Вы только узнали
0% информации

Развитие интернет-магазина: 15 составляющих успеха

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Построение успешного бизнеса в любой нише требует постоянного развития, тестирования гипотез и внедрения изменений, которые потенциально могут повлиять на его рост.Интернет-торговля является одним из наиболее динамичных сегментов экономики, показывая рост даже в условиях кризиса.

Сейчас, когда компанией Lemarbet пройден путь в несколько лет работы в области создания и развития интернет-магазинов, мы понимаем, что главным вопросом, который не теряет актуальности как для начинающих, так и уже состоявшихся владельцев бизнеса в сфере e-commerce, является не «как создать интернет-магазин». Нет, главным вопросом, на который необходимо получить ответ, является другое – как сделать свой интернет-магазин заметным, успешным и прибыльным.

Разумеется, очень многое зависит, прежде всего, от вас самих и команды специалистов, которая помогает вам на различных этапах работы. Но мы поможем вам понять, на что необходимо обратить внимание в первую очередь, чтобы создать действительно успешный интернет-магазин.

Делегирование работы

Делать все самостоятельно – не очень удачная стратегия. Конечно, правило «если хочешь сделать хорошо – сделай сам» никто не отменял, но именно правильное делегирование является одним из ключевых условий построения успешного бизнеса. Руководитель должен концентрировать свои усилия на стратегическом управлении и улучшении бизнес-процессов вместо того, чтобы тратить время на рутинную работу. Кроме того, невозможно быть специалистом во всем, не обладая при этом опытом разработки по меньшей мере десятков других сайтов. Многие задачи ваши сотрудники или наемные подрядчики способны решать гораздо лучше вас самих. Профессиональный дизайнер лучше нарисует баннер или иконки для интернет-магазина, чем его владелец. А опытные программист и верстальщик – лучше справятся с технической частью.

015-Платиновый-закон-делегирования31

Правильное делегирование работы также позволяет исполнителям проявить инициативу и повысить эффективность решения задач, которые стоят перед бизнесом. Оставьте за собой генеральное планирование и принятие ключевых решений. Все остальное – поручите другим людям.

Настройка технической части

Запуск, отладка и грамотная настройка интернет-магазина в технической части – задача, которую должны решать специалисты. От этого зависит стабильность и корректность работы интернет-магазина, что напрямую влияет на сам бизнес. Учитывая важность этой задачи, заниматься подобным самостоятельно не рекомендуется, а к поиску специалистов необходимо подходить тщательно, принимая взвешенные решения. Интернет-магазин является инструментом для ведения бизнеса, поэтому подход к работе с ним должен быть соответствующим. Функции оплаты, работоспособность корзины, корректность фильтров товаров – эти и другие составляющие нужно хорошо настроить и протестировать, чтобы избежать ошибок.

SEO-оптимизация

Под оптимизацией сайта интернет-магазина подразумевается приведение его в соответствие с актуальными требования поисковых систем. Сюда входит работа над главной и другими страницами интернет-магазина, каталогом товаров, фильтрами, пагинацией, страницами товаров и другими. Таким образом, устраняются всевозможные препятствия, которые могут помешать эффективному продвижению интернет-магазина и получению трафика с поисковых систем.

Качественная SEO-оптимизация включает внесение изменений по большому числу пунктов, например, тот же аудит может предусматривать анализ по чек-листу около сотни позиций. Поэтому необходимо делегировать такую работу хорошим специалистам, чтобы избежать ошибок, которые могут помешать раскрутке интернет-магазина в будущем.

Мощь маркетинговых инструментов

Создание интернет-магазина и завершение работы по настройке технической части – это только начало большого пути. Дальше нужно привести на сайт посетителей и убедить их сделать покупку, а в идеале – еще и мотивировать на совершение повторных заказов. Раскрутка сайта включает работу множества специалистов, усилия которых превращают интернет-магазин в двигатель успешного бизнеса. И чем лучше для этой цели используются различные инструменты интернет-маркетинга, тем мощнее вы получите эффект. Кейсы наших клиентов являются отличным тому подтверждением.

Screenshot_218

Интернет-маркетинг в сфере электронной коммерции, в зависимости от пожеланий и возможностей владельца бизнеса, может включать работу по таким направлениям, как:

  • оптимизация и раскрутка в поисковых системах;
  • проведение кампаний в контекстной рекламе;
  • e-mail-рассылка с акциями и предложениями;
  • продвижение в социальных сетях;
  • размещение в прайс-агрегаторах;
  • создание блога и контент-маркетинг;
  • сети тизерной рекламы;
  • и другие методы.

Список можно продолжить, но в целом здесь все индивидуально, и целесообразность работы в том или ином направлении оценивается специалистами в каждом конкретном случае.

Эффективность вместо экономии

Первое, что приходит на ум многим из нас в период экономического кризиса, – надо экономить. Причем в некоторых случаях доходит до фанатизма, от которого больше вреда, чем пользы. Вместо того, чтобы сокращать расходы, работайте над улучшением эффективности и оптимизацией всех процессов. Это не только поможет вам безболезненно переждать падение экономики и спроса, но и обезопасит от возможных повторений кризисных ситуаций в будущем. Если все работают эффективно – не придется никого сокращать. Если бизнес-процессы максимально оптимизированы, вы можете быть уверены, что не тратите лишнего.

Оптимизировать можно логистику и доставку, попробовать договориться о более выгодных условиях с поставщиками, пересмотреть товарный ассортимент, направив усилия на продвижение товаров, которые приносят больше прибыли, чем остальные. В любом случае нельзя урезать рекламные расходы, так как в результате могут пострадать продажи.

Готовность к масштабированию

Управлять интернет-магазином с несколькими категориями товаров, десятком заказов в неделю и управлять интернет-магазином, сотрудники которого ежедневно обрабатывают сотни заказов, – далеко не одно и то же. Что вы будете делать, если в один прекрасный момент начнете стремительно расти? Сможет ли сайт выдержать нагрузку высокой посещаемости? Смогут ли менеджеры обработать в разы или на порядок большее количество заказов? На все эти вопросы необходимо заранее получить ответы. Ведь в некоторых тематиках одним из требований к продавцу-консультанту является профессиональный уровень понимания ниши.

Goals-to-Strategy-gears-pic

Техническая платформа интернет-магазина должна позволить реализовать все необходимые возможности, потребность в которых может появиться по мере роста. Поэтому мы используем CMS PrestaShop – разработку мирового уровня, которая отличается мощностью и гибкостью в плане расширения. Также от качества технической составляющей зависит и стойкость сайта интернет-магазина к нагрузкам, что актуально, учитывая сезонный всплеск посещаемости во многих тематиках товаров.

Таким образом, вам необходимо заранее понимать, как изменится тактика и стратегия вашей работы при необходимости масштабирования или в случае интенсивного роста. И это касается как управления бизнесом, так и технической составляющей.

Контроль за процессами

Про необходимость и пользу делегирования мы уже писали в начале этой статьи, но есть и вещи, которые требуют контроля именно со стороны владельца интернет-магазина. В этот список входит контроль работы с клиентами со стороны менеджеров, финансовые потоки, вопросы стратегического развития бизнеса, генеральное планирование и в целом все те показатели, которые действительно важны для бизнеса.

Стоит отметить, что чаще всего упускается из вида именно вопрос контроля работы с персоналом. И нередки ситуации, когда при вливании больших сумм в маркетинг и развитие продажи не растут из-за банальной причины – низкого качества работы менеджеров и других сотрудников. Это, в частности, и привело к появлению на рынке такой услуги, как “тайный покупатель”, о которой мы уже писали в блоге. Квалифицированный персонал, который работает как одна слаженная команда, во многом способен предопределить успех вашего бизнеса.

Клиенты превыше всего

О комфорте пользователей необходимо заботиться в первую очередь – начиная с посещения ими сайта и заканчивая оформлением и обработкой заказа. В эпоху, когда многие продавцы предлагают похожие товары по сравнимым ценам, лояльность покупателей становится тем конкурентным преимуществом, которое может стать ключом к захвату и удержанию своей доли рынка.

Правильное построение отношений с покупателями играет роль более важную, чем продвинутая техническая платформа. Профессионалы в области веб-аналитики могут помочь вам в нелегком, но нужном деле изучения клиентов. Ведь все они такие разные, их поведение отличается, и к каждой категории пользователей нужно выработать свой подход.

Customer Satisfaction Survey

Согласно результатам множества исследований в сфере e-commerce, есть две основные причины, почему интернет-магазины теряют клиента. Первая — при звонке просто никто не берет трубку, и вторая – неспособность менеджера предоставить нужную покупателю консультацию по ассортименту. А ведь, действительно, консультант интернет-магазина должен быть не просто продавцом — он должен стать для покупателя помощником и экспертом, которому можно доверять.

Понимание этого позволит вам сделать свой клиентский сервис более совершенным, особенно если клиенты предпочитают не обращать на подобные вещи внимания. Вежливость, понимание ниши и скорость работы – главные положительные качества современного менеджера-продавца.

Внимание к деталям

Красота и функциональность — это, конечно, хорошо, но во главе всего должны быть удобство и понятность. Внимание к деталям – это обязательное условие, которого необходимо придерживаться еще на этапе проектирования, если вы хотите создать действительно успешный и дружественный к пользователям интернет-магазин.

Social-customer-service-people-593x359

Прежде всего, нужно четко проработать структуру страниц и категорий интернет-магазина, сделав ее максимально понятной. Пользователь должен понимать, где он сейчас находится и как ему найти нужный продукт. Если же говорить о каталоге товаров, то также важно реализовать продуманные фильтры, при помощи которых можно было бы легко сортировать позиции так, как ему это удобно (цена, популярность, свойства и т. п.).

Аналогично, обратите внимание на корзину и другие страницы, которые являются составляющими конверсионных действий пользователя, таких как регистрация, оформление заказа и другие. Все это потенциально способно повлиять на прибыль интернет-магазина как в положительной, так и в негативной форме.

Аналитика и метрики

Хотя необходимость веб-аналитики для интернет-магазина можно уже перевести в разряд всем и так понятных вещей, тем не менее многие владельцы бизнеса до сих пор не совсем понимают, зачем им это нужно. Дело в том, что веб-аналитика позволяет в полной мере воспользоваться одним из главных преимуществ электронной коммерции – возможность отследить и измерить практически все. Конечно, подобную работу необходимо делегировать экспертам, которые смогут правильно интерпретировать данные и сделать ценные выводы.

Screenshot_219

Наличие определенных критериев эффективности упрощает задачу анализа данных и формирования выводов относительно дальнейшей тактики и стратегии работы. Иногда внедрение метрик позволяет сделать настоящие открытия и существенно улучшить бизнес-процессы, а также получаемую прибыль.

По отношению к такому типу сайтов, как интернет-магазин, аналитика включает сбор и анализ информации по таким направлениям, как посещаемость по различным каналам, средние позиции по ключевым словам в поиске, отчеты по электронной коммерции в Google Analytics, поведение посетителей на сайте интернет-магазина и т. д. В целом, необходимость той или иной метрики носит индивидуальный характер, поэтому будет отличаться в каждом конкретном случае.

Становитесь экспертом

Если для одних продавцы в оффлайн-магазинах – это лишнее, то для других людей возможность посоветоваться с консультантом остается очень ценной. Особенно это важно, если речь идет о дорогих сложных продуктах, при покупке которых покупатель стоит перед определенным выбором. Именно поэтому стоит подбирать персонал таким образом, чтобы акцентировать внимание на понимании ниши, в которой придется работать.

В качестве наиболее известного примера такого подхода можно привести фирменные магазины Apple в оффлайне и их Genius Bar. Это специальная секция в розничных магазинах компании, в которой специально обученные сотрудники могут предоставить бесплатную консультацию по продуктам Apple любому посетителю. Конечно, такой подход не может не вызывать положительную реакцию со стороны людей.

Инвестируйте в контент

content-is-king

Пожалуй, можно не объяснять, что большой каталог с фотографиями товаров, скопированными описаниями и большими кнопками «Купить», никому не нужен. Ни пользователям, которые не найдут там ничего полезного, ни поисковым системам, которые даже индексировать подобное будут со скрипом, не говоря уж о хороших позициях в поиске. А вот инвестиции в контент очень хорошо показывают себя в долгосрочной перспективе, так как позволяют увеличить процент бесплатного целевого трафика с поиска и способствуют формированию лояльной аудитории.

Под вложениями в контент подразумевается как создание информационных страниц в виде тематических новостей и статей, так и обогащение контентом разделов и отдельных страниц товаров. Например, добавление интересной потенциальным покупателям дополнительной информации, добавление качественных новых фото вместо стандартных и создание видеообзоров. Кстати, именно поэтому стоит обратить внимание на отзывы посетителей, которые тоже можно рассматривать как источник уникального контента на страницах товаров.

Повышайте лояльность

Отличие крупных и успешных интернет-магазинов от бесчисленного количества других в том, что практически все они работают над разного рода программами лояльности, которые помогают им снова и снова возвращать на свой сайт однажды посетивших его людей, стимулируя их делать новые покупки. Инструментов повышения лояльности существует немало — это различные скидки, специальные предложения, бонусные программы, клубные карты и другие.

Некоторые из перечисленных возможностей изначально доступны в большинстве современных CMS для интернет-магазина, а некоторые можно реализовать в виде дополнительного функционала. В любом случае различные инструменты для повышения лояльности хорошо себя зарекомендовали во многих тематиках и, что вполне возможно, могут обеспечить хороший эффект по отношению к вашему интернет-магазину.

Следите за трендами

В современном мире все меняется очень быстро, а в мире Интернета и технологий – тем более. Чтобы удовлетворять потребности пользователей и не отставать от конкурентов, необходимо постоянно держать руку «на пульсе» событий и следить за трендами в отрасли. Для этого можно использовать как специализированные сервисы типа Google Trends, так и просто регулярно мониторить новости отрасли и отслеживать аналитику по сайту, а также поведение пользователей на нем.

Screenshot_220

Из последних трендов, которые стоит учитывать владельцам интернет-магазинов, можно выделить следующие:

  • рынок продолжает расти (15-20% в год) даже в условиях падения экономики;
  • количество мобильных пользователей во многих нишах приблизилось к 30% от общего трафика, что нельзя игнорировать;
  • несмотря на концентрацию в столице и мегаполисах, эксперты считают, что источник будущего роста будет в регионах;
  • некоторые ритейлеры начинают активно экспериментировать с гибридной моделью бизнеса, которая сочетает онлайн с оффлайном.

Понимание трендов в отрасли, динамики и направления их развития позволяет оперативно тестировать перспективные ниши и получать полезную для бизнеса информацию быстрее, чем это сделают конкуренты.

Определите, кто ваш клиент

Использование аналитики для исследования посетителей интернет-магазина, сегментация и персонализация аудитории, понимание ее потребностей – все это упрощает работу с клиентами и позволяет вывести обслуживание на новый уровень. Несомненно, работа с покупателями выходит на первый план, и без этого развивать успешный бизнес в сфере e-commerce становится попросту невозможно. И не важно – маленький у вас нишевый магазин или полноценный онлайн-гипермаркет.

Информацию для составления портрета целевой аудитории можно получить с веб-аналитики путем анализа статистики заказов и проведения специализированных опросов. В качестве основы используются такие характеристики, как пол и возраст, географический регион, источники перехода, используемые устройства и многие другие. Нужно понимать, что наличие такой информации упрощает правильную адресацию коммерческого предложения, позволяет сэкономить время и бюджеты, делая работу более эффективной.

Составьте план развития

Colleagues working on a tablet in a coffee shop.

Вы должны понимать, какие цели перед вами стоят, в каком направлении вы движетесь и на каком этапе сейчас находитесь. План развития помогает ответить на множество вопросов, от которых зависит будущее бизнеса. Конечно, в процессе работы в него постоянно будут вноситься коррективы, но в общих чертах все должно быть понятно еще в начале большого пути. Постепенно, шаг за шагом, вы сможете продвигаться к статусу одного из лидеров своей ниши.

План развития должен включать перечень шагов, которые вы планируете предпринимать при работе над продвижением сайта интернет-магазина, развитии бренда, расширении клиентской базы, тестировании каналов продаж, расширении возможностей сайта, улучшении бизнес-процессов и т. д. Все это позволит систематически улучшать показатели интернет-магазина как в плане посещаемости сайта, так и относительно роста продаж.

Перечисленных нами принципов, как видите, немало. И даже их может быть недостаточно для успеха. Технологии и бизнес-среда меняются очень быстро, поэтому нужно не только применять уже проверенные методики успешного развития, но и постоянно тестировать новые, отслеживая тренды и стремясь быть на шаг впереди. Продавцов становится больше, работа сложнее, конкуренция растет. Стремительное развитие и игра на опережение – вот что можно назвать законами выживания на современном рынке. Мыслите глобально и помните, что настоящее значение имеют только те результаты, которые можно измерить.

BLOG & NEWS
Задать вопрос

Оставьте вопрос или комментарий к статье:

Ваш email не будет опубликован.

  • ББудем на связи

    Свяжитесь с нами

    Спасибо!Мы получили ваш запрос.
    Представитель команды свяжется с вами в ближайшее время.
    Обычно это занимает 1-2 рабочих часа.