We stand for 🇺🇦 Ukraine. You can find more information and donate here

0Ви дізнались тільки
% інформації

35 способів, як збільшити продажі в інтернет-магазині

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content

Головна мета, яка стоїть перед власником будь-якого інтернет-магазину (вона ж і ключова метрика успіху) – збільшення продажів. Якщо ви не знаєте, з чого почати і як виділитися серед сотень інших продавців, можна дійти до висновку, що найлегше стимулювати продажі за рахунок зниження цін.
Однак, ця дорога заведе вас у глухий кут і все одно фінал буде сумний. На щастя, для власників малого бізнесу існує безліч способів підвищення продажів в інтернет-магазині без демпінгу і втрати прибутку. Ці методи дійсно працюють, хоча ніхто не говорить, що їх легко буде реалізувати.

Час легких прибутків у сфері електронної комерції минув. Для того, щоб конкурувати в умовах швидко зростаючого ринку, потрібно звертати увагу на ряд речей, котрі на перший погляд здаються неважливим. Проте саме вони в кінцевому результаті впливають на успішність бізнесу в цілому.

Що робити? Які способи і методи збільшення продажів можна залучити? Які заходи для збільшення об’єму продажів в інтернет-магазині можна здійснити? На які ідеї звернути увагу?
Аби допомогти вам вирішити дане завдання, в цій статті ми вирішили зібрати 35 перевірених способів збільшення продажів в інтернет-магазині, а також підняття трафіку та ефективності бізнесу в цілому.

Наша ціль – ріст продажів в інтернет-магазині в умовах нестабільності ринку і постійній конкуренції, котра тільки збільшується. Першочергово, ми повинні зрозуміти, які проблеми можуть виникнути у покупців під час замовлення будь-якого товару. Найбільш очевидними, (і такими, які найпростіше всього виявити та виправити) проблемами, котрі гальмують зростання кількості замовлень, є наступні:

  • Товару, котрий зацікавив клієнта, немає в наявності
  • Вартість товару вказана неправильно
  • Комплектація товару неповна
  • Низький рівень сервісу
  • Відсутність відповіді при замовленні товару (В сучасних умовах ця проблема набула додаткового нюансу. Відсутність відповіді сучасні інтернет-користувачі розуміють як ігнорування їхнього запиту)
  • Труднощі з поверненням чи обміном товару
  • Проблеми з доставкою

Якщо ви бажаєте покращити продажі в інтернеті, то протестуйте спершу цей список найбільш поширених проблем. Якщо ні одна з цих проблем вам незнайома, то значить на шляху до своєї цілі – підвищення продажів – ви не зустрінете нездоланних перешкод і можна розпочинати більш детально розглядати питання: Як підвищити продажі інтернет-магазину?

Андрій Чорний підготував коротке відео “Як збільшити конверсію?“. Рекомендуємо Вам його подивитися і дізнатися ТОП 5 причин чому не буде продажів в інтернет-магазині

1. Усуньте технічні проблеми

OjfjyQG

Якщо візуально на сайті інтернет-магазину все добре працює, але продажів немає – це не означає, що проблема зовсім не в технічній частині. Пройдіть транзакційний ланцюжок дій користувача самостійно, щоб переконатися в цьому. Серед неочевидних на перший погляд проблем, вирішення яких допоможе збільшити продажі, можуть бути такі як:

  • помилка при реєстрації або авторизації;
  • непрацююча кнопка кошика;
  • не відправляється лист на e-mail для підтвердження замовлення;
  • частини замовлень із якихось причин не видно в адмінпанелі;
  • деякі сторінки видають помилку 404 тощо.

Звичайно, людині, яка не є технічним фахівцем, визначити наявність таких проблем на сайті буде складно. Тому, якщо у вас є підозра на неправильну роботу сайта, найкращим варіантом вирішення завдання буде звернення за аудитом до професіоналів.

Олена Гук підготувала відео «Що нового в підході аналізу UX сайту у 2020 році | Тренди юзабіліті | Приклади». Рекомендуємо Вам його подивитися і дізнатися більше про те, що потрібно аналізувати і що варто змінити на сайті вже зараз. Приємного перегляду!

2. Надайте своїм потенційним клієнтам більше конкретної інформації

Критично оцініть контент, котрий надає інформацію про ваші товари та послуги і без жалю видаляйте будь-які розмиті фрази чи неточні вислови. Якщо до прикладу, ви продаєте дитячі велосипеди, то в описі товару повинні бути всі відповіді на запитання, що можуть виникнути у реального покупця:

  • виробник;
  • вага виробу;
  • діаметр коліс;
  • з якого матеріалу виготовлена рама;
  • тип гальм;
  • комплектація;
  • інші характеристики якості, зручності і безпеки.

Якщо вам цікаво збільшення інтернет продажів, вказуйте реальні переваги товару. Це значно більше цікавить покупця, а ніж бесіди і роздуми на тему: скільки радості і користі принесе дитині покупка нового “залізного коня”.

3. Одразу скажіть покупцю, що у вас є те, що він шукає

Реальним способом збільшення продажів в інтернет-магазині – це вже на головній сторінці показати потенційному клієнту, що тут є все, що його цікавить і що йому потрібно. Не будемо забувати і про те, що покупки часто являються імпульсивним вчинком, а також і той факт, що люди схильні довіряти рекомендаціям. Ви можете зробити наступне, щоб підвищити продажі:

  • Продемонструйте на головній сторінці найбільш ходові товари;
  • Налаштуйте внутрішній пошук так, щоби популярні цільові запити безпомилково вели клієнта на сторінки товарів;
  • Протестуйте структуру каталогу, перевірте навігацію, назви сторінок;
  • Додайте на сторінку товару ряд рекомендованих (і супутніх) продуктів;
  • Переконайтесь, що інструменти навігації і допомога в пошуку відповідають товарній категорії;
  • Підключіть елементи інтерактивності;
  • Розмістіть на сторінках товарів відповідні фото.

Ви також можете надати покупцю змогу реально оцінити товар, наприклад з допомогою відеоролика. Це стане для вас серйозною перевагою.

4. Продемонструйте клієнтам, що покупки у вашому інтернет-магазині безпечнібезопасность интернет-магазина

У зв’язку зі зростаючою кількістю злочинних схем в мережі і сайтів одного дня, котрі збирають “вершки” і зникають після отримання коштів, для клієнта критично важливим є значення безпечності його угод. У вас непоганий асортимент і достатньо привабливі ціни, однак ви не знаєте як досягнути підвищення продажів в інтернеті? Спробуйте реалізувати наступні рекомендації:

  • Розмістіть на сайті відгуки клієнтів. При цьому будьте акуратні з їхньою модерацією, не варто без розбору видаляти усе, залишаючи тільки хвалебні відгуки. Думки покупців повинні бути реальними і достовірними;
  • Розмістіть дані про своїх бізнес-партнерів;
  • Надайте сертифікати безпеки і гарантії якості;
  • Покажіть обличчя своїх працівників, нехай клієнти побачать, що за назвою бренду стоять реальні люди;

Особливий акцент слід зробити на умовах повернення і обміну товарів.

5. Перегляньте ціноутворення

Ціни можуть бути як одним з інструментів підвищення продажів, так і фактором, який призводить до їхнього падіння. На відміну від оффлайну користувачам Інтернету потрібно відносно небагато часу, щоб порівняти ціни на різних сайтах магазинів. І можете не сумніватися – здебільшого вони цим шансом скористаються.

tgv2lf0uiaz4odpjyyag

Потрібно правильно підходити до ціноутворення, відштовхуючись не тільки від бажаного рівня націнки, а й попередньо проводячи аналіз цін на такі ж товари у найближчих конкурентів і в середньому за ринком. Збільшити продажі в інтернет-магазині вам допоможе сервіс моніторингу цін. З його допомогою ви дізнаєтесь про всіх своїх прямих конкурентів, щоденно будете отримувати інформацію щодо товарних позицій конкурентів (котрі є аналогічні вашим), виявити аномальні (надміру високі чи занижені) ціни на товари та інші переваги. Всі ці актуальні зрізи інформації дозволять вам блискавично реагувати на зміни ринку і об’єктивно встановлювати власну вартість продуктів, опираючись на дані про ціни конкурентів і постачальників. Не сумнівайтесь, збільшення валу в інтернет-магазині не змусить себе чекати. Цілком можливо, що втрати потенційного прибутку внаслідок зниження ціни на 10% будуть в рази перекриті прибутком за рахунок шансу збільшити продажі.

6. Дайте клієнту зрозуміти, що ціна – поняття відносне…

За цінником, що вказує на вартість конкретного товару може приховуватись безліч приємних для покупця бонусів. Ні один із них не повинен залишатись без уваги. Навіть якщо ціна здається клієнту зависокою, він може змінити свою думку, коли побачить наприклад, що доставка безкоштовна чи, що покупка містить в собі приємний подарунок у вигляді доповнюючого (супутнього) товару. Слово “безкоштовно” і надалі нікого не залишає байдужим.
Акцентуйте увагу аудиторії на знижках і сезонних промо-акціях. Пропонуйте покупцям порівняння ваших цін і цін конкурентів, демонструйте більш дешевші чи дорожчі позиції аналогів товару.

7. Приймайте міри для збільшення середнього чеку покупки

Деякі способи збільшення продажів в інтернет-магазині, напряму пов’язані з попереднім пунктом нашого списку. Ми витиснули з акцій і знижок, ще далеко не все, що можна. Можна використати такий спосіб, що при придбанні товару на суму від 500 грн – ви отримуєте карту знижки 5% чи карту постійного покупця або ж інші ймовірні бонусні варіанти. Дуже ефективно працює і ще один популярний спосіб – “1+1=3”. Тобто, при покупці двох позицій з певних товарних категорій, третій товар клієнт отримує безкоштовно.

Не менш результативним для збільшення продажів і розміру суми середнього чеку вцілому стане ще один маркетинговий хід – акції з обмеженням дати. Наприклад, при здійсненні покупки до 25-го числа поточного місяця на конкретну суму (чи покупці певних товарів) клієнт отримує в подарунок відповідний аксесуар.

8. Стимулюйте користувачів до додаткових покупок

Розширення покупки для клієнта – рішення спонтанне. Якщо він не бачить потенційних можливостей придбання, то він про них і не задумується. Але, якщо ви на сторінці товару виведете – “З цим товаром частіше всього купують наступні продукти”, чи “Вибір дня”, ситуація може змінитись. Для зразка візміть приклад викладки товарів в IKEA. Їхні маркетологи, здається пізнали Дзен у питаннях збільшення розміру середнього чеку.

9. Створіть сторінки з відгуками

Згідно даних статистики, понад 70% клієнтів схильні брати до уваги думки чи висловлювання попередніх покупців. Якщо на сторінці товару є відгуки про нього, то будьте певні, що потенційний покупець прочитає їх і прислухається до порад. Позитивні відгуки (особливо численні) – це потужна мотивація до здійснення покупки. Відгуки – один із найкращих способів впливу на підвищення продажів. До речі, з їхньою допомогою вам вдасться відразу спіймати декількох зайців – ви ще ж отримаєте додатковий унікальний контент. Як саме мотивувати користувачів залишати відгуки? Для цього можна придумати масу ідей, очевидна з яких – надання відсоткової знижки на наступну покупку.

10. Кнопці “Купити” – гідне місце!

Гідне місце в даному контексті означає – правильне. Грамотне розміщення кнопки з закликом до покупки часто має вирішальне значення, так що ставити десь внизу сторінки точно не варто. Більшість відвідувачів просто не будуть гортати всі сторінки у пошуках цієї кнопки. Якщо вас дійсно цікавить як збільшити прибуток в інтернет-магазині, то не можна втрачати цей момент, коли клієнт приймає рішення про покупку, інакше ви ризикуєте створити враження онлайн-каталогу замість інтернет-магазину. Кнопка “Купити” – ключовий елемент інтернет-маркетингу, тому вона повинна бути видною на будь-якій сторінці і знаходитись вище лінії прокрутки. Зіграйте на контрасті і використайте для кнопки кольори, котрі привернуть увагу. Ваш дизайнер може бути не у захваті від такої ідеї, однак збільшення продажів для нас – річ пріоритетна.

11. Ненав’язливо супроводжуйте клієнта увесь час його перебування на сайтіклиент

Невідривно стежте за клієнтом під час його “подорожі” по інтернет-магазину, але не переходьте межі дозволеного. Ваша присутність і увага не повинні створювати відштовхуючого враження.

  • Помірне використання випливаючих вікон з пропозицією допомоги;
  • Нагадування про безкоштовну доставку;
  • Інформування про поточні акції;
  • Вдячність за здійснене замовлення і пропозиція знижки на наступну покупку.

Впевнені, ви відшукаєте і інші методи, як виявити турботливу увагу до клієнта і збільшити таким чином продажі в інтернет-магазині.

12. Задоволений клієнт- постійний клієнт

Постійні клієнти – це найкращі друзі інтернет-магазину. Їх треба берегти, леліяти і піклуватись про них. І не тільки тому, що вони повертаються до вас за новими покупками, а ще і тому, що вони – справжній генератор позитивних рекомендацій для вашого бізнесу. Але як перетворити випадкового клієнта у постійного і добитись збільшення кількості замовлень? Іноді, достатньо продемонструвати наскільки він важливий для вас і як ви цінуєте його лояльність:

  • Вітайте клієнтів з днем народження і іншими святами використовуючи смс чи електронні розсилки;
  • Даруйте приємні сувеніри з логотипом компанії (ті, котрі не можна просто купити у вашому інтернет-магазині);
  • Надавайте індивідуальні знижки;
  • Пропонуйте картки постійного клієнта;
  • Надсилайте безкоштовні каталоги.

Покупці повертаються тоді, коли їм сподобалось у вас. Не нехтуйте можливістю доповнити свої основні конкурентні переваги (висока якість і доступні ціни) додатковими приводами повернутись за новими покупками – програми лояльності і спецпропозиції.

13. Синхронізуйтеся зі складом

У процесі розвитку інтернет-магазину вам знадобиться або власний склад для зберігання товарів, або ж оренда хоча б невеликого приміщення для таких цілей. Цілком можливо, що вам в цьому плані пощастило, і склад основного постачальника знаходиться у вашому ж місті. Але в будь-якому випадку необхідно займатися вирішенням двох завдань:

  • у першому випадку це наявність товарів із каталогу на складі (і кількість доступних одиниць);
  • у другому випадку потрібно стежити не тільки за наявністю товарів, а й за актуальністю цін.

Коли менеджер каже клієнту, що доданий ним у кошик товар відсутній на складі або ж його ціна змінилася у бік зростання – ризик втрати замовлення досить великий. І вже тим більше можна не сподіватися на повторну покупку від тієї ж людини.

14. Доставка та оплата повинна бути зручною

voucher_codes_header_632x250

Тут простий приклад – ви збираєтеся продавати товар у межах всієї країни, але при цьому пропонуєте доставку тільки кур’єром, та й ще за умови попередньої оплати. А в регіонах, навпаки, найбільш популярний вид доставки – пошта або транспортна компанія, з післяплатою. Не дивно, що багатьох потенційних покупців це може відлякати, що точно відзначиться на продажах.

Рекомендується пропонувати в інтернет-магазині відразу декілька способів доставки та оплати, щоб покупець вибрав ті з них, які для нього найбільш зручні. Навіть якщо ви орієнтовані на аудиторію з декількох великих міст, деякі люди можуть замовляти товар в подарунок, а значить, їм можуть знадобитися інші варіанти, яких у вас просто немає.

15. Постійно працюйте над покращенням сервісу

Дуже важливо постійно аналізувати причини, чому угоди не відбуваються з логічним фіналом. Чому замовлення зірвалось? Чому покинули “Кошик”? З’ясуйте на якому етапі клієнти стикаються з проблемами і докладіть зусиль, аби виправити ситуацію.

  • Можливо, служба підтримки спрацювала не так оперативно і клієнт втомився чекати відповідь онлайн-консультанта на своє запитання;
  • Можливо покупця відлякала форма замовлення у півкілометровому розмірі?
  • Покупець не знайшов зручного для себе способу оплати?
  • Серед способів доставки немає післяплати?
  • Не вказані умови повернення товару?

Аналізуйте усі варіанти, щоб не втратити покупця і досягнути збільшення продажів.

16. Спростіть форму замовлення

“Стислість – сестра таланту”, “Все геніальне – просто” – застосуйте ці крилаті вислови до форми замовлення, щоб досягнути реального зростання кількості угод. Мінімізуйте кількість полів для заповнення до того, що важливе для ваших менеджерів з продажу. ПІБ, номер телефону чи e-mail для зв’язку – цього цілком достатньо для взаємодії з клієнтом на старті. Інші дані можна отримати в телефонному режимі під час уточнення замовлення.

17. Покупка в один клік

Зменшення кількості дій, котрі здійснює користувач перед покупкою має велике значення, коли мова йде про збільшення продажів в інтернет-магазині. Є чимало підтверджень, що покупка в один клік суттєво зменшує відсоток відмов і кількість перерваних транзакцій. До того ж, ви зможете розширити споживчу аудиторію задовольнивши малоактивних і нетерплячих користувачів. Пошук, аналіз параметрів, порівняння характеристик, вивчення відгуків – все це доволі втомливе для клієнта.

18. Оновлюйте асортимент

Згідно емпіричного закону Парето лише 20% зусиль приносять 80% результату, а інші 80% формують 20% успіху. Як цей принцип застосувати до інтернет-магазину і як з його допомогою збільшити продажі?

В пошуках відповіді на запитання: Чому немає продажів в інтернет-магазині? – погляньте на свій асортимент. Замініть товар, котрий застряг на вашому складі іншими, більш вигіднішими і популярними позиціями. Подумайте, які саме позиції із 80% неефективних товарних запасів можна безболісно “відправити під розпродаж”, щоб звільнити місце для нових пропозицій. Пам’ятайте, що попит – величина нестабільна і ви не можете контролювати його ріст чи спад. Отже, власнику бізнесу необхідно показувати небачену гнучкість, щоб регулюючи асортимент втілювати бажання покупців.

19. Запропонуйте покупцеві вибір

У деяких нішах це одна з основних умов успішної торгівлі і хороший спосіб збільшити продажі. Наприклад, одяг, аксесуари або книги. Для багатьох власників інтернет-магазинів це може бути зовсім неочевидним моментом. Коли покупець переходить на сайт і бачить у каталозі товарів малий асортимент, він може закрити вкладку просто через відсутність інтересу і повернутися до пошуку.

eLL9qkg

Що ж робити, якщо ви розумієте необхідність цього кроку, але бюджету, якого було б достатньо для закупівлі потрібної партії товару, немає? Тоді спробуйте хоча б створити покупцеві ілюзію вибору. Наприклад, можна сконцентруватися на 1-2 категоріях товарів, і тільки після того як добре їх опрацюєте – розширювати асортимент і додавати нові. Або можна об’єднати декілька суміжних категорій в одну, що теж повинно підняти продажі в інтернет-магазині.

20. Використовуйте соціальну складову

Кнопки соціальних мереж, доступні до і після продажу – чудовий спосіб збільшити обіг в інтернет-магазині. Особливо він актуальних для магазинів, в котрих, цільова аудиторія – жіноча. Значна частина нинішніх клієнток – це соціально активні люди. Класно, якщо “Поділитись” вони можуть не тільки модними новинками і придбаннями, а і корисними статтями чи оглядами вашого сайта. В результаті, всі друзі вашого клієнта потрапляють в коло ваших потенційних клієнтів і ви можете розраховувати на збільшення продажів.

21. Контент на сайті для людей, а не для роботів пошукових системконтент для людей

Звісно, те як вас бачать і оцінюють пошукові системи безперечно важливо, однак вони у вас ніколи нічого не куплять. Враховуйте і те, що вони постійно вдосконалюють лігнвістичні сервіси аналізу тексту, тож ваші SEO-тексти, котрі аж переповнені ключовими словами тепер становлять певну загрозу. На теперішній час більш актуально з допомогою контенту, не так рекламувати і продавати свої послуги як пропонувати клієнтам вирішення їхніх проблем. Формат тексту, котрий працює на збільшення рівня продажів має виглядати наступним чином:

  • Яскравий заголовок
  • Опис проблема, яка виникла перед покупцем;
  • Інформація про способи вирішення цієї проблеми;
  • Опис переваг і вигод від співпраці з вашим інтернет-магазином;
  • Відгуки і рекомендації клієнтів;
  • Фото та відео товару (чи послуги);
  • Додаткові переваги (вигоди, бонуси, акції, спеціальні пропозиції);

Фінанльний момент в структурі тексту – форма замовлення.

22. Створіть блог

Ведення цікавого блогу допоможе вам збільшити продажі через інтернет-магазин. Регулярно публікуйте не тільки матеріали, тематика яких пов’язана з вашими товарами, а і просто корисні та цінні для вашої аудиторії тексти інформаційного чи розважального характеру – огляди новинок на ринку, рейтинги та інше. Чим привабливіший і популярніший ваш блог, тим вищий ваш авторитет, а відповідно і тим більша аудиторія і зростання продажів не за горами.

23. Використовуйте мигаючі банери

Цей спосіб зовсім не являє собою наповнення ресурсу усіма можливими яскравими зображеннями і мигаючими елементами. Не потрібно впадати у крайність. Просто зауважте, що згідно статистики, додавання мигаючого банеру збільшує кількість транзакцій на 5%-10%.

24. Менеджери-консультанти та сервіс

У деяких видах бізнесу людський фактор відіграє дуже важливу роль. Торгівля – одна з таких сфер, що і призвело до появи такої послуги, як «таємний покупець». Навіть якщо споживач має потребу в товарі і готовий зробити замовлення прямо зараз, людський фактор і проблеми в плані сервісу можуть призвести до відмови від покупки. Наприклад, менеджер не відповідає на дзвінки, в онлайн-чаті нікого немає, та й просто продавець погано розуміється на цій ніші і не може відповісти на питання покупця.

Усунення цих проблем допоможе підняти продажі в магазині. Але, щоб усунути проблему, потрібно розуміти її причини. Іноді достатньо просто провести відповідний інструктаж продавця-консультанта і підвищити контроль над його роботою, а в деяких випадках для того, щоб збільшити продажі, цілком імовірно, доведеться шукати більш кваліфікованих і досвідчених співробітників.

25. Ніша і товар відіграють важливу роль

Недарма ми писали розгорнутий матеріал за темою, на що звертати увагу при виборі товару для інтернет-магазину. Це дуже важливе питання, особливо якщо у вас ще немає достатнього досвіду роботи у сфері електронної комерції. Низькі продажі тут можливі в двох випадках: акцент зроблено на просування не того товару або ж просто вибрана надто вузька ніша для інтернет-магазину в цілому.

Нішеві інтернет-магазини мають більше шансів на успіх, ніж черговий онлайн-супермаркет без чітко вираженої теми. Але в самій ніші при цьому повинен бути достатній потенціал попиту з урахуванням обраного вами регіону. Не всі товари, які добре продаються в оффлайновій роздрібній торгівлі, користуються достатнім попитом в Інтернеті.

26. На етапі формування замовлення пропонуйте покупцю максимум інформації

Коли ви продаєте клієнту безпровідну мишку, то зовсім би не хотілось, щоб за килимком і батарейками він звернувся до іншого магазину. Пропонуєте діловий костюм? Простежте, щоб покупець не шукав ремінь, запонки, галстук чи сорочку в іншому місці. Варто передбачити всі дрібниці і аксесуари, які можуть йому знадобитись і запропонувати їх вчасно.

Вдалим рішенням, котре позитивно вплине на ріст ваших продажів, стане і детальна інформація про особливі правила ділового етикету в одязі, про секрети дресс-коду, про можливі поєднання кольорів та інші корисні речі. До безпровідної мишки запропонуйте батарейки та розкажіть про гарантію, час служби.
Не забувайте, вашим завдання – не просто продати річ, а вирішити проблему покупця. Обслуговуйте його якісно і наступного разу він повернеться до вас.

27. З користю використовуйте картки неактуального товару

Часто виникають ситуації, коли запаси товару закінчуються чи його популярність (актуальність) спадає. Не варто поспішати і “спалювати мости” видаляючи з сайта картку продукту. Поки є ймовірність, що деякі покупці захочуть придбати саме цей товар, краще залишити для них можливість знайти його. Навіть позначка “товару немає в наявності” може зіграти вам на руку, якщо ви поряд розмістите інформацію про схожі товари-новинки. Не виключено, що нові пропозиції сподобаються клієнту, особливо якщо значно перевершують попередню модель.

28. Обирайте правильні канали просування

YD4b7FH

Щоб зрозуміти, який канал залучення відвідувачів вибрати, необхідно чітко розуміти, де знаходиться ваша аудиторія. Спеціаліст з інтернет-маркетингу може визначити це як на основі власного досвіду, так і шляхом аналізу даних за допомогою сервісу веб-аналітики, встановленого на сторінках вашого сайта.

Простий приклад: якщо ви займаєтеся продажем промислового обладнання і практично всі ваші клієнти приходять з органічного пошуку або контекстної реклами, а ви при цьому намагаєтеся використовувати просування ВКонтакте – цілком зрозуміло, чому продажі відсутні.

Соціальні мережі можливо і будуть давати вам певну кількість трафіку, але конверсія таких відвідувачів у клієнтів буде мінімальною. Саме тому ревізія способів просування і детальна аналітика за кожним із них здатна стати одним із способів підняття продажів в інтернет-магазині.

29. Не зупиняйтеся на півдорозі

Якщо ви відкрилися два тижні тому або інтернет-магазин тільки почав просуватися, які висновки можна робити при відвідуваності в 10 осіб на добу? Потрібно просто працювати над сайтом і далі, збільшуючи цей показник і покращуючи його, а «ефект великих чисел» обов’язково дасть про себе знати.

Навіть без зміни показника конверсії збільшення відвідуваності вдвічі призведе практично до такого ж зростання продажів. А що, якщо при цьому ви ще й попрацюєте над конверсією? Результати будуть все кращі і кращі. А збільшення трафіку – основне завдання, яке стоїть перед фахівцем із SEO-просування.

30. Працюйте над юзабіліті

Ми вже писали про те, що таке «юзабіліті» і чому це важливо для комерційних проектів. Якщо коротко, то під цим словом розуміють зручність використання сайта його відвідувачами. Здавалося б, при чому тут підвищення продажів? Та ось тільки фактор зручності використання сайта безпосередньо впливає на конверсію. Тому інтернет-магазин із хорошим юзабіліті буде генерувати хороший прибуток навіть при невеликій кількості трафіку. І навпаки.

юзабилити магазина

Заплутана структура, дрібний шрифт і неякісні фото, повільне завантаження сторінок, складні форми реєстрації – все це стосується проблем юзабіліті. Так що якщо таке трапляється на вашому сайті – потрібно виправляти в обов’язковому порядку.

31. Зробіть дизайн адаптивним

Якщо більша частина відвідувачів вашого інтернет-магазину використовує для перегляду його сторінок мобільні пристрої, це може відчутно підвищити продажі. Уже зараз в середньому кількість мобільних користувачів становить приблизно 30% трафіку. А в деяких тематиках цей показник перевищив позначку 50%. Уявіть собі, як багато потенційного прибутку ви недоотримуєте, якщо вашим сайтом незручно користуватися з мобільного.

winestore-Free-Responsive-PrestaShop-Theme

Ми публікували на блозі статтю, в якій докладно розглядали це питання. Детальніше прочитати про те, що таке адаптивний дизайн, які переваги його використання та переглянути наочні приклади ви можете на цій сторінці.

32. Трафік повинен бути цільовим

Навряд чи власнику автосалону з автомобілями BMW буде багато користі, якщо його сайт регулярно відвідуватимуть учні молодших класів із найближчої школи. Не зовсім точна аналогія, але абсолютно ясно одне – пріоритетом у роботі з трафіком в електронній комерції має бути якість замість кількості, а не навпаки.

Це досягається правильним підбором ключових слів, вибором максимально ефективних каналів реклами та іншими методами, які допомагають підвищити продажі. В основі всього цього, звичайно ж, має лежати чітке розуміння своєї цільової аудиторії і способів привертання її уваги.

33. Сезонність попиту

У тому чи іншому вигляді сезонність впливає практично на всі види бізнесу. Із першого погляду це ніби й мінус, але з іншого боку при грамотному підході його можна перетворити в плюс. Для цього треба просто добре підготуватися до сезонного зростання попиту як в плані розкрутки сайта та реклами, так і щодо організації роботи інтернет-магазину.

Якщо в період настання сезону ви зможете посісти верхні рядки пошуку за цільовими запитами при цьому без проблем обробляючи всі замовлення, – хороший прибуток забезпечений.

За приклад можна взяти таке свято, як Новий рік. Готуватися до нього потрібно ще з початку вересня-жовтня, використовуючи для цього як SEO, так і інші інструменти, наприклад контент-маркетинг.

34. Сторінка товару – головний елемент

При пошуку певного продукту пошукова система зазвичай видає користувачеві в результатах видачі за запитом саме сторінку товару. Навіть якщо він прийшов на сайт вашого інтернет-магазину спочатку на головну чи іншу сторінку при пошуку товару в каталозі, знайшовши потрібний, кнопку замовлення він знову ж натисне саме на сторінці продукту. Саме тому для власника інтернет-магазину так важливо зробити цю сторінку максимально якісною. Вона повинна повністю відповідати на потенційні запитання покупців.

Погляньте на приклад на зображенні нижче:

dAOVj0C

На цій сторінці товару знаходиться вся необхідна користувачеві інформація: ціна і статус наявності, велика кнопка покупки, можливість вибору з декількох варіацій товару і зазначення кількості екземплярів, декілька фотографій товару великого розміру, інформація про виробника, телефон менеджера, способи доставки та оплати, докладний опис і характеристики, відгуки, переваги самого інтернет-магазину, кнопки соціальних мереж, можливість порівняння і багато інших елементів.

Тут багато що залежить від індивідуального прикладу, і необхідність у тієї чи іншої інформації часто має безпосередній зв’язок із тематикою продукту. У будь-якому випадку не потрібно обмежуватися текстом опису, отриманим від виробника, а необхідно додавати якісні фотографії продукту і надати відвідувачам можливість залишити свій відгук або думку.

35. Робіть так, щоб вам довіряли

Навіть якщо у вас хороші ціни, інформативні картки товару та чудове юзабіліті – продажів може не бути, якщо в цілому інтернет-магазин не викликає довіри у покупця. Особливо якщо йдеться про торгівлю речами середньої і високої цінової категорії.

Потрібно враховувати декілька факторів, які здебільшого впливають на рівень довіри до продавця в електронній комерції:

  • детальна інформація про гарантії при обміні та поверненні, а також умови оплати і доставки;
  • кілька каналів для зворотного зв’язку на вибір: телефон, електронна пошта, онлайн-консультант тощо;
  • інформативні сторінки продуктів із відгуками покупців;
  • відсутні порожні сторінки і категорії в каталозі товарів;
  • дизайн якщо не унікальний, то, принаймні, якісний;
  • є сторінка «Про нас»/«Про компанію» з детальним описом бренду, а ще краще – з фотографіями офісу і співробітників;
  • відсутні орфографічні помилки в тексті тощо.

На перший погляд може здатися, що все це дрібниці, але саме сукупність таких моментів формує в очах потенційного клієнта ваш імідж як компанії.

Щоб підвищити продажі в інтернет-магазині, необов’язково інвестувати величезні бюджети і повністю переробляти весь сайт. Навіть невеликі, здавалося б, поліпшення в бізнес-процесах і в технічній частині в комплексі здатні забезпечити хороший приріст виторгу.

До речі, ось вам ідея на замітку: спробуйте впроваджувати по одній із перерахованих рекомендацій щотижня. А потім, ще через тиждень-два, вимірюйте результат. Можу запевнити – він вас приємно здивує.

Задати запитання
4 коментаря(ів)
  1. Елена

    Хорошие советы, спасибо. У меня магазин детских игрушек, многое из этого делали. Главное – думать головой, а не просто следовать советам. Советы – это просто подсказки.

  2. irmaseo.ru

    Очень интересная статья, спасибо

  3. Алёна

    Добрый день, спасибо за статью, она очень полезна, в особенности для начинающих интернет-магазинов, ведь по началу всегда очень сложно раскрутиться и увеличивать продажи самостоятельно, думаю, что ваши советы очень полезны для людей, что только начали этим заниматься)

  4. Мира

    Спасибо за рекомендации и советы, до руководства к сожалению уже не знаю как достучаться, не слышат меня(((

Залишіть запитання чи коментар до статті:

Your email address will not be published. Required fields are marked *