13.08.2015

E-mail-рассылка как инструмент маркетинга для интернет-магазина

Поделиться:
FavoriteLoadingДобавить в закладки
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (5 Оценок, средняя: 4,20 с 5)
Loading...
Screenshot_284

Автор: Владимир Федоричак

Грамотно составленная e-mail-рассылка дает интернет-магазину множество преимуществ в плане работы с клиентами. Вы можете использовать ее не только в качестве инструмента для эффективной коммуникации и удержания аудитории, но и в качестве средства для генерации повторных продаж и мотивации к совершению нужных вам конверсионных действий.

Screenshot_75

Несмотря на то, что в последние годы появилось множество других инструментов и каналов для работы с покупателями, согласно исследованиям специалистов, e-mail-маркетинг не теряет своей популярности, оставаясь направлением работы с по-прежнему высокой отдачей. При использовании его в электронной коммерции вы получаете следующие преимущества:

  • формирование подписной базы клиентов;
  • удержание и наращивание лояльной аудитории;
  • обеспечение регулярных, в том числе и повторных продаж;
  • мотивация к совершению конверсионных действий;
  • налаживание долговременных отношений с клиентами.

Стоит также отметить, что одним из преимуществ e-mail-рассылки для интернет-магазина является и относительно низкая стоимость поддержания активности по этому маркетинговому каналу.

Советы по ведению e-mail-рассылки

Mail-Flat

Правильно сделанная рассылка позволяет получить правильные результаты. И нужно понимать, что основная цель, которую вы преследуете, – подтолкнуть клиента к совершению покупки если не сейчас, то в будущем. Вы не ведете развлекательный журнал и не собираетесь просто набрать побольше друзей. У вас другие цели, и они должны способствовать развитию бизнеса.

Прежде всего, необходимо понимать, что для того, чтобы подписаться на вашу рассылку, у пользователя должна быть определенная мотивация. Обычно это обещание быстрого уведомления о новинках, скидках и акциях, а также возможность получать эксклюзивные предложения, доступные только подписчикам. Таким образом, вы получаете уже мотивированную «подогретую» аудиторию, изначально настроенную на совершение какого-либо действия.

Процесс создания качественной e-mail-рассылки для интернет-магазина можно разделить на 5 основных этапов:

  1. Определение целей, которые требуется достичь при помощи e-mail-рассылки. Это могут быть продажи, продвижение определенных товаров, стимулирование лояльности и удержание аудитории или какие-либо другие мотивы.
  2. В зависимости от выбранных целей, разрабатывается стратегия ведения рассылки. Определяется, в каком стиле будут составляться письма (развлекательном или серьезном), каким будет дизайнерское оформление рассылки, будет ли использоваться сегментирование и персонализация.
  3. Создание  плана рассылки определяется периодичность отправки писем. В качестве оптимального варианта достаточно даже 1 письма в неделю. Если делать это реже, эффект от e-mail-маркетинга снижается, а если слишком часто, то это может раздражать подписчиков и они начнут отписываться. Если же говорить о днях недели, когда стоит отправлять письма, здесь полезно обратить внимание на результаты одного из зарубежных исследований по теме:

Daily-672x443

Как видно на графике, приоритетными будут будни, так как в выходные дни почту читают гораздо реже. Тем не менее, в некоторых тематиках все может быть с точностью до наоборот, поэтому точный ответ можно получить лишь по результатам тестирования.

  1. Проверяется корректность отправки писем, и при необходимости устраняются ошибки. Сложно сделать все и сразу идеально, поэтому перед тем, как запустить e-mail-рассылку для своего интернет-магазина, проверьте, корректно ли все работает. Сделайте сначала отправку на несколько тестовых адресов и проверьте корректность отображения контента на различных устройствах.
  2. Тестирование экспериментов и аналитика. Заголовки писем и внутренних ссылок, группировка контента по блокам и общий дизайн рассылки – все это влияет на кликабельность и количество переходов на ваш сайт. Поэтому стоит регулярно тестировать различные варианты представления этих компонентов и замерять эффект от изменений. Это позволит добиться наиболее высокого показателя прочитанных писем и кликабельности ссылок внутри письма.

Перечисленные моменты для неподготовленного человека вряд ли можно назвать простыми и понятными, да и погружение в тему отбирает немало времени. Поэтому такие задачи лучше делегировать профессионалам, которые обеспечат вам действительно качественные результаты, а самому заняться налаживанием бизнес-процессов.

Как собрать базу подписчиков?

shutterstock_182769413-1080x813

Безусловно, e-mail-маркетинг – выгодное и прибыльное направление работы, но для того, чтобы начать рассылать письма, необходимым условием является база e-mail-адресов подписчиков, которым они будут адресованы. Можно, конечно же, купить у кого-нибудь готовую базу, но тогда это будет обыкновенный спам. Поэтому мы категорически не рекомендуем так поступать. Собирать базу подписчиков необходимо самостоятельно, и мы подскажем вам, как это сделать, чтобы получить как можно больше e-mail-адресов именно ваших потенциальных клиентов.

К проверенным способам набрать базу подписчиков относятся следующие методы:

  • форма подписки на сайте интернет-магазина;
  • предложение подписки покупателям при регистрации или оформлении заказа;
  • сделайте эксклюзивные предложения только для подписчиков (акции, скидки);
  • сделайте рекламу своей рассылки в рассылке тематических сайтов в вашей нише;
  • проводите конкурсы с условием участия только для подписчиков.

Можно использовать как все перечисленные методы комплексно, так и тестировать их по одному, в поисках наиболее эффективного. Суть проста – формирование своей базы подписчиков стоит начинать с определения выгоды для пользователей, которая и будет той мотивацией, что конвертирует посетителей интернет-магазина в подписчиков e-mail-рассылки.

Какие бывают типы писем

email-marketing-automation

Различные типы писем могут давать разный результат, и это необходимо учитывать, если вы хотите получить максимальный эффект от применения e-mail-маркетинга. Можно выделить несколько основных типов писем, на основе которых строится маркетинговая коммуникация:

  • транзакционные письма. Настраиваются автоматически и отправляются пользователю в ответ на какое-либо его действие — например, регистрацию или оформление заказа;
  • анонсы. Письма, в которых сообщается об определенном событии или новости, — например, анонсы акций или информация о будущих распродажах;
  • информационные письма. Из самого названия понятно, что в таком сообщении содержится полезная для пользователя информация, которая может его заинтересовать. Релевантный и полезный контент стимулирует лояльность со стороны пользователей;
  • рекламные (коммерческие) письма. Основной целью отправки такого письма является стимулирование продаж в целом или же отдельной группы товаров. Работать с ними нужно осторожно, чтобы избежать навязчивости и агрессивной рекламы, что может побудить пользователя попросту отписаться от рассылки.

Если же говорить об инструментах, то мы рекомендуем обратить внимание на несколько сервисов, которые заслуженно считаются одними из лучших на рынке:

В зависимости от того, какие цели вы преследуете, следует подбирать и соответствующий тип письма. Экспериментируйте и меняйте тактику в случае необходимости – эффективность e-mail-рассылки в ваших руках.
Начинать всегда сложно, но даже если ваша первая рассылка была адресована всего десятку подписчиков, можете быть уверены, что с ростом подписной базы вы заметите, как начинают расти продажи. Если вы понимаете, что e-mail-маркетинг — это то, что нужно для вашего бизнеса, доверьте эту работу нашим специалистам, которые разработают для вас стратегию, сделают стильный шаблон рассылки, настроят отправку писем и займутся анализом результатов. А сэкономленное личное время потратьте на развитие собственного бизнеса и воплощение в реальность своих планов и стратегии.

Развитие интернет-магазина
, , ,
FavoriteLoadingДобавить в закладки

Оставьте ответ

Ваша електронна адреса не буде опублікована Обов'язкові поля позначені *