Пример юзабилити аудита страницы интернет-магазина с помощью карты кликов

Пример юзабилити аудита страницы интернет-магазина с помощью карты кликов-07

Юзабилити аудит — обязательная составляющая на пути совершенствования сайта. По результатам исследования пользовательского поведения маркетологи и SEO-специалисты, как правило, инициируют ряд изменений в дизайне. Для некоторых сайтов они могут быть незначительными (добавление или редактирование кнопок и форм), для некоторых — существенная переработка всего внешнего вида.

Независимо от объемов работ, все они проводятся с помощью карт кликов Plerdy — инструмента, который позволяет видеть как посетители взаимодействуют с содержанием страниц.

Большинство специалистов понимают что такое карта кликов. Однако далеко не все понимают как нужно проводить юзабилити аудиты.

На примере нашего клиента — интернет-магазина электроприборов, мы покажем как проводится юзабилити аудит с помощью картой кликов.

Мы решили сформировать перечень наименее эффективных (то есть таких, которые не работают) элементов страницы.

Для проведения юзабилити аудита мы запустили рабочую панель Plerdy и включили все типы тегов в период с 22.06 по 22.07.2019 г.

Перед ним открылась следующая картина:

Пример юзабилити аудита страницы интернет-магазина с помощью карты кликов-01

Мы обратили внимание на несколько нюансов на странице.

В первую очередь — на удивление малое количество кликов по кнопке «Каталог товаров». Дело в том, что этот элемент дизайна скрывает основную навигационную панель сайта:

Пример юзабилити аудита страницы интернет-магазина с помощью карты кликов-02

Переход между страницами категорий возможен только двумя способами: через «Каталог товаров» или с помощью «хлебных крошек» — навигационный элемент, который показывает местонахождение пользователя на сайте.

Всего на всем веб-ресурсе кнопка «Каталог товаров» имеет достаточно высокий уровень кликабельности (что можно увидеть с помощью функции «Все страницы»). Это подтверждает наше предположение: переход между категориями с помощью кнопки более понятен и удобен, чем переход через «хлебные крошки»:

Пример юзабилити аудита страницы интернет-магазина с помощью карты кликов-03

Учитывая особенность поведения пользователей лучшим решением было бы открытое меню с перечнем всех категорий (тем более, что их очень много и они все будут компактно размещены на странице).

Следующий элемент, который привлек внимание из-за слишком малого количества кликов стала кнопка «Заказать звонок»:

Пример юзабилити аудита страницы интернет-магазина с помощью карты кликов-04

Предложение перезвонить может быть более заметной. Для этого следует вместо ссылки под номерами телефонов, добавить специальный баннер — поп-ап на тех страницах, где у посетителей сайта гипотетически могут возникать вопросы.

Следующий элемент дизайна, как оказалось, не представляет практической ценности:

Пример юзабилити аудита страницы интернет-магазина с помощью карты кликов-05

Как видно из скриншота выше: изменение внешнего вида страниц не слишком актуальна для посетителей сайта. Поэтому эта функция не нужна.

Еще один элемент, который мы рассмотрели в процессе юзабилити аудита, является фильтр цены. Некоторые интернет-магазины добавляют фильтр-ползунок с возможностью выбирать ценовые рамки. Другие добавляют фильтры сортировки «от дешевого» и «от самого дорогого».

В нашем случае магазин использует оба фильтра, поэтому мы сравнили их «популярность» у целевой аудитории:

Пример юзабилити аудита страницы интернет-магазина с помощью карты кликов-06

В данном случае, варианты сортировки оказалось более практичными, чем выставление ценовых пределов.

Итак, в процессе юзабилити аудита страницы мы обнаружили несколько элементов, которые могут быть оптимизированы:

  1. Фиксация развернутого меню «Каталог товаров» на всех страницах;
  2. Добавление поп-апа «Заказать звонок» на избранных страницах;
  3. Удаление функции изменения дизайна расположения изображений в категории;
  4. Удаление фильтра по установлению ценовых пределов, как менее практичного.

Также Вы можете узнать больше о том, как мы проводили юзабилити аудит страницы в каталоге туристической компании.

BLOG & NEWS

Оставьте ответ

Ваш email не будет опубликован.

  • ББудем на связи

    Свяжитесь с нами

    • ул. Дж. Вашингтона 5а, Львов, Украина
    • email: [email protected]
    Спасибо!Мы получили ваш запрос.
    Представитель команды свяжется с вами в ближайшее время.
    Обычно это занимает 1-2 рабочих часа.