Показники ефективності e-mail-розсилки, які приведуть вас до успіху

SEO+500% » Просування сайтів інтернет-магазинів » Показники ефективності e-mail-розсилки, які приведуть вас до успіху

Читать статью на русском

Сучасний інтернет-маркетинг включає роботу за безліччю напрямків, і розсилки електронною поштою є одними із ключових складових ефективної стратегії.E-mail-розсилка – інструмент прямих продажів, який не втрачає актуальності протягом ось уже багатьох років. І якщо у вас уже є база e-mail-адрес ваших покупців або можливість її зібрати у розумні терміни, просто не можна не скористатися таким знаряддям.

Перед відправкою чергової серії листів чи замислювалися ви коли-небудь, яка ж мета цієї розсилки? Чи може e-mail-маркетинг генерувати більше продажів? Як серед усього отриманого обсягу інформації не втратити дійсно цінні дані? Яку б мету ви перед собою не поставили, потрібно з’ясувати, які ж показники необхідно відстежувати, щоб зрозуміти, наскільки ефективним є просування до поставлених цілей.

У цій статті ми розповімо вам про ті показники ефективності e-mail-розсилки, моніторинг яких допоможе домогтися кращих результатів тазабезпечити зростання продажів.

Чому потрібно аналізувати метрики?

Згідно з проведеним опитуванням, лише невеликий відсоток маркетологів, які використовують у своїй роботі розсилки електронною поштою, збирають та аналізують дані з метою подальшого прийняття рішень. Насправді багато хто не знає, який відсоток їхніх листів відкривається одержувачами, а третина респондентів і зовсім відповіли, що навіть не відслідковують отримані за каналом e-mail-маркетингу продажі.

Це проблема, враховуючи, що e-mail-розсилки як канал інтернет-маркетингу відрізняються дійсно високим ROI (рентабельність інвестицій). Це означає, що шляхом моніторингу, аналітики та впровадження змін за цим каналом можна досягнути значного виграшу у вигляді зростання доходів. Саме тому необхідно стежити за різними показниками e-mail-розсилки, щоб використовувати їх для оптимізації та отримання кращих результатів від проведених кампаній.

Показники e-mail-розсилки, які потрібно відстежувати

Коли справа доходить до аналізу ефективності кампанії в e-mail-маркетингу, багато хто вважає, що для вимірювання успіху достатньо всього лише одного показника – відсотка відкривання листів та зростання бази передплатників. І хоча ці фундаментальні метрики дійсно важливі, насправді існує чимало інших показників, які здатні допомогти вам оцінити процес у роботі та побачити нові можливості зростання. Про них ми і поговоримо далі.

Відсоток відкриттів. Як і раніше, він залишається одним з основних показників, за яким потрібно стежити постійно, щоб уникнути появи проблем із залученням читачів. Завдяки цьому, ви можете визначити оптимальний день, час і частоту відправки розсилки. Також ця метрика добре допомагає визначити краще рішення у випадку експериментів із заголовками і т. ін. Тема листа – перше, що бачить передплатник при отриманні розсилки. А, отже, максимальну увагу потрібно приділити саме цьому, проводячи тести та експериментуючи з формулюванням теми у пошуках найбільш вдалого підходу до аудиторії.

Кліки за посиланнями. Цей показник враховує відсоток людей, які відкрили лист і здійснили перехід за посиланням, що знаходиться всередині нього. Як це може вам знадобитися? Наприклад, якщо ви робите розсилку з товарами та їхніми категоріями, можна зрозуміти, за якими з них перейшло найбільше людей. У випадку з інформаційною розсилкою можна зрозуміти, які статті зацікавили користувачів, та внести відповідні корективи до контент-плану.

Особливо добре, якщо передплатник переходить не за одним, а відразу за кількома посиланнями у повідомленні. Це означає, що ви «попали в десятку» і читачам не просто цікавий контент листа – у них ще є і вибір одразу з декількох варіантів корисного контенту з одного і того ж повідомлення. Зростання числа переходів за посиланнями може призвести не тільки до зростання відвідуваності на сайт компанії з цього каналу, а й до зростання продажів.

Відсоток тих, що відмовились. Йдеться про кількість людей, які відмовились від подальшого отримання розсилки щодо загального числа наявних передплатників та доданих нових. Вважається, що в середньому цей показник повинен не перевищувати 1,5-2%. Якщо ви бачите, що кількість читачів, які відмовились від розсилки, починає рости, порівняйте, наскільки поточна розсилка відрізняється від попередньої, щоб зрозуміти, що стало причиною цього. Зміна дня і частоти розсилки, інший дизайн або контент – усе це може призвести до зростання відсотка читачів, які відмовились від розсилки.

Коефіцієнт конверсії. Як правило, відправляючи розсилку електронною поштою, ви очікуєте від користувачів, які її отримають, певних цільових дій. Це може бути перехід на сайт, завантаження файла, реєстрація, здійснення покупки або будь-що інше. Чудовим способом для відстеження конверсій є інструмент веб-аналітики Google Analytics, але для його використання необхідні певні знання і навички. Тому в таких випадках краще звертатися до професійних інтернет-маркетологів. Спонукати читача до подальших дій – основна мета більшості розсилок.

Тип пристроїв. Здавалося б, яка вам різниця, на смартфоні ваші листи читають чи на ноутбуці? Насправді це важливо, оскільки, маючи зріз за використовуваними для читання платформами, можна зробити оформлення розсилки більш зручним. На підставі такої інформації також приймають рішення щодо довжини утримання і використання графіки.

mobile

Особливо це актуально в епоху стрімкого зростання трафіку з мобільних пристроїв, адже розміри екранів ноутбуків і десктопних пристроїв дуже сильно відрізняються від діагоналей тих же смартфонів. Усе це впливає на сам процес читання і загальний рівень юзабіліті.

Динаміка зростання числа передплатників. E-mail-розсилка є інструментом не стільки залучення, скільки утримання аудиторії. Нехай отримання нових передплатників і може бути досить витратним заходом у короткостроковій перспективі, але у довгостроковому періоді вони мають змогу принести вам гарний прибуток. Залежно від того, якою є динаміка зростання вашої бази підписників, реально судити про інтерес з боку потенційної аудиторії до вашого бізнесу, а також про ефективність розкрутки компанії в Інтернеті.

Соціальний ефект. Під цим показником розуміють взаємодію читачів розсилки з кнопками соціальних мереж, які зазвичай є обов’язковим елементом практично будь-якого шаблону листа. Часто для позначення цієї метрики використовується такий термін, як «соціальний доказ». Справа у тому, що коли хтось із ваших читачів ділиться контентом із розсилки зі своїми друзями або переходить на вашу сторінку у соцмережі чи приєднується до спільноти, це є додатковим бонусом у плані довіри та лояльності до бренду.

Відправлено у спам. Ця метрика показує, наскільки багато одержувачів відзначило лист із вашої розсилки як «спам». Якщо їхня кількість уже протягом тривалого часу тримається на позначці вище 1%, вочевидь щось потрібно міняти. Цілком можливо, що варто зменшити частоту відправки розсилання або ж проаналізувати зміст листів. Можливо, щось у дизайні або у контенті дратує передплатників.

Прибуток за каналом. Йдеться про отриманий компанією дохід за допомогою інтернет-маркетингу як від розсилки у цілому, так і в розрізі кожного окремого листа. Наприклад, при проведенні акцій і під час росту сезонного попиту деякі інтернет-магазини отримують 20-30% доходу виключно за рахунок e-mail-маркетингу. Звичайно, не варто розглядати e-mail-розсилки лише як спосіб отримання прибутку, але й ігнорувати його у цьому контексті теж не можна. Тому потрібно розробити таку тактику, щоб отримувати продажі, не втрачаючи при цьому лояльності відвідувачів і використовуючи з цією метою інструменти персоналізації.

Наявність стратегічних цілей, для досягнення яких і ведеться робота над e-mail-маркетингом, а також розуміння, на підставі яких показників можна скласти уявлення про досягнутий прогрес, дозволяють повною мірою реалізувати потенціал розвитку бізнесу.

Перераховані нами метрики дозволять вам не тільки більш докладно розібратися в отриманих даних, а й правильно їх інтерпретувати, щоб запровадити на практиці для поліпшення бізнес-показників і насамперед – зростання продажів.