We stand for 🇺🇦 Ukraine. You can find more information and donate here

0Ви дізнались тільки
% інформації

Розвиток інтернет-магазину: 15 складових успіху

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content

Побудова успішного бізнесу в будь-якій ніші вимагає постійного розвитку, тестування гіпотез і впровадження змін, які потенційно можуть вплинути на його зростання.Інтернет-торгівля є одним із найбільш динамічних сегментів економіки, демонструючи зростання навіть в умовах кризи.

Зараз, коли компанією Lemarbet пройдений багаторічний шлях роботи в сфері створення і розвитку інтернет-магазинів, ми розуміємо, що головним питанням, яке не втрачає актуальності як для початківців, так і вже працюючих власників бізнесу в галузі e-commerce, є не «як створити інтернет-магазин». Ні, головним питанням, на яке необхідно отримати відповідь, є інше – як зробити свій інтернет-магазин відомим, успішним і прибутковим.

Зрозуміло, дуже багато залежить, насамперед, від вас самих і команди фахівців, яка допомагає вам на різних етапах роботи. Але ми допоможемо вам зрозуміти, на що необхідно звернути увагу в першу чергу, щоб створити справді успішний інтернет-магазин.

Делегування роботи

Робити все самостійно – не дуже вдала стратегія. Звичайно, правило «якщо хочеш зробити добре – зроби сам» ніхто не відміняв, але саме правильне делегування є однією з ключових умов побудови успішного бізнесу. Керівник повинен концентрувати свої зусилля на стратегічному управлінні та вдосконаленні бізнес-процесів замість того, щоб витрачати час на рутинну роботу. Крім того, неможливо бути фахівцем у всьому, не володіючи при цьому досвідом розробки щонайменше десятків інших сайтів. Багато завдань ваші співробітники або наймані підрядники здатні вирішувати набагато краще вас самих. Професійний дизайнер краще намалює банер або іконки для інтернет-магазину, ніж його власник. А досвідчені програміст і верстальник – краще впораються з технічною частиною.

015-Платиновый-закон-делегирования31

Правильне делегування роботи також дозволяє виконавцям проявити ініціативу і підвищити ефективність вирішення завдань, які стоять перед бізнесом. Залиште за собою генеральне планування і прийняття ключових рішень. Решту – доручіть іншим людям.

Налаштування технічної частини

Запуск, налагодження та грамотне налаштування інтернет-магазину в технічній частині – завдання, яке повинні вирішувати фахівці. Від цього залежить стабільність і коректність роботи інтернет-магазину, що безпосередньо впливає на сам бізнес. Враховуючи важливість цього завдання, займатися подібним самостійно не рекомендується, а до пошуку фахівців необхідно підходити ретельно, приймаючи виважені рішення. Інтернет-магазин є інструментом для ведення бізнесу, тому підхід до роботи з ним повинен бути відповідним. Функції оплати, правильність роботи кошика, коректність фільтрів товарів – ці та інші складові потрібно добре налаштувати і протестувати, щоб уникнути помилок.

SEO-оптимізація

Під оптимізацією сайту інтернет-магазину мається на увазі приведення його у відповідність з актуальними вимогами пошукових систем. Сюди входить робота над головною та сторінками інтернет-магазину, каталогом товарів, фільтрами, пагінацією, сторінками товарів та іншими. Таким чином, усуваються різноманітні перешкоди, які можуть заважати ефективному просуванню інтернет-магазину та отриманню трафіку з пошукових систем.

Якісна SEO-оптимізація включає внесення змін по великому числу пунктів, наприклад, той же аудит може передбачати аналіз за чек-листом близько сотні позицій. Тому необхідно делегувати таку роботу хорошим фахівцям, щоб уникнути помилок, які можуть перешкодити розкрутці інтернет-магазину в майбутньому.

Потужність маркетингових інструментів

Створення інтернет-магазину і завершення роботи з налаштування технічної частини – це тільки початок великого шляху. Далі потрібно привести на сайт відвідувачів і переконати їх зробити покупку, а в ідеалі – ще й мотивувати на здійснення повторних замовлень. Розкрутка сайту включає роботу багатьох фахівців, зусилля яких перетворюють інтернет-магазин в двигун успішного бізнесу. І чим краще для цієї мети використовуються різноманітні інструменти інтернет-маркетингу, тим потужніший ви отримаєте ефект. Кейси наших клієнтів є чудовим тому підтвердженням.

Screenshot_218

Інтернет-маркетинг у сфері електронної комерції, залежно від побажань і можливостей власника бізнесу, може включати роботу за такими напрямками, як:

  • оптимізація та розкрутка в пошукових системах;
  • проведення кампаній у контекстній рекламі;
  • e-mail-розсилка з акціями та пропозиціями;
  • просування в соціальних мережах;
  • розміщення в прайс-агрегаторах;
  • створення блогу і контент-маркетинг;
  • мережі тізерної реклами;
  • та інші методи.

Список можна продовжити, але в цілому тут все індивідуально, і доцільність роботи в тому чи іншому напрямку оцінюється фахівцями в кожному конкретному випадку.

Ефективність замість економії

Перше, що спадає на думку багатьом із нас в період економічної кризи, – треба економити. Причому в деяких випадках доходить до фанатизму, від якого більше шкоди, ніж користі. Замість того, щоб скорочувати витрати, працюйте над покращенням ефективності та оптимізацією всіх процесів. Це не тільки допоможе вам безболісно перечекати падіння економіки і попиту, а й захистить від можливих повторень кризових ситуацій у майбутньому. Якщо всі працюють ефективно – не доведеться нікого скорочувати. Якщо бізнес-процеси максимально оптимізовані, ви можете бути впевнені, що не витрачаєте зайвого.

Оптимізувати можна логістику і доставку, спробувати домовитися на більш вигідних умовах з постачальниками, переглянути товарний асортимент, спрямувавши зусилля на просування товарів, які приносять більше прибутку, ніж інші. У будь-якому разі не можна урізати рекламні витрати, оскільки в результаті можуть постраждати продажі.

Готовність до масштабування

Управляти інтернет-магазином із декількома категоріями товарів, десятком замовлень на тиждень і управляти інтернет-магазином, співробітники якого щодня обробляють сотні замовлень, – далеко не одне і те ж. Що ви будете робити, якщо в один прекрасний момент ваш бізнес почне стрімко зростати? Чи зможе сайт витримати навантаження високої відвідуваності? Чи зможуть менеджери обробити в рази або на порядок більшу кількість замовлень? На всі ці питання необхідно заздалегідь отримати відповіді. Адже в деяких тематиках однією з вимог до продавця-консультанта є професійний рівень розуміння ніші.

Goals-to-Strategy-gears-pic

Технічна платформа інтернет-магазину повинна дозволити реалізувати всі необхідні можливості, потреба в яких може з’явитися в процесі росту. Тому ми використовуємо CMS PrestaShop – розробку світового рівня, яка відрізняється потужністю і гнучкістю в плані розширення. Також від якості технічної складової залежить і стійкість сайту інтернет-магазину до навантажень, що актуально, враховуючи сезонний сплеск відвідуваності в багатьох тематиках товарів.

Таким чином, вам необхідно заздалегідь розуміти, як зміниться тактика і стратегія вашої роботи при необхідності масштабування або у разі інтенсивного зростання. І це стосується як управління бізнесом, так і технічної складової.

Контроль за процесами

Про необхідність і користь делегування ми вже писали на початку цієї статті, але є й речі, які вимагають контролю саме з боку власника інтернет-магазину. У цей список входить контроль роботи з клієнтами з боку менеджерів, фінансові потоки, питання стратегічного розвитку бізнесу, генеральне планування і в цілому всі ті показники, які дійсно важливі для бізнесу.

Варто відзначити, що найчастіше упускається з виду саме питання контролю роботи з персоналом. І часто бувають ситуації, коли при вливанні великих сум у маркетинг і розвиток продажі не ростуть через банальні причини – низька якість роботи менеджерів та інших працівників. Це, зокрема, і призвело до появи на ринку такої послуги, як “таємний покупець“, про яку ми вже писали в блозі. Кваліфікований персонал, який працює як одна злагоджена команда, багато в чому здатний зумовити успіх вашого бізнесу.

Клієнти понад усе

Про комфорт користувачів необхідно піклуватися в першу чергу – починаючи з відвідин ними сайту і закінчуючи оформленням та обробкою замовлення. В епоху, коли багато продавців пропонують схожі товари за схожими цінами, лояльність покупців стає тією конкурентною перевагою, що може стати ключем до захоплення і утримання своєї частки ринку.

Правильна побудова відносин з покупцями відіграє роль важливішу, ніж функціональна технічна платформа. Спеціалісти з веб-аналітики можуть допомогти вам у нелегкій, але потрібній справі вивчення клієнтів. Адже всі вони такі різні, їх поведінка відрізняється, і до кожної категорії користувачів потрібно виробити свій підхід.

Customer Satisfaction Survey

Згідно з результатами безлічі досліджень у сфері e-commerce, є дві основні причини, чому інтернет-магазини втрачають клієнта. Перша – при дзвінку просто ніхто не бере слухавку, і друга – нездатність менеджера надати потрібну покупцеві консультацію щодо асортименту. Адже, справді, консультант інтернет-магазину повинен бути не просто продавцем – він повинен стати для покупця помічником і експертом, якому можна довіряти.

Розуміння цього дозволить вам зробити свій клієнтський сервіс більш досконалим, особливо якщо клієнти воліють не звертати на подібні речі увагу. Ввічливість, розуміння ніші і швидкість роботи – головні позитивні якості сучасного менеджера-продавця.

Увага до деталей

Краса і функціональність – це, звичайно, добре, але на чолі всього повинні бути зручність і зрозумілість. Увага до деталей – це обов’язкова умова, якої необхідно дотримуватися ще на етапі проектування, якщо ви хочете створити дійсно успішний і дружній до користувачів інтернет-магазин.

Social-customer-service-people-593x359

Насамперед, потрібно чітко опрацювати структуру сторінок і категорій інтернет-магазину, зробивши її максимально зрозумілою. Користувач повинен розуміти, де він зараз знаходиться і як йому знайти потрібний продукт. Якщо ж говорити про каталог товарів, то також важливо реалізувати продумані фільтри, за допомогою яких можна було б легко сортувати позиції так, як йому це зручно (ціна, популярність, властивості і т. п.).

Аналогічно, зверніть увагу на кошик та інші сторінки, які є складовими конверсійних дій користувача, таких як реєстрація, оформлення замовлення та інші. Все це потенційно здатне вплинути на прибуток інтернет-магазину як в позитивній, так і в негативній формі.

Аналітика і метрики

Хоча необхідність веб-аналітики для інтернет-магазину можна вже перевести в розряд всім і так зрозумілих речей, проте багато власників бізнесу досі не зовсім розуміють, навіщо їм це потрібно. Справа в тому, що веб-аналітика дозволяє повною мірою скористатися однією з головних переваг електронної комерції – можливістю відстежити і виміряти практично все. Звичайно, подібну роботу необхідно делегувати експертам, які зможуть правильно інтерпретувати дані і зробити цінні висновки.

Screenshot_219

Наявність певних критеріїв ефективності спрощує завдання аналізу даних і формування висновків щодо подальшої тактики і стратегії роботи. Іноді впровадження метрик дозволяє зробити справжні відкриття та істотно поліпшити бізнес-процеси, а також отримуваний прибуток.

По відношенню до такого типу сайтів, як інтернет-магазин, аналітика включає збір та аналіз інформації за такими напрямами, як відвідуваність по різних каналах, середні позиції за ключовими словами в пошуку, звіти по електронній комерції в Google Analytics, поведінку відвідувачів на сайті інтернет-магазину і т. д. У цілому необхідність тієї чи іншої метрики носить індивідуальний характер, тому буде відрізнятися в кожному конкретному випадку.

Ставайте експертом

Якщо для одних продавці в оффлайн-магазинах – це зайве, то для інших людей можливість порадитися з консультантом залишається дуже цінною. Особливо це важливо, якщо мова йде про дорогі і складні продукти, при покупці яких покупець стоїть перед певним вибором. Саме тому варто підбирати персонал таким чином, щоб акцентувати увагу на розумінні ніші, в якій доведеться працювати.

Як найбільш відомий приклад такого підходу можна навести фірмові магазини Apple в оффлайні і їх Genius Bar. Це спеціальна секція в роздрібних магазинах компанії, в якій спеціально навчені співробітники можуть надати безкоштовну консультацію стосовно продуктів Apple будь-якому відвідувачу. Звичайно, такий підхід не може не викликати позитивну реакцію з боку людей.

Інвестуйте в контент

content-is-king

Мабуть, можна не пояснювати, що великий каталог з фотографіями товарів, скопійованими описами і великими кнопками «Купити», нікому не потрібен. Ні користувачам, які не знайдуть там нічого корисного, ні пошуковим системам, які навіть індексувати подібне будуть зі скрипом, не кажучи вже про хороші позиції в пошуку. А ось інвестиції в контент дуже добре показують себе в довгостроковій перспективі, тому що дозволяють збільшити відсоток безкоштовного цільового трафіку з пошуку і сприяють формуванню лояльної аудиторії.

Під інвестиціями в контент мається на увазі як створення інформаційних сторінок у вигляді тематичних новин і статей, так і наповнення контентом розділів і окремих сторінок товарів. Наприклад, додавання цікавої потенційним покупцям додаткової інформації, додавання якісних нових фото замість стандартних і створення відеооглядів. До речі, саме тому варто звернути увагу на відгуки відвідувачів, які теж можна розглядати як джерело унікального контенту на сторінках товарів.

Стимулюйте лояльність

Відмінність великих і успішних інтернет-магазинів від великої кількості інших у тому, що практично всі вони працюють над різного роду програмами лояльності, які допомагають їм знову і знову повертати покупців на свій сайт, стимулюючи їх робити нові покупки. Інструментів підвищення лояльності існує чимало – це різні знижки, спеціальні пропозиції, бонусні програми, клубні карти та інші.

Деякі з перерахованих можливостей спочатку доступні в більшості сучасних CMS для інтернет-магазину, а деякі можна реалізувати у вигляді додаткового функціоналу. У будь-якому разі різні інструменти для підвищення лояльності добре себе зарекомендували у багатьох тематиках і, що цілком можливо, можуть забезпечити хороший ефект по відношенню до вашого інтернет-магазину.

Слідкуйте за трендами

У сучасному світі все змінюється дуже швидко, а у світі Інтернету і технологій – тим більше. Щоб задовольняти потреби користувачів і не відставати від конкурентів, необхідно постійно тримати руку «на пульсі» подій і стежити за трендами в галузі. Для цього можна використовувати як спеціалізовані сервіси типу Google Trends, так і просто регулярно моніторити новини галузі і відслідковувати аналітику по сайту, а також поведінку користувачів на ньому.

Screenshot_220

З останніх трендів, які варто враховувати власникам інтернет-магазинів, можна виділити наступні:

  • ринок продовжує рости (15-20% на рік) навіть в умовах падіння економіки;
  • кількість мобільних користувачів у багатьох нішах наблизилося до 30% від загального трафіку, що не можна ігнорувати;
  • незважаючи на концентрацію в столиці і мегаполісах, експерти вважають, що джерело майбутнього зростання буде в регіонах;
  • деякі рітейлери починають активно експериментувати з гібридною моделлю бізнесу, яка поєднує онлайн з оффлайн.

Розуміння трендів в галузі, динаміки та напрями їх розвитку дозволяє оперативно тестувати перспективні ніші і отримувати корисну для бізнесу інформацію швидше, ніж це зроблять конкуренти.

Визначте, хто ваш клієнт

Використання аналітики для дослідження відвідувачів інтернет-магазину, сегментація і персоналізація аудиторії, розуміння її потреб – усе це спрощує роботу з клієнтами і дозволяє вивести обслуговування на новий рівень. Безсумнівно, робота з покупцями виходить на перший план, і без цього розвивати успішний бізнес у сфері e-commerce стає просто неможливо. І не важливо – маленький у вас нішевий магазин чи повноцінний онлайн-гіпермаркет.

Інформацію для складання портрета цільової аудиторії можна отримати з веб-аналітики шляхом аналізу статистики замовлень і проведення спеціалізованих опитувань. В якості основи використовуються такі характеристики, як стать і вік, географічний регіон, джерела переходу, використовувані пристрої і багато інших. Потрібно розуміти, що наявність такої інформації спрощує правильну адресацію комерційної пропозиції, дозволяє заощадити час і бюджети, роблячи роботу більш ефективною.

Складіть план розвитку

Colleagues working on a tablet in a coffee shop.

Ви повинні розуміти, які цілі перед вами стоять, в якому напрямку ви рухаєтеся і на якому етапі зараз перебуваєте. План розвитку допомагає відповісти на безліч питань, від яких залежить майбутнє бізнесу. Звичайно, в процесі роботи в нього постійно будуть вноситися корективи, але в загальних рисах все повинно бути зрозуміло ще на початку шляху. Поступово, крок за кроком, ви зможете просуватися до статусу одного з лідерів своєї ніші.

План розвитку має включати перелік кроків, які ви плануєте робити при роботі над просуванням сайту інтернет-магазину, розвитку бренду, розширенні клієнтської бази, тестуванні каналів продажів, розширенні можливостей сайту, покращенні бізнес-процесів і т. д. Все це дозволить систематично покращувати показники інтернет-магазину як в плані відвідуваності сайту, так і відносно забезпечення зростання продажів.

Перерахованих нами принципів, як бачите, чимало. І навіть їх може бути недостатньо для успіху. Технології та бізнес-середовище змінюються дуже швидко, тому потрібно не тільки застосовувати вже перевірені методики успішного розвитку, а й постійно тестувати нові, відстежуючи тренди і прагнучи бути на крок попереду. Продавців стає більше, робота стає складнішою, конкуренція зростає. Стрімкий розвиток і гра на випередження – ось що можна назвати законами виживання на сучасному ринку. Мисліть глобально і пам’ятайте, що справжнє значення мають тільки ті результати, які можна виміряти.

Задати запитання

Залишіть запитання чи коментар до статті:

Your email address will not be published. Required fields are marked *