Як зворотній дзвінок для інтернет-магазину впливає на продажі

• facebook
• telegram
• viber
• twitter

Функція зворотного дзвінка – хороший інструмент для використання як в інтернет-магазинах, так і на корпоративних сайтах та інших комерційних проектах. Як це працює? Усе дуже просто – потенційний покупець бачить кнопку, віджет або спливаюче вікно з написом, наприклад «Замовити зворотній дзвінок», натискає на неї, вводить своє ім’я і номер телефону та відправляє ці дані.
Із боку інтернет-магазину такі відомості отримує менеджер-консультант і потім вже зв’язується з клієнтом для уточнення деталей або відповіді на його питання.

Замовлення дзвінка з сайта дозволяє збільшити конверсію і рівень продажів у багатьох тематиках, і особливо актуальний такий функціонал для веб-проектів із високою відвідуваністю. Також він підвищує довіру до бізнесу, оскільки для користувача це безкоштовно, а співробітник інтернет-магазину, який перетелефонує на мобільний і відповість на питання, тим самим демонструє свою лояльність до клієнта. Дуже зручно для людей, які цінують свій час, адже замовити зворотній дзвінок з сайта можна лише одним натисканням кнопки.

Переваги функції зворотного дзвінка для інтернет-магазину

Шанс замовити дзвінок з сайта знижує відсоток відмов від покупки, позитивно відзначаючись на показнику конверсії, та стимулює зростання продажів у сфері електронної комерції. У ході розмови з покупцем ваш продавець-консультант може дати йому розгорнуті відповіді на виниклі питання, розвіявши тим самим сумніви, які заважали здійснити покупку.

Власнику інтернет-магазину цей інструмент забезпечує такі переваги, як:

• зв’язок із клієнтом у зручний для нього час;
• зростання продажів за рахунок утримання потенційних покупців;
• покращення якості обслуговування клієнтів;
• забезпечення лояльності та формування позитивного іміджу компанії.

Таким чином, вигода очевидна. При цьому ресурсів і часу на реалізацію такої послуги буде потрібно відносно небагато. Інтеграцію функції у вигляді кнопки або віджету ви завжди можете замовити в форматі додаткових робіт у фахівців нашої компанії в будь-якому

До речі, не менше плюсів і для самого клієнта:

• якщо консультанти інтернет-магазину приймають багато дзвінків або ви випадково зателефонували під час тривалої розмови, вам не потрібно буде чекати, поки менеджер звільниться. Просто надішліть заявку зі своїм номером, і представник магазину передзвонить вам відразу ж, як тільки у нього з’явиться можливість;
• якщо це передбачено формою, можна вказати час, у який вам зручно було б говорити. Таким чином, зробіть запит зі смартфону дорогою на роботу, а як кращий час дня вкажіть свою обідню перерву;
• усі дзвінки здійснюються за рахунок інтернет-магазину, для вас все буде абсолютно безкоштовно.

Це приклад концепції WIN-WIN, коли у виграші від певної взаємодії виявляються обидві сторони.

Варіанти реалізації

Реалізувати зворотній дзвінок на своєму сайті його власник може відразу декількома способами: за допомогою підключення спеціалізованих сервісів, у вигляді віджета, а також за допомогою використання модулів/плагінів, розроблених спеціально для CMS, на основі якої працює сайт.

Цікава реалізація функції зворотного дзвінка – його інтеграція в скрипт онлайн-консультанта. Мається на увазі кнопка із зображенням телефону, натискання якої призводить до появи форми, в якій користувач може вказати свій номер. Це стане в нагоді, щоб не втрачати заявки в неробочий час – вночі і на вихідних.

Ще один варіант – віджет, який відображається на всіх сторінках сайта. Він відразу впадає у вічі, і потенційний покупець так само швидко може ним скористатися.

Якщо ж вам потрібне функціональне рішення, яке не конфліктує з дизайном сайта, але в той же час повністю вирішує поставлені завдання, зверніть увагу на такий варіант реалізації:

Тут ви можете бачити реалізацію замовлення дзвінка у вигляді звичайної кнопки, натискання якої викликає спливаючу форму із затемненням решти фону. Таким чином власник інтернет-магазину втілив потрібний функціонал, зберігши при цьому гармонійний дизайн без зайвих елементів.

Ще приклади цікавих рішень:

Який із цих варіантів вибрати? На це питання, втім, нескладно дати відповідь. Справа в тому, що поставлене завдання ефективно вирішує кожен із перерахованих способів реалізації зворотного дзвінка.

Але використання спеціалізованих сервісів потребує постійної щомісячної оплати. А ось якщо реалізувати в форматі додаткових робіт, за інтеграцію потрібної можливості в рамках свого інтернет-магазину ви заплатите всього раз і зможете користуватися цим функціоналом постійно.

Коли вам це може знадобитися?

Якщо «якісний клієнтський сервіс» для вас не просто слова, а складова стратегії ведення бізнесу, вже цього досить, щоб прийняти рішення про реалізацію функції зворотного дзвінка на своєму сайті.

Уявіть собі, що відвідувач перейшов на ваш сайт із пошуку з бажанням купити певний товар, але ще не визначився з виробником/брендом. Наприклад, смартфон середнього класу. І тут він бачить дві пропозиції, кожна з яких йому подобається. Причому технічні характеристики практично однакові, а ось ціна відрізняється на цілих 30%. Цілком імовірно, що у нього виникнуть сумніви: а раптом постраждає якість? Або, може, навпаки – якість однакова, а один із виробників просто піднімає вартість за рахунок розкрученого бренду?

Такі сумніви можуть привести до того, що він просто покине сайт, тепер уже рушивши на пошуки оглядів і статей-порівнянь. А ось якщо з ним зв’яжеться менеджер, переконливо відповість на питання і дасть кваліфіковану пораду – найімовірніше, споживач зробить покупку саме у вас. Адже співробітник допоміг йому, він вирішив його проблему!

Фактично такий функціонал буде корисним для будь-якого інтернет-магазину з високою відвідуваністю. Клієнти, які переглядають каталог товарів у вихідні або вночі, коли співробітники компанії не працюють, можуть скористатися цією послугою, якщо у них виникнуть будь-які запитання. А відповідальний менеджер вже перетелефонує їм у свій робочий час.

Головна перевага, яку забезпечує власнику сайта використання скрипта зворотного дзвінка, – зростання конверсії і продажів. Ви більше не втрачаєте потенційних покупців, які могли б перейти до конкурентів, а отримуєте можливість відповісти на їхні запитання в зручний для них самих час.

Утім, універсального рецепта підвищення продажів не існує, і ніхто вам не може гарантувати, що застосування тієї чи іншої методики на 100% забезпечить зростання прибутку. Тому необхідно тестувати всі доступні вам інструменти, аналізувати і, головне, робити правильні висновки.

(Поки оцінок немає)

Loading...