Показатели эффективности e-mail-рассылки, которые приведут вас к успеху

SEO+500% » Продвижение сайтов интернет-магазинов » Показатели эффективности e-mail-рассылки, которые приведут вас к успеху

Читати статтю українською

Современный интернет-маркетинг включает работу по множеству направлений, и рассылки по электронной почте являются одной из ключевых составляющих эффективной стратегии.E-mail-рассылка — инструмент прямых продаж, который не теряет актуальности в течение вот уже многих лет. И если у вас уже есть база e-mail-адресов ваших покупателей или возможность ее собрать в разумные сроки, просто нельзя не воспользоваться таким инструментом.

Перед отправкой очередной серии писем задумывались ли вы когда-нибудь, какова же цель этой рассылки? Может ли e-mail-маркетинг генерировать больше продаж? Как среди всего полученного объема информации не потерять действительно ценные данные? Какую бы цель вы перед собой не поставили, нужно выяснить, какие же показатели необходимо отслеживать, чтобы понять, насколько эффективным является продвижение к поставленным целям.

В этой статье мы расскажем вам о тех показателях эффективности e-mail-рассылки, мониторинг которых поможет добиться лучших результатов и обеспечить рост продаж.

Почему нужно анализировать метрики e-mail-рассылки?

Согласно проводимым опросам, лишь небольшой процент маркетологов, которые используют в своей работе рассылки по электронной почте, собирают и анализируют данные с целью дальнейшего принятия решений. На самом деле, многие не знают, какой процент их писем открывается получателями, а треть респондентов и вовсе ответили, что даже не отслеживают полученные по каналу e-mail-маркетинга продажи.

Это проблема, учитывая, что e-mail-рассылки как канал интернет-маркетинга отличаются действительно высоким ROI (рентабельность инвестиций). Это значит, что путем мониторинга, аналитики и внедрения изменений по этому каналу можно добиться значительного выигрыша в виде роста доходов. Именно поэтому необходимо следить за различными показателями e-mail-рассылки, чтобы использовать их для оптимизации и получения лучших результатов от проводимых кампаний.

Показатели, которые нужно отслеживать

Когда дело доходит до анализа эффективности кампании по e-mail-маркетингу, многие считают, что для измерения успеха достаточно всего лишь одного показателя – процента открываемых писем и роста базы подписчиков. И хотя эти фундаментальные метрики действительно важны, на самом деле, существует немало других показателей, которые способны помочь вам оценить прогресс в работе и увидеть новые возможности роста. О них мы и поговорим далее.

Процент открытий. Как раньше, он остается одним из основных показателей, за которым нужно следить постоянно, чтобы избежать появления проблем с вовлеченностью читателей. Благодаря этому, вы можете определить оптимальный день, время и частоту отправки рассылки. Также данная метрика хорошо помогает определить лучшее решение в случае экспериментов с заголовками и т. п. Тема письма – первое, что видит подписчик при получении рассылки. А значит, максимальное внимание нужно уделить именно этому, проводя тесты и экспериментируя с формулированием темы в поисках наиболее удачного подхода к аудитории.

Клики по ссылкам. Данный показатель учитывает процент людей, которые открыли письмо и осуществили переход по ссылке, находящейся внутри него. Как это может вам пригодиться? Например, если вы делаете рассылку с товарами и их категориями, можно понять, по каким из них перешло больше всего людей. В случае с информационной рассылкой можно понять, какие статьи заинтересовали пользователей, и внести соответствующие коррективы в контент-план.

Особенно хорошо, если подписчик переходит не по одной, а сразу по нескольким ссылкам в сообщении. Это значит, что вы «попали в десятку» и читателям не просто интересен контент письма – у них еще и есть выбор сразу из нескольких вариантов полезного контента из одного и того же сообщения. Рост числа переходов по ссылкам может привести не только к росту посещаемости на сайт компании с этого канала, но и к росту продаж.

Процент отписавшихся. Речь идет о количестве отписавшихся от дальнейшего получения рассылки по отношению к общему числу имеющихся подписчиков и добавившихся новых. Считается, что в среднем этот показатель должен не превышать 1,5-2%. Если вы видите, что количество отписавшихся читателей начинает расти, сравните, чем текущая рассылка отличается от предыдущей, чтобы понять, что могло к этому привести. Изменение дня и частоты рассылки, другой дизайн или контент – все это может привести к росту процента отписавшихся читателей.

Коэффициент конверсии. Как правило, отправляя рассылку по электронной почте, вы ожидаете от пользователей, которые ее получат, определенных целевых действий. Это может быть переход на сайт, скачивание файла, регистрация, совершение покупки или что-нибудь другое. Отличным способом для отслеживания конверсий является инструмент веб-аналитики Google Analytics, но для его использования необходимы определенные знания и навыки. Поэтому в таких случаях лучше обращаться к профессиональным интернет-маркетологам. Побудить читателя к дальнейшим действиям – основная цель большинства рассылок.

Тип устройств. Казалось бы, какая вам разница, на смартфоне ваши письма читают или на ноутбуке? На самом деле, это важно, поскольку, имея срез по используемым для чтения платформам, можно сделать оформление рассылки более удобным. На основании такой информации также можете принимать решения относительно длины содержания и использования графики.

mobile

Особенно это актуально в эпоху стремительного роста трафика с мобильных устройств, ведь размеры экранов ноутбуков и десктопных устройств очень сильно отличаются от диагоналей тех же смартфонов. Все это влияет на сам процесс чтения и общий уровень юзабилити.

Динамика роста числа подписчиков. E-mail-рассылка является инструментом не так привлечения, как удержания аудитории. Пусть получение новых подписчиков и может быть довольно затратным мероприятием в краткосрочной перспективе, но в долгосрочном периоде они могут принести вам хорошую прибыль. В зависимости от такого, какой является динамика роста вашей подписной базы, можно судить об интересе со стороны потенциальной аудитории к вашему бизнесу, а также эффективности раскрутки компании в Интернете.

Социальный эффект. Под этим показателем понимают взаимодействие читателей рассылки с кнопками социальных сетей, которые обычно являются обязательным элементом практически любого шаблона письма. Часто для обозначения данной метрики используется такой термин, как «социальное доказательство». Дело в том, что когда кто-то из ваших читателей делится контентом из рассылки со своими друзьями или переходит на вашу страницу в соцсети либо присоединяется к сообществу, это является дополнительным бонусом в плане доверия и лояльности к бренду.

Отправлено в спам. Данная метрика показывает, как много получателей пометило письмо из вашей рассылки как «спам». Если их количество уже в течение долгого времени держится на отметке выше 1%, значит что-то явно нужно менять. Вполне возможно, что стоит уменьшить частоту отправки рассылки или же проанализировать содержание писем. Возможно, что-то в дизайне или контенте раздражает подписчиков.

Прибыль по каналу. Речь идет о полученном компанией доходе при помощи интернет-маркетинга как от рассылки в целом, так и в разрезе каждого отдельного письма. Например, при проведении акций и во время роста сезонного спроса некоторые интернет-магазины получают 20-30% выручки исключительно за счет e-mail-маркетинга. Конечно, не стоит рассматривать e-mail-рассылки исключительно как инструмент извлечения прибыли, но и игнорировать его в этом контексте тоже нельзя. Поэтому нужно разработать такую тактику, чтобы получать продажи, не теряя при этом лояльности посетителей и используя с этой целью инструменты персонализации.

Наличие стратегических целей, для достижения которых и ведется работа над e-mail-маркетингом, а также понимание, на основании каких показателей можно составить представление о достигнутом прогрессе, позволяют в полной мере реализовать потенциал развития бизнеса.

Перечисленные нами метрики позволят вам не только более подробно разобраться в полученных данных, но и правильно их интерпретировать, чтобы внедрить на практике для улучшения бизнес-показателей и в первую очередь – роста продаж.