Ми переїхали 🚚 Шукай в розділі послуги на Plerdy Детальніше

0Ви дізнались тільки
% інформації

Електронна комерція: працюємо по-новому!

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content

Безкоштовно завантажити файл — перелік обов’язкових і факультативних умов для договору:

30 вересня 2015 року набрав чинності Закон України “Про електронну комерцію” від 03.09.2015 р. № 675-VIII (надалі – Закон), який встановлює для інтернет-магазинів загальні обов’язкові правила діяльності, передбачає перелік відомостей, які повинні надаватися споживачам щодо придбання ними товарів (робіт/послуг) у мережі Інтернет та впорядковує в цілому відносини у трикутнику “інтернет-магазин ↔ споживач ↔ провайдер (адміністратор)”.

Схема роботи інтернет-магазинів істотно не зміниться, але потрібно буде внести деякі корективи у їхнє програмне забезпечення та правила користування сайтом  (здійснення покупок) у цілях дотримання законності.

Пропонуємо розглянути основні практичні аспекти коментованого Закону.

ВИМОГИ ДО ПРОДАВЦЯ (ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ)

Починаючи з 30 вересня 2015 року Продавець (інтернет-магазин), зокрема іноземний, який реалізує товари на території України, під час показу на сайті товарів“1, робіт, послуг (надалі – товари) та їхньої реалізації, зокрема під час поширення через мережу Інтернет комерційних електронних повідомлень у цілях просування товару та інтернет-магазину, зобов’язаний забезпечити “прямий, простий та стабільний доступ” усім іншим учасникам відносин у сфері електронної комерції (замовникам/покупцям, органам влади, провайдерам/адміністраторам) до такої інформації:

  • повне найменування юридичної особи (надалі – юр. особа) або прізвище, ім’я, по батькові фізичної особи-підприємця“2 (надалі – ФОП);
  • місцезнаходження юр. особи“3 чи місце реєстрації“4 та місце фактичного проживання“5 ФОПа;
  • адреса електронної пошти та/або адреса інтернет-магазину;
  • ідентифікаційний код (номер) для юр. особи  (ФОПа) чи серія та номер паспорта для ФОПа, який відмовився від ідентифікаційного номера і має спеціальну відмітку в паспорті;
  • відомості про ліцензію (серія, номер, строк дії та дата видачі), якщо господарська діяльність підлягає ліцензуванню;
  • про включення податків у розрахунок вартості товару, вказаної на сайті;
  • вартість доставки, у разі її здійснення.

Недотримання цих вимог може тягнути за собою у деяких випадках відповідальність, передбачену статтями 15 і 23 Закону України “Про захист прав споживачів”.

Продавець також зобов’язаний:

– одержати попередню згоду Покупця для направлення йому комерційних електронних повідомлень (реклама інтернет-магазину/товару), а в протилежному випадку – надати Покупцю реальну можливість відмовитися від подальшого отримання таких повідомлень (ст. 10);

– забезпечити дотримання вимог Закону щодо змісту комерційних електронних повідомлень, що направляються потенційному Покупцю: доступ до інформації про Продавця, відомості про вартість товару, доставки, податки тощо (ст. 10);

– забезпечити належний захист наданих Покупцем відомостей про його платіжні інструменти для оплати вартості придбаного товару від несанкціонованого доступу з боку третіх осіб (ст. 7)“6;

– безпосередньо або через оператора платіжної системи, який отримав оплату за товар, надати Покупцю електронний документ (квитанцію, товарний чи касовий чек, інший документ), що підтверджує факт отримання коштів, із зазначенням дати здійснення розрахунку (ст. 13).

надати Покупцю у момент укладення електронного договору або у момент доставки товару підтвердження укладення електронного договору у формі електронного документа (квитанції, товарного чи касового чека або іншого документа), яке повинне відповідати вимогам коментованого Закону (ст. 11);

– забезпечити відповідність товару, придбаного Покупцем, його кількісним та якісним характеристикам, що наведені на сайті або у комерційному електронному повідомленні (ст. 7).

– забезпечити архівне зберігання електронних документів, пов’язаних з укладенням електронного договору купівлі-продажу, впродовж не менше строку позовної давності,  якщо законом або правилами користування сайтом (здійснення покупок) визначено строк їхнього зберігання (ст. 15)“7.

Окремої уваги заслуговує вимога до Продавця забезпечити захист персональних даних, наданих Покупцем про себе. Реєстрація Покупця на сайті інтернет-магазину означає надання ним згоди на використання (обробку) його персональних даних. Ідентифікація Покупця повинна  здійснюватися під час кожного входу на сайт за допомогою електронного підпису Покупця (ст. 12). Проте використовувати персональні дані дозволяється лише у разі створення Продавцем умов для їхнього захисту (ст. 14), які повинні відповідати Закону України “Про захист персональних даних”. Умови для захисту персональних даних вимагають від Продавця вживання цілого ряду організаційних і технічних заходів, як-от: запровадження технічного і програмного комплексу, що виключає несанкціонований доступ до персональних даних; ведення обліку працівників, які мають доступ до таких даних; ведення обліку операцій, пов’язаних з обробкою персональних даних; розробка плану дій на випадок несанкціонованого доступу до даних; письмове зобов’язання працівників про нерозголошення персональних даних; визначення відповідального працівника тощо“8. У разі якщо “адреса доставки” товару, придбаного Покупцем, буде сформульована у базі даних Продавця як “адреса місця проживання/перебування” Покупця, то це вимагатиме спеціального  повідомлення органів влади впродовж 30 роб. днів про використання (обробку) таких персональних даних Покупця“9. Недотримання усіх наведених правил щодо захисту персональних  даних може тягти за собою накладення штрафу у розмірі від 3400 грн. до 17000 грн., залежно від характеру конкретного порушення“10.

Продавець має право вимагати від Покупця надання лише таких відомостей, без яких укладення та виконання договору купівлі-продажу неможливе. Перелік таких відомостей повинен бути вказаний на сайті та підлягає погодженню із Покупцем, наприклад шляхом реєстрації Покупця на сайті інтернет-магазину.

ВИМОГИ ДО ПОКУПЦЯ

Коментований Закон прирівнює Покупця інтернет-магазину до Споживача в аспекті укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями та у разі укладення договору на відстані відповідно до  Закону України “Про захист прав споживачів” (ст. 8).  Тому Покупець користується правами і гарантіями, передбаченими ст. 12 і 13 Закону України “Про захист прав споживачів”.

Зокрема, Покупець як споживач має право розірвати договір шляхом повідомлення Продавця про це протягом 14 днів з моменту отримання інформації про підтвердження укладення договору або з моменту одержання товару. У разі продажу матеріальних речей їхнє повернення Покупцем також свідчить про розірвання договору. Якщо інформація про підтвердження укладення електронного договору, надана Продавцем, не відповідає вимогам Закону України “Про захист прав споживачів”, то строк, протягом якого Покупець має право розірвати договір, становить 90 днів.

Відкриття упаковки, огляд чи перевірка товару не позбавляє Покупця права на розірвання договору.

У разі розірвання договору, Покупець повинен повідомити Продавця про місце, де товар може бути повернутий.  Витрати, пов’язані з поверненням товару, покладаються на Продавця, який повинен, зокрема, відшкодувати витрати Покупця у зв’язку з поверненням товару.

У разі якщо Покупцю не було надано електронний документ, який засвідчує (підтверджує) факт укладення електронного договору, такий договір не є підставою для виникнення обов’язків для Покупця, а Покупець повинен повідомити Продавця про недійсність договору. У такому разі Продавець протягом 30 днів повинен повернути Покупцю одержані кошти та відшкодувати витрати, понесені у зв’язку з поверненням товару. Інакше буде нараховуватися неустойка в розмірі 1% вартості товару за кожний день затримки повернення грошей.

Покупець, який бажає придбати товар, зобов’язаний повідомити про себе інформацію, необхідну для укладення договору, створення електронного підпису, ідентифікації на сайті Продавця, зокрема, адресу доставки товару та відомості, що дають змогу забезпечити проведення оплати із застосуванням платіжних інструментів, якщо Покупець обрав цей спосіб оплати.

УКЛАДЕННЯ І ВИКОНАННЯ ЕЛЕКТРОННОГО ДОГОВОРУ

Електронний договір купівлі-продажу вважається укладеним з моменту одержання Продавцем (інтернет-магазином) відповіді Покупця про прийняття пропозиції.

Пропозиція Продавця укласти договір направляється потенційному Покупцю комерційним електронним повідомленням чи розміщується у мережі Інтернет, наприклад на сайті інтернет-магазину. Пропозиція повинна містити відомості про товар і його ціну або перенаправляти до іншого документу, де міститься така інформація.

Відповідь Покупця про згоду укласти договір може бути надана Покупцем шляхом а) надсилання Продавцю зустрічного електронного повідомлення, підписаного Покупцем, чи  б) заповнення і підписання Покупцем в електронній формі формуляра заяви (форми) про прийняття пропозиції, чи в) вчинення Покупцем дій, що вважаються прийняттям пропозиції, якщо зміст таких дій чітко роз’яснено Продавцем, наприклад, на сайті інтернет-магазину.

Якщо відповідно до правил користування сайтом покупка здійснюється шляхом використання підпису Покупця, то такий підпис виконується лише у формі а) електронного підпису одноразовим ідентифікатором, або б) електронного цифрового підпису відповідно до Закону України “Про електронний цифровий підпис”, за умови його використання обома сторонами купівлі-продажу, або в) факсимільного відтворення підпису за письмовою згодою обох сторін, у якій мають міститися зразки відповідних аналогів власноручних підписів“11.

Кожний примірник електронного документа з накладеним на нього підписом є оригіналом такого документа.

Якщо електронний договір підписаний у вищевикладений спосіб, то він вважається таким, що за правовими наслідками прирівнюється до письмового договору, і може бути поданий як доказ у суді.

Продавець зобов’язаний надати Покупцю можливість отримати текст комерційної пропозиції або самого договору у формі, що унеможливлює зміну їхнього змісту, наприклад за аналогією із сайтом Укрзалізниці: шляхом роздруку безпосередньо із сайту інтернет-магазину бланку, що містить усю необхідну інформацію (ч. 2 ст. 5, ч. 2 ст. 7 Закону).

У момент укладення електронного договору або у момент доставки товару Продавець повинен надати Покупцю “підтвердження вчинення електронного правочину” у формі електронного документа, квитанції, товарного чи касового чека або іншого документа. Таке підтвердження обов’язково повинне містити відомості: умови і порядок обміну (повернення) товару або відмови від виконання роботи (послуги); найменування Продавця, його місцезнаходження та порядок прийняття претензії щодо товару; гарантійні зобов’язання та інформація про інші послуги, пов’язані з утриманням чи ремонтом товару; порядок розірвання договору, якщо строк його дії не визначено“12-13.

Момент виконання Продавцем своїх обов’язків визначається у електронному договорі та може визначатися часом доставки товару або іншим часом, погодженим сторонами.

Способи, строки та порядок розрахунків у сфері електронної комерції визначаються в електронному договорі та можуть допускати використання платіжних інструментів, електронних грошей, переказ коштів або оплату готівкою, інші засоби, передбачені законодавством України.

Якщо Покупець оплатив товар, але без виконання інших умов та/або без надання необхідних відомостей про себе, то така оплата не вважається прийняттям пропозиції та підлягає поверненню Покупцю.

Продавець або інша особа, яка отримала оплату (оператор платіжної системи тощо), повинні надати Покупцеві електронний документ, квитанцію, товарний чи касовий чек, інший документ, що підтверджує факт оплати із зазначенням її дати.

Підбиваючи підсумки, потрібно зазначити, що окремі положення коментованого Закону викликають запитання щодо їхньої правильної реалізації, мають місце колізії. Однак реальна практика застосування цього Закону неминуче внесе свої корективи.

Із часом Уряд затвердить ліцензійні умови провадження окремих видів господарської діяльності щодо реалізації товарів (робіт/послуг), що підлягають ліцензуванню, з урахуванням особливостей у сфері електронної комерції. Будуть надані роз’яснення і тлумачення судовими та фіскальними органами.

Сьогодні інтернет-магазинам залишається привести своє програмне забезпечення та правила користування сайтом (здійснення покупок) у максимальну відповідність до вимог коментованого Закону в цілях запобігання можливих претензій з боку покупців та контролюючих органів.

  1. Цитата наведена зі статті 7 коментованого Закону. Термін “прямий  доступ” за задумом законодавця, очевидно, вказує на обов’язок розміщення цієї інформації безпосередньо на сайті інтернет-магазину і недопустимість надання доступу до цієї інформації шляхом перенаправлення (відсилання) до іншого сайта;
  2. Це так звана “юридична адреса”, відомості про яку вказані у виписці з ЄДР.
  3. Ці дані  вказані у виписці з ЄДР.
  4. Ці відомості також вказані у виписці з ЄДР.
  5. Звертаємо увагу, що обов’язок вказувати “місце фактичного знаходження (проживання)” покладається лише на ФОПів, а не на юр. осіб, і стосується саме “місця проживання”, а не “місця провадження діяльності” (останнє вказується, наприклад, у Книзі обліку доходів для платників єдиного податку).
  6. Захист повинен відповідати вимогам Законів України “Про захист інформації в інформаційно-телекомунікаційних системах” та “Про платіжні системи та переказ коштів в Україні”.
  7. Зберігачем електронних документів може бути визначено третю особу – суб’єкта господарювання, який надає послуги із зберігання електронних документів (повідомлень) шляхом забезпечення їхньої цілісності та незмінності за допомогою інформаційно-телекомунікаційних систем. Такі послуги можуть бути платними.
  8.  Ці обов’язки передбачені ч. 10 ст. 6 Закону України “Про захист персональних даних” і п.п. 1.2 п. 1, п.п. 3.1.-3.17 п. 3 Типового порядку обробки персональних даних, затвердженого наказом Уповноваженого Верховної Ради з прав людини від 08.01.2014 р. № 1/02-14.  
  9. Такі обов’язки передбачені ст. 9 Закону України “Про захист персональних даних” і п.п. 1.2 п. 1 Порядку  повідомлення Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини про обробку персональних даних, яка становить особливий ризик для прав і свобод суб’єктів персональних даних, про структурний підрозділ або відповідальну особу, що організовує роботу, пов’язану із захистом персональних даних при їхній обробці, а також оприлюднення вказаної інформації, затвердженого наказом Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини від 08.01.2014 № 1/02-14.  
  10. Див.: статтю 188-39 Кодексу України про адміністративні правопорушення.
  11. Очевидно, що найбільш простим для практичного застосування є електронний підпис шляхом використання одноразового  ідентифікатора, одержаного під час реєстрації Покупця на сайті інтернет-магазину, що не вимагає попереднього платного придбання обома сторонами сертифікатів електронного цифрового підпису в акредитованих центрах сертифікації та не потребує попереднього оформлення обома сторонами в письмовій формі угоди про використання факсимільного відтворення підпису з додаванням зразків аналогів власноручних підписів сторін.
  12. У протилежному випадку можуть виникнути негативні правові наслідки, передбачені ст.ст. 12-13, 15 ЗУ “Про захист прав споживачів”, а саме: розірвання договору і відшкодування збитків або повідомлення про недійсність договору тощо.
  13. Потрібно зауважити, що існує законодавча колізія між ст.ст. 12, 13 ЗУ “Про захист прав споживачів” і ст.ст. 7, 11 ЗУ “Про електронну комерцію” в частині обсягу відомостей, яку Продавець повинен повідомити Покупцю під час укладення електронного договору, а відтак щодо якої може виникнути спір і негативні правові наслідки для Продавця. Якщо законодавець не внесе відповідних змін до закону, а найімовірніше так воно й буде, то вирішувати цю колізію у кожному випадку доведеться судовим органам. У зв’язку з тим, що судова практика в Україні не є цілком однаковою і послідовною, рекомендуємо надавати Покупцям інформацію, яка охоплює за своїм змістом і обсягом як ч. 11 ст. 11  ЗУ “Про електронну комерцію”, так і ч. 2 ст. 13 ЗУ “Про захист прав споживачів”.

Адвокат, кандидат юридичних наук Сеньків Остап

* коментарі, побажання та зауваження до пропонованої статті ви можете залишити автору нижче

Задати запитання
Один коментар
  1. Павло

    Доброго дня!
    Підкажіть, будь ласка, для мого інтернет-магазину буде достатньо розмістити:
    1) інформацію про мій фоп? згідно переліку, що вище.
    2) поле при реєстрації, щодо захисту персональних даних?
    3) договір оферта при покупці товару?

Залишіть запитання чи коментар до статті:

Your email address will not be published. Required fields are marked *