Ви дізнались тільки
0% інформації

Йдемо у відрив: як зробити свій інтернет-магазин найкращим

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Є інтернет-магазини з мільйонними оборотами, десятками і сотнями тисяч відвідувачів на день, а є й такі, на які заходить лише їхній власник і два менеджери. Є успішні проекти, а є всі інші. На кого б ви хотіли бути схожими?

Успішні інтернет-магазини стали такими завдяки безлічі факторів, зокрема наполегливій ​​і довгій роботі. Але в цьому немає нічого неможливого, і ми розповімо вам, чим відрізняються по-справжньому прибуткові проекти від всіх інших. І як перетворити свій інтернет-магазин в один з тих, на кого рівняються інші!

Збирайте контакти

Screenshot_106

Утримання аудиторії є першочерговою необхідністю, яку не можна ігнорувати. Насамперед, тому, що це чудова можливість для формування лояльної спільноти покупців і генерації повторних продажів. В Інтернеті для цієї мети найбільш ефективним методом є e-mail-маркетинг, тобто поштова розсилка. Деякі інтернет-магазини за допомогою поштової розсилки отримують об’єми повторних продажів, співмірні зі всіма іншими джерелами разом взятими. Особливо у святковий період та під час проведення різноманітних акцій.

Збір необхідних контактів покупців можна здійснювати різними методами – форми реєстрації, спливаючі вікна з підпискою, сторінки і спільноти в соціальних мережах. Кожен з цих методів по-своєму ефективний, і бажано застосовувати їх комплексно.

Увага на сервіс

remont_telephonov

Ціновий демпінг – це шлях в нікуди. Тим не менш, багато новачків роблять одну й ту ж помилку, намагаючись грати на зниженні ціни. Нехай це і виправдано протягом деякого часу, в довгостроковій перспективі такий підхід не тільки зупинить вас в плані розвитку, але й призведе до збитків. У сучасних умовах найбільш ефективною конкурентною перевагою є професіоналізм консультантів і якість сервісу. Саме ці переваги дозволяють невеликим інтернет-магазинам конкурувати з іменитими брендами навіть в таких висококонкурентних нішах, як цифрова техніка.

Сервіс – поняття багатогранне. Він включає роботу по безлічі напрямках, таких як швидкість обробки і доставки замовлень, обмін і повернення товару, післяпродажне обслуговування і професійні консультації потенційного покупця по будь-яких питаннях. Особливо якщо він вже здійснив у вас покупку, адже задоволений клієнт обов’язково повернеться.

Контент-маркетинг

Untitled

Реалії сучасного інтернет-маркетингу такі, що необхідно розділяти контент на декілька типів: SEO-тексти для категорій на сторінках пагінації, тексти для сторінок товарів і контент, орієнтований на інтереси аудиторії. Якісний контент дозволяє не тільки забезпечити переходи відвідувачів за цільовими для вашого бізнесу ключовими словами і словосполученнями, а й сприяє залученню користувачів і формуванню аудиторії, лояльної до бренду. При написанні текстів ми рекомендуємо акцентувати увагу на перевагах конкретного товару і вашого інтернет-магазину, а також використовувати такі популярні формати, як огляди товарів, новинок, порівняння, поради щодо вибору. Експериментуйте з форматами подачі, адже інформацію можна представляти не тільки у вигляді текстової статті, а й оформляти як інфографіку, а також створювати якісні відеоогляди. Це перспективний напрям, який ми обов’язково докладніше розглянемо, присвятивши темі відеооглядів та каналів на YouTube окрему статтю.

Дизайн відіграє роль

Untitled20

Багато підприємців все ще недооцінюють важливість зовнішнього вигляду сайту інтернет-магазину. Приємний і гармонійний дизайн приносить задоволення не тільки в естетичному плані, але і в процесі взаємодії при перегляді сторінок або оформленні покупки. Ми рекомендуємо використання такого дизайну, який відповідає тематиці сайту, а також стилістиці бренду в цілому, включаючи кольори та інші елементи.

Грамотно розташовані блоки з перевагами і гарантіями, відповідями на можливі питання потенційних покупців сприяють відчутному підвищенню рівня конверсії. У нашій практиці є чимало кейсів, коли одна лише зміна зовнішнього вигляду дозволяла збільшити кількість покупок на десятки відсотків. У майбутньому на цю тему на нашому блозі теж обов’язково буде підготовлений додатковий матеріал.

Давайте рекомендації

Untitled2

Буває так, що відвідувач приходить в інтернет-магазин за одним товаром, а купує інший або відразу декілька в комплекті. Саме тому блоки рекомендованих, а також схожих товарів і комплектів повинні бути в кожному інтернет-магазині. Наприклад, на сторінці з планшетом виводяться схожі за характеристиками і ціною моделі інших виробників або зарядні пристрої, перехідники та фірмові аксесуари. Це один із перевірених способів підштовхнути покупця прийняти остаточне рішення про покупку.

Рекомендації та додаткові пропозиції використовуються лідерами світового ринку електронної комерції, а це вагомий аргумент, щоб додати їх і на свій сайт. За допомогою даного функціоналу можна забезпечити зростання показника конверсії та відчутне збільшення середнього чека покупки.

Акцент на простоту

Untitled18

Численні тести переконливо доводять, що складні форми, незрозумілий процес замовлення і занадто велика кількість кроків, які потрібно зробити користувачеві для здійснення покупки, відлякують покупців. Все геніальне – просто, і по відношенню до інтернет-магазинів це твердження буде абсолютно вірним. Зменшуйте кількість полів у формі замовлення, приберіть необхідність обов’язкової реєстрації для покупки, переконайтеся, що всі елементи, які можуть вплинути на прийняття рішення про покупку, знаходяться на видному місці і не можуть помилково бути неправильно сприйняті користувачем. Процес навігації по сайту інтернет-магазину і ланцюжок дій для здійснення покупки повинні бути настільки простими, щоб у цьому могла розібратися навіть людина, яка вперше робить замовлення в Інтернеті.

Стимулюйте відгуки

Untitled5

Згідно з дослідженнями інтернет-маркетологів, наявність відгуків на сторінці товару сприяє збільшенню показника конверсії на 30% і більше. Причому не важливо, мова йде про позитивні, нейтральні чи навіть негативні коментарі – головне, щоб вони були. Не можна видаляти негативні коментарі і критику, особливо якщо вона конструктивна. Відгуки різного роду викликають куди більше довіри, ніж один позитив. Причому, якщо інтернет-магазин тільки відкрився, стимулювати обговорення можна шляхом замовлення невеликої кількості відгуків у копірайтерів. А щоб підштовхнути реальних відвідувачів залишати свою думку, використовуйте заклики до дії і різні невеликі бонуси. Цікавий метод отримання коментарів – розсилка клієнтам по e-mail листів із проханням залишити відгук про товар, на що багато хто з покупців охоче відгукується.

Справа в тому, що відгуки до товарів, залишені іншими людьми, сприймаються потенційними покупцями як особиста рекомендація. Їх цінність набагато вища, і довіряють їм більше, ніж словам консультантів та менеджерів магазину. Крім того, часто саме в коментарях можна зустріти цікаву інформацію по неочевидному застосуванню того чи іншого продукту або слушні поради з експлуатації товару.

Тестуйте канали продажів

Untitled6

Чим більше джерел отримання покупців на сайт інтернет-магазину ви використовуєте, тим меншою буде ваша залежність від якого-небудь конкретного каналу. Це не лише диверсифікація ризиків, але і чудовий спосіб визначити найбільш рентабельні напрямки роботи і обійти по цьому канали конкурентів. Здавалося б, навіщо витрачати час на роботу з каналом трафіку, який приносить в день декілька десятків відвідувачів і пару продажів. Але кілька таких напрямків разом здатні генерувати великі об’єми трафіку і забезпечити стабільний ріст продажів. Тим більше якщо робота у даному напрямку обіцяє великі перспективи.

Серед перспективних джерел отримання трафіку в інтернет-магазин можна виділити такі напрямки, як:

  • пошукове просування (SEO);
  • контекстна реклама і ремаркетинг (PPC);
  • маркетплейси і товарні агрегатори;
  • соціальні мережі (ремаркетинг);
  • e-mail-розсилка;
  • огляди на тематичних сайтах;
  • тізерні мережі і т. д.

Варто відзначити, що перераховані напрями можна розділити ще на дві групи: тимчасові джерела трафіку, які залежать від бюджету, і постійні, які дають можливість отримувати відвідувачів навіть без постійного вкладення грошей. До першої групи належить контекстна реклама, ретаргетинг в соціальних мережах, тізерні мережі і товарні агрегатори. Друга група – це пошукове просування, e-mail-маркетинг та контент-маркетинг (огляди на сайтах). Ефект від такої роботи найкраще проявляється в середньостроковій і довгостроковій перспективі і вимагає інвестицій здебільшого на початкових етапах.

У більшості випадків робота ведеться тільки по одному-двох напрямках. Насправді, методів інтернет-маркетингу, які можна використовувати в електронній комерції, значно більше. І робота з кожним таким каналом може принести вам прибуток.

Працюйте над логістикою

Untitled7

Незважаючи на розвиток транспортних служб і кур’єрської доставки, проблема швидкості обробки і доставки замовлень все ще залишається актуальною, оскільки існує чимало прикладів проблем обробки замовлень на стороні менеджерів інтернет-магазину. Продумана логістика особливо актуальна для великих інтернет-магазинів, але починати працювати над її покращенням необхідно ще на ранніх етапах розвитку. Це дозволить покращити репутацію бренду серед покупців і уникнути кризи росту, коли різке зростання кількості замовлень призводить до того, що працівники компанії не встигають оперативно все обробляти. Хороший і перевірений варіант – використання кур’єрів сторонніх служб, які дозволяють гарантувати максимально швидку доставку в межах міста без необхідності відкривати офіційне представництво.

Лояльність – ключ до успіху

Untitled8

Задоволені покупці, які повертаються, – найцінніший актив інтернет-магазину. До формування аудиторії, яка лояльно ставиться до вашого бренду, необхідно прагнути з першого дня роботи. Це прекрасна можливість збільшити середній чек і забезпечити стабільний потік повторних замовлень. Крім того, такі користувачі самі сприяють поширенню інформації про ваш інтернет-магазин, розповідаючи про нього друзям і знайомим.

Є чимало способів збільшення лояльності покупців, які довели свою ефективність. Серед них такі методи, як знижки на першу покупку або додатковий товар в кошику, бонуси за залучення друзів, цікаві конкурси, акції, клубні карти та інші маркетингові інструменти.

Відстежуйте метрики

Untitled9

Розвиток будь-якого сайту, в тому числі й інтернет-магазину, можна відстежувати за допомогою ключових показників ефективності (KPI). Такі метрики дозволяють зрозуміти, чи ведеться робота в правильному напрямку, позитивна чи негативна динаміка розвитку, а також порівнювати між собою дані з різних періодів. Залежно від типу сайту, показники ефективності можуть відрізнятися. Для інтернет-магазину ми рекомендуємо відслідковувати такі метрики, як:

  • % нових і повторних відвідувань;
  • кількість переходів із різних каналів;
  • показник конверсії;
  • ROI за окремими джерелами і т. д.

В цілому, у кожному індивідуальному випадку кількість подібних метрик може відрізнятися і для інтернет-магазинів з великою кількістю трафіку і замовлень часом налічує десятки пунктів. Для непідготовленої людини це складна інформація, яка вимагає великої кількості часу на аналіз, тому ми рекомендуємо скористатися послугами наших фахівців. Співробітники компанії Lemarbet є сертифікованими експертами Google AdWords і Google Analytics, а наш успішний досвід роботи в цій галузі підтверджується численними кейсами.

Викликайте довіру

Untitled10

Однією з проблем електронної комерції досі є певна недовіра до інтернет-магазинів з боку користувачів. Причина цього як у шахрайстві окремих гравців, так і в недостатніх обсягах інформації. Викликати довіру в потенційного покупця – дуже важливе завдання, особливо вона актуальна для нових інтернет-магазинів. Насправді, тут немає нічого складного, просто потрібно більше відкритості, і навіть оформлення інтернет-магазину має свідчити про якість. Розмістіть контакти та іншу інформацію про інтернет-магазин на видному місці, покажіть сертифікати якості та інші подібні документи, додайте сторінку з фотографіями ваших співробітників і офісу. Також опишіть умови обміну та повернення товару покупців, у яких виникають сумніви. Таким чином ви сигналізуєте про свою відкритість і чесність, викликаючи довіру у людей.

Реалізовуйте ідеї

Untitled11

За допомогою невеликих вдосконалень сайту інтернет-магазину і простих маркетингових прийомів деколи часто можна досягнути значного збільшення продажів. Ніщо не заважає вам прямо зараз почати збирати корисні ідеї, які можна швидко інтегрувати як на своєму сайті, так і по відношенню до робочих процесів. В якості прикладів таких невеликих, але корисних вдосконалень можна навести кнопку покупки в один клік, виведення блоків переваг на сторінках магазину і т. д. Варто виділити час і проаналізувати сайти конкурентів, топові інтернет-магазини суміжних тематик, щоб зрозуміти, чого вам не вистачає і чим ви можете виділитися. Після цього, порадившись з фахівцями, ви зможете прийняти правильне рішення, які ідеї варто протестувати.

Ставте питання

Untitled12

Ви можете думати, що у клієнта є цілий ряд причин купувати саме у вас, але лише сам покупець може допомогти вам дізнатися істину. Не бійтеся ставити питання, чому покупцям подобається купувати саме у вас або, навпаки, що їм не подобається у вашому інтернет-магазині. Якщо покупець не завершив оформлення транзакції і перервав процес замовлення, запитайте його, чому він прийняв таке рішення. Для цього можна скористатися як поштовою розсилкою, так і підключити до вирішення даного завдання консультантів або запустити кампанію ремаркетингу в контекстній рекламі. Це не лише допоможе вам вирішити можливі проблеми, але й усунути моменти, які перешкоджають розширенню продажів. Однак необхідно розуміти, що активне застосування даного методу роботи вимагає наявності бази контактів користувачів, особливо e-mail-адрес.

Аналізуйте конкурентів

Untitled13

У будь-якій ніші, якщо це не монополія, завжди є кілька найбільш успішних гравців, які конкурують між собою. На прикладі деяких з них однозначно варто вчитися як новачкам, так і більш досвідченим власникам бізнесу. Аналітика сайтів конкурентів дозволяє дізнатися багато цікавого і спробувати адаптувати успішний досвід для своєї практики. Отримані дані дозволяють знайти нові напрямки інтернет-маркетингу, робота по яких допоможе вам збільшити прибуток.

При аналізі конкурентів використовується ціла комбінація методів як ручного характеру, так і автоматизованих сервісів, дозволяючи отримати такі дані, як:

  • зворотні посилання на сайти конкурентів;
  • видимість їхніх сайтів за ключовими словами;
  • приблизна відвідуваність;
  • найпопулярніші сторінки;
  • і багато іншого.

Для цього ви можете скористатися послугами наших фахівців, які зберуть цінну інформацію для розвитку вашого бізнесу.

SEO для охоплення ніші

Untitled14

Інвестиції в такий канал інтернет-маркетингу, як пошукове просування, є однією з кращих стратегій в середньостроковій і довгостроковій перспективі. Якісна оптимізація і робота над розкруткою інтернет-магазину дозволяють поступово збільшувати частку ринку, отримуючи все більше трафіку і продажів. Необхідно орієнтуватися на максимальне охоплення ніші як за ключовими словами, так і за відвідуваністю. Паралельно із зростанням прибутку власник бізнесу отримує такі приємні бонуси, як поширення інформації про бренд, можливість розподілу попиту по всій товарній сітці і зниження вартості залучення кожного нового покупця. В якості підтвердження цього можете ознайомитися з кейсами по наших проектах.

Ремаркетинг в PPC

Untitled15

Технологія ремаркетингу, що застосовується при веденні кампанії в мережах контекстної реклами, дозволяє забезпечити додаткові продажі при меншому обсязі інвестицій. Суть ремаркетингу – у можливості повторного показу рекламного оголошення потенційному клієнтові, який вже відвідував ваш сайт, але в цей момент не здійснив покупки. Таким чином, додаткові покази орієнтовані на вже “підігріту” аудиторію, яка вже проявила інтерес до товарів вашого інтернет-магазину, а ваш бренд постійно присутній в області уваги вашого потенційного клієнта. Показ банерів можна здійснювати по певних товарах і категоріях або піарити сам інтернет-магазин.

Переваги цього механізму – в можливості повернути клієнта, який пішов, і підштовхнути його до оформлення замовлення, а також персоналізації рекламного повідомлення. Ремаркетинг дозволяє покращити опрацювання клієнтської бази, підняти конверсію та продажі шляхом роботи з цільовою аудиторією.

Контролюйте і оцінюйте

Untitled16

Незалежно від масштабів вашого інтернет-магазину, а також на перших етапах його розвитку власникові бізнесу необхідно контролювати обробку замовлень менеджерами та інші процеси, пов’язані із взаємодією з клієнтами. Таким чином, ви можете відстежувати ефект від тих чи інших маркетингових робіт і переконатися в правильній роботі відповідальних за обробку замовлень людей.

Справа в тому, що часто проблема з продажами лежить не в площині трафіку або конверсії, а пов’язана саме з людським фактором. Непрофесійний консультант, який недбало ставиться до клієнтського сервісу, може запросто відлякати будь-якого потенційного покупця. Контроль і оцінка оперативних процесів функціонування інтернет-магазину дозволяють уникнути цілого спектру можливих проблем у майбутньому.

Люди довіряють іншим людям, і жодна реклама не може навіть приблизно забезпечити такий же ефект, який забезпечує рекомендація покупця вашого бренду своїм друзям і знайомим. Дійсно якісний інтернет-магазин з відточеними бізнес-процесами, ввічливими і кваліфікованими консультантами може забезпечити покупцям достатній позитивний досвід, щоб вони почали рекомендувати його іншим людям і знову поверталися за покупкою. Прямо зараз ви можете приступити до реалізації перелічених нами порад, щоб заробляти більше, зробити свій бізнес краще і почати збирати навколо нього аудиторію задоволених і лояльних клієнтів.

  • Автор: Володимир Федоричак
BLOG & NEWS
Задати запитання
4 коментаря(ів)
  1. Avatar
    hepe

    Хорошая статья, сейчас как раз изучаю в институте эти приемы. Еще интересная информация по статейным ссылкам есть в блоге blog.livetex.ru/2015/04/kak-uvelichit-dolyu-poiskovogo-trafika-v-internet-magazine-s-pomoshhyu-stateynyih-ssyilok

  2. Avatar
    Данила

    По поводу отзывов, полностью с вами согласен, так как недавно вычитал статью

  3. Avatar
    Петро

    Чи варто проставляти посилання в описі товарів на маркетплейсі на свій сайт?

Залишіть запитання чи коментар до статті:

Ваш email не буде опублікований.

  • ББудемо на зв'язку

    Зв'яжіться з нами

    • вул. Дж. Вашингтона 5а, Львів, Україна
    • email: [email protected]
    Дякуюємо!Ми отримали ваш запит.
    Представник команди зв'яжеться з Вами найближчим часом.
    Зазвичай це протягом 1-2 робочих годин.