Як збільшити продажі в свята і отримати задоволених клієнтів

• facebook
• telegram
• viber
• twitter

Свята – хороший період як для покупців, так і для продавців. Перші отримують безліч знижок та акційних пропозицій, особливо на популярні товари. Другі ж – можливість підвищити виторг і розпродати складські залишки, отримавши хороший бонус до збільшення обороту.
При цьому своєї вищої точки попит сягає ще задовго до настання самих святкових дат, оскільки багато хто заздалегідь купує подарунки для своїх рідних.

Ми зібрали для вас ефективні поради щодо збільшення продажів у свята, які можна застосовувати не тільки для інтернет-магазинів, а й для інших сфер бізнесу. Ці рекомендації допоможуть і отримати нових клієнтів, стимулювати повторні продажі, і підняти лояльність з боку аудиторії.

Як збільшити продажі в свята

Скориставшись хоча б одним із перерахованих у цій статті способів, ви вже зможете збільшити виторг у своєму інтернет-магазині. А комплексне застосування декількох методів дасть особливо хороший ефект у плані продажів.

Відстежуйте актуальність інформації. Йдеться про інформацію щодо цін та наявності залишків на складі. Особливо це актуально для інтернет-магазинів із великим асортиментом, у яких щодня оформлюються десятки і сотні замовлень. Навряд чи покупця порадує дзвінок менеджера, який скаже йому, що купленого товару немає на складі або що ціна зросла на 20%.

Святкова розсилка. Заздалегідь займайтеся формуванням стратегії e-mail-маркетингу і відправте перші листи з акційними товарами або пропозицією вибрати подарунок на свята своїм підписникам. Можна продумати і налаштувати цілу серію повідомлень, кожне з яких стане джерелом конверсій.

Безкоштовна доставка при більшому чеку. Надайте покупцям можливість отримати доставку безкоштовно у разі здійснення замовлення вище певної суми або покупки двох і більше товарів. Крім приємного бонусу для клієнтів, це ще й хороший спосіб збільшення середнього чека.

Подарункові сертифікати. Вибрати подарунок, який точно сподобається людині, для якої він купується, не так уже й легко. Тому пропозиція подарункових сертифікатів певного номіналу, та ще й у красивій упаковці – чудове рішення, яке ви можете запропонувати своїм покупцям. Воно підійде для тих, хто хотів би придбати щось в інтернет-магазині, але не впевнений, на чому саме варто зупинитися.

Адаптуйте дизайн. Зробіть святкову версію дизайну як самого сайта (шапки, логотипу), так і поштової розсилки і сторінок у соціальних мережах. Це приверне додаткову увагу до вашого інтернет-магазину з боку аудиторії.

Створіть набори товарів. Проста комбінація доповнюючих один одного продуктів у вигляді подарункових наборів буде додатковим стимулом здійснити покупку для зацікавлених покупців. Це добре працює у ніші жіночих товарів та аксесуарів, але адаптувати цей метод можна і щодо безлічі інших тематик.

Підключіть онлайн-чат. Скрипт онлайн-консультанта на сайті дозволяє потенційному клієнтові швидко отримати відповіді на питання, якщо йому не вистачає якої-небудь інформації або ж його цікавлять додаткові питання про оплату та доставку.

Слідкуйте за поверненнями. Святкові покупки часто емоційні і спонтанні, і в середньому показник повернень для замовлень, зроблених у такий період, – на рівні 10-15%. Відповідно, потрібно заздалегідь подумати, як спростити повернення або заміну товару для покупця.

Наприклад, зробити зворотну доставку безкоштовною, заклавши її вартість у ціну товару і передбачивши додаткове місце на складі. Таким чином, ви отримаєте більш високу лояльність із боку цільової аудиторії, а робота з поверненнями не зможе негативно вплинути на якість роботи вашого інтернет-магазину.

Багатоканальна підтримка. Зростання кількості покупок у декілька разів здатне призвести до проблем в плані клієнтського сервісу, адже ваші співробітники просто можуть бути не готові до такої кількості звернень із боку клієнтів. Тому доцільно розглядати варіант розширення штату на певний період і надання користувачам розширених способів для комунікації з працівниками інтернет-магазину. Окрім звичного телефону, це може бути онлайн-чат, електронна пошта, skype і аккаунти компанії в соціальних мережах.

Даруйте подарунки. Йдеться про конкурси, які добре працюють у плані залучення користувачів із різних джерел у взаємодію із сайтом. Ви можете виділити невеликі подарунки з асортименту товарів свого інтернет-магазину і нагородити всього двох-трьох користувачів. Але хороше освітлення події зробить свою справу – впізнаваність сайта виросте, як виросте і довіра до нього.

Запропонуйте їм повернутися. Навіть якщо людина вперше робить замовлення в інтернет-магазині, ви можете стимулювати її зробити повторне замовлення, коли знову виникне в цьому необхідність. Для цього скористайтеся такими інструментами, як накопичувальні знижки, персоналізовані листи поштою (для підписників) та дисконтні картки. Ваші втрати в плані прибутку при цьому будуть мінімальні, зате лояльність з боку покупців зросте, а заробити можна буде на збільшенні середнього чека.

Підготуйтеся заздалегідь. Візьміть календар і випишіть дати основних свят, як релігійних, так і державних або міжнародних: Новий рік, Різдво, 14 лютого, 8 березня і т. д. Це дозволить підготуватися заздалегідь як в плані асортименту, так і шляхом відправки розсилки своїм передплатникам (якщо є база) із пропозицією вибрати подарунки заздалегідь. Людині потрібен час, щоб прийняти рішення про покупку, і ви дасте їй можливість добре вивчити асортимент інтернет-магазину.

Працюйте над контентом. Якщо на сайті вашого інтернет-магазину є блог або ви ведете регулярну e-mail-розсилку, можна використовувати адаптований під свята контент для привернення уваги і генерації продажів. Наприклад, випустити серію статей із такими заголовками, як:

• Що подарувати коханій на 14 лютого: підбірка ідей.
• 10 найкращих подарунків на Новий рік для чоловіків.
• Що подарувати на Різдво? Ідеї ​​на всі часи

І так далі. Такі заголовки привертають увагу як на блозі, так і в поштовій розсилці. А для посилення ефекту можна задіяти посів у соціальних мережах, форумах та інших спільнотах.

Запустіть ремаркетинг. Фахівець може націлити кампанію в AdWords, Директ або соціальних мережах на тих користувачів, які відвідували конкретні категорії і сторінки сайта, що підпадають під категорію «святкових». Ремаркетинг у вигляді красиво оформленого медійного оголошення з привабливим текстом підвищує шанси повернення таких відвідувачів на сайт і здійснення покупки.

Таким чином, можна сказати, що запорукою успішних продажів у свята є не тільки вдала пропозиція товару, а й гарантія оперативної доставки та якісного обслуговування. Свята – чудовий час для побудови більш тісних зв’язків із наявними та новими покупцями, що обов’язково окупиться в майбутньому.

Якщо ви заздалегідь підготуєтеся до періоду сезонного зростання попиту, то зможете досить швидко на власному досвіді відчути позитивний ефект «сарафанного радіо». Задоволені покупці будуть ділитися інформацією про ваш інтернет-магазин зі своїми друзями та знайомими. Ну і, звичайно ж, власник бізнесу зможе істотно збільшити власний прибуток.

(1 оцінок, середнє: 5.00 з 5)

Loading...