Ми переїхали 🚚 Шукай в розділі послуги на Plerdy Детальніше

0Ви дізнались тільки
% інформації

Топ-10 KPI, які потрібно відстежувати при просуванні сайту

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content

Наскільки ефективно працює ваш сайт? Чи є від нього хороша віддача для бізнесу? Дивно, як багато підприємців не можуть відповісти на ці прості запитання. Причому після запуску самого сайту могли пройти вже місяці, а досі не ясно, наскільки добре він сприяє досягненню цілей, заради яких створювався, і чи виправдовує вкладені інвестиції.
Уся справа в тому, що власник не може дати відповіді на питання про ефективність свого сайту просто тому, що не знає цього. А не знає, тому що ніхто не займається вимірюванням і відстеженням подібних речей. І для бізнесу це дійсно погано.

Що таке KPI і навіщо вони потрібні?

Key Performance Indicators (KPI) перекладається як “ключові показники ефективності”, і під цим терміном мається на увазі набір метрик, які відображають продуктивність або успішність діяльності організації з погляду прогресу в досягненні поставлених цілей.

Правильний вибір і моніторинг ключових показників ефективності дуже важливий, оскільки дозволяє оцінити віддачу від сайту для бізнесу, зрозуміти, чи вигідний певний канал інтернет-маркетингу, і відповісти на безліч інших важливих питань.

Постановка KPI дозволяє оцінювати не тільки кількісні показники, але якісну динаміку, що не менш важливо. Адже на перших етапах роботи, наприклад при пошуковому просуванні сайту, швидкої віддачі у вигляді трафіку/продажів чекати не варто, і власник бізнесу може помилково вирішити, що подальша робота в цьому напрямку не має сенсу. Але оцінка таких метрик, як видимість у пошуку і динаміка зростання відвідуваності, можуть свідчити протилежне і допомогти уникнути неправильних рішень.

10 основних KPI, які потрібно відстежувати власникам сайтів

c7263051b49449e5a648a503102fcd7e

Показники, які варто відстежувати, багато в чому залежать від того, для досягнення яких цілей створювався сайт. Тобто список метрик визначається типом самого проекту. Наприклад, для інтернет-магазину кількість KPI може бути більшою, ніж, наприклад, для корпоративного сайту.

У підсумку ми вирішили поділитися з вами спільним списком тих показників ефективності, які, на наш погляд, будуть важливі для будь-якого веб-проекту. А ви вже можете або відстежувати всі KPI відразу, або ж відібрати тільки частину з них, відповідно до своїх цілей.

Динаміка відвідуваності

Незалежно від того, наскільки хороший у вашого сайту дизайн, продумана структура й оптимізовані сторінки, відвідуваність і раніше відіграє дуже важливу роль. Цілком логічно, що чим більше потенційних клієнтів буде переходити на ваш сайт, тим більше у вас буде продажів. Навіть якщо відсоток конверсії відносно невеликий, фактор кількості все одно своє зробить.

У Google Analytics досить легко порівнювати між собою різні періоди, відстежуючи динаміку зміни відвідуваності:

9b87b5faafde4250843fb20346a184ec

Також за допомогою веб-аналітики можна дізнатися таку важливу інформацію, пов’язану з відвідуваністю сайту, як розподіл трафіку за джерелами, найбільш відвідувані розділи та сторінки і т. д.

Видимість за ключовими словами

Дуже корисна метрика, яка дозволяє зрозуміти, за якими запитами сторінки сайту показуються в пошуку, дізнатися середні позиції і CTR за ним. Це дозволяє оцінити, наприклад, потенціал зростання трафіку при роботі над збільшенням позицій і загальний потенціал для збільшення відвідуваності сайту.

Ці дані можна отримати з Google Search Console або знайти в однойменному розділі Google Analytics, якщо ви інтегрували сервіси між собою. Приклад:

cb17bed6a5354e2894ce51e0c751cc3d

Видимість сайту в пошуку важлива насамперед тому, що позитивна динаміка зростання показів за цільовими для цього проекту ключовими словами свідчить про хорошу якість оптимізації сторінок і перспективи зростання в обраному напрямку.

Коефіцієнт конверсії

Цей показник дає розуміння того, яка частина відвідувачів сайту виконує цінні для вашого бізнесу дії. Наприклад, залишає заявки на послуги або купує в інтернет-магазині.

Розраховується коефіцієнт конверсії за досить простою формулою:

d3650d0eebaf4df58196a7e86e03cd8d

Наприклад, ось так:

67fc225998fb4570b36baf0d6aa94bb2

Щоб забезпечити правильне відстеження показника конверсії, необхідно правильно встановити цілі в системах веб-аналітики. Таку роботу краще довірити фахівцям із SEO та інтернет-маркетингу, щоб уникнути можливих помилок.

Нові відвідувачі та ті, які повернулись

Цей KPI використовується для того, щоб зрозуміти, наскільки з часом змінюється ядро ​​лояльної аудиторії, що дуже важливо для деяких типів сайтів. Наприклад, в інтернет-магазині відвідувачі, що повертаються, часто забезпечують гарне зростання виручки за рахунок повторних покупок.

Звіт за відвідувачами наочно відображається на основному екрані «Огляд аудиторії» в Google Analytics:

e87d2813a37742f8acb7d15b1f077c10

Для того щоб стимулювати користувачів знову і знову повертатися на ваш сайт, ви можете скористатися порадами, розглянутими в нашій статті «Повторні покупки: як зробити так, щоб до вас поверталися?».

Показник відмов

Свого роду показник задоволеності відвідувачів вашим сайтом. Характеризує частку відвідувачів, які покинули сайт відразу ж зі сторінки входу, без подальшої взаємодії з ним. Зазвичай це пов’язано з тим, що вони не знайшли на ньому того, що шукали.

Виражається ця метрика в процентах, і аналізувати її можна як щодо сайту в цілому, так і щодо окремих сторінок:

5d21d774de81499fa2c9c894df52cc12

У випадку з інтернет-магазином високий показник відмов може бути викликаний низькою інформативністю сторінки товару, його відсутністю в продажу, повільною швидкістю завантаження сторінок, відсутністю адаптації під мобільні пристрої і рядом інших проблем.

Детальніше ми розглядали цю тему в статті «Показник відмов (bounce rate) і способи його зменшити», де також ділилися порадами щодо вирішення цієї проблеми.

Джерела трафіку

Чи знаєте ви, звідки відвідувачі переходять на ваш сайт? Чи є користь від e-mail-розсилки та роботи з соціальними мережами, на які витрачається стільки часу співробітників? Яка частка у кожного з каналів у загальній відвідуваності сайту? Наскільки відрізняється показник конверсії та досягнення цілей за кожним із каналів? Без детального аналізу та моніторингу джерел трафіку на сайт відповісти на ці питання просто неможливо.

b63fbc7bf0c34c69b4c0f3f141f8da87

Крім моніторингу віддачі за кожним із каналів, аналіз джерел трафіку дозволяє виділити неочевидні способи залучення відвідувачів. Адже цілком може виявитися, що ви отримуєте пристойну кількість переходів на сайт із соціальних мереж, тоді як маркетингова активність за цим напрямком не ведеться. У таких випадках продумана робота з SMM може забезпечити хороший приплив потенційних клієнтів на сайт.

Досягнення цілей

Для бізнесу важливими можуть бути не тільки продажі та заявки на послуги, але і безліч інших дій відвідувачів, які свідчать про їхній інтерес до вашого сайту. Наприклад, заповнення полів форми, переходи на певні сторінки, скачування файлів і т. д. Відстеження всіх цих цілей можна налаштувати в Google Analytics або Яндекс.Метриці.

f45ffd7db250434c904432d8d331ec24

Розуміння того, як ваші рекламні кампанії та інша робота в напрямку інтернет-маркетингу впливає на зміну даних з досягнення цілей, дозволяє «намацати» дійсно перспективні точки для прикладання зусиль, які забезпечать хорошу віддачу для бізнесу.

Вартість залучення відвідувача/клієнта

Хочете дізнатися, чи вигідна для вас робота за тим чи іншим рекламним каналом? Просто візьміть виділений на цей напрямок бюджет і поділіть на кількість користувачів, отриманих із цього каналу. Цим способом можна, наприклад, порівняти вартість залучення відвідувача та клієнта за такими каналами, як SEO, контекстна реклама та e-mail-маркетинг.

Часто буває, що той напрямок інтернет-маркетингу, який дає відносно невеликий приплив відвідувачів на сайт, може показувати високу ефективність у плані конверсії в продажі. Хороший приклад такого каналу – розсилки електронною поштою, що підтверджується нашими кейсами по темі.

Розмір середнього чека

Розраховується цей показник досить легко – просто поділіть отриманий за певний період прибуток на кількість замовлень, зроблених за той же час. Наприклад, якщо за місяць було продано товарів на 250 000 гривень, при кількості замовлень 186 отримуємо розмір середнього чека на рівні:

Середній чек = 250 000 грн / 186 = 1344 грн

Ця метрика актуальна для інтернет-магазину і відіграє дійсно важливу роль у нелегкій справі роботи над підвищенням прибутку. Правда, сама тема досить обширна, тому я рекомендую вам звернути увагу на окрему статтю на нашому блозі, присвячену цьому питанню, – «Як збільшити середній чек в інтернет-магазині».

ROI (рентабельність інвестицій)

Багатоканальний характер продажів або довгий цикл покупки може зробити визначення ROI досить важким завданням. Але якщо дивитися в загальних рисах, то обчислити рентабельність інвестицій можна за спрощеною формулою:

534cb16a211e478484afdb1597e22c30

Щодо SEO важливо розуміти, що тут на спочатку показник ROI в будь-якому випадку буде негативним, принаймні в перші кілька місяців після початку робіт. А ось уже приблизно через 5-6 місяців після початку просування рентабельність повернення інвестицій поступово буде йти в плюс.

Резюме

Для того щоб коректно збирати й аналізувати численні показники, пов’язані з роботою сайту, необхідно мати певний досвід і навички в сфері інтернет-маркетингу. Так, залучення фахівця високого рівня може здатися задоволенням не з дешевих, але можу вас запевнити, що це обов’язково окупиться вже в середньостроковій перспективі.

За допомогою перерахованих у цій статті KPI ви зможете відслідковувати віддачу від сайту для вашого бізнесу і розуміти, наскільки ефективна робота за тим чи іншим каналом інтернет-маркетингу.

Звичайно, найкраще це робити в комплексі, але, навіть почавши з 3-4 основних показників, ви зможете набагато краще розуміти, наскільки продуктивно ведеться робота над сайтом і як це відзначається на стані бізнесу в цілому.

Задати запитання

Залишіть запитання чи коментар до статті:

Your email address will not be published. Required fields are marked *