Показник відмов (bounce rate) і способи його зменшення

У веб-аналітиці показник відмов – одна з найважливіших метрик. Особливу увагу на нього варто звернути власникам комерційних сайтів та інтернет-магазинів, оскільки зміна цього показника може безпосередньо або побічно відзначитися на прибутку.
У цій статті ми розберемося в тому, що ж таке цей «показник відмов», який вплив він здійснює на ранжування в пошуку і можливий прибуток власника бізнесу, а також поділимося перевіреними порадами щодо способів його покращення.

Google Analytics і “Вікіпедія” кажуть нам, що відсоток відмов (bounce rate) – це співвідношення кількості користувачів, які переглянули не більше однієї сторінки сайту або покинули його одразу зі сторінки входу до загальної кількості відвідувачів. Тобто під час сесії користувач не зробив переходу на жодну іншу сторінку цього ресурсу, перш ніж покинути його.

Високий показник відмов може свідчити про те, що цей веб-сайт не забезпечує своїх відвідувачів достатнім позитивним досвідом і не містить цінної інформації, що послужило б для них причиною для його подальшого вивчення.

Потрібно розуміти, що насамперед це залежить від того, чи є ця сторінка відразу і цільовою, і сторінкою виходу. Приклад: в інтернет-магазині опалювальної техніки шукають відразу назву товару і потрапляють на карту товару, а там ціна не підійшла. Але це не означає, що клієнт не знайшов інформації. А ось на сайті інтернет-магазину одягу клієнти потрапляють здебільшого на категорію та переглядають різні товари, плюс активно використовують фільтри і пагінацію. Тому багато що залежить від тематики.

Чому це важливо?

Насамперед ця метрика свідчить про те, наскільки ваш сайт або інтернет-магазин відповідає очікуванням користувачів і задовольняє їхні потреби. При цьому потрібно враховувати тип веб-проекту, оскільки, наприклад, для інформаційного ресурсу відсоток відмов може бути досить високим просто тому, що люди знаходять на сторінці розгорнуту і повну відповідь на інформацію, яку шукають, а отримавши її – закривають вкладку. А ось у випадку з інтернет-магазином високий показник відмов свідчить про те, що людям нецікаві його сторінки, де вони переглядають каталог товарів, отже, не конвертуються в покупців.

За даними дослідження, проведеного аналітичним сервісом KISSmetrics.com, для інтернет-магазину нормальне середнє значення показника відмов – 30-50% (залежно від тематики), а для блогу чи тематичного проекту він становить цілих 70-90%. Як бачите, різниця суттєва. Також варто відзначити, що аналізувалися сайти, орієнтовані на англомовний сегмент ринку, отже, для України та Росії це число може відрізнятися, хоча навряд чи різниця буде суттєвою.

Google в одному зі звітів рекомендував орієнтуватися на значення 20-40% для інтернет-магазинів, але з урахуванням цілого ряду факторів така цифра далеко не завжди буде реалістичною. Також варто порівнювати дані як в цілому за сайтом, так і окремо за сторінками входу і каналами трафіку.

Як визначити відсоток відмов для свого сайту

Отримати такі дані можна за допомогою сервісів веб-аналітики. Варто зазначити, що аналізувати необхідно інформацію за певний тривалий період часу, наприклад останній місяць.

Після авторизації в своєму акаунті в Google Analytics виберіть в меню «Поведінка -> Контент сайту -> Всі сторінки» (натисніть для збільшення):

PX8oWuR

Тут ви можете побачити інформацію за кожною сторінкою, а при необхідності впорядкувати їх, наприклад, від більшої до меншої або вказати період часу, який відрізняється від виставленого за замовчуванням.

Це важливо, оскільки таким чином ви можете знайти сторінки, статистика за якими істотно відрізняється від середнього значення за сайтом. Якщо в більший бік – отже, потрібно проаналізувати, в чому проблема і знайти шляхи поліпшення, а якщо в менший – використовувати як приклад для наслідування.

Після того як ви дізнаєтеся відсоток відмов за своїм сайтом і окремими його сторінками, можна приступати до формування плану робіт щодо його зниження. Але перед цим не зайвим було б дізнатися про причини, які призводять до зростання цього показника.

Причини, через які користувачі залишають сайт

sem359_015

Сайти з високим показником відмов, як правило, «не дотягують» в плані якості за одним із декількох напрямків:

  • дизайн сайту та зручність його використання (юзабіліті);
  • релевантність контенту (товарний асортимент);
  • адаптація під перегляд на мобільних;
  • швидкість завантаження й інші технічні питання.

Але вас, безсумнівно, цікавить конкретика. Так що давайте поговоримо про все це детальніше.

Дизайн сайту візуально непривабливий. Іноді проблема в тому, що це настільки очевидно, що не помічати проблему просто не можна. І жодне просування не допоможе інтернет-магазину продавати, якщо відвідувач заходить на нього і бачить дрібний шрифт на строкатому фоні, перевантажену банерами сторінку, від якої просто болять очі. Привабливий дизайн – це фактор, що впливає не тільки на показник відмов, але і на рівень довіри до вашого ресурсу.

Проблеми юзабіліті. Якщо ваш сайт складно використовувати, навігація на ньому незрозуміла, структура заплутана, деякі кнопки не працюють, а сторінки видають помилку – як мінімум це збиває з пантелику. Але ще більша проблема в тому, що у відвідувача немає бажання у всьому цьому розбиратися, і він просто закриває вкладку.

Невідповідність очікуванням користувача. Простий сценарій: перейшовши за привабливим сніпетом із пошуку, людина потрапляє на сторінку, на якій із якихось причин немає потрібної їй інформації або вона представлена ​​в незадовільному стані. Наприклад, стаття лише поверхово розкриває потрібне питання або картка товару напівпорожня. У такому випадку у неї немає мотиву тут залишатися, і вона піде шукати десь-інде.

Нецільовий трафік. Цілком очевидно, що якщо відвідувач прийшов до вас з органічного пошуку за цільовим запитом, на який ця сторінка не відповідає, він просто покине її. Тому необхідно оптимізувати сторінки і сайт в цілому під ті ключові слова і фрази, відповідь на які вони дають. Сюди ж відносять і роботу з різними джерелами отримання трафіку – працювати варто тільки з тими з них, які дозволяють привабити дійсно цільову аудиторію.

Відсутні заклики до дії. Ця проблема нагадує другий пункт, пов’язаний із юзабіліті, але, напевно, може мати ще більш згубні наслідки для продажів і конверсій. Справа в тому, що користувач може перейти на ваш сайт і просто не знати, що робити далі: кошика не видно, як зареєструватися – незрозуміло, форма підписки десь захована тощо. Тобто відсутні необхідні для конверсійного ланцюжка дій елементи.

Повільне завантаження сторінок. Час завантаження сайту особливо актуальний для інтернет-магазинів, і це багато в чому впливає на задоволеність покупців. За даними того ж сервісу Kissmetrics.com, майже 40% відвідувачів залишають сайт, якщо він завантажується довше, ніж 3 секунди. Детальніше почитати про це ви можете в нашій статті «Як перевірити швидкість завантаження сайту: онлайн-сервіси».

Відсутність адаптивної версії. Відсоток відмов із боку відвідувачів, які використовують для серфінгу в Інтернеті смартфони та планшети, буде набагато вищим, якщо ваш сайт не оптимізований для перегляду на мобільних пристроях. І це реальна проблема, з урахуванням динамічного зростання частки мобільного трафіку.

ipad-820272_1920-1080x675
Намагаючись знизити показник відмов, насамперед потрібно визначитися з цілями – навіщо саме це потрібно зробити? Не просто тому, що високе значення цієї метрики це погане саме по собі. Основна мета – утримати відвідувачів на своєму сайті досить довго, щоб вони виконали потрібну для вас дію. Наприклад, залишили свої контакти або зробили покупку.

Як знизити показник відмов?

Із причинами ми розібралися, тепер саме час розглянути методи, застосування яких дозволить уникнути перерахованих проблем. Ось кілька з них, які ви можете застосувати щодо свого сайту одразу.

Переробіть дизайн. Звичайно, ця порада буде актуальною, тільки якщо в цьому дійсно є необхідність. Цілком можливо, що ви використовуєте який-небудь непоказний стандартний шаблон або ж не змінювали дизайн інтернет-магазину протягом декількох останніх років. У такому випадку однозначно варто замислитися.

Використовуйте якісний хостинг. Часом досить змінити провайдера хостингу, щоб досягнути істотного збільшення швидкості завантаження. Але в деяких випадках може знадобитися перехід з shared-хостингу на VDS. В одній із наших статей ми розповіли, в чому різниця між різними тарифами і як вибрати хостинг, який буде оптимальним для вашого проекту.

Оптимізуйте графіку. Зображення, які використовуються як ілюстрації та елементи оформлення в дизайні, теж можуть суттєво впливати на швидкість завантаження. Також потрібно звернути увагу на їхню якість, що особливо важливо для сторінок товарів в інтернет-магазині. Детальніше ми розглядали це питання в одній з наших публікацій.

Top_Image_Optimization_Tips_Shopify_Blog

Структуруйте контент. Читабельність інформації відіграє важливу роль, а до способів її покращення можна віднести підбір зручного для читання типу шрифту і його розміру, розбивку контенту за допомогою заголовків, підзаголовків і абзаців, виділення важливих моментів жирним шрифтом або у вигляді кольорового блоку тощо. Суцільні простирадла тексту, які відображаються дрібним шрифтом, та ще й в кольорі, що не особливо відрізняється від фону, – дивно, але таке все ще трапляється.

Покращуйте навігацію. Вона повинна бути легкою для розуміння і доступною в будь-якому місці сайту, де б не перебував користувач. Це ж буде справедливо і для рядка пошуку. Якщо людям зручно користуватися сайтом і вони легко в ньому орієнтуються, це дозволяє знизити показник відмов.

Перегляньте семантичне ядро. Краще прибрати нецільові для вашого бізнесу ключові слова, які використовуються при SEO-оптимізації та налаштуваннях кампанії в контекстній рекламі. Їхнє застосування може приводити на сайт нецільову аудиторію, що негативно впливає на відсоток відмов.

Дайте користувачеві те, що він шукає. Закономірне питання – як же це зробити? У цій справі вам допоможе веб-аналітика: якщо на цільову сторінку ви отримуєте трафік за запитами, відповіді на які вона не містить або не дає їх повністю, тоді потрібно її доопрацювати. Наприклад, додати необхідний об’єм тексту за темою.

Стимулюйте до подальшої взаємодії. Навіть якщо сторінка, на яку перейшов відвідувач, повністю задовільняє його запит, у вас є всі шанси мотивувати його до подальшого перегляду сайту. Наприклад, для тематичного проекту це може бути блок зі схожими статтями, який здатний зацікавити користувача, а для інтернет-магазину – блок рекомендованих товарів.

JWRDTL4

Також важливо розуміти, що показник відмов – метрика, важлива здебільшого для багатосторінкових сайтів. Тому, якщо у вас сайт, на якому всього п’ять сторінок або лендинг, щодо цього можна не турбуватися.

Висновок

Високий показник відмов навряд чи варто розглядати як позитивний момент для будь-якого комерційного сайту, зокрема для інтернет-магазину. Але необхідно розуміти, що нормальне його значення буде відрізнятися, залежно від типу проекту і ряду інших факторів, тому точну відповідь щодо цього вам може дати тільки фахівець з інтернет-маркетингу з достатнім досвідом.

Більшість причин, через які відвідувачі залишають сайт, не так вже й складно усунути. Для цього потрібно буде провести відповідний аналіз, сформувати план робіт і впровадити ряд змін на сайті. Незважаючи на ймовірні витрати часу і бюджету, зниження показника відмов дасть вам можливість покращити рівень конверсії і підвищити прибуток, який сайт приносить для бізнесу.

  • Автор: Володимир Федоричак
BLOG & NEWS
Задати запитання

Залишіть запитання чи коментар до статті:

Ваш email не буде опублікований.

  • ББудемо на зв'язку

    Зв'яжіться з нами

    • вул. Дж. Вашингтона 5а, Львів, Україна
    • email: [email protected]
    Дякуюємо!Ми отримали ваш запит.
    Представник команди зв'яжеться з Вами найближчим часом.
    Зазвичай це протягом 1-2 робочих годин.