Конверсія в інтернет-магазині і фактори, які на неї впливають

• facebook
• telegram
• viber
• twitter

Такий важливий показник, як конверсія, необхідно рахувати незалежно від того, в якій сфері бізнесу ви працюєте. Враховувати його потрібно навіть на етапі, коли підприємець тільки формує бізнес-план своєї діяльності, не кажучи вже про процес активної роботи, особливо при використанні різних каналів залучення трафіку.

Андрій Чорний підготував коротке відео “Як збільшити конверсію?“. Рекомендуємо Вам його подивитися і дізнатися ТОП 5 причин чому не буде продажів в інтернет-магазині

Але перед тим, як перейти до подробиць, давайте спочатку розберемося, про що саме йдеться.
Розрахувати коефіцієнт конверсії (CR – conversion rate) для інтернет-магазину нескладно, для цього використовується така формула: співвідношення числа відвідувачів сайту, які здійснили покупку або іншу цільову дію, до загальної кількості відвідувачів. Наприклад, якщо ваш сайт відвідало 500 осіб, із яких 35 зробили замовлення, коефіцієнт конверсії матиме таке значення:
35 * 100/500 = 7%
Вимірюється цей показник у відсотках. Якщо йдеться, наприклад, про такий канал, як контекстна реклама, то тут за основу береться число кліків на оголошення. Якщо за певний період було зроблено 500 кліків, які конвертувалися в 25 конверсій, цей показник складе:
25 * 100/500 = 5%
Таким чином, можна вимірювати ефективність віддачі інвестицій при роботі практично з будь-яким каналом інтернет-маркетингу.

Чому це важливо?

Справа в тому, що коефіцієнт конверсії дозволяє визначити, наскільки добре прикладені вами маркетингові зусилля відзначаються на прибутку компанії і чи впливають зміни на сайті на його ефективність для бізнесу. Причому стосується це не тільки сфери електронної комерції – для власника інформаційного сайту успішної конверсією може бути підписка на розсилку, для landing page – це буде реєстрація або інша дія тощо.

Приклад із розрахунками на початку статті показує, наскільки відчутним у плані прибутку може бути зміна цього показника. Якщо з тисячі відвідувачів на день при конверсії на рівні 1% у вас буде 10 продажів, то при збільшенні цього показника всього на 1% продажі зростуть удвічі. А тепер порахуйте в розрізі місяця часу, і ви зрозумієте, наскільки добре може збільшитися прибуток.

Середній показник конверсії для інтернет-магазину становить приблизно 1%. Начебто просто цифра, не більше. Але знаєте, що це означає насправді? Із сотні відвідувачів вашого сайту 99% просто йдуть, так нічого і не купивши. Таким чином, бізнес може збільшити свій прибуток у 2-3 рази просто через роботу над оптимізацією конверсії.

Це особливо актуально тоді, коли на ринок електронної комерції приходять гіганти роздрібної торгівлі, а цей сегмент економіки в цілому переживає зростання на безпрецедентному рівні, незважаючи на роботу в умовах кризи.

Фактори, які впливають на конверсію в інтернет-магазині

Олена Гук підготувала відео «Що нового в підході аналізу UX сайту у 2020 році | Тренди юзабіліті | Приклади». Рекомендуємо Вам його подивитися і дізнатися більше про те, що потрібно аналізувати і що варто змінити на сайті вже зараз. Приємного перегляду!

Напевно, ви вже зрозуміли, що просто привести відвідувачів на сайт недостатньо, необхідно ще і працювати над тим, щоб якомога більше їхнє число конвертувалося в покупців. Тим більше що за залучення трафіку необхідно платити, і якщо на цьому нічого не заробляти, то нічим хорошим вся справа не закінчиться. І це абсолютно правильний висновок.

На конверсію в інтернет-магазині впливає цілий ряд факторів, пов’язаних як із функціональністю самого сайту, так і тих, які визначаються зовнішнім середовищем. Розуміючи, про що саме йдеться, ви зможете працювати над поліпшенням показників за цими напрямками, отже, поступово досягати і зростання конверсії.

Якість трафіку. Більше – не завжди означає краще. І далеко не всі відвідувачі вашого сайту – ваші потенційні клієнти. Хтось перейшов чисто з інтересу, а хтось і зовсім опинився на його сторінках випадково, перейшовши за посиланням із якого-небудь іншого ресурсу. Тому для оптимізації конверсії необхідно концентруватися саме на залученні цільової аудиторії – оптимізувати посадкові сторінки під цільові ключові слова, експериментувати з рекламними оголошеннями тощо.

Наприклад, для нішевого інтернет-магазину віддача від користувачів, залучених за запитом «купити ортопедичні матраци в Києві», буде набагато вищою, ніж при використанні просто запиту «матраци».

Інформативність змісту сайту. Є дві найбільш поширені крайнощі – коли сайт перевантажений зайвою графікою, текстами та іншими елементами і коли інформація відсутня практично повністю. А саме на основі отриманих відомостей користувач і приймає рішення. Тому приберіть все зайве, що може відволікати відвідувача від основної мети – вивчення картки товару. Але при цьому не перестарайтеся, щоб не постраждала інформативність.

Довіра до продавця. Від того, викликає ваш сайт у потенційного покупця відчуття надійності і довіри, залежить його остаточне рішення про те, робити замовлення чи ні. Іноді це може стати аргументом більш вагомим, ніж навіть різниця в ціні. До елементів довіри відносяться сертифікати якості продукції (якщо товар це передбачає), результати тестів, докладні контакти продавця, детально прописані гарантії й умови обміну або повернення.

Наявність відгуків. Частково цей момент можна розглядати як продовження попереднього пункту, але справа не тільки в цьому. Думка інших людей, які вже є власниками певного товару, може послужити додатковим аргументом у прийнятті рішення. Особливо якщо на сторінці присутні дійсно докладні відгуки, з описом плюсів і мінусів, а також неочевидних моментів на основі досвіду використання.

Ширина асортименту. Можливість вибору підвищує ймовірність здійснення цільової дії з боку зацікавленого відвідувача. Причому розширити асортимент можна не тільки за рахунок безпосередньо самих товарів, а й через доповнювальні продукти або аксесуари, адже таким чином цінність пропозиції зростає.

Асортимент важливий навіть для вузькотематичних нішевих інтернет-магазинів, не кажучи вже про великі сайти. І набагато кращим у плані конверсії буде ефект від трьох сотень товарів у десяти категоріях, ніж від сотні категорій із декількома товарами в кожній.

Способи доставки та оплати. У кожного з покупців свої переваги – комусь зручніше оплатити банківською карткою відразу на сайті, а хтось зробить замовлення тільки за умови можливості вибрати післяплату. Аналогічна ситуація і з доставкою – житель столиці може бути готовим заплатити більше кур’єру, щоб отримати посилку з доставкою до дверей, а ось у невеликих містах воліють користуватися послугами транспортних компаній або УкрПошти. Детальніше ми розглядали це питання в статті про способи організації доставки товарів в інтернет-магазині, з якою рекомендуємо вам ознайомитися.

Зручність роботи з сайтом. Навіть при наявності великого бажання придбати вподобаний продукт у покупця може нічого не вийти, якщо сайт банально не працює. Наприклад, при перенаправленні в кошик виникає помилка, а кнопка «Купити» спрацьовує через раз. Не менша проблема – банальна незручність використання, коли для завершення замовлення необхідно заповнити два десятки полів у формі або навігація/фільтри в каталозі некомфортні для використання. Навряд чи у когось виникне бажання вручну переглядати кілька тисяч сторінок, щоб знайти потрібний продукт. Тому ергономіка використання, так зване юзабіліті інтернет-магазину, є одним із факторів, які впливають на конверсію.

Якщо спробувати вмістити рекомендації, які допоможуть вашому сайту продавати краще, в одному реченні, вийде таке: робіть візуально приємний і зручний сайт, який правильно працює, з урахуванням інтересів і потреб своєї цільової аудиторії. Ну і, звичайно ж, не забувайте працювати над залученням дійсно якісного трафіку.

Висновки

Як бачите, показник конверсії є дуже важливою метрикою, і розуміння того, які чинники на нього впливають, – дуже важливе для бізнесу. Вивчаючи дані з веб-аналітики, ви можете зрозуміти, яким є середній коефіцієнт конверсії вашого сайту в цілому, а також окремих каналів, за якими на нього переходять відвідувачі. Таким чином, можна з’ясувати, в якому напрямку однозначно варто сконцентрувати свої зусилля, а де потрібно попрацювати над оптимізацією.

Будуйте грамотні стратегії, докладайте зусилля, експериментуйте і робіть висновки на основі отриманих даних. Готового рецепту успіху немає, і в кожному конкретному випадку його інгредієнти необхідно складати самостійно.

Незабаром ми підготуємо окремий матеріал про способи збільшення конверсії для інтернет-магазину, тому підписуйтеся на нашу e-mail-розсилку або на сторінки в соціальних мережах, щоб мати можливість довідатися про це першими.

• Автор: Володимир Федоричак

(9 оцінок, середнє: 5.00 з 5)

Loading...