфере электронной коммерции служит управление жизненными ценностями клиента, так что он не только постоянно возвращается за новыми и новыми покупками, но и делится опытом с семьей, друзьями и знакомыми в социальных сетях. В индустрии розничной торговли модной одеждой бренды заложили основы для создания этих самых пожизненных ценностей:

• Потребительская (воспринимаемая) ценность.
• Индивидуальный опыт покупок.
• Честность, открытость и реалистичность.
• Управление поставками.
• Краудсорсинг.

Потребительская ценность

Потребительская ценность представляет собой разницу между ценностью товара в глазах покупателя и его затратами на покупку. Под ценностью товара мы понимаем общую сумму всех выгод, которые он получит вместе с правом обладания вещью (качество, функциональность, срок службы, общий имидж компании и т.д.). Воспринимаемая ценность товара во многом определяется лояльностью к бренду и позитивными ассоциациями, которые он обеспечил себе на рынке.

“EBay научил меня многому о воспринимаемой ценности и о том, как подать вещь на фото наилучшим образом. Есть огромная разница между фото, которые у вас получатся, если вы повесите анорак плюс-сайз на вешалку и, если сфотографируете его на красивой девушке-модели. Вы действительно можете превратить его во что-то из области запредельных мечтаний”, — говорит SOPHIA AMORUSO — основатель бренда Nasty Gal.

Большинство розничных продавцов модной одежды, достигших успеха с интернет-торговле, — это те, кто сумел сфокусироваться на использовании контента в своем бизнесе. Владельцы компании образовали координационный центр по производству обзоров и описаний продукции, рассказов о модных новинках и стилях, рекомендаций и руководств в области фешн. Компания растет и формируется целая творческая команда профессионалов, которые обеспечивают бесперебойную работу процесса производства контента. В крупных компаниях, таких как Gilt & ASOS, например, производственная группа включает в себя несколько отделов, которые работают в таких направлениях:

• Фотосессии.
• Рекламная студия.
• Видеопроизводство.
• Кастинг моделей.
• Редактирование фотографий.
• Копирайтинг.

Вот над чем трудится производственная группа, чтобы получать лайки на Facebook и ретвиты Twitter.

1. Обеспечьте визуальную коммуникацию с клиентом. Когда мы говорим о стационарных брендовых магазинах, важнейшей составляющей частью работы выставочного зала можно считать стенды и витрины. Владельцы брендов вкладывают в них значительные средства, стремясь представить продукт более привлекательным, чем в реальности.С другой стороны, фотографии товаров, которые видит ваша потенциальная потребительская аудитория, должны максимально прицельно доставлять сообщение о ценности продукта. Все его достоинства, даже незначительные, следует показывать в “многократном увеличении”. Вот некоторые нюансы, которые нужно отобразить, представляя изображение товара своей клиентуре:
   • Фурнитура (кнопки, крючки, другие мелкие детали крупным планом).
   • Материал (для максимально крупного плана вам лучше использовать макрообъектив).
   • Ощущение ткани (удачно передать его можно при хорошо подобранном освещении).
   • Стежки, швы, подкладка (захватите их одним крупным планом).
   • Ярлыки, бирки и фирменные знаки (крупный план их крепления к ткани).

   В качестве мощного инструмента визуальной коммуникации старайтесь использовать и видеоряд.

2. Уделите особое внимание упаковке товара. Привлекательная упаковка, которую используют многие интернет-магазины модной одежды, позволяет повысить узнаваемость бренда. Усилия, вложенные в этот фактор, призваны компенсировать опыт приобретения в бутике. Демонстрация упаковки продукта дает клиенту возможность по достоинству оценить преимущества доставки еще до того, как он получит заказ. Что может ожидать клиент от упаковки салона высокой моды? Самых высоких стандартов — от фирменных пакетов с тиснением, до коробок с тонкой отделкой, выполненной вручную.
   Для модного бренда чрезвычайно важно создать великолепное впечатление. Получив заказ, клиент должен прийти в восторг и от самой вещи, и от упаковки. Они должны превзойти его ожидания, которые он составил, глядя на фото на экране своего компьютера.
3. Используйте описание товара. Рост зрелости социальных медиа каналов, как маркетингового инструмента, ликвидировал необходимость составлять описания товаров и мета-теги таким образом, чтобы угодить Google. Теперь вы можете спокойно сосредоточиться на возможности донести до конечного потребителя конкретную важную информацию о ценности продукта. Компания ModCloth, например, сопровождает каждый свой товар, поступающий в продажу, рассказом о нем.
4. Опасайтесь чрезмерного увеличения потребительской ценности. Когда вы или ваша производственная группа работаете на повышение потребительской ценности, существует риск перейти грань, за которой воспринимаемая ценность раздувается настолько, что она не сможет оправдать ожидания клиента, открывающего коробку с заказом. Онлайн-магазины Fashion Retail процветают за счет повторных заказов, роста средней стоимости чека и сохранения ценности для клиента на протяжении долгих лет. Но если вы раздуваете воспринимаемую ценность, рассчитывать на повторные заказы и увеличение суммы чека вам не приходится. Возникнут трудности и с логистикой, поскольку будет появляться много жалоб и фактов возврата товара.
5. Избегайте продаж на главной странице. Интернет-продавцы используют главную страницу сайта для взаимодействия с потенциальными клиентами, информируя их о своем бизнесе, формируя необходимый уровень доверия. Ведущие интернет-магазины в области моды никогда на главной странице не демонстрируют цены на свои товары. Прежде, чем перейти к вопросам цены, они считают необходимым заинтересовать клиента.
6. Расскажите свою историю на странице “О нас”. Ваши эмоции, любовь (и даже страсть) к своему бизнесу должны найти отображение на веб-сайте. Клиенты должны знать, с кем они имеют дело, и они обязательно оценят вашу откровенность. Покажите им, что за брендом стоят живые люди.
7. Всегда обновляйте ассортимент и контент. Существует огромная психологическая разница между выкладкой на сайт новых товаров и запуском последних поступлений в качестве новой коллекции модной одежды. Клиенту неприятно думать, что он приобретает вещи, залежавшиеся на складе. Интернет-магазин модной одежды всегда должен производить свежее впечатление на своих новых и постоянных клиентов. Обновлять придется не только ассортимент, но и контент.
   Вот пример того, как интернет-портал Saturday выделяет желтым фоном “новинки недели”.
   Бренд Мodcloth ежедневно обновляет 10-15 товарных позиций, чтобы всегда оставаться интересным для тех посетителей, которые заходят на сайт повторно.

Индивидуальный опыт покупок

8. Изучайте свою клиентуру. Если вы серьезно нацелены на успех в бизнесе, вы должны досконально знать своих клиентов. Модные интернет-магазины сегодня активно внедряют новые способы сбора информации о потребителях, чтобы обеспечить персонализированный шоппинг.

Shoedazzle собирает информацию о предпочтениях покупателей в форме викторины, чтобы обеспечить индивидуальный подход к каждому и дать рекомендации по продуктам. Интернет-магазин должен стараться собрать как можно больше данных о клиентах, не перегружая и не отталкивая их при этом.

9. Составляйте лук (продавайте вместе с сопутствующими товарами). Добавление раздела “вас также может заинтересовать” или “вместе с этим часто покупают” на странице товара — популярнейший способ, который онлайн-продавцы используют для поощрения увеличения средней суммы заказа. Клиент видит наглядные рекомендации — какой галстук подходит к этой рубашке, какая блузка эффектно смотрится с этой юбкой, какие туфли идеально к ней подходят.
   Посмотрите, как это это делает ASOS.Пользователь находится на странице с одним продуктом, но видит полный обзор сопутствующих, вплоть до лака для ногтей, имея возможность сразу перейти на страницу с заинтересовавшим товаром.
10. Упростите для покупателя выбор нужного размера. Электронная коммерция развивается с каждым днем, но клиенты по-прежнему видят в ней ложку “дегтя”. Идеально удобная возможность совершать покупки, не выходя из дома, имеет существенный недостаток — отсутствие примерки, так что нет уверенности, что заказ точно подойдет по размеру. Если замеры изделия вы указали неверно, будьте готовы к дополнительным затратам, связанным с возвратом заказов.
11. Используйте куки для персонализированного шоппинга. Cookies — это текстовая строка, которая хранится в веб-браузере. Основная цель файлов cookie — обогатить опыт просмотра пользователей в соответствии с их индивидуальным поведением. Например, можно дать пользователю возможность сохранять имя и пароль в браузере, избавляя от необходимости запоминать его. В электронной коммерции чаще всего используются такие файлы:
    • Функциональные — корзина покупок и списки пожеланий (избранное).
    • Веб-аналитика — отслеживание и анализ поведения пользователей на сайте.
    • Предпочтения клиента — имя пользователя, язык, местоположение и т.д.
    • Таргетинг — демонстрация целевого контента и ограничение повторного показа рекламы или другого контента.
12. Предлагайте клиентам вступление в Клуб (сообщество). В случае с интернет-магазинами есть определенные сложности с формированием сообщества. Когда пользователь регистрируется на сайте, он вводит данные, которые будут использованы для его же удобства в дальнейшем:
    • Сохранение данных кредитной карты для ускорения совершения покупок.
    • Управление историей заказов.
    • Получение доступа к избранному.
    • Отслеживание своих заказов и т.д.

Дело не в том, что перечисленные преимущества недостаточно важны, а в том, что они сами по себе не создают сообщества, членом которого клиент желает стать. Он не вернется в магазин только потому, что ему не придется повторно вводить номер кредитки. Долгосрочные отношения на этих возможностях не построить. Прогнозируемое преимущество регистрации в магазине должно выходить за рамки юзабилити и давать клиенту возможность стать частью вашего бизнеса. Настоящая работа только начинается после регистрации.

Посмотрите, как ModCloth предлагает пользователям вместо регистрации присоединиться к сообществу. Так поступают многие.

13. Используйте персональный Email-маркетинг. Электронная рассылка используется не только как маркетинговый канал, но и как инструмент налаживания отношений с клиентской базой. Интеллектуальные маркетинговые кампании, основанные на сборе данных о клиентах и анализе их поведения, позволяют отправлять покупателям наиболее интересные (целевые) материалы, рекомендации и предложения по электронной почте.
14. Используйте всплывающие окна регистрации. Новые посетители открывают ваш веб-сайт и в фоновом затемненном режиме перед ними появляется простая форма регистрации. Это отличный способ увеличить число зарегистрированных пользователей и подписчиков информационной рассылки.

Но не забывайте — хотя есть много способов сделать это правильно, всплывающие окна могут принести вам и вред. Попробуйте позаимствовать у модных брендов такие “крючки”, как использование скидок и специальных предложений для поощрения вступления в число клиентов магазина.

15. Сохраняйте оптимальную частоту рассылки, пропорционально информационной ценности каждого электронного письма. Те из вас, кто настороженно относится к частоте регулярной рассылки, будут удивлены, узнав, что многие онлайн-продавцы модных брендов буквально заваливают подписчиков тоннами информации едва ли не ежедневно. Но почему им это приносит пользу а не создает негативный эффект? Именно из-за их способности сделать каждое письмо исключительно полезным для каждого своего клиента.

Честность, открытость и реалистичность

Мы живем в эпоху, когда от брендов требуется абсолютная честность и прозрачность в работе. Времена, когда еще не было Интернета, и бизнес можно было вести в информационной изоляции от потребительской аудитории, канули в Лету. Сегодня недовольный клиент, используя социальные сети, может причинить бренду больше вреда, чем когда-либо за всю историю.

16. Будьте честны с отзывами о продукции. О важности отзывов сегодня известно каждому. Они могут существенно влиять на решение клиента о покупке. Поэтому многие розничные продавцы модерируют отзывы, чтобы на странице отображались только положительные моменты, независимо от числа недовольных клиентов и жалоб. Чем лучше отзывы, тем больше продаж. Но с таким подходом вы далеко не уйдете, он не поможет вам завоевать доверие к бренду. Сегодня цель отзывов — не повысить продажи, а помочь клиенту принять взвешенное решение о покупке. Честность и публикация даже негативных отзывов принесут вам пользу — вы сможете сэкономить средства, которые ушли бы на возврат или обмен товаров. Вот почему бренд GAP, например, так щедро демонстрирует умеренно отрицательные отзывы о своей продукции.

Цель такой стратегии — закрепить доверительные отношения с клиентурой.
ASOS также предлагает эту замечательную функцию, в которой демонстрируется сумма всех оценок, выставленных покупателями продукту.

Само собой разумеется, что открытость не означает полное отсутствие какой-либо модерации. Вы по-прежнему должны удалять отзывы с ненормативной лексикой или ссылками на ваших конкурентов.

17. Будьте реалистичны. Социальные сети сегодня демократизируют моду и роскошь. Шикарные дорогие бренды уже не могут заявить клиентам — “Вы, мол, недостаточно хороши, чтобы носить нашу одежду!” В таком случае люди просто “разорвут их на части” в соцсетях. Реальные фотографии продукции далеко не всегда идеальны, даже наоборот. Но любое фото ваших товаров, сделанное покупателем с его собственного iPhone, имеет значение для вашего бизнеса.
    Фото, которое ваш клиент опубликует на сайте или поделится им в соцсетях, может быть не таким удачным, как то, что вы сделаете в собственной студии, но зато оно окажет более позитивное влияние на продажи, потому что вызывает доверие своей реалистичностью.
18. Будьте откровенны со своими покупателями. Если какой-то из ваших поставщиков постоянно получает негативные отзывы клиентов из-за несоответствия размеров или недостаточно высокого качества, не нужно удалять отзывы, “удалите” самого поставщика. Воспринимайте сложившуюся ситуацию, как возможность взаимодействовать с покупателями, делающими заказы. Разместите в блоге сообщение, объяснив ситуацию и рассказав о том, каким образом вы решаете проблему. Ваши клиенты оценят это, и уровень доверия к магазину только вырастет.Рейтинг поставщика: Прекращайте сотрудничество с поставщиком, постоянно получающим жалобы и негативные отзывы от клиентов. Такие продавцы, как ModCloth, оценивают своих поставщиков именно на основе отзывов покупателей, своевременно избавляясь от источников негатива.
19. Четко формулируйте идею своего бренда. Что отличает один интернет-магазин от другого? То, как они подают свою историю. То, как они позиционируют себя. При переходе на Everlane.com, например, вы сразу видите сообщение, несущее идею, которая проникает в сознание посетителя.

У таких сообщений есть огромное преимущество — его видят все — вы, ваши сотрудники, клиенты, инвесторы, конкуренты и т.д. Оно заставит вас придерживаться выбранной стратегии и четкой бизнес-модели.

20. Стимулируйте активность клиентов с помощью реферальных программ. Многие онлайн-магазины модной одежды используют такую стимуляцию для развития своего бренда. Gilt, к примеру, запускает реферальную программу с вознаграждением своих клиентов, мотивируя их делиться опытом покупок с друзьями и приглашать их зарегистрироваться.Такие программы могут помочь вам нарастить охват потребительской аудитории и расширить собственную клиентскую базу. Тем не менее, маркетинговая стратегия “из уст в уста” не сработает, если ваша продукция, контент и вся бизнес-модель недостаточно хороши и убедительны. В случае, если бренд и продукт не заслуживают ( с точки зрения покупателей) того, чтобы делиться информацией про них, вы просто потеряете время и деньги на разработку программы вознаграждения.

Управление поставками

Для розничных онлайн-продавцов существует масса способов заполучить в интернет-магазин уникальные модные товары. В число таких способов входят модные показы, сотрудничество с дизайнерами и модельерами, импорт модной одежды.

• Показы мод. Если вы не модельер и не разрабатываете собственную модную коллекцию, вы можете отправиться на выставку и заказать готовые дизайнерские коллекции. Вероятно, вам придется пройти через несколько этапов переговоров с поставщиками (согласовывая вопросы цены, размера минимального заказа), прежде чем достичь обоюдного согласия.
• Сотрудничество с модными дизайнерами. Взаимодействие с модельерами даст вам наилучший результат — контроль над размещением продукции того бренда, который вы желаете продвигать. Дизайнер, ознакомившись с вашими условиями, предоставляет вам эскизы проектов. После того, как вы утверждаете его и даете предварительное согласие на покупку, они закупают материалы и передают их производителю, который выполняет заказ в массовом масштабе.
• Импорт модной одежды. Многие продавцы неплохо зарабатывают, импортируя свои товары и реализуя их с хорошей наценкой. Конечно, при этом они получают ряд специфических проблем в виде контроля над логистикой, качеством и эксклюзивностью продукта. NastyGal, например, большую часть своей одежды производит за пределами США.

21. Ищите поставщиков и вдохновляющие проекты на ETSY. На этой торговой площадке вы можете найти мелких (и средних) поставщиков для вашего магазина, которые не только будут соответствовать имиджу вашего бренда, но и смогут предложить очень выгодные цены и условия доставки.
    
    На ETSY можете установить контакт с потрясающими, талантливыми дизайнерами и найти для собственного магазина красивые уникальные товары. Учтите, что не все продавцы на ETSY осилят масштабные заказы. Возможно, вам придется помочь им, подключив к работе производителей из собственной базы, чтобы объем заказа был выполнен своевременно.
22. Избегайте, насколько это возможно, торговли не уникальными товарами. Если вы торгуете вещами, доступными также и в других магазинах, репутации вашего бренда это может нанести существенный ущерб. Вам также придется вести бесконечную конкурентную войну, отслеживая, анализируя и регулируя цены. Гораздо проще (и выгоднее) остаться в стороне от этой нескончаемой битвы. Пытаясь создать собственный бренд, заключайте с поставщиками договора, подтверждающие эксклюзивность товаров, которые вы будете реализовывать через Интернет.
23. Делайте небольшой первый заказ. Если вы нашли отличного поставщика, предлагающего оригинальный дизайн, приемлемые цены и достойное качество, не совершайте масштабных покупок без анализа потребительского мнения. Сделайте небольшой заказ и проследите за реакцией покупателей. Оцените, насколько быстро будут распроданы товары. Приложите усилия, чтобы собрать информацию о том, довольны ли ваши клиенты. Используйте для этого форму обратной связи на странице продукта. Обратитесь к покупателям с просьбой оставить отзыв. Формулируйте свое обращение таким образом, чтобы клиенты предоставили вам данные о совпадении размерной сетки, необходимости подгонки одежды и так далее. Вас также интересует их мнение о соотношении цены и качества изделия. Если продукт оправдает все ваши ожидания, вы можете связаться со своим поставщиком, чтобы выяснить, достаточно ли у него в наличии материала для производства повторного заказа.
24. Товары, которые вы продаете, должны быть синхронизированы с собственной эстетикой бренда. В интернет-магазине модной одежды все предлагаемые продукты должны поддерживать единую идею, проповедовать одни и те же ценности. У крупных магазинов есть должность главного стилиста, который редактирует выкладку новых товаров (в стартапах эти функции выполняет лично владелец компании). Его задача — гарантировать, что отобранные для продажи изделия не только соответствуют требованиям, предъявляемым к качеству, не только оригинальны и уникальны, но и вписываются в идеологию компании. Такому отбору подлежат и сами товары и способы их презентации (включая типаж моделей, которые демонстрируют одежду). Иллюстрируя эти слова, советуем вам взглянуть на фотографии продукции Modcloth. Все они отсняты в единой, согласованной композиции цветовой гаммы и освещения.
25. Следите за товарными запасами. Когда кривая продаж стремится вверх, и вы ожидаете, что коллекция одежды скоро будет полностью распродана, команде по закупкам нужно своевременно переоформить заказ, чтобы удовлетворить существующий спрос. Если же продавец опоздал с этим, и товар закончился, чтобы не потерять потенциального клиента, можно установить функцию “сообщите мне о новом поступлении”. Если же повторного поступления не будет, и вы решите удалить страницу, не забудьте использовать переадресацию 301 на страницы категорий, чтобы ситуация не оказала негативного влияния на работу сканирующих роботов и не испортила впечатления вашим пользователям.
26. Никогда не позволяйте величине ассортимента превысить ваши возможности для его достойной презентации. Если количество предложений в вашем магазине вырастает настолько, что вы не успеваете готовить для них качественные описания и прописывать мета-теги, значит, пришло время расширять штат. Иначе говоря, интернет-магазин должен не только иметь множество товарных позиций на своих страницах, но и достойно презентовать каждую из них. Речь идет о мета-тегах, качественных описаниях, профессиональных фотографиях.
27. Используйте стратегические скидки. Использование скидок для избавления от залежавшихся запасов — метод весьма распространенный. Стратегические скидки помогают движению и обновлению коллекций. В мире моды есть моменты, когда вопросы прибыли отступают на второй план. Для своевременного обновления коллекций и поддержания у покупателей интереса к бренду рекомендуется раз в месяц организовывать распродажу со скидками в диапазоне 10%-15% и два раза в год избавляться от “мертвого груза”, предоставляя скидки от 40% до 75%.
28. Будьте избирательны. Развитие и рост предприятия электронной коммерции порождает много нюансов и приносит новые сложности. Необходимо соответствовать растущему спросу, но при этом нельзя допустить, чтобы пострадала репутация бренда или остались недовольными постоянные клиенты. Некоторые онлайн-продавцы слишком поспешно добавляют в интернет-магазины новые категории товаров. Тщательно продумайте, насколько удачно новая категория будет сочетаться с идеологией и ценностями бренда. Например, если вы преимущественно занимаетесь реализацией модной одежды в винтажном стиле, вряд ли добавление категории товаров из органического текстиля можно считать удачным деловым решением. Даже если некоторые ваши клиенты требуют этого, даже если вы нашли отличного поставщика и замечательные цены, такой подход “разбавляет” ваш бренд, так что вы рискуете утратить свою идентичность.

Краудсорсинг и розничная торговля

В индустрии моды традиционно ее законодатели (где-то там, наверху) диктуют миру, что надевать. Однако, огромные изменения произошли, когда современные компании модного сектора перевернули все с ног на голову, задействовав краудсорсинг. Они дали своим клиентам право голоса и позволили высказывать брендам свои пожелания.

29. Позвольте вашим клиентам стать частью вашего бизнеса. С помощью программы “Будь покупателем” ModCloth позволяет своим покупателям проголосовать за продукт или проигнорировать его.
    Они просто размещают в своем блоге фото товаров из таких мест, как ETSY, и дают возможность оставить комментарий к голосованию — “за” или “против”. Если одежда получает одобрение со стороны потребителей, потребители получат эту одежду. Аналогичные методы используют и другие компании, предлагая членам своего сообщества представить креативные эскизы, соответствующие определенной теме. Награды, обещанные за лучшие эскизы тоже весьма привлекательны — 500 долларов победителю и обещание, что продукт будет назван именем того, кто разработал эскиз. Отличный стимул, не правда ли?
    Olapic — отличный инструмент для показа в вашем магазине фотографий, сделанных пользователями. С его помощью вы можете собирать, хранить и демонстрировать качественные фото продукта, которые уже размещены пользователями в соцсетях — Facebook, Instagram или Twitter. Компания Nastygal использует эту возможность для активного взаимодействия со своими существующими и потенциальными клиентами.
30. Расширьте полномочия своей команды по обслуживанию клиентов. Обслуживание в сфере розничной торговли модной одеждой выходит за рамки предоставления информации о наличии товара в магазине, условиях оплаты и доставки.
    Взаимодействие с клиентом становится более персонализированным, поскольку продавцы воспринимают его теперь, как один из способов наладить тесный контакт с покупателем. Общение с клиентом позволяет собрать информацию, которая будет впоследствии использована для улучшения позиционирования бренда.
31. Нанимайте в штат персонал из своего целевого сегмента покупателей. В других отраслях этот совет может оказаться не актуальным, но в торговле модной одеждой он сыграет значительную роль. Нанимая персонал, соответствующий вашей целевой аудитории, вы делаете шаги по направлению к расцвету компании. Характеристики сотрудников модного бренда должны совпадать с характеристиками клиентуры. Например, если ваши продажи ориентированы на сегмент женщин в возрасте 20-35 лет, увлекающихся винтажным стилем, попробуйте нанимать персонал из такой же категории. Скорее всего, 28-летняя девушка-фотограф (помешанная на винтажных вещицах) принесет вам большую отдачу, чем 45-летний хипстер.
32. Создайте модный блог. Есть много интернет-продавцов, недооценивающих эффективность использования блога для привлечения внимания к своему бизнесу. Они зациклились на мысли, что тексты пишутся только ради роста продаж, в то время, как модный блоггинг сегодня развился настолько, что модных блоггеров приглашают на показы мод, и они сидят там в первом ряду. Вам необходимо преодолеть стереотипы по созданию контента и развиваться дальше. Например, показать, что происходит за кулисами, рассказать, с какими проблемами вы сталкиваетесь как продавец и попросить совета у клиентов. Можно также делиться интересными историями из опыта работы сотрудников с клиентами, запустить конкурсы для блогеров, показывать обзоры нарядов знаменитостей и т.д.
    Убедитесь, что вы публикуете информацию, которая будет интересной и ценной для ваших клиентов, даже если она не имеет отношения к продажам. Таким образом, вы сможете расширить свою аудиторию и получить доход от рекламы.
33. Воплощайте идеи в жизнь. Мы надеемся, что вы почерпнули в этой статье что-то новое и полезное для себя, а также сможете использовать эту информацию, когда начнете или продолжите свой путь в качестве продавца модной одежды.

Источник: https://moz.com/ugc/how-to-build-a-great-online-fashion-brand-34-things-that-really-amazing-fashion-retailers-do

(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка...