Как обратный звонок для интернет-магазина влияет на продажи

• facebook
• telegram
• viber
• twitter

Функция обратного звонка – хороший инструмент для использования как в интернет-магазинах, так и на корпоративных сайтах и других коммерческих проектах. Как это работает? Все очень просто – потенциальный покупатель видит кнопку, виджет или всплывающее окно с надписью, например «Заказать обратный звонок», нажимает на неё, вводит свое имя и номер телефона и отправляет эти данные.
Со стороны интернет-магазина такие сведения получает менеджер-консультант и затем уже связывается с клиентом для уточнения деталей или ответа на его вопросы.

Заказ звонка с сайта позволяет увеличить конверсию и уровень продаж во многих тематиках и особенно актуальный для посещаемых веб-проектов. Также он повышает доверие к бизнесу, поскольку для посетителя это бесплатно, а сотрудник интернет-магазина, который перезвонит на мобильный и ответит на вопросы, тем самым демонстрирует свою лояльность к клиенту. Очень удобно для людей, которые ценят свое время, ведь заказать обратный звонок с сайта можно всего лишь одним нажатием кнопки.

Преимущества функции обратного звонка для интернет-магазина

Шанс заказать звонок с сайта снижает процент отказов от покупки, положительно сказываясь на показателе конверсии, и стимулирует рост продаж в электронной коммерции. В ходе беседы с покупателем ваш продавец-консультант может дать ему развернутые ответы на возникшие вопросы, развеяв тем самым сомнения, которые мешали осуществить покупку.

Владельцу интернет-магазина этот инструмент обеспечивает такие преимущества, как:

• связь с клиентом в удобное для него время;
• рост продаж за счет удержания потенциальных покупателей;
• улучшение качества обслуживания клиентов;
• обеспечение лояльности и формирование положительного имиджа компании.

Таким образом, выгода очевидна. При этом ресурсов и времени на реализацию такой услуги потребуется относительно немного. Интеграцию функции в виде кнопки или виджета вы всегда можете заказать в формате дополнительных работ у специалистов нашей компании в любом удобном и для вас, и потенциальных клиентов виде.

Кстати, не меньше плюсов и для самого клиента:

• если консультанты интернет-магазина принимают много звонков или вы случайно позвонили во время длительного разговора, вам не нужно будет ждать в неизвестности, пока менеджер освободится. Просто отправьте заявку со своим номером, и представитель магазина перезвонит вам сразу же, как только у него появится возможность;
• если это предусмотрено формой, можно указать время, в которое вам удобно было бы говорить. Таким образом, сделайте запрос со смартфона по дороге на работу, а в качестве предпочтительного отрезка суток укажите свой обеденный перерыв;
• все звонки совершаются за счет интернет-магазина, для вас все будет совершенно бесплатно.

Это пример концепции WIN-WIN, когда в выигрыше от определенного действия оказываются обе стороны.

Варианты реализации

Реализовать обратный звонок на своем сайте его владелец может сразу несколькими способами: с помощью подключения специализированных сервисов, в виде виджета, а также посредством использования модулей/плагинов, разработанных специально для используемой им CMS.

Интересной реализацией функции обратного звонка является его встраивание в скрипт онлайн-консультанта. Имеется в виду кнопка с изображением телефона, нажатие которой приводит к появлению формы, в которой пользователь может указать свой номер. Это пригодится, чтобы не терять заявки в нерабочее время – ночью и на выходных.

Еще один вариант – виджет, который отображается на всех страницах сайта. Он сразу бросается в глаза, и потенциальный покупатель все так же быстро может им воспользоваться.

Если же вам нужно функциональное решение, которое не конфликтует с дизайном сайта, но в то же время полностью решает поставленные задачи, обратите внимание на такой вариант реализации:

Здесь вы можете видеть реализацию заказа звонка в виде обычной кнопки, нажатие которой вызывает всплывающую форму с затемнением остального фона. Таким образом владелец интернет-магазина воплотил нужный функционал, сохранив при этом гармоничный дизайн без лишних элементов.

Еще примеры интересных решений:

Какой из этих вариантов выбрать? На этот вопрос, впрочем, несложно дать ответ. Дело в том, что поставленную задачу эффективно решает каждый из перечисленных способов реализации обратного звонка.

Но использование специализированных сервисов потребует постоянной ежемесячной оплаты. А вот если реализовать в формате дополнительных работ, за интеграцию нужной возможности в рамках своего интернет-магазина вы заплатите всего раз и сможете использовать её постоянно.

Когда вам это может понадобиться?

Если «качественный клиентский сервис» для вас не просто слова, а составляющая стратегии ведения бизнеса, уже этого достаточно, чтобы принять решение о реализации функции обратного звонка на своем сайте.

Представьте себе, что посетитель перешел на ваш сайт с поиска с желанием купить определенный товар, но еще не определился с производителем/брендом. Например, смартфон среднего класса. И тут он видит два предложения, каждое из которых ему нравится. Причем технические характеристики практически одинаковые, а вот цена отличается на целых 30%. Вполне вероятно, что у него возникнут сомнения: а вдруг пострадает качество? Или, может, наоборот – качество сравнимое, а один из производителей просто поднимает стоимость за счет раскрученного бренда?

Такие сомнения могут привести к тому, что он просто покинет сайт, теперь уже отправившись на поиски обзоров и сравнений. А вот если с ним свяжется менеджер, убедительно ответит на возникшие вопросы и даст квалифицированный совет – скорее всего, потребитель сделает покупку именно у вас. Ведь ваш сотрудник помог ему, он решил его проблему!

Фактически подобный функционал будет полезным для любого интернет-магазина с высокой посещаемостью. Клиенты, которые просматривают каталог товаров в выходные или ночью, когда сотрудники компании не работают, могут воспользоваться этой услугой, если у них возникнут какие-либо вопросы. А ответственный менеджер уже перезвонит им в свое рабочее время.

Главное преимущество, которое обеспечивает владельцу сайта использование скрипта обратного звонка, – рост конверсии и продаж. Вы больше не теряете потенциальных покупателей, которые могли бы перейти к конкурентам, а получаете возможность ответить на интересующие их вопросы в удобное для них самих время.

Впрочем, универсального рецепта повышения продаж не существует, и никто вам не может гарантировать, что применение той или иной методики на 100% обеспечит рост прибыли. Поэтому необходимо тестировать все доступные вам инструменты, анализировать и, главное, делать правильные выводы.

(Пока оценок нет)

Загрузка...