Юзабилити аудит — обязательная составляющая на пути совершенствования сайта. По результатам исследования пользовательского поведения маркетологи и SEO-специалисты, как правило, инициируют ряд изменений в дизайне. Для некоторых сайтов они могут быть незначительными (добавление или редактирование кнопок и форм), для некоторых — существенная переработка всего внешнего вида.
Независимо от объемов работ, все они проводятся с помощью карт кликов Plerdy — инструмента, который позволяет видеть как посетители взаимодействуют с содержанием страниц.
Большинство специалистов понимают что такое карта кликов. Однако далеко не все понимают как нужно проводить юзабилити аудиты.
Андрей Чорный подготовил короткое видео «Карта кликов сайта: что это и для чего нужно? Улучшаем юзабилити сайта«. Рекомендуем Вам его посмотреть и узнать как с помощью карты кликов улучшить юзабилити сайта. Приятного просмотра!
На примере нашего клиента — интернет-магазина электроприборов, мы покажем как проводится юзабилити аудит с помощью картой кликов.
Мы решили сформировать перечень наименее эффективных (то есть таких, которые не работают) элементов страницы.
Для проведения юзабилити аудита мы запустили рабочую панель Plerdy и включили все типы тегов в период с 22.06 по 22.07.2019 г.
Перед ним открылась следующая картина:
Мы обратили внимание на несколько нюансов на странице.
В первую очередь — на удивление малое количество кликов по кнопке «Каталог товаров». Дело в том, что этот элемент дизайна скрывает основную навигационную панель сайта:
Переход между страницами категорий возможен только двумя способами: через «Каталог товаров» или с помощью «хлебных крошек» — навигационный элемент, который показывает местонахождение пользователя на сайте.
Всего на всем веб-ресурсе кнопка «Каталог товаров» имеет достаточно высокий уровень кликабельности (что можно увидеть с помощью функции «Все страницы»). Это подтверждает наше предположение: переход между категориями с помощью кнопки более понятен и удобен, чем переход через «хлебные крошки»:
Учитывая особенность поведения пользователей лучшим решением было бы открытое меню с перечнем всех категорий (тем более, что их очень много и они все будут компактно размещены на странице).
Следующий элемент, который привлек внимание из-за слишком малого количества кликов стала кнопка «Заказать звонок»:
Предложение перезвонить может быть более заметной. Для этого следует вместо ссылки под номерами телефонов, добавить специальный баннер — поп-ап на тех страницах, где у посетителей сайта гипотетически могут возникать вопросы.
Следующий элемент дизайна, как оказалось, не представляет практической ценности:
Как видно из скриншота выше: изменение внешнего вида страниц не слишком актуальна для посетителей сайта. Поэтому эта функция не нужна.
Еще один элемент, который мы рассмотрели в процессе юзабилити аудита, является фильтр цены. Некоторые интернет-магазины добавляют фильтр-ползунок с возможностью выбирать ценовые рамки. Другие добавляют фильтры сортировки «от дешевого» и «от самого дорогого».
В нашем случае магазин использует оба фильтра, поэтому мы сравнили их «популярность» у целевой аудитории:
В данном случае, варианты сортировки оказалось более практичными, чем выставление ценовых пределов.
Итак, в процессе юзабилити аудита страницы мы обнаружили несколько элементов, которые могут быть оптимизированы:
- Фиксация развернутого меню «Каталог товаров» на всех страницах;
- Добавление поп-апа «Заказать звонок» на избранных страницах;
- Удаление функции изменения дизайна расположения изображений в категории;
- Удаление фильтра по установлению ценовых пределов, как менее практичного.
Также Вы можете узнать больше о том, как мы проводили юзабилити аудит страницы в каталоге туристической компании.