0 Вы только узнали
% информации

Как уменьшить показатель отказов (Bounce Rate) на сайте?

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Ваш сайт имеет высокий показатель выходов со страниц? Вы теряете много потенциальных клиентов? Хотите увеличить конверсию Вашего сайта?

Меня зовут Андрей Чорный и сегодня я расскажу Вам о показатель отказов (Bounce Rate) на сайте: почему он важен и как его улучшить.

Что такое показатель отказов (Bounce Rate)?

Показатель отказов (Bounce Rate) — это сеанс с просмотром одной страницы сайта. Показатель отказов считают в процентном соотношении всех пользователей к пользователям, которые были на сайте только на одной странице и покинули сайт. Эти пользователи могли осуществлять определенные действия на странице (просматривать фото, пользоваться слайдером, даже заполнить форму), однако не перейти на другую.

Стоит ли бояться высокого показателя отказов (Bounce Rate)?

Это зависит от Ваших целей и типа сайта. Если это лендинга и там в принципе только одна страница, тогда высокий процент отказов вам гарантировано. Однако, если у Вас интернет-магазин и потенциальный пользователь просмотрев одну категорию или один товар и дальше вышел со страницы, это уже должно натолкнуть Вас на начало плодотворной работы для исправления этой ситуации.

На что влияет показатель отказов (Bounce Rate)?

В первую очередь высокий показатель отказов влияет на продажи. Ведь, если пользователь просматривает только одну страницу он не покупает товар, а это существенно уменьшает количество продаж.

Также высокий показатель отказов влияет и на продвижение сайта — SEO. Конечно, это не основной показатель. Однако, при анализе сайта поисковая система понимает, что пользователь выходит с сайта просмотрев только 1 страницу. Это первый звоночек, что сайт не отвечает запросам потенциальных клиентов.

По своему опыту могу сказать, что чем меньше показатель отказов, тем эффективность SEO-продвижение сайта намного лучше и значительно легче продвинуть сайт вверх.

Показатель отказов: примерные показатели для разных типов страниц

1. Главная 20-30%. Как правило, на главной странице показатель отказов достаточно низким. Это вызвано, как правило большим количеством баннеров с интересными предложениями, страницами интересных категорий и товаров.

2. Категория или подкатегория — 20-60%.

По категории, то она может колебаться в зависимости от тематики сайта. Если это например женская обувь, женщины гораздо больше просматривают страниц, там может быть значительно меньше показатель отказов. Если это какая-то определенная техника, то может быть больше процент отказов.

3. Страница услуги — 50%. Пользователь зайдя на страницу может ознакомиться с ней и например оставить заявку, или просто выйти из сайта. А если на странице услуги является перелинковка на интересные статьи он может просматривать их, таким образом переходить по страницам.

4. Страница товара — 70%. Похожая ситуация страницу услуги, однако, здесь еще играет определяющую роль цена товара, его характеристики и описание. Если цена будет выше, чем у конкурентов или характеристики не полностью описаны, пользователь покинет сразу сайт.

5. Статья — 90%. Показатель отказов для страниц статей колеблется в зависимости от тематики и типа сайта, но в основном достигает 90% отказов. Не стоит сразу расстраиваться, ведь дальше я расскажу как можно работать над его уменьшением.

Причины высокого процента отказов

Причин на самом деле множество. Вот только несколько из них.

Не целевой SEO и PPC трафик

Например, Вы продаете оптом обувь и к вам приходит трафик, якобы целевой «Женская обувь». Однако, из-за того, что Вы продаете оптом клиенты не могут купить только 1 штуку. В таком случае SEO-специалист выполнил свою работу не правильно.

В контекстной рекламе эта ситуация. Выбор нечетких и неправильных ключевых запросов приводит к потере средств и посещения сайта не целевой аудиторией. Все запросы нужно обязательно анализировать в Google Analytics и на основе этого принимать решение, стоит оставить, а что удалить.

Медленный сайт

Скорость загрузки сайта должна быть не более 3-х секунд. Более подробно я описал эту проблему в данном видео.

Плохой дизайн

Стараясь сделать уникальный дизайн как правило дизайнеры или владельцы бизнеса забывают за правила вида и удобства сайта. Бывают случаи, что пользователи просто не понимают, что это кнопка и перейдя по ней он получит больше информации или сможет заказать.

Ошибки в дизайне сайта и его юзабилити

Я уже раньше рассказывал об основных юзабилити ошибки в видео (3-х частях). Рекомендую посмотреть видео и сразу исправить найденные ошибки.

Вся информация есть на странице сайта

К примеру: на странице услуги или статьи. Мне достаточно этой информации или тот же товар, цену я увидел, прочитал как классно и круто и меня в этом случае больше ничего не интересует.

Нет перелинковки на нужную страницу

При просмотре страницы, пользователя интересует определенная информация. Возьмем, к примеру, страницу товара. Просматривая страницу товара меня интересует основная информация о нем: цена, характеристика, дополнительные опции. Однако, если на странице будет ссылка на статью в блоге или видео, где более подробно рассказывают о + и — этого товара, я бы с радостью его пересмотрел. Таким образом, я сразу не бегу с сайта.

Не только на страницах услуг или товаре можно уменьшать показатель отказов. На категориях или подкатегориях также.

Пример перелинковка на сайте Фокстрот

Фильтрация есть, и мы имеем возможность что-то фильтровать и есть информация дополнительно по сортировке. Четко разделены по дизайну мы все можем пересмотреть. И есть широкий выбор товара и смело можно перейти на другую страницу. Шапка прикреплена, поэтому есть возможность открыть категорию, подкатегорию и сделать соответствующий поиск. Эта страница имеет возможность иметь низкий процент отказов. Примерно 20-30%, это вероятность очень высока.

Как уменьшить процент отказов?

Вот несколько рекомендаций, как уменьшить процент отказов:

Стоит смотреть в Google Analytics

Дорвеи + Делим ПК и моб. Обязательно смотрим только входные страницы + можем делить только их по каналам трафика, потому что каждый канал трафика может иметь свои проблемы. Делим на ПК и Мобильный трафик, так как люди себя по-разному ведут и дизайн выглядит и ошибки могут быть совсем по другие чем в ПК версии сайта.

Проводить анализ сайта на основе ответов Plerdy

Анализ кликов и скролла. Подключаем карту кликов Plerdy, смотрим отчеты карты скролл насколько глубоко пользователи скролл, ищем определенные аномалии и добавляем или удаляем элементы, когда мы можем показать пользователю, чтобы он кликал сюда, перездив и таким образом показывать еще много крутой информации на сайте.

Запись видео сессий поведения пользователей на сайте. Записываем видео сессии, просматриваем и ищем определенные аномалии, как пользователи себя ведут на страницах сайта. Или они вверх, то вниз скролл или просматривают випадайкы. Это как раз в том случае, когда Вы увидели в Google Analytics на какой-то определенной статьи и категории высокий процент отказов.

Подключить PopUp формы. Далее мы подключаем PopUp формы. Они помогут сразу с уменьшением показателя отказов.

Пример. Вот наглядно покажу вам, цена снижена на 45%, вероятность клика высока, то есть с 100 человек могут кликнуть 10. Этого достаточно для уменьшения процента отказов.

Задать вопрос

Оставьте вопрос или комментарий к статье:

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *