0Ви дізнались тільки
% інформації

Як скласти портрет покупця і цільової аудиторії?

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Розуміння своєї цільової аудиторії дозволяє бізнесу спростити пошук потенційних споживачів, які з великою ймовірністю зацікавлені в товарах і послугах, які ви пропонуєте.Під портретом покупця розуміють визначення поведінки, потреб та інших характеристик, які характерні для більшості клієнтів. Наявність такої інформації спрощує співробітникам компанії створення маркетингових матеріалів, розробку стратегії просування інтернет-магазину та збільшення продажів.

Сучасні споживачі стикаються із сотнями маркетингових повідомлень щодня, і більшість з них «фільтрує» ті звернення, які не мають відношення до них особисто. Для фахівця це означає, що потрібно мати хороше уявлення про свою цільову аудиторію – хто ці люди і чого вони хочуть. Така інформація дозволяє виділитися серед загального інформаційного шуму і підвищити шанси донести свою пропозицію до тих людей, які є потенційними покупцями.

pinterest-buy-button

Наявність профілю клієнта дозволяє структурувати інформацію і перелік робіт, необхідних для досягнення поставлених перед бізнесом цілей. Завдяки демографічним, поведінковим та іншим характеристикам своєї цільової аудиторії ви отримуєте чітке уявлення про те, на кого орієнтовані товари або послуги.

Наприклад, можна застосувати ці знання при розробці стратегії контент-маркетингу, адже незалежно від того, який тип контенту ви створюєте, потрібно запитати себе: «Чи буде це цікаво моїй цільової аудиторії? Чи буде він стимулювати читачів до здійснення потрібної бізнесу цільової дії? ». Якщо відповідь «Так», отже робота рухається у правильному напрямку.

Чому це важливо?

Усе досить просто: якщо ви не розумієте своєї аудиторії і її потреб, як можна запропонувати цим людям те, чого вони дійсно хочуть? Одне з найважливіших завдань, яке стоїть перед бізнесом, – розуміння свого клієнта. Це допомагає визначити, наприклад, чим ваш інтернет-магазин відрізняється від інших, які пропонують такі ж товари. Навколо цих відмінностей і вибудовується поняття бренду.

Чим інформативнішим буде портрет покупця, який ви склали, тим легше знайти можливості для розширення клієнтської бази та росту продажів. Крім того, додаткове сегментування на підгрупи спрощує персоналізацію e-mail-розсилок і повідомлень за іншими каналами комунікації. Звернутися до потенційного покупця за допомогою таких засобів, як оголошення і банери, в контекстній рекламі набагато простіше і ефективніше, ніж роздавати листівки оффлайн.

На основі портрета покупця розробляються і відповідні маркетингові кампанії. Наприклад, якщо ви випускаєте шкіряні аксесуари преміум-сегмента, основними покупцями яких є топ-менеджери і підприємці, фахівець вочевидь розуміє, які налаштування таргетингу використовувати, замість того щоб відкручувати покази реклами на всю аудиторію.

Як скласти портрет покупця?

Інформація, яку необхідно зібрати, залежить від спрямованості бізнесу. Якщо ви орієнтовані на індивідуальних споживачів (B2C), потрібно буде дізнатися їхні демографічні характеристики, купівельні звички, доходи і канали реклами, які допоможуть залучити їх на сайт. Якщо ж робота здійснюється за B2B-моделлю, тобто орієнтована на продаж товарів/послуг підприємствам, необхідно з’ясувати, в якому секторі економіки вони працюють, скільки зазвичай витрачають і з якими постачальниками працюють.

Оскільки інтернет-магазини переважно працюють у B2C-сегменті, щоб скласти портрет покупця, вам знадобляться такі критерії:

  • демографічні: вік, стать, середній дохід;
  • поведінкові: пріоритети, хобі, рід занять;
  • географічні: регіони і окремі міста;
  • мотиви покупки: проблеми чи потреби;
  • сімейний статус (за необхідності).

q9gfWTV

Важливим кроком є ​​збір інформації щодо купівельних звичок цільової аудиторії. Наприклад, потрібно визначити, чому той чи інший сегмент клієнтів завжди купує найдешевший продукт або ж воліє купувати нові моделі певних товарів.

Не потрібно надто заглиблюватися в збір інформації, деталізація повинна бути помірною. Навряд чи інформація про те, що ваш клієнт надає перевагу шоколаду замість мармеладу і обожнює свіжий морквяний сік, стане в нагоді, якщо ви торгуєте технікою для геймерів. Потрібно визначити пріоритети покупців і фактори, які впливають на прийняття ними рішення, а не дізнаватися, який одяг вони воліють одягати вранці щопонеділка.

Якщо ваш інтернет-магазин уже працює протягом хоча б декількох місяців, обов’язково проаналізуйте особливості трафіку на його сайт за допомогою інструментів веб-аналітики. Або ж доручіть це завдання фахівцям, які займаються його просуванням. Ви можете бути приємно здивовані тим, як багато інформації надасть аналіз трафіку та поведінки відвідувачів на сайті. Google Analytics є надзвичайно потужним інструментом для збору і сегментації даних, але для їхньої правильної інтерпретації краще скористатися послугами фахівців.

Налагоджуйте зворотний зв’язок

Найкращий спосіб зрозуміти, які потреби дійсно є у клієнтів і що вони хотіли б отримати від вашого бізнесу – запитати у них самих. Для повноти отриманої інформації краще надати аудиторії максимальну кількість інструментів зворотного зв’язку. Це може бути і електронна пошта, і сторінки в соціальних мережах, телефонні інтерв’ю та опитування на сайті інтернет-магазину.

Іноді налагодити комунікацію з клієнтом і вибудувати з ним довірливі відносини не так уже й легко. У таких випадках незайвим буде обдумати способи заохочення, які можна запропонувати тим людям, які захочуть висловити свою думку. Використовуйте, наприклад, невеликий подарунок, купон або промокод на знижку. Переконайтеся у тому, що незалежно від того, з якою метою ви намагаєтеся налагодити зворотний зв’язок з аудиторією, цей процес буде для обох сторін приємним.

Дійте і не зупиняйтеся

S-chego-vyi-nachinaete-znakomstvo-s-klientom

Розуміння своїх клієнтів має для бізнесу вирішальне значення при створенні ефективної стратегії, спрямованої на досягнення поставлених цілей. Дуже ризиковано будувати маркетингову стратегію, ґрунтуючись на одних тільки припущеннях. У цьому випадку ризик витратити час і ресурси для реалізації свідомо неправильної маркетингової стратегії буде занадто великим. Саме тому вам потрібно перестати відштовхуватися від здогадок, а приступити до формування портрета клієнта та опису цільової аудиторії, на задоволення потреб яких і орієнтований бізнес.

Чим більше ви знаєте про своїх клієнтів, тим легше буде побудувати з ними довірливі відносини та домогтися лояльності з їхнього боку. Важливо відзначити, що час не стоїть на місці, і звички, інтереси та переваги потенційних клієнтів будуть змінюватися. А значить інформацію про цільову аудиторію теж потрібно буде постійно актуалізувати.

У будь-якому випадку бізнес перебуває у процесі постійного розвитку, і це абсолютно нормально в умовах сучасної економіки. Адже в багатьох нішах конкуренція перебуває на такому рівні, що навіть для того, щоб перебувати на місці, доводиться постійно бігти.

  • Автор: Володимир Федоричак
Задати запитання

Залишіть запитання чи коментар до статті:

Your email address will not be published. Required fields are marked *