Приклад юзабіліті аудиту сторінки інтернет-магазину за допомогою карти кліків

• facebook
• telegram
• viber
• twitter

Юзабіліті аудит – обов’язкова складова на шляху вдосконалення сайту. По результатах дослідження користувацької поведінки маркетологи та SEO-спеціалісти, зазвичай, ініціюють низку змін в дизайні. Для деяких сайтів вони можуть бути незначними (додавання або редагування кнопок та форм), для деяких – суттєве перепрацювання всього зовнішнього вигляду.

Незалежно від обсягів робіт, всі вони проводяться за допомогою карт кліків Plerdy – інструменту, який дозволяє бачити як саме відвідувачі взаємодіють із вмістом сторінок.

Більшість спеціалістів розуміють що таке карта кліків. Однак далеко не всім зрозуміло як саме варто проводити юзабіліті аудити.

Андрій Чорний підготував коротке відео “Карта кліків сайту: що це і для чого потрібно? Покращуємо юзабіліті сайту“. Рекомендуємо Вам його подивитися і дізнатися як за допомогою карти кліків поліпшити юзабіліті сайту. Приємного перегляду!

На прикладі нашого клієнта – інтернет-магазина електропристроїв, ми покажемо як саме проводиться юзабіліті аудит із картою кліків за допомогою карт кліків.

Ми вирішили сформувати перелік найменш ефективних (тобто таких, що не працюють) елементів сторінки.

Для проведення юзабіліті аудиту ми запустили робочу панель Plerdy та включили всі типи тегів у період з 22.06 по 22.07.2019 р.

Перед ним відкрилась наступна картина:

На сторінці нашу увагу привернуло декілька нюансів.

Першочергово – на диво мала кількість кліків по кнопці “Каталог товарів”. Річ в тім, що цей елемент дизайну приховує основну навігаційну панель сайту:

Перехід між сторінками категорій можливий лише двома способами: через “Каталог товарів” або “хлібні крихти” – навігаційний елемент, що показує місцеперебування користувача на сайті.

Загалом на всьому веб-ресурсі кнопка “Каталог товарів” має досить високий рівень клікабельності (що можна побачити за допомогою функції «Всі сторінки»). Це підтверджує наше припущення: перехід між категоріями за допомогою кнопки більш зрозумілий та зручний, аніж перехід через “хлібні крихти”:

Враховуючи особливість поведінки користувачів кращим рішенням було б відкрите меню із переліком всіх категорій (тим паче, що їх не дуже багато і вони всі будуть компактно розміщені на сторінці).

Наступний елемент, який привернув увагу через надто малу кількість кліків стала кнопка “Замовити дзвінок”:

Пропозиція передзвонити може бути більш помітною. Для цього варто замість посилання під номерами телефонів додати спеціальний банер – поп-ап на тих сторінках, де у відвідувачів сайту гіпотетично можуть виникати питання.

Наступний елемент дизайну, як виявилось, не представляє практичної цінності:

Як бачимо зі скріншоту вище: зміна зовнішнього вигляду сторінок не надто актуальна для відвідувачів сайту. То ж ця функція зайва.

Ще один елемент, який ми розглянули в процесі юзабіліті аудиту, є фільтр ціни. Деякі інтернет-магазини додають фільтр-повзунок з можливістю обрати цінові межі. Інші додають фільтри сортування “від найдешевшого” та “від найдорожчого”.

В нашому випадку магазин використовує обидва фільтри, то ж ми порівняли їх “популярність” серед цільової аудиторії:

В даному випадку, сортування виявилось більш практичним, аніж виставлення цінових меж.

Отже, в процесі юзабіліті аудиту сторінки ми виявили декілька елементів, які можуть бути оптимізовані:

1. Фіксація розгорнутого меню “Каталог товарів” на всіх сторінках;
2. Додавання поп-апу “Замовити дзвінок” на обраних сторінках;
3. Видалення функції зміни дизайну розташування зображень у категорії товарів;
4. Видалення фільтру із встановлення цінових меж, як менш практичного.

Також Ви можете дізнатись більше про те, як ми проводили юзабіліті аудит сторінки у каталозі туристичної компанії.

(3 оцінок, середнє: 2.33 з 5)

Loading...