Ви дізнались тільки
0% інформації

Знижки в інтернет-магазині як інструмент маркетингу

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
Як вибрати хостинг для інтернет-магазину? Особливості вибору
Як вибрати хостинг для інтернет-магазину? Особливості вибору
У світі роздрібної інтернет-торгівлі розуміння того, як проводити успішні акції, формувати маркетингову стратегію і взаємодіяти з аудиторією, відіграє важливу роль для успіху бізнесу. Використання знижок, купонів та різних спеціальних пропозицій – одна з найкращих маркетингових стратегій для збільшення прибутку і посилення лояльності клієнтів до вашого інтернет-магазину. Проте дуже важливо знати, як і коли використовувати такі […]
ЧИТАТИ БІЛЬШЕ
Технічний SEO-аудит сайту. Чому це важливо аналізувати?
Технічний SEO-аудит сайту. Чому це важливо аналізувати?
У світі роздрібної інтернет-торгівлі розуміння того, як проводити успішні акції, формувати маркетингову стратегію і взаємодіяти з аудиторією, відіграє важливу роль для успіху бізнесу. Використання знижок, купонів та різних спеціальних пропозицій – одна з найкращих маркетингових стратегій для збільшення прибутку і посилення лояльності клієнтів до вашого інтернет-магазину. Проте дуже важливо знати, як і коли використовувати такі […]
ЧИТАТИ БІЛЬШЕ
Що таке PopUp форми? Як збільшити конверсію на сайті?
Що таке PopUp форми? Як збільшити конверсію на сайті?
У світі роздрібної інтернет-торгівлі розуміння того, як проводити успішні акції, формувати маркетингову стратегію і взаємодіяти з аудиторією, відіграє важливу роль для успіху бізнесу. Використання знижок, купонів та різних спеціальних пропозицій – одна з найкращих маркетингових стратегій для збільшення прибутку і посилення лояльності клієнтів до вашого інтернет-магазину. Проте дуже важливо знати, як і коли використовувати такі […]
ЧИТАТИ БІЛЬШЕ
Як вибрати назву компанії: 5 рекомендацій
Як вибрати назву компанії: 5 рекомендацій
У світі роздрібної інтернет-торгівлі розуміння того, як проводити успішні акції, формувати маркетингову стратегію і взаємодіяти з аудиторією, відіграє важливу роль для успіху бізнесу. Використання знижок, купонів та різних спеціальних пропозицій – одна з найкращих маркетингових стратегій для збільшення прибутку і посилення лояльності клієнтів до вашого інтернет-магазину. Проте дуже важливо знати, як і коли використовувати такі […]
ЧИТАТИ БІЛЬШЕ
Google Ads vs Facebook Ads: що обрати?
Google Ads vs Facebook Ads: що обрати?
У світі роздрібної інтернет-торгівлі розуміння того, як проводити успішні акції, формувати маркетингову стратегію і взаємодіяти з аудиторією, відіграє важливу роль для успіху бізнесу. Використання знижок, купонів та різних спеціальних пропозицій – одна з найкращих маркетингових стратегій для збільшення прибутку і посилення лояльності клієнтів до вашого інтернет-магазину. Проте дуже важливо знати, як і коли використовувати такі […]
ЧИТАТИ БІЛЬШЕ

У світі роздрібної інтернет-торгівлі розуміння того, як проводити успішні акції, формувати маркетингову стратегію і взаємодіяти з аудиторією, відіграє важливу роль для успіху бізнесу. Використання знижок, купонів та різних спеціальних пропозицій – одна з найкращих маркетингових стратегій для збільшення прибутку і посилення лояльності клієнтів до вашого інтернет-магазину.
Проте дуже важливо знати, як і коли використовувати такі пропозиції. Їхнє застосування в потрібний час і в правильному напрямку може принести чудові результати в плані залучення трафіку і збільшення продажів. У той же час недостатнє розуміння того, як задіяти цю маркетингову стратегію, може навпаки принести фінансові збитки і навіть завдати шкоди репутації бренду.

Знижки пропонують безліч переваг, наприклад можна легко відстежувати, скільки клієнтів вдалося залучити з їхньою допомогою, та й на лояльність до бізнесу вони впливають позитивно. З іншого боку, це знижує рентабельність продажів і часто привертає тих покупців, які шукають, де б просто купити подешевше. Коли клієнти приходять з очікуванням зниженої ціни, буде дуже важко переконати їх оплатити повну ціну в майбутньому.

Давайте детально розберемося в особливостях їхнього використання, розглянемо види знижок, які можна застосовувати в інтернет-магазині, а також розберемо переваги та можливі ризики їхнього використання.

Відштовхуйтеся від поставлених цілей

Самі по собі знижки не несуть якої-небудь вагомої цінності – вони формуються при вирішенні певних цілей бізнесу і в різних випадках будуть відрізнятися. Один власник бізнесу хоче збільшити валовий прибуток, інший – підвищити впізнаваність бренду і поширити інформацію про нього в середовищі цільової аудиторії. В електронній комерції можна виділити три загальні цілі, важливі для будь-якого власника інтернет-магазину, досягнути яких можна шляхом використання такого інструменту, як знижки:

  • збільшення прибутку і загального обороту;
  • залучення нових клієнтів з мінімальними вкладеннями;
  • розпродаж товарних запасів.

Залежно від того, яке з перерахованих завдань ви хочете вирішити, можна задіяти той чи інший вид знижок. Тому давайте докладніше розберемося, які методи в цілому використовуються на ринку, що допоможе вам визначити, який із них найкраще підійде саме у вашому випадку.

Як ефективно використовувати знижки

Стратегія використання знижок як маркетингового інструменту багато в чому залежить від особливостей самого інтернет-магазину. Продавці з великим оборотом і можливостями найчастіше можуть застосовувати їх досить ефективно, орієнтуючись на отримання позитивного ефекту в довгостроковій перспективі. А ось маленьким інтернет-магазинам потрібно бути обережними при використанні деяких видів знижок, бо маржа у них менша, і варто орієнтуватися на ті з них, які спрямовані на утримання клієнтів і стимулювання лояльності.

Ось деякі моменти, з урахуванням яких ви зможете забезпечити ефективне використання цього маркетингового інструменту в рамках стратегії розвитку свого інтернет-магазину.

Винагорода за лояльність. Цілком розумно запропонувати знижку тим покупцям, які вже робили у вас замовлення раніше, наприклад дисконт на другу покупку. Надання знижки постійним клієнтам – хороший спосіб продемонструвати їм свою вдячність. Підтримка хороших відносин із наявними покупцями в результаті забезпечує набагато кращий ефект для бізнесу, ніж постійна робота над залученням нових.

4B9lZVQ

Відносини з лідерами думок. Це можуть бути, наприклад, користувачі соціальних мереж, аккаунти яких мають велику кількість підписників, забезпечуючи своїм власникам хороший соціальний капітал. Запропонуйте таким людям свої продукти безкоштовно або з хорошою знижкою в обмін на відгук або огляд. Це актуально і при співпраці з власниками популярних сайтів у вашій тематиці. Повірте, у багатьох випадках втрата прибутку спочатку потім окуповується багатократно.

Покинуті кошики. У цьому випадку відправлення купона на знижку покупцям, які з якихось причин перервали оформлення замовлення, може стимулювати їх повернутися і завершити купівлю з позитивним результатом.

Залучення нових клієнтів. Така тактика за своїми методами нагадує різні реферальні системи, наприклад її використовує ряд відомих українських інтернет-магазинів. Суть у тому, що користувач може залучати своїх знайомих і друзів за спеціальним посиланням, при купівлі за яким вони отримують невелику знижку, наприклад 5%. Він, у свою чергу, отримує за це трохи більше зниження ціни, наприклад 10%, або спеціальні бонусні бали. Загальні втрати прибутку перекриваються в результаті розширення аудиторії покупців.

Це начебто і прості поради, але чомусь багато власників інтернет-магазинів часто їх ігнорують. Але ж необдумане використання знижок може призвести до зниження прибутку і труднощів в отриманні постійних клієнтів. Перш ніж почати пропонувати товари за зниженою ціною, необхідно з’ясувати, чи є взагалі необхідність у їхньому застосуванні, а потім почати розробку маркетингової стратегії.

Види знижок, які можна використовувати

Власники інтернет-магазинів завжди перебувають у пошуку нових способів стимулювання продажів, адже ринок електронної комерції дуже динамічний і постійно розвивається. У своєму прагненні збудувати ідеальну систему маркетингу і продажів, ви, безсумнівно, прийдете до рішення почати експериментувати зі знижками, акціями і різними спецпропозиціями. Особливо це актуально при зростанні відвідуваності, адже отримати і заміряти ефект можна буде набагато швидше.

Давайте розглянемо деякі види знижок, які ви можете почати використовувати в своєму інтернет-магазині для залучення нових клієнтів і збільшення обсягу продажів.

Додаткові товари. Рекомендації додаткових продуктів засновані на техніці крос-продажів, особливості якої ми вже докладно розглядали в блозі. Користувачі, які щойно зробили покупку в вашому магазині, можуть бути зацікавлені в аксесуарах або в інших товарах, які її доповнюють, то чому б не дати їм додатковий стимул у вигляді пропозиції за зниженою ціною.

Більше за ту ж ціну. Можете вірити чи ні, але, як показує практика, часто люди вважають за краще можливість отримати більше за ту ж ціну, замість знижки на окремий товар. Ви навіть могли бачити таке в звичайних супермаркетах, коли на упаковці чипсів написано про те, що ви отримаєте «на 25%» більше смачних чипсів за тією ж ціною. І в електронній комерції це теж працює.

Святкова пропозиція. Саме свята – найбільш популярний період проведення різних акцій і тестування спеціальних пропозицій. Але, крім таких популярних дат, як Новий рік, День святого Валентина тощо, можна провести експеримент і приурочити знижку до якогось незвичайного свята. Наприклад, це може бути … День святого Патрика 🙂

fdfrvxw

Справа в тому, що, вибираючи такі дати, ви будете працювати в умовах набагато вільнішого інформаційного простору. Більшість конкурентів будуть неактивними, і шансів, що потенційні покупці звернуть увагу саме на вашу пропозицію, буде набагато більше.

Акція «Приведи друга». Будь-який бізнес потребує постійного розширення клієнтської бази, щоб зміцнювати своє становище на ринку. Тому заохочення наявних покупців до залучення своїх друзів за допомогою реферальних посилань можна використовувати як хорошу тактику з метою зростання і розширення. Наприклад, можна сформулювати таку пропозицію: «Приведи друга, і ви обидва отримаєте знижку 100 гривень на наступну покупку!». Багатьом це сподобається.

Промокоди. Правильно розроблений промокод приносить вигоду як покупцеві, так і самому бізнесу. Створювати їх варто, відштовхуючись від двох моментів, – легкість запам’ятовування і простота в розумінні. Останній означає легкість розрахунку одержуваної знижки, наприклад 10% від ціни або 150 гривень у номінальному вираженні. Прикладом можуть бути промокоди від відомого інтернет-магазину Lamoda.ua

mTmKBOdОбмеження за датою, типом продукту й іншими факторами повинні бути мінімальні. Не варто змушувати покупців замислюватися, більшість із них немає для цього ні часу, ні бажання. Коли люди замислюються, вони починають сумніватися. І, якщо у них виникають сумніви, вони можуть покинути ваш інтернет-магазин, не зробивши покупки.

Бонус за соціальну активність. Соціальні медіа можуть добре показати себе в справі залучення трафіку на сайт. Тому можна запропонувати відвідувачам ресурсу невелику знижку за певну соціальну активність, наприклад репост сторінки продукту на своїй сторінки в соцмережі. У цьому випадку добре працює дисконт у номінальному вираженні, а фіксований відсоток переважно буде невигідним.

Щотижневі і щомісячні знижки. Один із найбільш ефективних методів стимулювання продажів, який добре зарекомендував себе в роздрібній торгівлі. Це дозволяє збільшити як відвідуваність інтернет-магазину, так і доходи. Якщо у вас є база e-mail-підписників, можна вибирати один популярний продукт або групу товарів і під заголовком «Пропозиція тижня!» регулярно відправляти тематичну розсилку.

Економія при збільшенні середнього чека. Один із способів заохочення клієнтів витрачати більше грошей – пропозиція знижки при перевищенні певного порогу ціни. Усе просто: розрахуйте середній чек для вашого магазину за останні кілька місяців, а потім запропонуйте знижку, промокод або безкоштовну доставку всім, хто зробить замовлення на суму вище цього порогу.

Програма лояльності. Потрібно зазначити, що цей метод найскладніший у плані технічної реалізації, тому дозволити його собі можуть тільки інтернет-магазини з хорошим бюджетом. Створіть програму лояльності, або так званий клуб постійних покупців, і зараховуйте бонусні бали на аккаунт зареєстрованих клієнтів при кожній новій покупці.

Отримані бонуси потім можна конвертувати в знижку в певному грошовому вираженні. Така пропозиція добре працює в нішах, які характеризуються постійним попитом, наприклад одяг, аксесуари, книги тощо.

discount

Попереднє замовлення. Якщо ви готуєтеся до продажу якого-небудь популярного або незвичайного товару, можна запропонувати відвідувачам інтернет-магазину оформити попереднє замовлення на цей продукт. Крім, власне, самої знижки, вони ще й отримають можливість стати його власниками одними з перших.

Ексклюзивна пропозиція. Маркетингова тактика, заснована на створенні відчуття ексклюзивності пропозиції, може стати потужним інструментом для мотивації і заохочення клієнтів зробити покупку саме в вашому інтернет-магазині. Наприклад, запропонуйте ексклюзивні знижки для ваших підписників у соціальних мережах, що, безсумнівно, збільшить лояльність з їхнього боку.

Щоб знайти те, що найкраще буде працювати у вашій ніші і саме для вашого інтернет-магазину, потрібно експериментувати і перевіряти різні методи. Відстежуючи реакцію покупців на різні пропозиції, ви зможете прийняти правильне рішення.

Висновки і можливі ризики

Не дивно, що ті ваші покупці, які купили три товари за ціною одного, коли ціни стають такими ж, як і були, не хочуть повторно купувати. Так, низькі ціни позитивно відзначаються на ставленні до бренду, але вони ж приваблюють просто хитріших покупців, які вирішили скористатися можливістю заощадити. Існує взагалі категорія клієнтів, які купують тільки в тому випадку, якщо їм пропонують суттєву знижку.

Також активне використання знижок може призвести до девальвації цінності бренду для потенційної аудиторії. Саме тому деякі виробники товарів строго припиняють будь-які несанкціоновані з їхнього боку спроби демпінгу роздрібними продавцями. І, повірте, при цьому з продажами у них все добре.

Знижки та різні спеціальні пропозиції однозначно заслуговують на увагу і можуть відігравати суттєву роль у маркетинговій стратегії. Але нізащо не потрібно забувати про можливість їхнього довгострокового впливу на бізнес. Необхідно зосередити свою увагу на тих пропозиціях, які допоможуть збільшити аудиторію клієнтів та побудувати з ними тривалі відносини.

  • Автор: Володимир Федоричак
BLOG & NEWS
Задати запитання

Залишіть запитання чи коментар до статті:

Ваш email не буде опублікований.

  • ББудемо на зв'язку

    Зв'яжіться з нами

    • вул. Дж. Вашингтона 5а, Львів, Україна
    • email: [email protected]
    Дякуюємо!Ми отримали ваш запит.
    Представник команди зв'яжеться з Вами найближчим часом.
    Зазвичай це протягом 1-2 робочих годин.