Email-маркетинг для интернет-магазина: как провести эффективную email-рассылку?

• facebook
• telegram
• viber
• twitter

Грамотно составленная email-рассылка дает интернет-магазину множество преимуществ в плане работы с клиентами. Вы можете использовать ее не только в качестве инструмента для эффективной коммуникации и удержания аудитории, но и в качестве средства для генерации повторных продаж и мотивации к совершению нужных вам конверсионных действий.Еmail-маркетинг для интернет магазинов — ключевой инструмент в сфере Е-коммерции, эффективность которого невозможно переоценить. Регистрируясь на сайте и совершая заказы, клиент обязательно указывает адрес своей электронной почты. По статистике, email-рассылка для интернет магазина способствует совершению около 7% от общего числа сделок. Это очень значительная цифра, так что, не сомневайтесь — этот инструмент еще очень долго не лишится актуальности.

Но, надо отметить, что рассылка рассылке рознь. Она может стать как незаменимым помощником на пути вашего бизнеса к успеху, так и напрасной тратой сил и времени. Эффективная email-рассылка зачастую достигается методом проб и ошибок, путем многократного тестирования и постоянной работы над повышением качества коммуникаций с потребительской аудиторией.

В этой статье мы рассмотрим средства и методы, использование которых позволит сделать email-маркетинг для интернет магазинов максимально эффективным. Вы узнаете, как избежать распространенных ошибок, которые многие допускают, применяя неудачный и банальный шаблон рассылки интернет магазина. Результатом наших рекомендаций для вас станет возможность создания грамотной маркетинговой кампании с использованием электронных посланий.

Несмотря на то, что в последние годы появилось множество других инструментов и каналов для работы с покупателями, согласно исследованиям специалистов, email-маркетинг не теряет своей популярности, оставаясь направлением работы с по-прежнему высокой отдачей. Еmail-рассылка для интернет магазина при правильной настройке сегментации — вариант очень надежный, ведь вы отправляете письма той целевой аудитории, для которой ваша информация будет действительно интересной и полезной. Более того, email-рассылка для интернет магазина предоставит вам ряд таких преимуществ в электронной коммерции, которыми не может похвастаться ни один другой маркетинговый канал:

• формирование подписной базы клиентов;
• удержание и наращивание лояльной аудитории;
• обеспечение регулярных, в том числе и повторных продаж;
• мотивация к совершению конверсионных действий;
• налаживание долговременных отношений с клиентами.

Стоит также отметить, что одним из преимуществ email-рассылки для интернет-магазина является и относительно низкая стоимость поддержания активности по этому маркетинговому каналу.

Советы по ведению email-рассылки

Эффективная email-рассылка может оказаться задачей, которую не решить за один день или даже месяц, так что наберитесь терпения. Зато правильно сделанная рассылка позволяет получить правильные результаты. И нужно понимать, что основная цель, которую вы преследуете, – подтолкнуть клиента к совершению покупки если не сейчас, то в будущем. Вы не ведете развлекательный журнал и не собираетесь просто набрать побольше друзей. У вас другие цели, и они должны способствовать развитию бизнеса.

Прежде всего, необходимо понимать, что для того, чтобы подписаться на вашу рассылку, у пользователя должна быть определенная мотивация. Email-рассылка должна побуждать его к действию. Обычно срабатывает обещание быстрого уведомления о новинках, скидках и акциях, а также возможность получать эксклюзивные предложения, доступные только подписчикам. Таким образом, вы получаете уже мотивированную «подогретую» аудиторию, изначально настроенную на совершение какого-либо действия.

Процесс создания качественной email-рассылки для интернет-магазина можно разделить на 5 основных этапов:

1. Определение целей, которые требуется достичь при помощи email-рассылки. Это могут быть продажи, продвижение определенных товаров, стимулирование лояльности и удержание аудитории или какие-либо другие мотивы.
2. В зависимости от выбранных целей, разрабатывается стратегия ведения рассылки. Определяется, в каком стиле будут составляться письма (развлекательном или серьезном), каким будет дизайнерское оформление рассылки, будет ли использоваться сегментирование и персонализация.
3. Создание плана рассылки определяется периодичность отправки писем. В качестве оптимального варианта достаточно даже 1 письма в неделю. Если делать это реже, эффект от email-маркетинга снижается, а если слишком часто, то это может раздражать подписчиков и они начнут отписываться. Если же говорить о днях недели, когда стоит отправлять письма, здесь полезно обратить внимание на результаты одного из зарубежных исследований по теме:
   
   Как видно на графике, приоритетными будут будни, так как в выходные дни почту читают гораздо реже. Тем не менее, в некоторых тематиках все может быть с точностью до наоборот, поэтому точный ответ можно получить лишь по результатам тестирования.
4. Проверяется корректность отправки писем, и при необходимости устраняются ошибки. Сложно сделать все и сразу идеально, поэтому перед тем, как запустить email-рассылку для своего интернет-магазина, проверьте, корректно ли все работает. Сделайте сначала отправку на несколько тестовых адресов и проверьте корректность отображения контента на различных устройствах.
5. Тестирование экспериментов и аналитика. Заголовки писем и внутренних ссылок, группировка контента по блокам и общий дизайн рассылки – все это влияет на кликабельность и количество переходов на ваш сайт. Поэтому стоит регулярно тестировать различные варианты представления этих компонентов и замерять эффект от изменений. Это позволит добиться наиболее высокого показателя прочитанных писем и кликабельности ссылок внутри письма.

Перечисленные моменты для неподготовленного человека вряд ли можно назвать простыми и понятными, да и погружение в тему отбирает немало времени. Поэтому такие задачи лучше делегировать профессионалам, которые обеспечат вам действительно качественные результаты, а самому заняться налаживанием бизнес-процессов.

Как сделать так, чтобы email-рассылка для интернет магазина работала на благо вашего бизнеса?

Кошмарный сон маркетолога — 99,9% удаленных без прочтения писем из еmail-рассылки. Что можно сделать, чтобы этот кошмар не стал явью? 10 полезных советов помогут вам увеличить число открытых и прочитанных потенциальными покупателями писем.

1. Тем, кто не уделяет достаточно внимания качественному копирайтингу, трудно рассчитывать на отклик клиента. Интересный, грамотный, живой и яркий текст должен быть основой email-маркетинга для интернет магазина.
2. Заголовок решает все. Ну, или почти все. Иногда следует составить два десятка вариантов заголовков, чтобы последовательно отобрать лучшие из них.
3. Еmail-рассылка для интернет магазина особо эффективна при глубокой сегментации аудитории. Старайтесь разбивать подписчиков на группы, учитывая их возраст, интересы и другие значимые факторы.
4. Краткость — сестра таланта. Несколько фраз и побуждающая к действию картинка — иногда этого абсолютно достаточно, чтобы email-маркетинг принес ожидаемый результат. Мало кто из клиентов захочет читать длинное послание.
5. Сконцентрируйтесь на призыве к действию. Если вы сами себе не можете четко объяснить, чего хотите добиться с помощью email-рассылки, у нее нет никаких шансов. Выразите свою мысль в обращении к потенциальным клиентам так ясно, как только возможно. Не стоит присылать им перечень товаров, думая, что они сами разберуться, зачем вы это сделали.
6. Хороша ложка к обеду, а email-рассылка — ко времени суток, когда клиенты наиболее активны. Проанализируйте интересы и привычки своих подписчиков. Рассылка должна быть проведена вовремя, это повысит ее шансы на высокую отдачу.
7. Какие рекламные письма вы сами удаляете, не открывая? Загляните в собственную папку с удаленными письмами и ответьте себе на вопрос: “Почему там оказалось каждое из них?”.
8. Избегайте фраз, которые повышают шансы вашей рассылки оказаться в спаме. Спамеры чаще всех оперируют фразами “Только сегодня”, “Абсолютно бесплатно”, “Помощь”, “Заказывайте прямо сейчас”. Подумайте о том, что письма в папке “спам”, вероятно, уже никогда не будут прочитаны.
9. Помните, email-рассылка для интернет магазина должна проводиться с оптимальной частотой. Слишком часто — плохо, слишком редко — еще хуже. О вас не должны забыть, но и надоедать вы не имеете права. Раз в две недели — неплохой вариант.
10. Проведите тестирование, отправив разным группам подписчиков разные варианты письма. Отследите, какая email-рассылка оказалась более эффективной и обеспечила большую вовлеченность.

Не будет лишним и еще один полезный совет — давайте не будем забывать, что все больше и больше пользователей просматривают почтовые послания с мобильных устройств. Вы уверены, что ваша email-рассылка для интернет-магазинов одинаково корректно отображается на всех гаджетах?

Как собрать базу подписчиков?

Безусловно, email-маркетинг – выгодное и прибыльное направление работы, но для того, чтобы начать рассылать письма, необходимым условием является база email-адресов подписчиков, которым они будут адресованы. Можно, конечно же, купить у кого-нибудь готовую базу, но тогда это будет обыкновенный спам. Поэтому мы категорически не рекомендуем так поступать. Собирать базу подписчиков необходимо самостоятельно, и мы подскажем вам, как это сделать, чтобы получить как можно больше email-адресов именно ваших потенциальных клиентов.

К проверенным способам набрать базу подписчиков относятся следующие методы:

• форма подписки на сайте интернет-магазина;
• предложение подписки покупателям при регистрации или оформлении заказа;
• сделайте эксклюзивные предложения только для подписчиков (акции, скидки);
• сделайте рекламу своей рассылки в рассылке тематических сайтов в вашей нише;
• проводите конкурсы с условием участия только для подписчиков.

Можно использовать как все перечисленные методы комплексно, так и тестировать их по одному, в поисках наиболее эффективного. Суть проста – формирование своей базы подписчиков стоит начинать с определения выгоды для пользователей, которая и будет той мотивацией, что конвертирует посетителей интернет-магазина в подписчиков email-рассылки.

Какие бывают типы писем

Различные типы писем могут давать разный результат, и это необходимо учитывать, если вы хотите получить максимальный эффект от применения email-маркетинга. Можно выделить несколько основных типов писем, на основе которых строится маркетинговая коммуникация:

• транзакционные письма. Настраиваются автоматически и отправляются пользователю в ответ на какое-либо его действие — например, регистрацию или оформление заказа;
• анонсы. Письма, в которых сообщается об определенном событии или новости, — например, анонсы акций или информация о будущих распродажах;
• информационные письма. Из самого названия понятно, что в таком сообщении содержится полезная для пользователя информация, которая может его заинтересовать. Релевантный и полезный контент стимулирует лояльность со стороны пользователей;
• рекламные (коммерческие) письма. Основной целью отправки такого письма является стимулирование продаж в целом или же отдельной группы товаров. Работать с ними нужно осторожно, чтобы избежать навязчивости и агрессивной рекламы, что может побудить пользователя попросту отписаться от рассылки.

Если же говорить об инструментах, то мы рекомендуем обратить внимание на несколько сервисов, которые заслуженно считаются одними из лучших на рынке:

• Mailchimp
• Unisender
• eSputnik

В зависимости от того, какие цели вы преследуете, следует подбирать и соответствующий тип письма. Экспериментируйте и меняйте тактику в случае необходимости – эффективность email-рассылки в ваших руках.

Эффективный email-маркетинг для интернет магазина — как заставить подписчика открывать все ваши письма?

Не секрет, что email-рассылка для интернет магазина отнимает массу времени и требует значительных усилий. Будет донельзя обидно, если все это пропадет даром. Но заставить потенциального покупателя прочесть ваше послание — не такая уж сложная задача. Знание нескольких простых секретов поможет вам достичь успеха.

1. Интригующий заголовок. Потратьте на его составление вдвое больше времени, чем на текст самого письма и вы не прогадаете. Эта нелегкая работа с лихвой окупится. Зачем подписчику открывать письмо? Чтобы узнать больше. Больше того, на что намекает заголовок, больше того, что он обещает. Значит, в заголовке вы должны максимально конкретно обозначить цель и содержание письма.
2. Персонализация. Шансы на то, что получатель откроет письмо, возрастают, если оно адресовано ему лично. Добавьте в строку “Тема” имя адресата, по-возможности, обращайтесь к нему по имени в тексте, а само письмо составляйте в открытой форме.
3. Пусть ваша email-рассылка обладает характерными индивидуальными чертами. Придайте ей узнаваемость. в идеале желательно в каждое письмо вкладывать частичку души. Это может быть юмор (без крайностей и вульгарности), предложение участия в конкурсах, акциях, скидках в магазине и так далее.
4. Положительная тенденция роста подписчиков возможна лишь в том случае, когда вы не перегружаете их рекламой (соотношение полезного информационного текста и рекламы составляет 90% к 10%).
5. Выполняйте свои обещания. Сообщив, что рассылка будет еженедельной, вы не имеете права нарушить график. Пообещав, что ваша email-рассылка будет содержать скидочные купоны и уникальные предложения, не забывайте каждый раз добавлять их к письму. Поддерживайте у читателей неизменно высокий уровень доверия к вашей рассылке.

Не отчаивайтесь, если ваш email-маркетинг не приносит мгновенных результатов. Это долгий путь, который потребует от вас упорства и целеустремленности. Начинать всегда сложно, но даже если ваша первая рассылка была адресована всего десятку подписчиков, можете быть уверены, что с ростом подписной базы вы заметите, как начинают расти продажи. Еmail-рассылка для интернет-магазина предельно важна. Она может, должна и будет привлекать к вам новых клиентов, увеличивать число совершенных сделок, формировать уровень доверия к бренду и приносить прибыль.

Если вы понимаете, что email-маркетинг — это то, что нужно для вашего бизнеса, доверьте эту работу нашим специалистам, которые разработают для вас стратегию, сделают стильный шаблон рассылки, настроят отправку писем и займутся анализом результатов. А сэкономленное личное время потратьте на развитие собственного бизнеса и воплощение в реальность своих планов и стратегии.

• Автор: Владимир Федоричак

(10 оценок, среднее: 4,90 из 5)

Загрузка...