We stand for 🇺🇦 Ukraine. You can find more information and donate here

0 Вы только узнали
% информации

Типичные ошибки владельцев интернет-магазинов

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content

Право на ошибку есть у всех. Но по-настоящему успешными становятся те из нас, кто сможет сделать правильные выводы и больше не наступать на одни и те же грабли. Эта черта отличает успешных предпринимателей от всех остальных, а данное утверждение будет справедливым и по отношению к электронной коммерции.

Мы рекомендуем прочитать эту статью как тем, кто только планирует создание интернет-магазина, так и тем предпринимателям, у которых он уже есть.  Вполне возможно, вы обнаружите, что некоторые из моментов справедливы и по отношению к вашему действующему бизнесу. Вряд ли хоть какой-то сайт можно сделать идеально, но вот стремиться к максимальному качеству однозначно стоит.

Давайте разберемся, какие ошибки владельцы интернет-магазинов делают чаще всего, к чему это приводит в результате и почему их стоит избегать.

Плохой клиентский сервис

Screenshot_12

В условиях современного рынка, когда во многих нишах присутствует множество продавцов, предлагающих одни и те же товары, при схожих ценах и условиях выделиться становится все сложнее. Но во многих случаях это можно сделать при помощи качественно нового уровня клиентского сервиса. Не обращать на это внимания – большая ошибка, которую тем не менее допускают многие. Иногда доходит до того, что менеджеры просто пропускают звонки, занимаясь своими делами, а владелец бизнеса ломает голову, в чем же проблема низких продаж.

Тренд текущего и ближайших годов – клиентский сервис, который, несомненно, является одним из ключевых факторов успеха. Если у вашего интернет-магазина небольшой процент заказов при хорошей посещаемости или большой процент отказов, воспользуйтесь услугой «тайного покупателя» или подключите запись разговоров менеджеров с покупателями. Вполне возможно, что проблема лежит именно в этой плоскости.

Проблемы с ассортиментом

Untitled06

Знаете ли вы, какой товар наиболее востребован вашей аудиторией? Какие из них продаются всегда, а какие только в сезон? Какие продукты дополняют друг друга и их стоит продавать в комплекте? Если вы знаете ответы на все перечисленные вопросы, тогда, конечно, вас можно поздравить. Если же нет, тогда стоит задуматься и потратить время на изучение своей аудитории, так как, именно отталкиваясь от этой информации, и нужно формировать товарный ассортимент в каталоге.

Если же у вас крупный интернет-магазин, тогда акцентируйте усилия на продвижении отдельных категорий или групп товаров. Следите за новинками и трендами. Ну и, конечно же, не забудьте воспользоваться такой полезной функцией Google Analytics, как отслеживание электронной торговли. Этот отчет позволяет с легкостью определить, какие категории или отдельные продукты являются наиболее продаваемыми и выгодными, а затем дополнительно поработать над их оптимизацией или запустить кампанию в контекстной рекламе.

Проблемы с доставкой и обработкой заказов

Untitled07

Начнем с того, что этот вопрос необходимо тщательно проработать еще до запуска интернет-магазина и начала продаж. Здесь можно назвать несколько проблемных моментов, которые встречаются чаще всего:

  • на сайте указаны неправильные цены;
  • товар значится в наличии, хотя на складе отсутствует;
  • непродуманная логистика, что задерживает обработку и доставку заказов.

Если вы являетесь владельцем относительно небольшого интернет-магазина, решить указанные проблемы можно путем лучшей проработки логистики и уведомлений относительно состояния товаров на складе, а также контролем за качеством работы менеджеров-продавцов. Для крупных интернет-магазинов можно воспользоваться специализированным программным обеспечением, таким как, например, «1С: Предприятие», которое позволяет синхронизировать любые изменения в ассортименте и обработке заказов.

Хочу все и сразу

Untitled08

Больная тема, так как многие владельцы интернет-магазинов продолжают чрезмерно увлекаться богатством функционала и дизайна вместо того, чтобы сконцентрироваться на тех вещах, которые влияют на продажи. Наличие «всего и сразу» не влияет на объемы продаж, и особенно это стоит учитывать новым интернет-магазинам. Определите цели и способы их достижения, после этого уже думайте, какой вам для этого понадобится дизайн и функциональные возможности.

Запустите сайт с минимально необходимым функционалом, тестируйте нишу и работайте над увеличением продаж. Анализируйте и проводите эксперименты, а уже на основе этого — расширяйте функционал, в зависимости от требований рынка оптимизируйте рабочие процессы.

Отсутствие маркетингового плана

Untitled09

Продажи являются основным двигателем развития любого бизнеса. До сих пор, как это ни странно, встречаются предприниматели, которые искренне считают, что достаточно просто запустить интернет-магазин, а продажи пойдут сами по себе. Вот только это далеко не так, и если о вашем новом бизнесе знаете только вы, ждать, что сайт начнет генерировать поток заказов, не стоит. Еще на этапе запуска вашего интернет-магазина необходимо решить, кто и как будет заниматься его продвижением.

Для того, чтобы составить качественный план использования методов интернет-маркетинга для развития вашего интернет-магазина, необходимо понимать, кто ваши покупатели, что им необходимо и при помощи каких каналов их можно привлечь  на ваш сайт, а также оценивать сезонность и другие подобные факторы. Конечно, для решения такой задачи необходимо обладать определенным уровнем знаний и навыков, поэтому мы рекомендуем обратиться к нашим специалистам, которые обеспечат вам действительно хорошие результаты.

Сделаю все сам

Untitled10

Попытка сэкономить бюджеты — это, конечно же, похвально, но далеко не всегда оправданно. Особенно если владелец интернет-магазина решает самостоятельно внести необходимые правки в программный код, верстку или дизайн, при этом не обладая соответствующими навыками на хорошем уровне, не говоря уж о практике разработки множества интернет-магазинов. Особенно не рекомендуется это делать, если речь идет о большом и сложном интернет-магазине, на котором уже есть стабильная посещаемость и продажи.

Знакомые или малоопытные фрилансеры действительно могут сделать вам все довольно дешево, вот только по ходу дела ничего не стоит наделать столько ошибок, что их исправление обойдется в сумму несравнимо выше, чем полученная экономия. И об этом стоит помнить, ведь, как говорится, ломать — это вам не строить. Задача владельца интернет-магазина — разумно распорядиться доступными средствами и временем, так как эти ресурсы у него ограничены. Именно поэтому так важно правильно делегировать работу по различным направлениям, чтобы получить хороший результат.

Пренебрежение деталями

Untitled11

Какими бы опытными и продвинутыми не были разработчики, только вы сами лучше всех должны знать, как должен выглядеть ваш интернет-магазин в идеальном варианте, и стремиться к этому. Владельцу интернет-магазина тратить время на работу с версткой и дизайном явно не стоит. Продуманный опыт  использования, качественный контент, единство дизайна интернет-магазина и корпоративной символики – это те важные детали, которые влияют на общее впечатление покупателя от вашего интернет-магазина.  Если ему понравится – скорее всего, он вернется к вам снова, если же нет – считайте, что вы потеряли прибыль. В любом случае необходимо стремиться к увеличению показателя конверсии настолько, насколько это возможно. Даже у лидеров рынка это обычно не выше 4%. Но разница в плане прибыли при показателе 1% и 3% может быть просто огромной.

Если у вас нет времени на проработку всех деталей самостоятельно – поручите эту задачу специалистам. Пусть пройдутся по текстам и дизайну, оттестируют функционал, а вы, в свою очередь, проверьте качество работы менеджеров. Ваш интернет-магазин должен выделяться по отношению к конкурентам, быть действительно лучшим. Представьте, что ваш интернет-магазин — это часовой механизм, все детали которого должны быть идеально подогнаны, чтобы обеспечить точный результат.

Незнание рынка

Untitled12

Может показаться странным, но эта ошибка допускается довольно часто. Пренебрежение маркетинговым анализом приводит к тому, что на рынке в одной и той же нише появляются десятки одинаковых интернет-магазинов, в которых попросту отсутствуют заказы. А все потому, что доступность технической реализации интернет-магазина создает иллюзию аналогичной простоты ведения самого бизнеса. Вот только, как показывает практика, это далеко не так. Особенно это опасно, если у вас нет опыта продаж, а бюджет ограничен.

Потратьте время на изучение рынка, конкуренции в выбранной нише, сформируйте потрет целевого клиента. Это позволит вам понять, что необходимо вашим потенциальным покупателям и каким образом можно привести их на сайт вашего интернет-магазина. Не ленитесь искать информацию, ведь вполне возможно, что эти знания и помогут вам получить преимущество перед конкурентами.

Зависимость от поставщика

Untitled13

Найти поставщика, который предложит очень выгодные условия, может показаться большой удачей. Но ровно до тех пор, пока этот же поставщик не решит резко изменить свои условия, вовсе сменить профиль либо прекратить деятельность. Просто вместе с ним перестанет существовать и ваш бизнес. Так что подобной зависимости однозначно стоит избегать.

Учитесь работать с различными каналами поставок, изучайте различные варианты и предложения, экспериментируйте с различными схемами сотрудничества. В любом случае зависимости необходимо избегать, ведь нет ничего хуже, чем оказаться в ситуации, когда кто-то диктует вам свою волю.

Нецелевой трафик

Untitled14

Чтобы получить больше продаж, просто привлечь больше трафика будет мало. Необходимо, чтобы этот трафик еще и был целевым, то есть – заинтересованным в покупке. Для этого нужно определить, кто является вашей целевой аудиторией, как выглядит потрет потенциального покупателя, а на основе этой информации использовать возможности таргетинга в системах контекстной рекламы и стремиться к получению ссылок с тематических сайтов. В этом контексте стоит обратить внимание на маркетплейсы, которые обладают большой аудиторией посетителей, заинтересованных в покупке. Но необходимо понимать, что не для всех тематик это подходит, поэтому стоит проводить тестирование. Понимание того, кто является вашим потенциальным клиентом, упрощает обращение к нему.

Отсутствует работа с аудиторией

Untitled15

Использование различных каналов коммуникации с аудиторией, оперативная реакция на комментарии, проведение различных конкурсных мероприятий – все это составляющие эффективной работы по формированию лояльного сообщества. В любом случае все это необходимо тестировать, и каждый из этих элементов по-своему важен. Например, отзывы на страницах товаров способствуют большему доверию и повышают конверсию. Конкурсы позволяют привлекать новых посетителей на сайт или участников в социальных сетях, а также повышать активность существующих. При запуске конкурса тщательно подходите к выбору приза, ориентируясь на тематику (например, автолюбители) и избегая универсальных вещей (например, iPhone), так как универсальные призы будут лишь привлекать к вам внимание любителей бесплатностей вместо потенциальных покупателей.

Игнорирование аналитики

Untitled16

Отслеживание ключевых метрик работы интернет-магазина позволяет находить важные закономерности, определять наиболее эффективные направления работы и избегать возможных «провалов» в плане дохода. Анализируйте статистику посещений и каналы привлечения трафика, отслеживайте такие важные показатели, как соотношение посетителей и покупателей, размер среднего чека, процент брошенных корзин и т.д. Но стоит отметить, что многие метрики нужно настраивать дополнительно, по умолчанию они недоступны. Количество таких аналитических метрик, которые можно отслеживать, в зависимости масштабов интернет-магазина может насчитывать десятки показателей. Безусловно, это очень интересная тема, и такая информация была бы полезной многим из вас, так что в ближайшее время мы подготовим отдельную статью по этой теме. Подписывайтесь на нашу рассылку, и вы сможете узнать о ней первыми.

Пренебрежение конкурентами

Untitled17

Оказаться на вершине мало – необходимо еще и суметь там удержаться. А первые успехи могут опьянить начинающего продавца, и вместо работы над их закреплением он просто расслабится, воспринимая все как должное. Вот это и есть та ошибка, которую не стоит допускать. Пока вы, расслабившись, «почиваете на лаврах», ваши конкуренты изобретают новые способы увеличения конверсии, усердно работают над оптимизацией сайта и бизнес-процессов. И вот уже карточный домик, в который превратился ваш бизнес, начинает рушиться под штормовыми порывами конкурентных ветров.

Отсутствует важная информация

Untitled18

Сюда относятся такие важные для потенциального покупателя данные, как контактная информация, условия доставки и оплаты, гарантии обмена или возврата, наличие представительств и некоторые другие, в зависимости от характера предлагаемого продукта. Отсутствие такой информации может вызывать недоверие у покупателя, особенно если сам интернет-магазин новый, а товар дорогостоящий. Решить проблему можно как путем создания специальных информационных страниц, так и распределения данных между упомянутыми страницами и различными блоками/виджетами, интегрированными в дизайн сайта.

Ошибки в структуре

Untitled19

Качественное юзабилити включает работу над многими составляющими, что в совокупности влияют на удобство использования интернет-магазина потенциальным покупателем. Сюда входит приятное оформление главной и других страниц, качественный поиск и продуманные фильтры каталога товаров, простая и не запутанная навигация, избежание излишней детализации структуры, устранение “битых” ссылок и качественная проработка каждого шага транзакционного пути, который пользователь совершает для оформления покупки. Каждый из этих моментов влияет на общий показатель конверсии интернет-магазина, и подобные ошибки приводят к потере определенного процента покупателей, а значит, и потере прибыли.

На сайте интернет-магазина главная страница, как правило, приносит лишь небольшой процент трафика, а больше всего переходов с поиска приходится на каталог товаров, а именно — категории и отдельные страницы. Процент входящего трафика на страницы товаров может составлять 30% и больше, в то время как главная страница получает около 5% переходов. Это важно учитывать для правильной оптимизации сайта интернет-магазина, и непонимание или игнорирование данного момента являются распространенной ошибкой.

Как видите, ошибок по ведению бизнеса интернет-магазина может быть немало, и допускают их как новички, так и более опытные предприниматели. Часто их бывает довольно сложно разглядеть, если вы не являетесь специалистом по юзабилити и веб-аналитике. Дьявол кроется в деталях, так что хорошенько присмотритесь к своему интернет-магазину, ведь исправление таких ошибок может ощутимо увеличить количество заказов и принести вам хорошую прибыль.

  • Автор: Владимир Федоричак
Задать вопрос
Один комментарий
  1. Василь

    Ще хочу додати, що директор має бути експертом у товарах які продає його магазин. Також дуже добре якщо сам буде продавати певний час. А стаття дуже цікава, дякую!

Оставьте вопрос или комментарий к статье:

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *