0 Вы только узнали
% информации

Как наиболее эффективно использовать Push-уведомления

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Тот факт, что открываемость пуш-рассылок доходит до 90%, наталкивает на мысль о необходимости использовать их для развития бизнеса. Компании это понимают и внедряют канал в свои маркетинговые стратегии. И о том, как это делать максимально эффективно, мы поговорим ниже.

Что такое пуш-уведомления?

Push-уведомления – это короткие месседжи, которые всплывают на экранах устройств подписчиков независимо от того, открыт сайт/мобильное приложение в момент отправки или нет. В этом и заключается главная ценность пуш-уведомлений: они способны привлечь гораздо больше внимания, так как их тяжелее проигнорировать, чем сообщения, которые нужно открывать в отдельном клиенте. Кроме того, в отличие от других видов рекламы, расширения типа AdBlock их не скрывают. И вишенка на этом десерте – способность усиливать эффективность других маркетинговых каналов.

Виды пушей

Есть три вида push-уведомлений, с которыми сталкиваются все:

  • web push – пуш-уведомления в браузере; они приходят пользователям, подписавшимся на оповещения от сайта;

  • мобильные – уведомления из приложений, установленных на телефон;

  • и уведомления, которые посылают приложения на компьютере, но их мы рассматривать не будем.

Главное отличие веб-пуш от мобильных пушей заключается в том, что уведомления могут быть отправлены исключительно из приложений на мобильном устройстве. Push-уведомления для сайта рассылаются как в обычных версиях браузеров, так и в мобильных.

Кроме того, чтобы получать пуши на десктопе, их получатель должен на них подписаться. А в мобильных приложениях пуш-нотификации часто включены по умолчанию. Также есть разница в отображении, об этом поговорим дальше.

Настройка push-уведомлений: как надо?

  1. Первое, чем стоит озаботиться, – создание проекта в Firebase. Это обеспечит бекап вашей базы на случай смены сервиса и других интересных обстоятельств.
  2. Если вы еще не выбрали сервис, логика такая: специализированные имеют больше узких настроек и расширенную статистику, универсальные позволяют интегрировать пуши с другими каналами и экономить. Соблюдая пункт 1, можно практически безболезненно мигрировать в тот, что имеет оптимальные возможности для ваших задач. Например, в eSputnik можно объединить данные контактов и строить омниканальные цепочки, при этом иметь детальные отчеты и бесплатные push-уведомления для 25000 подписчиков.
  3. Привязка сайта или приложения – следующий шаг. Для сбора подписчиков важно, чтобы у сайта был https-протокол.
  4. Получение разрешения на рассылки. Бывает двух видов: в один клик или в 2. Различие в том, что во втором случае сначала можно вывести ваше кастомизированное окошко с запросом, а потом уже появится стандартное.
  5. Поддержание базы в актуальном состоянии сохранит вам бюджет. Постарайтесь автоматизировать этот процесс:
  6. Внешний вид уведомлений корректируйте с учетом отображения в каждом браузере. Для этого не забывайте поглядывать на предпросмотр:

    Здесь видно, насколько отличается вид уведомлений при равных исходных данных.Нюансы, на которые стоит обратить внимание:

    • картинку не в том формате или размере, скорее всего, даже не дадут подгрузить. Но вот нечитаемый текст на ней или сливающееся лого/белая обводка в темных пушах – ваша ответственность;
    • главная мысль должна быть как можно более лаконичной и в самом начале, иначе она рискует не помести…;
    • не пренебрегайте расширенными push для Chrome: добавляйте картинки, кнопки и все, что предлагается.
  7. Сегментация и персонализация – наше все. Даже такие короткие уведомления можно адресовать конкретным людям. Это продает!
  8. Время жизни (TTL) – параметр, избавляющий от раздражения подписчиков, которые могли бы получить сообщение позже, чем закончилась акция. Но не получат, потому что сообщение перестанет быть активным через заданный период времени.
  9. Тест поможет проверить ссылки перед запуском пуша всей базе.

Best practices для пуш-рассылок

Мы рассмотрели настройку push-уведомлений, теперь посмотрим, как повысить их эффективность.

Не откладывайте на потом

Если вы собрали контакты, не нужно ждать лучшего повода для рассылки, делайте ее как можно быстрее. База теряет свою актуальность чуть ли не каждый день: пользователи отписываются, меняют гаджеты, браузеры и т. д. Особенно много отписок приходится на первые 2 недели.

Говорите “Привет!”

Тот факт, что после подписки на Email-рассылки нужно отправлять приветственные письма, уже не новость. Но почему-то далеко не все маркетологи следуют этому правилу с пуш-уведомлениями.

Задачей welcome-пуша может быть:

  • приглашение перейти на сайт;
  • переход на страничку заказов;
  • просьба заполнить данные профиля или предпочтения.

Как и любое приветствие, это поможет с выстраиванием последовательной коммуникации. Вы обозначитесь, что знаете о новом подписчике, канал жив и ему можно доверять.

Обогащайте контент

Канал должен быть живым не только в плане активности, но и в наполнении. Поэтому не шлите клише, лучше добавляйте шутки, метафоры, отсылки к трендам.

Сообщения пишутся для людей, и ничто не действует на них лучше, чем проявление внимания: персонализация и демонстрация того, что их мнение важно. Вот на чем нужно акцентировать. Задействуйте данные контактов, а в массовых рассылках давайте ответы на вопросы, которые их волнуют.

Сегментируйте аудиторию

Аудиторию нужно разделять на сегменты: по геолокации, устройству, браузеру и т. д. Это позволит сделать уведомления более прицельными и увеличить отклик получателей. Контактам из Минска не будет интересно предложение для Киева и наоборот. И вы же помните, как отличается отображений сообщений в разных браузерах?

Добавляйте кнопки

Просто текст не так цепляет внимание пользователей, как кнопки с призывом. Делайте несколько, где это возможно. Добавляйте их в рассылки и связывайте с текстом так, чтобы пользователь в любом случае нажал на какую-то из них.

Опять-таки, если копирайтинг удачный, то получатель с большей вероятностью сделает то, что от него просят.

Используйте омниканальность

Омниканальные стратегии дают возможность комплексно общаться с клиентом и анализировать его действия:

  1. данные контакта пополняются из нескольких каналов;
  2. база остается актуальной;
  3. лучше понимаем предпочтения подписчиков;
  4. больше информации доносим;
  5. оптимизируем бюджет.

Вот пример цепочки, в которой первым о брошенной корзине напоминает пуш, а догоняют уже емейлы. Процент открытий пуша составил 81.6(!):

Отправляйте вовремя

Чтобы определить идеальный промежуток для отправки уведомлений по разным поводам, со временем придется поэкспериментировать. Например, опытным путем мы выяснили, что для брошенных корзин – это первые 20 минут после ухода, а для вебинаров – за 5 минут до старта или при запуске трансляции. Аналитика показала, что в момент рассылки пуша активность пользователей наибольшая. Если отправить приглашение раньше, то к началу мероприятия о нем просто забудут.

Бенчмарки будут говорить вам разное, поэтому тестируйте идеальное время для вашего предложения сами. Отправляйте пуши в разные дни и часы и анализируйте реакцию получателей для построения будущей стратегии.

Призывайте подписаться

И не просто призывайте, а анализируйте, что подписчикам интересно. Таким образом можно будет более релевантно настраивать промокампании и триггерные рассылки. Ниже пример сценария, в котором мы определяли, мужская или женская одежда привлекла новый контакт. Сделали проверку, содержится ли параметр в URL страницы подписки:

Пока опыта немного, размещайте приглашения на страницах входа на сайт, чтобы раздражать и не отвлекать посетителей от более важных действий.

Вывод

Мобильными телефонами и компьютерами люди пользуются каждый день. А пуши способны доставлять сообщения непосредственно на их экраны.

Кроме того, еще не все компании используют push-уведомления в своей маркетинговой стратегии. Поэтому есть возможность с их помощью усилить коммуникацию с подписчиками и обойти конкурентов. И для сравнения: рассылка в мессенджерах по-прежнему остается одним наиболее дорогих инструментов отправки быстрых сообщений, а пуш-нотификации выполняют ту же функцию, но за более скромные деньги. Итого имеем доступный, эффективный и легкий во внедрении и работе канал. Так чего же вы ждете?

Био Автора

Мария Гепалова — креативный копирайтер в eSputnik. Пишет о передовых стратегиях и трендах в email-маркетинге.

Задать вопрос

Оставьте вопрос или комментарий к статье:

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *