Уходим в отрыв: как сделать свой интернет-магазин лучшим

• facebook
• telegram
• viber
• twitter

Есть интернет-магазины с миллионными оборотами, десятками и сотнями тысяч посетителей в день, а есть такие, на которые заходит только их владелец и два менеджера. Есть успешные проекты, а есть все остальные. На какие бы вы хотели быть похожими? Успешные интернет-магазины стали таковыми благодаря множеству факторов, упорной и долгой работе. Но в этом нет ничего невозможного, и мы расскажем вам, чем отличаются по-настоящему прибыльные проекты от всех остальных. И как превратить свой интернет-магазин в один из тех, на который равняются другие!

Собирайте контакты

Удержание аудитории является первоочередной необходимостью, которую нельзя игнорировать. Прежде всего, потому, что это отличная возможность для формирования лояльного сообщества покупателей и генерации повторных продаж. В Интернете для этой цели наиболее эффективным методом является e-mail-маркетинг, то есть почтовая рассылка. Некоторые интернет-магазины при помощи почтовой рассылки получают объемы повторных продаж, сравнимые со всеми другими источниками. Особенно в праздничный период и во время проведения акций. Сбор необходимых контактов покупателей можно осуществлять разными методами — формы регистрации, всплывающие окна с подпиской, страницы и сообщества в социальных сетях. Каждый из этих методов по-своему эффективный, и желательно применять их комплексно.

Внимание на сервис

Ценовой демпинг — это путь в никуда. Тем не менее, многие новички совершают одну и ту же ошибку, пытаясь играть на снижении цены. Пусть это и оправдано в течение некоторого времени, в долгосрочной перспективе такой подход не только остановит вас в развитии, но и приведет к убыткам. В современных условиях наиболее эффективным конкурентным преимуществом является профессионализм консультантов и качество сервиса. Именно эти преимущества позволяют небольшим интернет-магазинам конкурировать с именитыми брендами даже в таких высококонкурентных нишах, как цифровая техника. Сервис — понятие многогранное. Он включает работу по множеству направлений, таких как скорость обработки и доставки заказов, обмен и возврат товара, послепродажное обслуживание и профессиональные консультации потенциального покупателя по любым вопросам. Особенно если он уже совершил у вас покупку, ведь довольный клиент обязательно вернется.

Контент-маркетинг

Реалии современного интернет-маркетинга таковы, что необходимо разделять контент на несколько типов: SEO-тексты для категорий на страницах пагинации, тексты для страниц товаров и контент, ориентированный на интересы аудитории. Качественный контент позволяет не только обеспечить переходы посетителей по целевым для вашего бизнеса ключевым словам и словосочетаниям, но и способствует вовлечению пользователей и формированию аудитории, лояльной к бренду. При написании текстов мы рекомендуем акцентировать внимание на преимуществах конкретного товара и вашего интернет-магазина, а также использовать такие популярные форматы, как обзоры товаров, новинок, сравнения, советы по выбору. Экспериментируйте с форматами подачи, ведь информацию можно представлять не только в виде текстовой статьи, но и оформлять как инфографику, а также создавать качественные видеообзоры. Это перспективное направление, которое мы обязательно подробнее рассмотрим, посвятив теме видеообзоров и каналов на YouTube отдельную статью.

Дизайн играет роль

Многие предприниматели все еще недооценивают важность внешнего вида сайта интернет-магазина. Приятный и гармоничный дизайн приносит удовольствие не только в эстетическом плане, но и в процессе взаимодействия при просмотре страниц или оформлении покупки. Мы рекомендуем использование такого дизайна, который соответствует тематике сайта, а также стилистике бренда в целом, включая цвета и другие элементы. Грамотно расположенные блоки с преимуществами и гарантиями, ответами на возможные вопросы потенциальных покупателей способствуют ощутимому повышению уровня конверсии. В нашей практике есть немало кейсов, когда одно только изменение внешнего вида позволяло увеличить количество покупок на десятки процентов. В будущем по этой теме на нашем блоге тоже обязательно будет подготовлен дополнительный материал.

Давайте рекомендации

Бывает так, что посетитель приходит в интернет-магазин за одним товаров, а покупает другой или сразу несколько в комплекте. Именно поэтому блоки рекомендованных, а также похожих товаров и комплектов должны быть в каждом интернет-магазине. Например, на странице с планшетом выводятся похожие по характеристикам и цене модели других производителей или зарядные устройства, переходники и фирменные аксессуары. Это один из верных способов подтолкнуть покупателя принять окончательное решение о покупке. Рекомендации и дополнительные предложения используются лидерами мирового рынка электронной коммерции, а это весомый аргумент, чтобы добавить их и на свой сайт. При помощи данного функционала можно обеспечить рост показателя конверсии и ощутимое увеличение среднего чека покупки.

Акцент на простоту

Многочисленные тесты убедительно доказывают, что сложные формы, непонятный процесс заказа и слишком большое количество шагов, которое требуется сделать пользователю для совершения покупки, отпугивают покупателей. Все гениальное — просто, и по отношению к интернет-магазинам это утверждение будет совершенно верным. Уменьшайте количество полей в форме заказа, уберите необходимость обязательной регистрации для покупки, убедитесь, что все элементы, которые могут повлиять на принятие решения о покупке, находятся на видном месте и не могут по ошибке быть неправильно истолкованы пользователем. Процесс навигации по сайту интернет-магазина и цепочка действий для совершения покупки должны быть настолько простыми, чтобы в этом мог разобраться даже человек, который впервые делает заказ в Интернете.

Стимулируйте отзывы

Согласно исследованиям интернет-маркетологов, наличие отзывов на странице товара способствует увеличению показателя конверсии на 30% и больше. Причем не важно, речь идет о положительных, нейтральных и даже негативных комментариях — главное, чтобы они были. Нельзя удалять негативные комментарии и критику, особенно если она конструктивная. Отзывы разного рода вызывают куда больше доверия, чем один только позитив. Причем, если интернет-магазин только открылся, стимулировать обсуждение можно путем заказа небольшого количества отзывов у копирайтеров. А чтобы подтолкнуть реальных посетителей оставлять свое мнение, используйте призывы к действию и различные небольшие бонусы. Интересный метод получения комментариев — рассылка клиентам по e-mail писем с просьбой оставить отзыв о товаре, на что многие из покупателей охотно откликаются. Дело в том, что отзывы к товарам, оставленные другими людьми, воспринимаются потенциальными покупателями как личная рекомендация. Их ценность гораздо выше, и доверяют им больше, чем мнению консультантов и менеджеров магазина. Кроме того, часто именно в комментариях можно встретить интересную информацию по неочевидному применению того или иного продукта либо дельные советы по эксплуатации товара.

Тестируйте каналы продаж

Чем больше источников привлечения покупателей на сайт интернет-магазина вы используете, тем меньше ваша зависимость от какого-либо конкретного канала. Это не только диверсификация рисков, но и отличный способ определить наиболее рентабельное направление работы и обойти по этому каналу конкурентов. Казалось бы, зачем тратить время на работу с каналом трафика, который приносит в день несколько десятков посетителей и пару продаж. Но несколько таких направлений вместе способны генерировать большие объемы трафика и обеспечить стабильный рост продаж. Тем более если работа в данном направлении сулит большие перспективы. Среди перспективных источников привлечения трафика в интернет-магазин можно выделить такие направления, как:

• поисковое продвижение (SEO);
• контекстная реклама и ремаркетинг (PPC);
• маркетплейсы и товарные агрегаторы;
• социальные сети (ремаркетинг);
• e-mail-рассылка;
• обзоры на тематических сайтах;
• тизерные сети и т. д.

Стоит отметить, что перечисленные направления можно разделить еще на две группы: временные источники трафика, которые зависят от бюджета, и постоянные, которые дают возможность получать посетителей даже без постоянного вложения денег. К первой группе относится контекстная реклама, ретаргетинг в социальных сетях, тизерные сети и товарные агрегаторы. Вторая группа — это поисковое продвижение, e-mail-маркетинг и контент-маркетинг (обзоры на сайтах). Эффект от такой работы лучше всего проявляется в среднесрочной и долгосрочной перспективе и требует вложения больше на начальных этапах. В большинстве случаев работа ведется только по одному-двум направлениям. На самом деле, методов интернет-маркетинга, которые можно использовать в электронной коммерции, куда больше. И работа с каждым таким каналом может принести вам прибыль.

Работайте над логистикой

Несмотря на развитие транспортных служб и курьерской доставки, проблема скорости обработки и доставки заказов все еще остается актуальной, так как существует немало примеров проблем обработки заказов на стороне менеджеров интернет-магазина. Продуманная логистика особенно актуальна для крупных интернет-магазинов, но начинать работать над ее улучшением необходимо еще на ранних этапах развития. Это позволит улучшить репутацию интернет-магазина среди покупателей и избежать кризиса роста, когда резкий рост количества заказов приводит к тому, что сотрудники не успевают оперативно все обрабатывать. Хороший и проверенный вариант — использование курьеров сторонних служб, которые позволяют гарантировать максимально быструю доставку в границах города без необходимости открывать официальное представительство.

Лояльность – ключ к успеху

Довольные покупатели, которые возвращаются, — самый ценный актив интернет-магазина. К формированию аудитории, которая лояльно относится к вашему бренду, необходимо стремиться с первого дня работы. Это отличная возможность увеличить средний чек и обеспечить стабильный поток повторных заказов. Кроме того, такие пользователи сами способствуют распространению информации о вашем интернет-магазине, рассказывая о нем друзьям и знакомым. Есть немало способов увеличения лояльности покупателей, которые доказали свою эффективность. Среди них такие методы, как скидки на первую покупку или дополнительный товар в корзине, бонусы за привлечение друзей, интересные конкурсы, акции, клубные карты и другие маркетинговые инструменты.

Отслеживайте метрики

Развитие любого сайта, в том числе и интернет-магазина, можно отслеживать при помощи ключевых показателей эффективности (KPI). Такие метрики позволяют понять, ведется ли работа в правильном направлении, положительная или негативная динамика развития, а также сравнивать между собой данные по разным периодам. В зависимости от типа сайта, показатели эффективности могут отличаться. Для интернет-магазина мы рекомендуем отслеживать такие метрики, как:

• % новых и повторных посещений;
• количество переходов по источникам;
• показатель конверсии;
• ROI по отдельным источникам и т. д.

В целом, в каждом индивидуальном случае количество подобных метрик может отличаться и для интернет-магазинов с большим количеством трафика и заказов порой насчитывает десятки пунктов. Для неподготовленного человека это сложная информация, которая требует большого количества времени на анализ, поэтому мы рекомендуем воспользоваться услугами наших специалистов. Сотрудники компании Lemarbet являются сертифицированными экспертами Google AdWords и Google Analytics, а наш успешный опыт работы в этой области подтверждается многочисленными кейсами.

Вызывайте доверие

Одной из проблем электронной коммерции до сих пор является некоторое недоверие к интернет-магазинам со стороны пользователей. Причина этого как в мошенничестве отдельных игроков, так и в недостаточных объемах информации. Вызвать доверие у потенциального покупателя — очень важная задача, особенно она актуальная для новых интернет-магазинов. На самом деле, здесь нет ничего сложного, просто нужно больше открытости, и даже оформление интернет-магазина должно свидетельствовать о качестве. Разместите контакты и другую информацию об интернет-магазине на видном месте, покажите сертификаты качества и другие подобные документы, добавьте страницу с фотографиями ваших сотрудников и офиса. Также опишите условия обмена и возврата товара для сомневающихся покупателей. Таким образом вы сигнализируете о своей открытости и честности, вызывая доверие у людей.

Внедряйте идеи

С помощью небольших улучшений сайта интернет-магазина и простых маркетинговых приемов порой можно добиться значительного увеличения продаж. Ничто не мешает вам прямо сейчас начать собирать полезные идеи, которые можно быстро внедрить как на своем сайте, так и по отношению к рабочим процессам. В качестве примеров таких небольших, но полезных улучшений можно привести кнопку покупки в один клик, вывод блоков преимуществ на страницах и т. д. Стоит выделить время и рассмотреть сайты конкурентов, топовые интернет-магазины смежных тематик, чтобы понять, чего вам не хватает и чем вы можете быть лучше. После этого, посоветовавшись со специалистами, вы сможете принять правильное решение, какие идеи стоит протестировать.

Задавайте вопросы

Вы можете думать, что у клиента есть целый ряд причин покупать именно у вас, но только сам покупатель может помочь вам узнать истину. Не бойтесь задавать вопросы, почему покупателям нравится покупать именно у вас или, наоборот, что им не нравится в вашем интернет-магазине. Если покупатель не завершил оформление транзакции и прервал процесс заказа, спросите его, почему он принял такое решение. Для этого можно воспользоваться как почтовой рассылкой, так и подключить к решению данной задачи консультантов или запустить кампанию ремаркетинга в контекстной рекламе. Это не только поможет вам решить возможные проблемы, но и устранить моменты, которые препятствуют расширению продаж. Однако необходимо понимать, что активное применение данного метода работы требует наличия базы контактов пользователей, особенно e-mail-адресов.

Анализируйте конкурентов

В любой нише, если это не монополия, всегда есть несколько наиболее успешных игроков, которые конкурируют между собой. На примере некоторых из них однозначно стоит учиться как новичкам, так и более опытным владельцам бизнеса. Аналитика сайтов конкурентов позволяет узнать много интересного и попробовать адаптировать успешный опыт для своей практики. Полученные данные позволяют найти новые направления интернет-маркетинга, работа по которым поможет увеличить прибыль. При анализе конкурентов используется целая комбинация методов как ручного характера, так и автоматизированных сервисов, позволяя получить такие данные, как:

• обратные ссылки на сайты конкурентов;
• видимость их сайтов по ключевым словам;
• ориентировочная посещаемость;
• самые популярные страницы;
• и многое другое.

Для этого вы можете воспользоваться услугами наших специалистов, которые соберут ценную информацию для развития вашего бизнеса.

SEO для охвата ниши

Инвестиции в такой канал интернет-маркетинга, как поисковое продвижение, являются одной из лучших стратегий в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Качественная оптимизация и работа над раскруткой интернет-магазина позволяют постепенно увеличивать долю рынка, получая все больше трафика и продаж. Необходимо ориентироваться на максимальный охват ниши как по ключевым словам, так и по посещаемости. Параллельно с ростом прибыли владелец бизнеса получает такие приятные бонусы, как увеличение узнаваемости бренда, возможность распределения спроса по всей товарной сетке и снижение стоимости привлечения каждого нового покупателя. В качестве подтверждения этого можете ознакомиться с отличными кейсами по нашим проектам.

Ремаркетинг в PPC

Технология ремаркетинга, применяемая при ведении кампании в сетях контекстной рекламы, позволяет обеспечить дополнительные продажи при меньшем объеме инвестиций. Суть ремаркетинга — в возможности повторного показа рекламного объявления потенциальному клиенту, который уже посещал ваш сайт, но в этот момент не совершил покупки. Таким образом, дополнительные показы ориентированы на уже “подогретую” аудиторию, которая изначально уже проявила интерес к товарам вашего интернет-магазина. А ваш бренд постоянно присутствует в области внимания вашего потенциального клиента. Показ баннеров можно осуществлять по определенным товарам и категориям или пиарить сам интернет-магазин. Преимущества этого механизма — в возможности вернуть ушедшего клиента и подтолкнуть его к оформлению заказа, а также персонализации рекламного сообщения. Ремаркетинг позволяет улучшить проработку клиентской базы, поднять конверсию и продажи путем работы с целевой аудиторией.

Контролируйте и оценивайте

Независимо от масштабов вашего интернет-магазина, а также на первых этапах его развития владельцу бизнеса необходимо контролировать обработку заказов менеджерами и другие процессы, связанные со взаимодействием с клиентами. Таким образом, вы можете отслеживать эффект от тех или иных маркетинговых мероприятий и убедиться в правильной работе ответственных за обработку заказов людей. Дело в том, что часто проблема с продажами лежит не в плоскости трафика или конверсии, а связана именно  с человеческим фактором. Непрофессиональный консультант, который небрежно относится к клиентскому сервису, может запросто отпугнуть любого потенциального покупателя. Контроль и оценка оперативных процессов функционирования интернет-магазина позволяют избежать целого спектра возможных проблем в будущем. Люди доверяют другим людям, и никакая реклама не может даже приблизительно обеспечить такой же эффект, который обеспечивает рекомендация покупателя своим друзьям и знакомым вашего бренда. Действительно качественный интернет-магазин с отточенными бизнес-процессами, вежливыми и квалифицированными консультантами может обеспечить покупателям достаточный положительный опыт, чтобы они начали рекомендовать его другим людям и снова возвращались за покупкой. Прямо сейчас вы можете приступить к реализации перечисленных нами советов, чтобы зарабатывать больше, сделать свой бизнес лучше и начать собирать вокруг него аудиторию довольных и лояльных клиентов.

• Автор: Владимир Федоричак

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка...