19.01.2016

Продвижение интернет-магазина — формула успеха

Поделиться:
FavoriteLoadingДобавить в закладки
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (14 Оценок, средняя: 5,00 с 5)
Loading...
andrij_3

Автор: Андрей Чорный

Продвижение интернет-магазина состоит из двух направлений — работы интернет-агентства и стороны владельца, то есть делится 50/50.

ecommerce-seo-services3

В большинстве статей говорят о том, как развивать интернет-магазин с технической стороны (о поисковой оптимизации или контекстной рекламе), а я расскажу, какими бывают нюансы со стороны владельца. Эти части состоят из:

  • Работа интернет-агентства:
    • анализ конкурентов с технической стороны;
    • аудит и анализ тематики интернет-магазина;
    • формирование плана по продвижению;
    • робота с внешней ссылочной массой;
    • оптимизация интернет-магазина так, чтобы поисковые системы не ругались на сайт интернет-магазина;
    • формирование контент-плана;
    • сбор данных поведения потенциальных клиентов;
    • аналитика и сбор данных поведения потенциальных клиентов на сайте;
    • постоянное соблюдение стратегии интернет-маркетинга;
  • Основное — это работа со стороны владельца магазина:
    • правильное начало развития после создания интернет-магазина;
    • делегирование полномочий;
    • личный контроль всех процессов;
    • контроль продаж и работы менеджеров;
    • поиск идей и подача задач по усовершенствованию интернет-магазина со стороны оптимизации обработки заказов и других бизнес-процессов;
    • соблюдение стратегий по интернет-маркетингу;

Наше наблюдение по развитию украинских интернет-магазинов показывает, что из 100 созданных интернет-магазинов 70% перестают вкладывать в продвижение своего бизнеса на некоторой стадии развития, а это может быть как после 1 месяца с момента создания, так и после 6. Причины достаточно разные:

  • неправильно выбрал подрядчика, когда магазин загнан в бан или приближен к нему, не исправлены основные SEO-ошибки, идет работа с арендными ссылками;
  • нет времени самому этим заниматься, делегировал нанятому сотруднику заниматься магазином — а он неправильно справляется, и это поздно обнаружено;
  • сам буду заниматься интернет-маркетингом;
  • увлекаюсь перфекционизмом, когда слишком слежу за тенями и точными пикселями;
  • умнее всех, хочу наиболее дешево и уже.

Тот, кто открывает интернет-магазин и действительно амбициозен и готов работать 10+ часов на день и на выходных, чтобы поставить все на ноги, — получит результат. И, правда, как и любой другой бизнес, продвижение интернет-магазина и достижение цели по продажам требует усидчивости и терпения, чтобы добиться результата. Если не будете любить и заниматься, ничего не получится.

Это далеко не полный перечень вероятных причин, из-за которых владельцы интернет-магазинов отказались от продолжения своего дела.

Развитие украинского интернет-рынка

7NLS841

Перед тем как начать говорить о том, стоит ли развивать интернет-магазин, рассмотрим ситуацию на рынке. Я проверил в Google Trends по словам “купить” и “купити” в категории покупки. Вот факт ситуации в Украине в течение последних 10 лет: рынок активно развивается, то есть явно видно, что есть спрос на покупки товаров. Это еще далеко не пик, потому что только 3G Интернет начинает развиваться, количество пользователей растет. Так, в одной из наших статей мы выделили все возможности Google Trends, а также добавили образцы применения.

Открытие интернет-магазина

Если у вас есть свой оффлайн-магазин, в таком случае легче организовать его онлайн, потому что ряд проблем уже решен, особенно это касается наличия поставки товара. Если нет, выбор ниши — это сложный процесс, который требует учета разнообразных факторов:

  • обращайте внимание и на маржинальность, потому что вложенные средства рано или поздно должны приносить доход, конечно, чем быстрее, тем лучше;
  • делайте ставку на то, чем вы любите заниматься, где сможете предоставлять действительно информативные и экспертные консультации для своих клиентов, а также знать все преимущества товаров, которые планируете продавать;

Так, общие результаты маркетинговых исследований показывают, что интернет-магазины, которые занимаются продажей техники, сегодня представлены в избытке. Маржинальность маленькая, конкуренция очень большая. В то же время на современном рынке можно найти новые ниши, которые будут дополнять конкурентов, например:

  • продажа чехлов для ноутбуков ручной работы, как другой вариант — привезенные из Китая;
  • носки ручной работы или с уникальным дизайном;
  • чехлы и аксессуары для мобильных телефонов.

Для таких ниш не всегда можно применять методы классического интернет-маркетинга для продвижения интернет-магазина.

Чтобы определить наиболее интересные для вас ниши, которыми вы хотите заниматься и их развивать, стоит проводить дополнительные маркетинговые исследования спроса. Также анализировать информацию о том, как искать поставщика выбранного направления товаров.

Стартовый капитал для начала бизнеса

Здесь я покажу, какими могут быть расходы для старта как создания, так и продвижения интернет-магазина. Стоит учесть, что это только пример и что каждая тематика и расчеты, в зависимости от потребностей, будут другими. Итак, расходы разделяют на разовые и постоянные, список выглядит вот так:

  1. Создать интернет-магазин — 10 тыс. грн разово (может составлять 7 тыс. грн).
  2. Разные бизнес-процессы для старта — 10-15 тыс. грн периодически (на старте их может не быть).
  3. Закупка товара — 10-20 тыс. грн периодически (зависит от того, есть ли оффлайн-бизнес и как планируете начать работать с товарами).
  4. Домен, хостинг (ежемесячно) — 0,5 тыс. грн.
  5. Дополнительные работы для магазина — 5 тыс. грн периодически.
  6. Интернет-маркетинг, в зависимости от канала, — 10 тыс. грн/мес. (стартовать можно и с 5 тыс. грн в месяц).

На основе этих данных рассчитываем как расходы за полгода, так и ориентировочный оборот:

  • Расходы за полгода: 10 + 10 + 3 * 10 + 6 * 0,2 + 5 + 6 * 10 = 111 тыс. грн.
  • Оборот на 6 месяц может составлять: 300 * 30 * 1% * 1200 = 108 тыс. грн/мес.
  • Чистая прибыль: 20% * 108 = 21,6 тыс. грн, ориентировочный минус на 6 месяц может составлять 30-40 тыс. грн с учетом всех расходов за последние полгода,

где 300 — трафик на день; 30 — количество дней в месяце; 1% — один человек со 100, что зашел и сделает покупку, — это называется конверсия; 1200 — средний чек корзины в гривнах; 20% — это заработок на товаре.

Данные могут отличаться в разы, поскольку есть товары с маржинальностью 50-300%, но это совсем не значит, что их легко продавать. 300 человек в день — это ориентировочно от ниши может составлять 1-5% рынка. То есть точно есть куда двигаться.

Можно на основе этих расчетов сделать простой вывод: в целом это выгодно и прибыльно. Наши кейсы показывают то же самое: прибыль есть у магазинов и она увеличивается.

Задача владельца нового бизнеса — контролировать свои расходы. Когда создаете интернет-магазин, логическое продолжение работ — это увеличение количества потенциальных клиентов, то есть продвижение интернет-магазина. Это значит, что на интернет-маркетинг обязательно нужно оставлять деньги, иначе нет смысла создавать сайт магазина. Составьте карту расходов, а также думайте и консультируйтесь о том, что нужно для старта, без чего можно обойтись и что  усовершенствовать, когда действительно это будет нужно. Есть достаточно интересная цитата: “Не бойтесь больших расходов, опасайтесь маленькой прибыли”. Чем быстрее начать развивать свой бизнес в Интернете, тем быстрее будет с этого результат!

7 важных моментов, которые будут тормозить продвижение интернет-магазина

  • Все и сразу, а также избыток ненужных возможностей.
  • Проблемы с ассортиментом товара.
  • Отсутствие маркетингового плана.
  • Отсутствие позиционирования интернет-магазина.
  • Сделаю все сам для продвижения интернет-магазина.
  • Пренебрежение деталями, или я сам дизайнер.
  • Продажи по телефону.

Все и сразу и избыток ненужных возможностей

Screenshot_4

Ваша главная цель — быстро запустить интернет-магазин и быстро выходить на рынок, а не заниматься новаторством и созданием нового велосипеда. Поэтому стоит избегать таких вещей, как:

  • написать систему управления (СMS) сайтом с нуля;
  • заказать уникальный дизайн у известного дизайнера;
  • закупить полный склад товара;
  • фантазировать с возможностями, которые никто не увидит, пока нет трафика на интернет-магазин;
  • нанять сразу целый штат персонала.

Можно себе представить: начали создавать интернет-магазин, сделали очень крутые возможности, что даже “Розетка” будет завидовать. Стоит обратить внимание, что это точно заберет очень много времени, минимум полгода. Во-первых, вы точно отстанете на полгода от конкурента, который уже развивается, и точно так же от нового. Поэтому стоит создавать и планировать интернет-магазин так, чтобы потом хватило на раскрутку интернет-магазина. Во-вторых, определяйте нужный функционал, консультируйтесь насчет того, что вам необходимо для запуска. Детальный анализ и оптимизацию дополнительных возможностей стоит проводить уже тогда, когда есть трафик либо когда уже стартовало продвижение магазина. Поэтому у вас в запасе есть достаточно много времени — +/- 3 месяца — до момента появления первых позиций в поисковых системах. В-третьих, проводите анализ, консультируйтесь со специалистами, которые усовершенствуют, изменят либо доработают уже существующие возможности, чтобы улучшить продажи и вид вашего интернет-магазина.

Проблемы с ассортиментом товара

Screenshot_5

Какой бы ни была тематика, фотография товара должна быть вкусной, в противном случае конверсия будет низкой, особенно это касается тематики одежды. Пример очень прост:

  1. Вы идете в супермаркет, но там что-то грязно, если рядом будет другая упаковка, то ее возьмете, если не будет — пропустите, купите где-нибудь в другом месте.
  2. Идете в магазин обуви, видите, что она грязная либо за грязным стеклом, вы ее мерить не будете и уйдете.

Также товара должно быть много, чтобы было из чего выбирать. Такова психология человека — когда он что-то выбирает, если товара мало, возникает мысль, что здесь что-то не так. То же самое и в физическом магазине, когда часть полок пустая.

  1. Информация о наличии размеров и количества товара обязательно должна быть актуальной. Иначе может так случиться, что потенциальный покупатель будет зол из-за потраченного времени в интернет-магазине.

Отсутствие маркетингового плана

FS7J38s

Представленная диаграмма демонстрирует то, как пользователь ищет. Сначала заходит в органику — “Хочу купить кресло”, “Хочу купить офисное кресло во Львове”. После того как потенциальный клиент покинет интернет-магазин, если настроена контекстная реклама (ремаркетинг), начинают демонстрироваться баннеры этого магазина на других сайтах. Другое — зашел на форум почитать о преимуществах кресла, а там опять ремаркетинг или ссылка на тот же сайт. Вот эта цепочка очень хорошо работает, и, если не запускать сразу такие рекламные действия, вероятно, клиент потеряется. Поэтому после создания интернет-магазина нужно оставлять средства на его продвижение в Интернете. В дальнейшем целесообразно тестировать разные каналы интернет-маркетинга, чтобы такие комбинации начали приносить хороший результат с продаж.

kU9cY0t

Также пример того, какой может быть длинная цепь выбора, когда потенциальный клиент возвращается с разных каналов маркетинга и изучает сайт интернет-магазина и товар.

Отсутствие позиционирования интернет-магазина

Screenshot_6

Вы выбрали товар, который будете продавать, а также создали интернет-магазин и уже начали его продвигать. Просмотрев несколько основных запросов, к примеру “интернет-магазин + название категории”, “категория + купить”, “товар + купить”, вы увидите, что в топ-10 есть ваши конкуренты, поэтому задача такова, чтобы отличаться и показать, что вы лучше остальных.

Итак, интернет-магазину необходимо дать преимущества в процессе раскрутки, например:

  • акцентировать на гарантии;
  • указать, что работаете уже в течение длительного времени на рынке;
  • предоставляете бесплатную доставку;
  • возвращаете товар в течение 20 дней;
  • имеете сертификаты для товаров или от дилеров;
  • менеджеры предоставляют экспертные консультации;
  • или другие приоритеты, которые помогут выделить ваш сайт четко и дадут понять, что этот интернет-магазин самый лучший.

Необходимо знать преимущества интернет-магазина и товара, который вы собираетесь продавать. Акцентирование на этих чертах поможет подобрать более правильную стратегию для продвижения интернет-магазина. При этом постоянно отслеживайте полученные результаты, анализируйте их, исправляйте ошибки, а также помните, что далеко не все можно получить уже в первую неделю работы.

Сделаю все сам для продвижения интернет-магазина

Screenshot_7

Конечно, желание заниматься всем самостоятельно вызывает уважение, однако сможете ли вы охватить и правильно проанализировать все направления деятельности интернет-маркетинга и шагов для продвижения? Как ни крутите, но в месяце есть приблизительно 200 рабочих часов, разве только вы собираетесь работать ночью:) Поэтому лучше делегировать это задание экспертам, которые предоставят квалифицированные советы и рекомендации для вашего интернет-магазина. Почему стоит отдать специалисту? Все очень просто, потому что ваш подрядчик может иметь:

  • практику продвижения интернет-магазинов, вы же не хотите учиться на собственном проекте и его загнать в бан;
  • у подрядчика есть экспертная команда, которая может насчитывать 12 сотрудников различных направлений. Это как  самому играть в футбол против 11 игроков, правда, нелегко будет :)
  • подрядчик заботится о вашем интернет-магазине, когда вы в это время занимаетесь внутренними бизнес-процессами, которые действительно никто не может сделать вместо вас: это контроль работы менеджеров, отправки товаров, поставка товаров или поиск новых поставщиков и многое другое.

Помните, что подрядчика нужно правильно выбирать, иначе будет потеря средств и времени. Смотрите, есть ли кейсы, портфолио, техническая поддержка, сертификаты с Google Analytics и контекстной рекламы.

Пренебрежение деталями, или я сам дизайнер

1

Собственный вкус — это только собственный вкус, поэтому размещение или смена элементов в интернет-магазине имеют простые правила. Достаточно посмотреть на топ-лидеров разных тематик Украины или других стран и увидеть их дизайн элементов магазина. Можно также принять во внимание, что они собирают данные аналитики и их анализируют, поэтому что-нибудь очень кардинально новое и инновационное не стоит придумывать и фантазировать, наглядный пример выше на фото. Слева клиент и владелец интернет-магазина действительно занимается им, в то же время нам доверяет и смотрит за конкурентами, определяет, чем он лучше, чем можно выделиться и так далее, строго придерживаясь своего вкуса, который также оценивают клиенты, что покупают в этом магазине. Кроме того, не совершайте такую ошибку, как неправильный дизайн баннеров

Screenshot_20

Продажи по телефону

Screenshot_9

Когда в магазине ограниченный поток потенциальных клиентов, +/- 100 в день трафика, всех нужно обслужить на высоком уровне, как минимум:

  1. Приветствие: “Здравствуйте! Магазин “Лига Спорта” Вас приветствует, чем могу помочь?”.
  2. Рекомендация — замена товара аналогичным, если нет желаемой продукции.
  3. Советы по выбору — экспертные консультации и советы по тому или иному товару.
  4. Будьте настойчивы — перезвонить клиенту и узнать, чем еще помочь в выборе.
  5. Культура речи — пожалуйста, рады помочь, спасибо.

А бывает и такое, что можно считать очень плохим явлением, когда никто не берет трубку и не перезванивает. Поэтому сколько вы бы не вкладывали денег в раскрутку интернет-магазина, а продаж может и не быть. Очень хорошо, когда владелец сам работает продавцом-консультантом и умеет грамотно пройти эти шаги. В таком случае когда происходит рост продаж в магазине, он будет знать, как правильно делегировать эти обязанности новому менеджеру или как подобрать работника для этих задач.

Мы проводили эксперимент “тайного покупателя” с 5 магазинами, где работают менеджеры, только 1 достаточно хорошо порекомендовал и продал товар. В Украине продажи происходят достаточно пассивно, и многим интернет-магазинам еще нужно учиться и учиться. Поскольку это точка контакта, здесь нужно держать руку на пульсе и проверять работу своих менеджеров по обработке заказов и предоставлению консультаций.

Продвижение интернет-магазина — идем в отрыв!

При дальнейшем развитии интернет-магазина нужно обращать внимание на такие моменты:

  • Контент-маркетинг.
  • Вызывайте доверие к интернет-магазину.
  • Анализируйте своих конкурентов.
  • Контроль и объективная оценка сотрудников и подрядчика.
  • Внимание на сервис.
  • Стимулирование отзывов.
  • Тестирование каналов интернет-маркетинга.
  • Реализуйте идеи.
  • Становитесь экспертом в своей нише.

Контент-маркетинг

Screenshot_10

Контент-маркетинг — инвестиционное направление в продвижении сайта интернет-магазина, что охватывает его тематику, которая должна показывать страницы магазина в топе поисковых систем, что впоследствии приводит клиентов. Как ни крути, но все топовые интернет-магазины, которые известны по продаже техники или одежды и имеют свыше 500 тыс. грн оборота в месяц, вкладывают в контент деньги. Поэтому нужно над контентом работать уже — в частности писать хорошие статьи, поскольку топовые позиции в поисковой системе будут через 3, 4, 5 месяцев — в зависимости от конкуренции и типа и количества ключевых слов, а также от наличия стимулирования ссылочной массой. Поэтому это самый первый канал интернет-маркетинга, в который нужно вкладывать деньги.

Вызывайте доверие к интернет-магазину

Screenshot_11
Конечно, пожелания всех критиков и клиентов не учесть, однако если вы обеспечите качественный логотип, максимальное наполнение товарами и всю необходимую информацию, то можете достичь правильного уровня конверсии в 1-1,5%. Конечно, это еще зависит от тематики и правильных работ по интернет-маркетингу. Добавляйте действительно качественные изображения к контенту и товарам, чтобы достойно представить продукцию для продажи.

Анализируйте своих конкурентов

Screenshot_12

Владелец интернет-магазина обязательно должен смотреть на конкурентов не с  точки зрения SEO или тайтлов — это не его задача, если он, конечно, правильно ее делегировал и не является экспертом в этом направлении. Конкурентов нужно смотреть за тем:

  • как представлен товар в карточках товаров и другие изюминки;
  • как и что показывает он в своих преимуществах;
  • что есть нового в функционале, чего нет в моем интернет-магазине;
  • как работает с акциями;
  • как продают и предоставляют консультации менеджеры конкурента;

Контроль и объективная оценка работников и подрядчика

Screenshot_13

Владелец интернет-магазина должен быть прежде всего заинтересованным в самых качественных процессах в своем бизнесе. Нужно контролировать:

  • как продают ваши менеджеры и как предоставляют консультацию потенциальному клиенту;
  • подрядчика — стоит обращать внимание на отчет о работе, потраченные средства, какие работы и когда будут сделаны.

Также анализируйте результаты вашего интернет-магазина, ведь от этого его деятельность может значительно улучшиться. То есть нужно держать баланс открытого рабочего процесса, чтобы легко можно было проверить поданные задания. Для постановки задач можно использовать простой и удобный онлайн-сервис управления проектами и задачами.

Внимание на сервис

Screenshot_14

Качественный сервис — это точно успех и положительный результат. Сложно их достичь в таких ситуациях, когда:

  • менеджеры интернет-магазина не берут трубку;
  • клиенты не получают качественной консультации о товаре;
  • не было менеджера, который отвечает за определенную категорию товаров;
  • или на просьбу перезвонить никто не отреагировал.

Рынок становится явно конкурентным, поэтому продавать правильно нужно учиться. По этой причине необходимо искать школы, курсы, семинары или вебинары онлайн. Делайте акцент на сервис — это очень важный шаг, чтобы получить доверие к собственному интернет-магазину. Не нужно недооценивать его значение. Это правило уже давно поняли и применяют владельцы заграничных интернет-магазинов.

Стимулирование отзывов

Screenshot_15

Узнав мнение клиентов о сервисе либо про проданном товаре, вы можете сделать правильные выводы и исправить моменты в стратегии интернет-магазина. Это можно сделать с помощью e-mail-рассылки, отправленной через несколько дней покупателю с просьбой дать отзыв и рассказать о том, как клиент воспользовался приобретенным товаром. Это действительно очень хорошо помогает дополнительно продвигать интернет-магазин, поскольку такой ход создает уникальный контент в карточках товаров. Кроме того, таким образом вы придаете дополнительную ценность странице товара, потому что кто-то откровенно высказал свое мнение. Ни в коем случае нельзя удалять отрицательный отзыв, на него нужно ответить и стараться исправить негатив.

Тестирование каналов интернет-маркетинга

Screenshot_16

Нужно тестировать и анализировать каналы интернет-маркетинга. Каждый из них может иметь отрицательный ROI или достаточно большой % конверсии, что будет означать, стоит ли приостановить этот канал или увеличивать бюджет, чтобы получить еще больше продаж.  Каналов интернет-маркетинга существует не так много:

  • Органика (organic) — это трафик с поисковых систем, который является последствием качественного продвижения интернет-магазина SEO.
  • CPC (cost per click) — один из самых быстрых вариантов получения качественных потенциальных клиентов. Стоит запускать контекстную рекламу в Google AdWords и Яндекс.Директ на основные категории, которые имеют очень хорошую маржинальность и наличие товаров.
  • Display (медийная реклама) — к этому каналу относится трафик, который идет преимущественно с медийной рекламы с Google AdWords ремаркетинг и контекстной медийной сети. Относительно ремаркетинга, то это мощный инструмент, который возвращает потенциального клиента обратно в интернет-магазин. Относительно контекстно-медийной сети, то подходит она для брендинга, однако есть риск не получить результат. Как следствие — легко сливаются вложенные деньги, поэтому с этим направлением проще не работать.
  • Referral — это переход на сайт интернет-магазина с сайта, где размещена ссылка на него. Как вариант такого результата — работа с крауд-маркетингом и размещение статей на качественных ресурсах со ссылкой на продвигающуюся категорию.
  • E-mail-маркетинг — это метод возвращения потенциального клиента и коммуникации с ним, основной эффект от его применения — увеличение продаж. Целесообразно предлагать оставить e-mail, чтобы можно было получить информацию о скидках, акциях, информативных статьях и предлагать оставить отзыв.
  • Прайс-агрегаторы — это специальные сервисы, где размещаются и ваши конкуренты, что предлагают цены на товар. Стоит тестировать этот канал трафика для некоторых категорий товаров, по результатам продаж можно будет легко решить, продолжать ли вкладывать в него средства;
  • Social (трафик с социальных сетей) — достаточно скользкая тема для получения потенциального клиента. Причина очень простая: тяжело установить входной порог таргентинга, неизвестно, кто целевая аудитория, возраст или 25, или 40 лет либо другие параметры настройки контекстной рекламы. То есть это больше для брендинга нужно. Что точно стоит выделить — это ведение групп и настройка ремаркетинга (в Facebook и ВКонтакте). Относительно групп (SMM — Social media marketing), то здесь очень зависит от тематики интернет-магазина и плана по контенту. Группу можно правильно продвигать и целый год, а продаж вообще не будет. Если интернет-магазин отопительной техники — это будет одна стратегия продвижения и размещения постов, если это магазин одежды — это будет совсем другая стратегия.
  • Тизерная реклама — это рекламное сообщение, что размещается на сайтах-партнерах в формате фото + текст. Нюанс в том, что тут нет четкого таргентинга для потенциального клиента, разница в том, что объявление запускается для всех сразу и нельзя определить, интересуется ли потенциальный клиент сейчас этим товаром. Поэтому такой тип интернет-маркетинга подходит для брендинга массового товара под событие или под сезон, который может заинтересовать почти всех либо с очень большим бюджетом.

Вот так группирует каналы Google Analytics
gVQ1e0B

Стратегия раскрутки интернет-магазина должна состоять прежде всего из SEO и запуска контекстной рекламы, настройки ремаркетинга. Все остальное — это дополнительные каналы, которые нуждаются в тестировании и анализе данных по аналитике, конверсии и расчету ROI. Конечно, бывают такие случаи, что старт продвижения происходит с помощью SMM, но это зависит от тематики интернет-магазина, для детских или женских товаров это проще, если сам владелец на этом специализируется.

Реализуйте идеи

Screenshot_17

А давайте оптимизируем работу менеджеров с помощью уменьшения кликов обработки заказов? А давайте организуем акцию с отсчётом времени до ее завершения? Это те вещи, которые должны помогать бизнес-процессам и способствовать увеличению продаж или экономии расходов. Главное — они должны быть целесообразными для вашего интернет-магазина, чтобы не сделать, дабы сделать. Осуществление собственных идей существенно поспособствует успешному продвижению интернет-магазина. Все идеи целесообразно записывать, чтобы ничего не потерять. Достаточно раз на месяц их проверять и организовывать. Почерпнуть идеи можно:

  • посмотрев на интернет-магазины конкурентов и на иностранные популярные магазины;
  • читая статьи или книги по бизнесу;
  • общаясь с интернет-агентством, что занимается развитием или поддержкой магазина;
  • наблюдая за тем, как работают менеджеры с заказами;
  • пытаясь поработать самому и обрабатывая заказ;
  • составляя план акционных событий в году, к примеру для 8 марта, Нового года или Дня св.Валентина;

Например, у нас есть такие интернет-магазины, которые достаточно много времени тратят на такие анализы, а реализация идей увеличивает продажи и удовлетворенность покупателей.

Становитесь экспертом в своей нише

Screenshot_19

Вы общались с консультантом интернет-магазина, который ничего не отвечает или не может объяснить? А иногда бывают такие клиенты, которые выбирают, какой именно товар купить, прочтут информацию в 3 статьях и могут сами продавать ваш товар. Потому что уже знают не меньше некоторых менеджеров. Задача такова, что вы должны учить своих менеджеров и быть самому экспертом в ваших товарах, то есть знать гораздо больше вашего клиента. Как это делать:

  • сами пишите статьи либо делегируйте менеджерам или подрядчику, но написание нужно контролировать;
  • читайте статьи иностранных интернет-магазинов и ищите, что пишут о товарах, которые вы продаете, и напишите лучше;
  • используйте информацию от производителя ваших товаров;

Экспертные консультации — это точно доверие к вашему интернет-магазину. Развивайтесь, становитесь лучше, углубляйте собственные знания в выбранной тематике, чтобы потом предоставить клиентам полные консультации.

Итог

Конечно, сложно в процессе организации и продвижения интернет-магазина избежать ошибок, но важно своевременно и правильно реагировать на них, отталкиваясь от требований современного рынка и пожеланий и потребностей своих клиентов:

  1. Быстро запустить интернет-магазин в течение 1-2 недель, учитывая наполнение.
  2. Делегировать интернет-маркетинг, выделять средства на каналы трафика — SEO, контекстную рекламу и ремаркетинг.
  3. Контролировать продажи и все другие процессы, самостоятельно попробовать продавать.
  4. Параллельно оценивать свои бизнес-процессы и разрабатывать самое важное в интернет-магазине.
  5. Анализировать конкурентов и найти, чем выделяться, и быть лучше.

Ведь все это в комплексе поможет вам избежать судьбы тех 70% владельцев интернет-магазинов, которые, увы, прекратили продвижение в Интернете своего магазина.

Оставьте ответ

Ваша електронна адреса не буде опублікована Обов'язкові поля позначені *