9 порад із запуску та розвитку інтернет-магазину

• facebook
• telegram
• viber
• twitter

Поради, які ми дамо вам в цій статті, будуть особливо корисними для тих підприємців, які збираються почати бізнес у сфері інтернет-комерції та відкрити власний інтернет-магазин. Для створення успішного інтернет-магазину вдалого старту мало, необхідно ще й підтримувати темп розвитку, сконцентрувати свої зусилля в правильному напрямку. Так на що ж звернути увагу в першу чергу? Про це ми і поговоримо далі.

Мінімізуйте вкладення

В процесі запуску інтернет-магазину перед вами виникне безліч спокус в плані управління доступним бюджетом. Наприклад, написати систему управління (CMS) сайтом з нуля, замовити унікальний дизайн у відомого дизайнера, закупити повний склад товару, найняти відразу цілий штат персоналу тощо. Тим не менш, запускатися необхідно з невеликими вкладеннями в технічну частину та інфраструктуру, а основний бюджет перенаправити на рекламу і просування. У такому випадку ви досить швидко зможете отримати перші продажі і вийти на точку беззбитковості, що дозволить вам швидше розвиватися і в майбутньому розширювати функціонал інтернет-магазину для вирішення конкретних завдань.

Вдосконалюйтесь в процесі розвитку

Постійна аналітика в процесі розвитку інтернет-магазину дозволить вам зрозуміти, які переваги ви можете запропонувати своїм потенційним клієнтам і що підштовхує їх до оформлення замовлення. Для цього необхідно не тільки добре розбиратися в сформованих звітах, а й фактично читати між рядками. Звичайно ж, не обов’язково робити це самостійно, адже можна делегувати цю роботу експертам. Це дозволяє коригувати тактику і стратегію роботи, вдосконалюючи технічну та операційну складові і працюючи над сильними сторонами свого бізнесу. Крім того, стає простіше зрозуміти, чим в очах клієнта можна виділитися на фоні найближчих конкурентів.

Це справедливо і по відношенню до технічної складової інтернет-магазинів. Набагато зручніше додавати новий функціонал в процесі розвитку, даючи користувачам ті можливості, які їм справді необхідні, ніж одразу запускати інтернет-магазин з широким функціоналом, більша частина якого виявиться непотрібною. Додаткові можливості потрібно додавати при потребі, оскільки за відсутності відповідних аналітичних даних невідомо, що саме необхідно вдосконалювати.

Звертайтеся до фахівців

Навіщо платити комусь на стороні, якщо можна самим у всьому розібратися? Розумна людина швидко в усьому розбереться, тому цілком можна доручити завдання вивчення процесу створення та розвитку інтернет-магазину своїм же співробітникам, які добре себе зарекомендували в оффлайн-продажу чи іншій діяльності компанії. Безперечно, така думка може виникнути у багатьох.

От тільки електронна комерція – зовсім інша сфера, яка відрізняється від звичного багатьом рітейлу. І тут для успіху потрібно володіти не лише специфічними знаннями, а й великим досвідом роботи, бо у багатьох випадках потрібен індивідуальний підхід, який під силу тільки досвідченим фахівцям у цій галузі, які працюватимуть над розвитком вашого інтернет-магазину замість того , щоб ставити на ньому експерименти.

Відрізняйтеся від інших

Кому потрібен 100500-й за рахунком інтернет-магазин техніки? Чому варто купити у вас, а не у відомого бренду, про який вже всі знають? Щоб домогтися успіху в умовах, коли конкуренція зашкалює практично у всіх нішах, необхідно відрізняться від конкурентів не тільки за дизайном. Демпінг – теж тупик, особливо в нішах, де і так націнка на рівні 10%. Тому варто подумати про інші можливості виділитися – наприклад, цікаві акції, програма лояльності, знижка на другий товар у замовленні, розширена гарантія від магазину тощо.

Тверезо оцінюйте можливості

На старті навіть в широкій ніші краще сфокусуватися на конкретному сегменті товарів, який стане свого роду локомотивом вашого інтернет-магазину в плані продажів. Це справедливо і під час розкрутки – навіть якщо вам відомі 10 джерел залучення покупців, почніть працювати з двома-трьома, отримайте по них постійний потік замовлень і вже потім переходьте до роботи з іншими каналами. Інакше шляхом розпорошування бюджету і зусиль можна швидко витратити доступні ресурси часу і грошей, а в результаті – не досягнути необхідного результату. Кожен із каналів інтернет-маркетингу відрізняється за часом окупності – наприклад, SEO-просування розтягнуте в часі, але в кінцевому підсумку є одним з найбільш вигідних способів залучення клієнтів. А ось контекстна реклама (PPC) дозволяє швидко отримати клієнтів, але, якщо кампанію веде недосвідчена людина, можна з легкістю витратити величезні бюджети, нічого при цьому не заробивши.

Розвивайте команду

Різниця між новачком і досвідченим продавцем в плані досягнутих показників може бути просто величезною. Це справедливо і по відношенню до інших фахівців. Але професіоналами не народжуються, та й не факт, що ви відразу зможете оплатити їхні послуги. Тому в даному контексті перед власником інтернет-магазину стоять два основних завдання – забезпечити всім співробітникам необхідні умови для професійного розвитку, а також вибудувати систему їх взаємодії таким чином, щоб ніхто не заважав іншим працювати і всім було комфортно. Наприклад, дуже ефективним способом, який дозволяє зрозуміти потреби клієнта і краще підібрати співробітників, є участь самого власника бізнесу в процесі продажів.

Уникайте залежності

Мова йде як про концентрацію на занадто вузькому сегменті товарів, так і про залежність від одного чи двох ключових постачальників. Зміна умов закупівлі в тих же постачальників або падіння популярності вашого ключового товару може обвалити весь ваш бізнес. Диверсифікуйте ризики настільки, наскільки це можливо на даному етапі роботи. У цьому запорука успішного розвитку та подальшого існування бізнесу. Як показує історія, навіть всесвітньо відомі бренди ставали банкрутами через відсутність гнучкості і невміння або небажання адаптувати систему роботи під реалії ринку, що змінився. Найбільш відомі приклади – Nokia і Kodak.

Спілкуйтеся з аудиторією

Якщо можете запитати у своїх клієнтів, що саме їм потрібно, зробіть це. Проводьте опитування, використовуйте зворотний зв’язок – це допоможе вам спілкуватися з потенційними клієнтами і зрозуміти, чого вони хочуть. Прислухайтеся до своїх користувачів, і вам буде набагато легше зрозуміти, як і куди рухатися далі. В якості прикладів можна навести такі інструменти, як сторінка запитань і відповідей, періодична розсилка по базі клієнтів з опитуваннями щодо якості та можливостей покращення сервісу, спеціальна форма для відправки побажань тощо. Покупці завжди лояльно ставляться до бізнесу, який не боїться конструктивної критики і відкритий до комунікації з аудиторією.

Аналізуйте все

Якщо трафік зростає і продажі йдуть стабільно, спочивати на лаврах ще рано. По-перше, завжди можна покращити віддачу в плані прибутку навіть при одному і тому ж рівні відвідуваності. Для цього необхідно збирати та аналізувати дані про транзакціях, перерваних замовленнях, шукати шляхи збільшення конверсії (кількість покупців по відношенню до загальної відвідуваності). По-друге, пам’ятайте, що конкуренти не сплять. У Топі видачі пошукової системи всього десять позицій, і досить зупинити роботу над сайтом на місяць-другий, щоб ваше місце зайняв сайт конкурента. Навіть після успішного запуску і при стабільному потоці продажів інтернет-магазин необхідно постійно розвивати і збільшувати свою частку ринку. Інакше цим займуться ваші конкуренти. Так що звертайтеся, і ми допоможемо вам у розвитку вашого бізнесу в Інтернеті.
Інтернет-магазин – це серйозний бізнес, який вимагає відповідального, чіткого та послідовного підходу. Але можете бути впевнені – вже через кілька місяців кропіткої роботи ваші зусилля будуть винагороджені у вигляді стабільних продажів і задоволених клієнтів. Це чудово ілюструють кейси, з якими ви можете ознайомитися на сторінках нашого сайту.

(2 оцінок, середнє: 5.00 з 5)

Loading...