Продвижение интернет-магазина — формула успеха

Автор: Андрей Чорный

Продвижение интернет-магазина состоит из двух направлений — работы интернет-агентства и стороны владельца, то есть делится 50/50.

Как показывает практика, многие предприниматели, открывающие бизнес в сфере электронной коммерции, готовы вкладывать немалые деньги в создание уникального портала, но при этом не все учитывают, что именно продвижение интернет-магазина, его раскрутка, станет главной статьей расходов.

Нередко приходится сталкиваться и с ситуациями другого рода, когда продвижением интернет-магазина владелец сайта решает заняться самостоятельно. Он забивает в Google вопрос: “Как продвинуть интернет-магазин?”, находит более-менее понятные методы и схемы, часть работы пытается сделать сам, часть задач по раскрутке поручает фрилансерам. Возможно, даже записывается на курсы продвижения онлайн-ресурсов. На тот момент, когда он понимает, что продвижение и SEO раскрутка интернет-магазина требует глубоко индивидуального, но при этом масштабного и комплексного подхода (который ему не по силам), он обращается в профессиональное агентство, потеряв достаточно много финансовых средств, сил и, главное — времени. А сколько дней еще уйдет на исправление допущенных ошибок!. Именно время — главный козырь в раскрутке нового веб-ресурса. Теряя его, вы теряете конкурентные преимущества и упускаете массу возможностей для продвижения ресурса.

Еще один момент, который очень многие упускают, даже решив изначально, что качественная раскрутка интернет-магазина будет поручена квалифицированным специалистам, — это личное участие в процессе. Увы, не достаточно просто переводить деньги на счет агентства и ждать результата продвижения, сложив руки. План продвижения интернет-магазина, этапы его SEO раскрутки, каналы, методы и инструменты продвижения — все эти задачи решаются в тандеме заказчик-исполнитель.
В большинстве статей говорят о том, как осуществить продвижение интернет магазина технически (о раскрутке с помощью поисковой оптимизации или контекстной рекламы), а я расскажу, какими бывают нюансы продвижения со стороны владельца. Эти части состоят из:

Работа интернет-агентства:

  • анализ конкурентов с технической стороны;
  • аудит и анализ тематики интернет-магазина;
  • формирование плана по продвижению;
  • робота с внешней ссылочной массой;
  • оптимизация интернет-магазина так, чтобы поисковые системы не ругались на сайт интернет-магазина;
  • формирование контент-плана;
  • сбор данных поведения потенциальных клиентов;
  • аналитика и сбор данных поведения потенциальных клиентов на сайте;
  • постоянное соблюдение стратегии интернет-маркетинга;

Основное — это работа со стороны владельца магазина:

  • правильное начало развития и продвижения после создания интернет-магазина;
  • делегирование полномочий;
  • личный контроль всех процессов;
  • контроль продаж и работы менеджеров;
  • поиск идей и подача задач по усовершенствованию интернет-магазина со стороны оптимизации обработки заказов и других бизнес-процессов;
  • соблюдение стратегий по интернет-маркетингу;

Раскрутка интернет-магазина, весь комплекс работ по продвижению нацелены на достижение максимального результата — успеха вашего бизнеса. Продвижение интернет магазина — работа планомерная и зачастую дорогостоящая (особенно, если вас интересует быстрая раскрутка).

Наши наблюдения за развитием украинских интернет-магазинов показывают, что из 100 созданных интернет-магазинов 70% перестают вкладывать в интернет продвижение магазина на некоторой стадии развития, а это может быть как после 1 месяца с момента создания, так и после 6. Причины прекращения раскрутки достаточно разные:

  • неправильно выбрал подрядчика, когда в результате неграмотной раскрутки продвижение интернет магазина в топ оказалось нереализованным, магазин загнан в бан или приближен к нему, не исправлены основные SEO-ошибки, идет работа с арендными ссылками;
  • нет времени самому этим заниматься, делегировал нанятому сотруднику заниматься магазином — а он неправильно осуществлял раскрутку, не справлялся, и это поздно обнаружено;
  • сам буду заниматься интернет-маркетингом (раскруткой и продвижением);
  • увлекаюсь перфекционизмом, когда слишком слежу за тенями и точными пикселями;
  • умнее всех, хочу, чтобы продвижение стоило максимально дешево и было сделано уже.

Тот, кто открывает интернет-магазин и действительно готов работать над развитием и раскруткой по 10+ часов на день и на выходных, чтобы поставить все на ноги, — получит результат. Правда, как и любой другой бизнес, продвижение интернет-магазина и достижение цели по продажам требует усидчивости и терпения, чтобы добиться результата. Если не будете любить то, чем занимаетесь, ничего не получится.

Здесь надо отметить, что продвижение веб-ресурса — задача многоцелевая, и достижение большинства ее целей — это работа достаточно монотонная и даже нудная. Раскрутка сайта — мощный маркетинговый инструмент, но грамотная SEO-оптимизация отнимает так много сил и времени, что далеко не каждый способен выдержать подобную ежедневную нагрузку (да, именно ежедневную, когда речь идет про раскрутку, остановиться — значит сделать шаг назад). Опять же, не имея специального образования и опыта, вы потратите на то же продвижение интернет магазина во много раз больше усилий, чем потребуется специалисту.

Это далеко не полный перечень вероятных причин, из-за которых владельцы веб-ресурсов отказались от продолжения своего дела и вложений в продвижение интернет-магазина.

Развитие украинского интернет-рынка

тренд

Прежде чем начать предметный разговор о том, как правильно осуществляется продвижение и раскрутка интернет-магазина, необходимо проанализировать сложившуюся на рынке ситуацию. Я проверил в Google Trends по словам “купить” и “купити” в категории покупки. Вот факт ситуации в Украине в течение последних 10 лет: рынок активно развивается, то есть явно видно, что есть спрос на покупки товаров. Это еще далеко не пик, потому что только 3G Интернет начинает развиваться, количество пользователей растет. Так, в одной из наших статей мы выделили все возможности Google Trends, а также добавили образцы применения.

Переход потребителей в онлайн стал трендом глобального масштаба. У Украины в этом плане можно отметить колоссальные перспективы. В 2015 году количество интернет-заказов выросло почти на 30%, а в 2016 рынок электронной коммерции составил уже 39 млрд. грн. Доля этого рынка в структуре розничной торговли Украины — всего 2% (в США — 13%, а в Великобритании 15%).

Такие предпосылки позволяют сделать совершенно очевидный вывод: качественная раскрутка интернет-магазина — первоочередная задача для амбициозного предпринимателя, намеренного захватить и удержать свой “кусок пирога” в определенном рыночном сегменте.

Открытие интернет-магазина

Если у вас есть свой оффлайн-магазин, в таком случае легче организовать его онлайн, потому что ряд проблем уже решен, особенно это касается наличия поставки товара. Это дает вам хорошую фору на старте, поскольку у вас будет больше возможностей вплотную заняться выбором стратегии продвижения онлайн-магазина. Если нет, выбор ниши — это сложный процесс, который требует учета разнообразных факторов:

  • обращайте внимание и на маржинальность, потому что вложенные средства рано или поздно должны приносить доход, конечно, чем быстрее, тем лучше;
  • делайте ставку на то, чем вы любите заниматься, где сможете предоставлять действительно информативные и экспертные консультации для своих клиентов, а также знать все преимущества товаров, которые планируете продавать;

Так, общие результаты маркетинговых исследований показывают, что интернет-магазины, которые занимаются продажей техники, сегодня представлены в избытке.

Раскрутка и продвижение интернет-магазина в этом случае существенно усложняются высочайшим уровнем конкуренции. Если ваша цель — продвижение интернет магазина одежды или техники в Украине, например, вы столкнетесь с большим количеством соперников на этом пути. План продвижения магазина потребует или непомерных финансовых вложений (по сути, без твердых гарантий успеха), или серьезно растянется во времени (которое в определенных случаях представляет собой большую ценность, чем деньги).

В то же время на современном рынке можно найти новые ниши, которые будут дополнять конкурентов, и где продвижение интернет магазина будет несколько эффективнее, например:

  • продажа чехлов для ноутбуков ручной работы, как другой вариант — привезенные из Китая;
  • носки ручной работы или с уникальным дизайном;
  • чехлы и аксессуары для мобильных телефонов.

Для таких ниш не всегда можно применять методы классического интернет-маркетинга для продвижения интернет-магазина.

Чтобы определить наиболее интересные для вас ниши, которыми вы хотите заниматься и их развивать, стоит проводить дополнительные маркетинговые исследования спроса. Также анализировать информацию о том, как искать поставщика выбранного направления товаров.

Стартовый капитал для начала бизнеса

Здесь я покажу, какими могут быть расходы для старта как создания, так и продвижения интернет-магазина. Стоит учесть, что это только пример и что каждая тематика и расчеты, в зависимости от потребностей, будут другими.

(Продвижение интернет-магазина одежды в топ-10 и качественная раскрутка с нуля магазина, реализующего оборудование для систем отопления в Киеве, потребуют принципиально разных стратегий, методов и инструментов.)

Итак, расходы разделяют на разовые и постоянные, список выглядит вот так:

  1. Создать интернет-магазин — 10 тыс. грн разово (может составлять 7 тыс. грн).
  2. Разные бизнес-процессы для старта — 10-15 тыс. грн периодически (на старте их может не быть).
  3. Закупка товара — 10-20 тыс. грн периодически (зависит от того, есть ли оффлайн-бизнес и как планируете начать работать с товарами).
  4. Домен, хостинг (ежемесячно) — 0,5 тыс. грн.
  5. Дополнительные работы для магазина — 5 тыс. грн периодически.
  6. Интернет-маркетинг (расходы на продвижение), в зависимости от канала, — 10 тыс. грн/мес. (стартовать можно и с 5 тыс. грн в месяц).

На основе этих данных рассчитываем как расходы за полгода, так и ориентировочный оборот:

  • Расходы за полгода: 10 + 10 + 3 * 10 + 6 * 0,2 + 5 + 6 * 10 = 111 тыс. грн.
  • Оборот на 6 месяц может составлять: 300 * 30 * 1% * 1200 = 108 тыс. грн/мес.
  • Чистая прибыль: 20% * 108 = 21,6 тыс. грн, ориентировочный минус на 6 месяц может составлять 30-40 тыс. грн с учетом всех расходов за последние полгода,

где 300 — трафик на день; 30 — количество дней в месяце; 1% — один человек со 100, что зашел и сделает покупку, — это называется конверсия; 1200 — средний чек корзины в гривнах; 20% — это заработок на товаре.

Данные могут отличаться в разы, поскольку есть товары с маржинальностью 50-300%, но это совсем не значит, что их легко продавать. 300 человек в день — это ориентировочно от ниши может составлять 1-5% рынка. То есть точно есть куда двигаться.

Можно на основе этих расчетов сделать простой вывод: в целом раскрутка интернет магазина -это выгодно и прибыльно. Наши кейсы показывают то же самое: прибыль есть у магазинов и она увеличивается.

Задача владельца нового бизнеса — контролировать свои расходы. Когда создаете интернет-магазин, логическое продолжение работ — это увеличение количества потенциальных клиентов, то есть продвижение интернет-магазина.

Раскрутка и продвижение сайта (в том числе SEO оптимизация) — это отнюдь не прихоть или каприз, это главная составляющая успешного развития вашего бизнеса в целом. Улучшение позиций вашего сайта в рейтинге, рост посещаемости, количество сделок, рост среднего чека, удержание клиентов — все эти и многие другие цели достигаются за счет грамотного продвижения. Разумеется, что каналы продвижения и методы раскрутки подбираются индивидуально для каждого заказчика, исходя из выбранной ниши, уровня конкуренции в ней, бюджета и прочих значимых факторов.

Это значит, что на интернет-маркетинг обязательно нужно оставлять деньги, иначе нет смысла создавать сайт магазина. Составьте карту расходов, а также думайте и консультируйтесь о том, что нужно для старта, без чего можно обойтись и что усовершенствовать, когда действительно это будет нужно. Есть достаточно интересная цитата: “Не бойтесь больших расходов, опасайтесь маленькой прибыли”. Чем быстрее начать развивать свой бизнес в Интернете, чем интенсивнее будет раскрутка интернет магазина, тем быстрее вы достигнете результата!

7 важных моментов, которые будут тормозить продвижение интернет-магазина

  • Все и сразу, а также избыток ненужных возможностей.
  • Проблемы с ассортиментом товара.
  • Отсутствие маркетингового плана.
  • Отсутствие позиционирования интернет-магазина.
  • Сделаю все сам для продвижения интернет-магазина.
  • Пренебрежение деталями, или я сам дизайнер.
  • Продажи по телефону.

Все и сразу и избыток ненужных возможностей

продвижение

Ваша главная цель — быстро запустить интернет-магазин и быстро выходить на рынок, а не заниматься новаторством и изобретением нового велосипеда. Плюс, вам, разумеется, нужна не менее быстрая раскрутка. Поэтому стоит избегать таких вещей, как:

  • написание системы управления (СMS) сайтом с нуля;
  • заказ уникального дизайна у известного дизайнера;
  • закупка полного склада товара;
  • фантазии с возможностями, которые никто не увидит, пока нет трафика на интернет-магазин;
  • наем сразу целого штата персонала.

Можно себе представить: начали создавать интернет-магазин, сделали очень крутые возможности, что даже “Розетка” будет завидовать. Стоит обратить внимание, что это точно заберет очень много времени, минимум полгода. Во-первых, вы точно отстанете на полгода от конкурента, который уже развивается (раскрутка его интернет-магазина все это время идет по полной), и точно так же от нового. Поэтому стоит создавать и планировать интернет-магазин так, чтобы

раскрутка ресурса изначально была плановой статьей бюджета. Разработка и продвижение интернет-магазина — две стороны одной медали, которые никак нельзя отделить друг от друга. Худший из возможных сценариев — вложиться по максимуму в уникальный дизайн (и функционал), а затем обнаружить, что на продвижение у вас фактически не осталось ресурсов. Интернет-магазин в этом случае будет похож на роскошный автомобиль, сияющий глянцем, вот только под его капотом не окажется мотора. Раскрутка и продвижение сайта — это тот самый мотор, который позволит вам развить высокую скорость и уверенно двигаться в выбранном направлении.

Во-вторых, определяйте нужный функционал, консультируйтесь насчет того, что вам необходимо для запуска. Детальный анализ и оптимизацию дополнительных возможностей стоит проводить уже тогда, когда есть трафик либо когда уже стартовало продвижение магазина. Поэтому у вас в запасе есть достаточно много времени — +/- 3 месяца — до момента когда раскрутка даст видимые результаты — появление первых позиций в поисковых системах. В-третьих, проводите анализ, консультируйтесь со специалистами, которые усовершенствуют, изменят либо доработают уже существующие возможности, чтобы улучшить продажи и вид вашего интернет-магазина.

Проблемы с ассортиментом товара

ассортимент товара

Какой бы ни была тематика, фотография товара должна быть вкусной, в противном случае конверсия будет низкой, особенно это касается тематики одежды. Пример очень прост:

  1. Вы идете в супермаркет, но там что-то грязно, если рядом будет другая упаковка, то ее возьмете, если не будет — пропустите, купите где-нибудь в другом месте.
  2. Идете в магазин обуви, видите, что она грязная либо за грязным стеклом, вы ее мерить не будете и уйдете.

Также товара должно быть много, чтобы было из чего выбирать. Такова психология человека — когда он что-то выбирает, если товара мало, возникает мысль, что здесь что-то не так. То же самое и в физическом магазине, когда часть полок пустая.

  1. Информация о наличии размеров и количества товара обязательно должна быть актуальной. Иначе может так случиться, что потенциальный покупатель будет зол из-за потраченного времени в интернет-магазине.

Отсутствие маркетингового плана

конверсия

Представленная диаграмма демонстрирует то, как пользователь ищет. Сначала заходит в органику — “Хочу купить кресло”, “Хочу купить офисное кресло во Львове”. После того как потенциальный клиент покинет интернет-магазин, если настроена контекстная реклама (ремаркетинг), начинают демонстрироваться баннеры этого магазина на других сайтах. Другое — зашел на форум почитать о преимуществах кресла, а там опять ремаркетинг или ссылка на тот же сайт. Вот эта цепочка очень хорошо работает, и, если не запускать сразу такие рекламные действия, вероятно, клиент потеряется. Поэтому после создания интернет-магазина нужно оставлять средства на его продвижение в Интернете. Раскрутка требует четкого планирования. В дальнейшем целесообразно тестировать разные каналы интернет-маркетинга, чтобы такие комбинации начали приносить хороший результат с продаж.

каналы маркетинга

Также пример того, какой может быть длинная цепь выбора, когда потенциальный клиент возвращается с разных каналов маркетинга и изучает сайт интернет-магазина и товар.

Отсутствие позиционирования интернет-магазина

car

Вы выбрали товар, который будете продавать, а также создали интернет-магазин, выбрали каналы продвижения и запустили раскрутку. Просмотрев несколько основных запросов, к примеру “интернет-магазин + название категории”, “категория + купить”, “товар + купить”, вы увидите, что в топ-10 есть ваши конкуренты, поэтому задача такова, чтобы отличаться и показать, что вы лучше остальных.

Итак, интернет-магазину необходимо дать преимущества в процессе раскрутки, например:

  • акцентировать на гарантии;
  • указать, что работаете уже в течение длительного времени на рынке;
  • предоставляете бесплатную доставку;
  • возвращаете товар в течение 20 дней;
  • имеете сертификаты для товаров или от дилеров;
  • менеджеры предоставляют экспертные консультации;
  • или другие приоритеты, которые помогут выделить ваш сайт четко и дадут понять, что этот интернет-магазин самый лучший.

Необходимо знать преимущества интернет-магазина и товара, который вы собираетесь продавать, чтобы раскрутка стала максимально эффективной. Акцентирование на этих чертах поможет подобрать более правильную стратегию для продвижения интернет-магазина. При этом постоянно отслеживайте полученные результаты, анализируйте их, исправляйте ошибки, а также помните, что далеко не всегда результаты раскрутки можно увидеть уже в первую неделю работы.

Сделаю все сам для продвижения интернет-магазина

poster

Конечно, желание заниматься всем самостоятельно вызывает уважение, однако сможете ли вы охватить и правильно проанализировать все направления деятельности интернет-маркетинга и шагов для продвижения? Не будет ли целесообразнее заказать продвижение интернет магазина? Как ни крутите, но в месяце есть приблизительно 200 рабочих часов, разве только вы собираетесь работать ночью:) Поэтому лучше делегировать это задание экспертам, которые предоставят квалифицированные советы и рекомендации для вашего интернет-магазина.

Почему качественная раскрутка и продвижение интернет-магазина в топ-10 должны быть доверены специалистам с высоким уровнем квалификации? Почему seo продвижение интернет магазина самостоятельно не дает возможности достичь результата с тем же уровнем вероятности?

Все очень просто, потому что ваш подрядчик может иметь:

  • практику продвижения интернет-магазинов, вы же не хотите учиться на собственном проекте и его загнать в бан;
  • у подрядчика есть экспертная команда, которая может насчитывать 12 сотрудников различных направлений. Это как самому играть в футбол против 11 игроков, правда, нелегко будет
  • подрядчик заботится о вашем интернет-магазине, когда вы в это время занимаетесь внутренними бизнес-процессами, которые действительно никто не может сделать вместо вас: это контроль работы менеджеров, отправки товаров, поставка товаров или поиск новых поставщиков и многое другое.

Помните, что подрядчика нужно правильно выбирать, иначе раскрутка грозит потерей средств и времени. Смотрите, есть ли кейсы, портфолио, техническая поддержка, сертификаты с Google Analytics и контекстной рекламы.

Пренебрежение деталями, или я сам дизайнер

Собственный вкус — это только собственный вкус, поэтому размещение или смена элементов в интернет-магазине имеют простые правила. Достаточно посмотреть на топ-лидеров разных тематик Украины или других стран и увидеть их дизайн элементов магазина. Можно также принять во внимание, что они собирают данные аналитики и их анализируют, поэтому что-нибудь очень кардинально новое и инновационное не стоит придумывать и фантазировать, наглядный пример выше на фото. Слева клиент и владелец действительно занимается им, в то же время нам доверяет раскрутку интернет магазина и смотрит за конкурентами, определяет, чем он лучше, чем можно выделиться и так далее, строго придерживаясь своего вкуса, который также оценивают клиенты, что покупают в этом магазине. Кроме того, не совершайте такую ошибку, как неправильный дизайн баннеров. На раскрутке это скажется весьма негативно.

ugly design

Продажи по телефону

Когда в магазине ограниченный поток потенциальных клиентов, +/- 100 в день трафика, всех нужно обслужить на высоком уровне, как минимум:

  1. Приветствие: “Здравствуйте! Магазин “Лига Спорта” Вас приветствует, чем могу помочь?”.
  2. Рекомендация — замена товара аналогичным, если нет желаемой продукции.
  3. Советы по выбору — экспертные консультации и советы по тому или иному товару.
  4. Будьте настойчивы — перезвонить клиенту и узнать, чем еще помочь в выборе.
  5. Культура речи — пожалуйста, рады помочь, спасибо.

А бывает и такое, что можно считать очень плохим явлением, когда никто не берет трубку и не перезванивает. Поэтому сколько вы бы не вкладывали денег в раскрутку интернет-магазина, а продаж может и не быть. Очень хорошо, когда владелец сам работает продавцом-консультантом и умеет грамотно пройти эти шаги. В таком случае когда происходит рост продаж в магазине, он будет знать, как правильно делегировать эти обязанности новому менеджеру или как подобрать работника для этих задач по раскрутке.

phone sales

Мы проводили эксперимент “тайного покупателя” с 5 магазинами, где работают менеджеры, только 1 достаточно хорошо порекомендовал и продал товар. В Украине продажи происходят достаточно пассивно, и многим интернет-магазинам еще нужно учиться и учиться. Поскольку это точка контакта, принципиально важная для раскрутки интернет магазина, здесь нужно держать руку на пульсе и проверять работу своих менеджеров по обработке заказов и предоставлению консультаций.

Продвижение интернет-магазина — идем в отрыв!

При дальнейшем развитии интернет-магазина нужно обращать внимание на такие элементы раскрутки:

  • Контент-маркетинг.
  • Вызывайте доверие к интернет-магазину.
  • Анализируйте своих конкурентов.
  • Контроль и объективная оценка сотрудников и подрядчика.
  • Внимание на сервис.
  • Стимулирование отзывов.
  • Тестирование каналов интернет-маркетинга.
  • Реализуйте идеи.
  • Становитесь экспертом в своей нише.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — инвестиционное направление в продвижении сайта интернет-магазина, что охватывает его тематику, которая должна показывать страницы магазина в топе поисковых систем, что впоследствии приводит клиентов.

content is king

Как ни крути, но все топовые интернет-магазины, которые известны по продаже техники или одежды и имеют свыше 500 тыс. грн оборота в месяц, вкладывают в раскрутку с помощью контента деньги. Поэтому нужно над контентом работать уже — в частности писать хорошие статьи, поскольку топовые позиции в поисковой системе будут через 3, 4, 5 месяцев — в зависимости от конкуренции и типа и количества ключевых слов, а также от наличия стимулирования ссылочной массой. Продвижение интернет магазина статьями на сегодняшний день очень актуально. Поэтому это самый первый канал интернет-маркетинга, в который нужно вкладывать деньги.

Вызывайте доверие к интернет-магазину

build trust

Конечно, пожелания всех критиков и клиентов не учесть, однако если вы обеспечите качественный логотип, максимальное наполнение товарами и всю необходимую информацию, то можете достичь правильного уровня конверсии в 1-1,5%. Конечно, это еще зависит от тематики и правильных работ по интернет-маркетингу. Добавляйте действительно качественные изображения к контенту и товарам, чтобы достойно представить продукцию для продажи. Грамотная раскрутка интернет-магазина подразумевает высокий уровень доверия к бизнесу.

Анализируйте своих конкурентов

аналиировать конкурентов

Владелец интернет-магазина обязательно должен смотреть на конкурентов не с точки зрения SEO или тайтлов — это не его задача, если он, конечно, правильно ее делегировал и не является экспертом в этом направлении. У конкурентов нужно анализировать:

  • как представлен товар в карточках товаров и другие изюминки;
  • как и что показывает он в своих преимуществах;
  • что есть нового в их функционале, чего нет в моем интернет-магазине;
  • как работает с акциями;
  • как продают и предоставляют консультации менеджеры конкурента;

Контроль и объективная оценка работников и подрядчика

Владелец интернет-магазина должен быть прежде всего заинтересованным в самых качественных процессах в своем бизнесе. Нужно контролировать:

  • как продают ваши менеджеры и как предоставляют консультацию потенциальному клиенту;
  • подрядчика — стоит обращать внимание на отчет о работе, потраченные средства, какие работы и когда будут сделаны.

Также анализируйте результаты вашего интернет-магазина, ведь от этого его деятельность может значительно улучшиться. То есть нужно держать баланс открытого рабочего процесса, чтобы легко можно было проверить поданные задания. Для постановки задач можно использовать простой и удобный онлайн-сервис управления проектами и задачами.

Внимание на сервис

внимание и сервис

Качественный сервис — это точно успех и положительный результат. Сложно их достичь в таких ситуациях, когда:

  • менеджеры интернет-магазина не берут трубку;
  • клиенты не получают качественной консультации о товаре;
  • не было менеджера, который отвечает за определенную категорию товаров;
  • или на просьбу перезвонить никто не отреагировал.

Рынок становится явно конкурентным, поэтому продавать правильно нужно учиться. По этой причине необходимо искать школы, курсы, семинары или вебинары онлайн. Делайте акцент на сервис — это очень важный шаг, чтобы получить доверие к собственному интернет-магазину. Не нужно недооценивать его значение. Это правило уже давно поняли и применяют владельцы заграничных интернет-магазинов, для которых раскрутка — задача первостепенной важности.

Стимулирование отзывов

testimonials

Узнав мнение клиентов о сервисе либо про проданном товаре, вы можете сделать правильные выводы и исправить моменты в стратегии интернет-магазина, приближая продвижение интернет магазина в топ 10. Это можно сделать с помощью e-mail-рассылки, отправленной через несколько дней покупателю с просьбой дать отзыв и рассказать о том, как клиент воспользовался приобретенным товаром. Это действительно очень хорошо помогает дополнительно продвигать интернет-магазин, поскольку такой ход создает уникальный контент в карточках товаров. Кроме того, таким образом вы придаете дополнительную ценность странице товара, потому что кто-то откровенно высказал свое мнение. Ни в коем случае нельзя удалять отрицательный отзыв, на него нужно ответить и стараться исправить негатив.

Тестирование каналов интернет-маркетинга

online marketing

Нужно тестировать и анализировать каналы интернет-маркетинга. Каждый из них может иметь отрицательный ROI или достаточно большой % конверсии, что будет означать, стоит ли приостановить этот канал или увеличивать бюджет, чтобы получить еще больше продаж. Каналов интернет-маркетинга существует не так много:

  • Органика (organic) — это трафик с поисковых систем, который является последствием качественного продвижения интернет-магазина SEO.
  • CPC (cost per click) — один из самых быстрых вариантов получения качественных потенциальных клиентов. Стоит запускать контекстную рекламу в Google AdWords и Яндекс.Директ на основные категории, которые имеют очень хорошую маржинальность и наличие товаров.
  • Display (медийная реклама) — к этому каналу относится трафик, который идет преимущественно с медийной рекламы с Google AdWords ремаркетинг и контекстной медийной сети. Относительно ремаркетинга, то это мощный инструмент продвижения, который возвращает потенциального клиента обратно в интернет-магазин. Относительно контекстно-медийной сети, то подходит она для брендинга, однако есть риск не получить результат. Как следствие — легко сливаются вложенные деньги, поэтому с этим направлением проще не работать.
  • Referral — это переход на сайт интернет-магазина с сайта, где размещена ссылка на него. Как вариант такого результата — работа с крауд-маркетингом и размещение статей на качественных ресурсах со ссылкой на продвигающуюся категорию.
  • E-mail-маркетинг — это метод возвращения потенциального клиента и коммуникации с ним, основной эффект от его применения — увеличение продаж. Целесообразно предлагать оставить e-mail, чтобы можно было получить информацию о скидках, акциях, информативных статьях и предлагать оставить отзыв.
  • Прайс-агрегаторы — это специальные сервисы, где размещаются и ваши конкуренты, что предлагают цены на товар. Стоит тестировать этот канал трафика для некоторых категорий товаров, по результатам продаж можно будет легко решить, продолжать ли вкладывать в него средства. Это позволит целесообразнее расходовать бюджет на продвижение интернет-магазина.
  • Social (трафик с социальных сетей) — достаточно скользкая тема для продвижения и получения потенциального клиента. Причина очень простая: тяжело установить входной порог таргентинга, неизвестно, кто целевая аудитория, возраст или 25, или 40 лет либо другие параметры настройки контекстной рекламы. То есть это больше для брендинга нужно. Что точно стоит выделить — это ведение групп и настройка ремаркетинга (в Facebook и ВКонтакте). Относительно групп (SMM — Social media marketing), то здесь очень зависит от тематики интернет-магазина и плана по контенту. Группу можно правильно продвигать и целый год, а продаж вообще не будет. Если интернет-магазин отопительной техники — это будет одна стратегия продвижения и размещения постов, если это магазин одежды — это будет совсем другая стратегия.
  • Тизерная реклама — это рекламное сообщение, что размещается на сайтах-партнерах в формате фото + текст. Нюанс в том, что тут нет четкого таргентинга для потенциального клиента, разница в том, что объявление запускается для всех сразу и нельзя определить, интересуется ли потенциальный клиент сейчас этим товаром. Поэтому такой тип интернет-маркетинга подходит для брендинга массового товара под событие или под сезон, который может заинтересовать почти всех либо с очень большим бюджетом.

Вот так группирует каналы Google Analytics

каналы в Google Analytics

Стратегия раскрутки интернет-магазина должна состоять прежде всего из SEO и запуска контекстной рекламы, настройки ремаркетинга. Все остальное — это дополнительные каналы продвижения, которые нуждаются в тестировании и анализе данных по аналитике, конверсии и расчету ROI. Конечно, бывают такие случаи, что старт продвижения происходит с помощью SMM, но это зависит от тематики интернет-магазина, для детских или женских товаров это проще, если сам владелец на этом специализируется.

Реализуйте идеи

А давайте оптимизируем работу менеджеров с помощью уменьшения кликов обработки заказов? А давайте организуем акцию с отсчётом времени до ее завершения? Это те вещи, которые должны помогать бизнес-процессам и способствовать увеличению продаж или экономии расходов. Главное — они должны быть целесообразными для вашего интернет-магазина, чтобы не сделать, дабы сделать. Осуществление собственных идей существенно поспособствует успешному продвижению интернет-магазина. Все идеи целесообразно записывать, чтобы ничего не потерять. Достаточно раз на месяц их проверять и организовывать.

light-bulb

Почерпнуть идеи можно:

  • посмотрев на интернет-магазины конкурентов и на иностранные популярные магазины;
  • читая статьи или книги по бизнесу;
  • общаясь с интернет-агентством, что занимается развитием или поддержкой магазина;
  • наблюдая за тем, как работают менеджеры с заказами;
  • пытаясь поработать самому и обрабатывая заказ;
  • составляя план акционных событий в году, к примеру для 8 марта, Нового года или Дня св.Валентина;

Например, у нас есть такие интернет-магазины, которые достаточно много времени тратят на такие анализы, а реализация идей увеличивает продажи и удовлетворенность покупателей.

Становитесь экспертом в своей нише

expert

Вы общались с консультантом интернет-магазина, который ничего не отвечает или не может объяснить? Про какое продвижение магазина может тут идти речь? А иногда бывают такие клиенты, которые выбирают, какой именно товар купить, прочтут информацию в 3 статьях и могут сами продавать ваш товар. Потому что уже знают не меньше некоторых менеджеров. Задача такова, что вы должны учить своих менеджеров и быть самому экспертом в ваших товарах, то есть знать гораздо больше вашего клиента. Как это делать:

  • сами пишите статьи либо делегируйте менеджерам или подрядчику, но написание нужно контролировать;
  • читайте статьи иностранных интернет-магазинов и ищите, что пишут о товарах, которые вы продаете, и напишите лучше;
  • используйте информацию от производителя ваших товаров;

Экспертные консультации — это точно доверие к вашему интернет-магазину. Развивайтесь, становитесь лучше, углубляйте собственные знания в выбранной тематике, чтобы потом предоставить клиентам полные консультации.

Итог

Конечно, сложно в процессе организации и продвижения интернет-магазина избежать ошибок, но важно своевременно и правильно реагировать на них, отталкиваясь от требований современного рынка и пожеланий и потребностей своих клиентов:

  1. Быстро запустить интернет-магазин в течение 1-2 недель, учитывая наполнение.
  2. Делегировать интернет-маркетинг, выделять средства на продвижение интернет магазина (на каналы трафика — SEO, контекстную рекламу и ремаркетинг).
  3. Контролировать продажи и все другие процессы, самостоятельно попробовать продавать.
  4. Параллельно оценивать свои бизнес-процессы и разрабатывать самое важное в интернет-магазине.
  5. Анализировать конкурентов и найти, чем выделяться, и быть лучше.

Ведь все это в комплексе поможет вам избежать судьбы тех 70% владельцев интернет-магазинов, которые, увы, прекратили продвижение в Интернете своего магазина.

BLOG & NEWS

Оставьте ответ

Ваш email не будет опубликован.

  • ББудем на связи

    Свяжитесь с нами

    • ул.Водогонная 2, офис 321, 79017 Львов, Украина
    • email: [email protected]
    Спасибо!Мы получили ваш запрос.
    Представитель команды свяжется с вами в ближайшее время.
    Обычно это занимает 1-2 рабочих часа.