0Ви дізнались тільки
% інформації

Як зменшити показник відмов (Bounce Rate) на сайті?

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Ваш сайт має високий показник виходів зі сторінок? Ви втрачаєте багато потенційних клієнтів? Хочете збільшити конверсію Вашого сайту?

Мене звати Андрій Чорний і сьогодні я розповім Вам про показник відмов (Bounce Rate) на сайті: чому він важливий та як його покращити.

Отже, дивимося відео та покращуємо відсоток відмов (Bounce Rate).

Що таке показник відмов (Bounce Rate)?

Показник відмов (Bounce Rate) – це сеанс із переглядом однієї сторінки сайту. Показник відмов рахують у відсотковому співвідношенні усіх користувачів до користувачів, що були на сайті тільки на одній сторінці і покинули сайт. Ці користувачі могли здійснювати певні дії на сторінці (переглядати фото, користуватися слайдером, навіть заповнити форму), проте не перейти на іншу.

Чи варто боятися високого показника відмов (Bounce Rate)?

Це залежить від Ваших цілей і типу сайту. Якщо це лендінг і там принципі тільки одна сторінка, тоді високий відсоток відмов вам гарантовано. Проте, якщо у Вас інтернет-магазин і потенційний користувач переглянувши одну категорію чи один товар і далі вийшов зі сторінки, це вже повинно наштовхнути Вас на початок плідної роботи для виправлення цієї ситуації.

На що впливає показник відмов (Bounce Rate)?

В першу чергу високий показник відмов впливає на продажі. Адже, якщо користувач переглядає лише одну сторінку він не купує товар, а це суттєво зменшує кількість продажів.

Також високий показник відмов впливає й на просування сайту – SEO. Звісно, це не основний показник. Проте, при аналізі сайту пошукова система розуміє, що користувач виходить з сайту переглянувши лише 1 сторінку. Це перший дзвіночок, що сайт не відповідає запитам потенційних клієнтів.

З власного досвіду можу сказати, що чим менший показник відмов, тим ефективність  SEO-просування сайту набагато краща і значно легше просунути сайт вгору.

Показник відмов: приблизні показники для різних типів сторінок

1. Головна 20-30 %. Як правило, на головній сторінці показник відмов є досить низьким. Це спричинено, як правило великою кількістю банерів з цікавими пропозиціями, сторінками цікавих категорій та товарів.

2. Категорія або підкатегорія – 20-60%.

Щодо категорії, то вона може коливатись в залежності від тематики сайту. Якщо це наприклад жіноче взуття, жінки набагато більше переглядають сторінок, там може бути значно менший показник відмов. Якщо це якась певна техніка, то може бути більший процент відмов.

3. Сторінка послуги – 50%. Користувач зайшовши на сторінку може ознайомитися з нею та наприклад залишити заявку, або просто вийти з сайту. А якщо на сторінці послуги є перелінковка на цікаві статті він може переглядати їх, таким чином переходити по сторінках.

4. Сторінка товару – 70%. Схожа ситуація до сторінки послуги, проте, тут ще грає визначальну роль ціна товару, його характеристики та опис. Якщо ціна буде вищою ніж в конкурентів або характеристики не повністю описані, користувач покине одразу сайт.

5. Стаття – 90%. Показник відмов для сторінок статей коливається в залежності від тематики і типу сайту, але переважно сягає 90% відмов. Не варто одразу засмучуватися, адже далі я розкажу як можна працювати над його зменшенням.

Причини високого відсотка відмов

Причин насправді є безліч. Ось тільки декілька з них.

Не цільовий SEO та PPC трафік

Наприклад, Ви продаєте оптом взуття і до вас приходить трафік, нібито цільовий “Женская обувь”. Проте, через те, що Ви продаєте оптом клієнти не можуть купити тільки 1 штуку. В такому випадку SEO-спеціаліст виконав свою роботу не правильно.

У контекстній рекламі ця сама ситуація. Вибір не чітких та не правильних ключових запитів призводить до втрати коштів та відвідування сайту не цільовою аудиторією. Всі запити потрібно обов’язково аналізувати у Google Analytics і на основі цього приймати рішення, що варто залишити, а що видалити.

Повільний сайт

Швидкість завантаження сайту повинна бути не більше 3-х секунд. Більш детально я описав цю проблему в даному відео.

Поганий дизайн

Стараючись зробити унікальний дизайн як правило дизайнери або власники бізнесу забувають за правила вигляду та зручності сайту. Бувають випадки, що користувачі просто не розуміють, що це кнопка і перейшовши по ній він отримає більше інформації або зможе замовити.

Помилки в дизайні сайту та його юзабіліті

Я вже раніше розказував про основні юзабіліті помилки у відео (3-х частинах). Рекомендую переглянути відео і одразу виправити знайдені помилки.

Вся інформація є на сторінці сайту

На приклад: переглядаємо сторінку послуги чи статті. Мені достатньо цієї інформації чи той самий товар, ціну я побачив, прочитав як класно і круто і мене у цьому випадку більше нічого не цікавить.

Немає перелінковки на потрібну сторінку

При перегляді сторінки, користувача цікавить певна інформація. Візьмемо, до прикладу, сторінку товару. Переглядаючи сторінку товару мене цікавить основна інформація про нього: ціна, характеристика, додаткові опції. Проте, якщо на сторінці буде посилання на статтю в блозі чи відео, де більш детально розказують про + та – цього товару, я б з радістю його переглянув. Таким чином, я одразу не тікаю з сайту.

Не лише на сторінках послуг чи товарі можна зменшувати показник відмов. На категоріях чи підкатегоріях також.

Приклад перелінковки на сайті Фокстроті

Фільтрація є і ми маємо можливість щось фільтрувати і є інформація додатково по сортуванню. Чітко розділено по дизайну ми все можемо переглянути. І є широкий вибір товару і сміло можна перейти на іншу сторінку. Шапка прикріплена, тому є можливість відкрити категорію, підкатегорію та зробити відповідний пошук. Ця сторінка має можливість мати низький процент відмов. Приблизно 20-30%, це ймовірність дуже висока.

Як зменшити відсоток відмов?

Ось кілька рекомендацій, як зменшити відсоток відмов:

Варто дивитись у Google Analytics

Вхідні сторінки + Ділимо ПК та Моб. Обов’язково дивимось тільки вхідні сторінки + можемо ділити тільки їх по каналах трафіку, бо кожен канал трафіку може мати свої проблеми. Ділимо на ПК і Мобільний трафік, тому що люди себе по різному поводять і дизайн виглядає і помилки можуть бути зовсім по інші ніж у ПК версії сайту.

Проводимо аналіз сайту на основі звітів Plerdy

Аналіз кліків та скролу. Підключаємо карту кліків Plerdy, дивимось звіти карти скролу наскільки глибоко користувачі скролять, шукаємо певні аномалії і додаємо чи видаляємо елементи, коли ми можемо показати юзеру, щоб він клікав сюди, перездив і таким чином показувати ще багато крутої інформації на сайті.

Запис відео сесій поведінки юзерів на сайті. Записуємо відео сесії, переглядаємо та шукаємо певні аномалії, як юзери себе поводять на сторінках сайту. Чи вони вверх, то вниз скролять чи переглядають випадайки. Це якраз у тому випадку, коли Ви побачили у Google Analytics на якийсь певній статті і категорії високий процент відмов.

Підключити PopUp форми. Далі ми підключаємо PopUp форми. Вони допоможуть одразу зі зменшенням показника відмов.

Приклад. Ось наочно покажу вам, ціна зменшена на 45%, ймовірність кліку є високою, тобто з 100 людей можуть клікнути 10. Цього достатньо для зменшення відсотку відмов.

Задати запитання

Залишіть запитання чи коментар до статті:

Your email address will not be published. Required fields are marked *