08.04.2016

Конверсия в интернет-магазине и факторы, которые на нее влияют

Поделиться:
FavoriteLoadingДобавить в закладки
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (12 Оценок, средняя: 4,92 с 5)
Loading...
Screenshot_284

Автор: Владимир Федоричак

Такой важный показатель, как конверсия, необходимо считать независимо от того, в какой сфере бизнеса вы работаете. Учитывать его нужно даже на этапе, когда предприниматель только составляет бизнес-план своей деятельности, не говоря уж о процессе активной работы, в особенности использования различных каналов привлечения трафика. Но перед тем, как перейти к подробностям, давайте вначале разберемся, о чем именно идет речь.

page-speed-conversion-optimization-ecommerce

Рассчитать коэффициент конверсии (CR — conversion rate) для интернет-магазина несложно, для этого используется следующая формула: соотношение числа посетителей сайта, совершивших покупку или другое целевое действие, к общему количеству посетителей. Например, если ваш сайт посетило 500 человек, из которых 35 сделали заказ, коэффициент конверсии будет иметь следующее значение:
35*100/500 = 7%
Измеряется данный показатель в процентах. Если речь идет, например, о таком канале, как контекстная реклама, то здесь в качестве основы берется число кликов по объявлению. Если за определенный период было сделано 500 кликов, которые конвертировались в 25 конверсий, данный показатель составит:
25*100/500 = 5%
Таким образом, можно измерять эффективность отдачи инвестиций при работе практически с любым каналом интернет-маркетинга.

Почему это важно?

Дело в том, что коэффициент конверсии позволяет определить, насколько хорошо приложенные вами маркетинговые усилия сказываются на прибыли компании и влияют ли изменения на сайте на его эффективность для бизнеса. Причем применимо это не только в сфере электронной коммерции – для владельца информационного сайта успешной конверсией может быть подписка на рассылку, для landing page — это будет регистрация или другое действие и т. д.

Пример с расчетами в начале статьи показывает, насколько ощутимым в плане прибыли может быть изменение этого показателя. Если с тысячи посетителей в день при конверсии на уровне 1% у вас будет 10 продаж, то при увеличении данного показателя всего на 1% продажи вырастут вдвое. А теперь посчитайте в разрезе месяца времени, и вы поймете, насколько хорошо может увеличиться прибыль.

why-conversion-matters

Средний показатель конверсии для интернет-магазина составляет около 1%, в зависимости от тематики. Вроде просто цифра, не больше. Но знаете, что это значит на самом деле? Из сотни посетителей вашего сайта 99% просто уходят, так ничего и не купив. Таким образом, бизнес может увеличить свою прибыль в 2-3 раза просто путем работы над оптимизацией конверсии.

Это особенно актуально в то время, когда на рынок электронной коммерции приходят гиганты розничной торговли, а данный сегмент экономики в целом переживает рост на беспрецедентном уровне, несмотря на работу в условиях кризиса.

Факторы, которые влияют на конверсию в интернет-магазине

Наверное, вы уже поняли, что просто привлечь посетителей на сайт недостаточно, необходимо еще и работать над тем, чтобы как можно большее их число конвертировалось в покупателей. Тем более что за привлечение трафика необходимо платить, и если на этом ничего не зарабатывать, то ничем хорошим все дело не закончится. И это совершенно правильный вывод.

На конверсию в интернет-магазине влияет целый ряд факторов, связанных как с функциональностью самого сайта, так и тех, которые определяются внешней средой. Понимая, о чем именно идет речь, вы сможете работать над улучшением показателей по этим направлениям, а значит, постепенно добиваться и роста конверсии.

Качество трафика. Больше – не всегда значит лучше. И далеко не все посетители вашего сайта являются вашими потенциальными клиентами. Кто-то перешел чисто из интереса, а кто-то и вовсе оказался на его страницах случайно, перейдя по ссылке с какого-нибудь другого ресурса. Поэтому для оптимизации конверсии необходимо концентрироваться именно на привлечении целевой аудитории – оптимизировать посадочные страницы под целевые ключевые слова, экспериментировать с рекламными объявлениями и т. д.

Например, для нишевого интернет-магазина отдача от пользователей, привлеченных по запросу «купить ортопедические матрасы в Киеве», будет на порядок выше, чем при использовании просто запроса «матрасы».

Информативность содержания сайта. Есть две наиболее распространенные крайности – когда сайта перегружен излишней графикой, текстами и другими элементами и когда информация отсутствует практически полностью. А ведь именно на основе полученных сведений пользователь и принимает решение. Поэтому уберите все лишнее, что может отвлекать посетителя от основной цели – изучения карточки товара. Но при этом не перестарайтесь, чтобы не пострадала информативность.

Доверие к продавцу. От того, вызывает ваш сайт у потенциального покупателя чувство надежности и доверия, зависит его окончательное решение о том, делать заказ или нет. Иногда это может стать аргументом более весомым, чем даже разница в цене. К элементам доверия относятся сертификаты качества продукции (если товар это подразумевает), результаты тестов, подробные контакты продавца, детально прописанные гарантии и условия обмена или возврата.

a25k5TY

Наличие отзывов. Частично этот момент можно рассматривать как продолжение предыдущего пункта, но дело не только в этом. Мнение других людей, которые уже являются владельцами определенного товара, может послужить дополнительным аргументом при принятии решения. Особенно если на странице присутствуют действительно подробные отзывы, с описанием плюсов и минусов, а также неочевидных моментов на основе опыта использования.

Ширина ассортимента. Возможность выбора повышает вероятность совершения целевого действия со стороны заинтересованного посетителя. Причем расширить ассортимент можно не только за счет непосредственно самих товаров, но и через дополняющие продукты или аксессуары, ведь таким образом ценность предложения возрастает.

Ассортимент важен даже для узкотематических нишевых интернет-магазинов, не говоря уж о крупных сайтах. И гораздо лучшим в плане конверсии будет эффект от трех сотен товаров в десяти категориях, чем от сотни категорий с парой-тройкой товаров в каждой.

Способы доставки и оплаты. У каждого из покупателей свои предпочтения – кому-то удобнее оплатить банковской карточкой сразу на сайте, а кто-то сделает заказ только при условии возможности выбрать наложенный платеж. Аналогичная ситуация и с доставкой – житель столицы может быть готовым заплатить больше курьеру, чтобы получить посылку с доставкой к двери, а вот в небольших городах предпочитают пользоваться услугами транспортных компаний или УкрПочты. Подробнее мы рассматривали этот вопрос в статье про способы организации доставки товаров в интернет-магазине, с которой рекомендуем вам ознакомиться.

Удобство работы с сайтом. Даже при наличии большого желания приобрести понравившийся продукт у покупателя может ничего не получиться, если сайт банально не работает. Например, при перенаправлении в корзину возникает ошибка, а кнопка «Купить» срабатывает через раз. Не меньшая проблема – банальное неудобство использования, когда для завершения заказа необходимо заполнить два десятка полей в форме или навигация/фильтры в каталоге некомфортны для использования. Вряд ли у кого-то возникнет желание вручную просматривать несколько тысяч страниц, чтобы найти нужный продукт. Поэтому эргономика использования, так называемое юзабилити интернет-магазина, является одним из факторов, которые влияют на конверсию.

Если попробовать уместить рекомендации, которые помогут вашему сайту продавать лучше, в одном предложении, получится следующее: делайте визуально приятный, удобный и корректно работающий сайт, с учетом интересов и потребностей своей целевой аудитории. Ну и, конечно же, не забывайте работать над привлечением действительно качественного трафика.

Выводы

Как видите, показатель конверсии является очень важной метрикой, и понимание того, какие факторы на него влияют, – очень важно для бизнеса. Основываясь на данных из веб-аналитики, вы можете понять, каким является средний коэффициент конверсии по вашему сайту в целом, а также отдельным каналам, по которым на него переходят посетители. Таким образом, можно выяснить, в каком направлении однозначно стоит сконцентрировать свои усилия, а где нужно поработать над оптимизацией.

Стройте грамотные стратегии, прикладывайте усилия, экспериментируйте и делайте выводы на основе полученных данных. Готового рецепта успеха нет, и в каждом конкретном случае его ингредиенты необходимо составлять самостоятельно.

Вскоре мы подготовим отдельный материал о способах увеличения конверсии для интернет-магазина, поэтому подписывайтесь на нашу e-mail-рассылку или на страницы в социальных сетях, чтобы иметь возможность узнать об этом первыми.

Развитие интернет-магазина
, , , ,
FavoriteLoadingДобавить в закладки

Оставьте ответ

Ваша електронна адреса не буде опублікована Обов'язкові поля позначені *