«Дякуємо за покупку!» – аналізуємо найбільші інтернет-магазини України

• facebook
• telegram
• viber
• twitter

Напевно, ви будете здивовані, якщо довідаєтеся, що сторінка подяки за покупку в інтернет-магазині є однією з тих, які покупець розглядає з найбільшою уважністю.Вся справа в тому, що на ній здебільшого виводяться дані щодо зробленого замовлення, і користувач навряд чи відмовиться від додаткової можливості перевірити їх на коректність. Відповідно, сторінка подяки за покупку важлива для власника інтернет-магазину з кількох причин:

• покупець приділяє їй підвищену увагу;
• можна підштовхнути його до подальшої роботи з сайтом;
• з’являється шанс підвищити впізнаваність бренду.

Таким чином, розвиток сторінки «Спасибі за покупку» – в інтересах бізнесу, оскільки це може внести хоч і невеликий, але внесок у підвищення конверсії і продажів.

Правда, так буває далеко не завжди, і в кожному інтернет-магазині все індивідуально. Тому ми вирішили провести невелике дослідження щодо інформативності та зовнішнього вигляду сторінки подяки за покупку в найбільших інтернет-магазинах Уанету. У рамках даного дослідження ми будемо аналізувати як сторінку «Дякуємо за покупку», так і лист подяки, який відвідувач зазвичай отримує на свій e-mail після оформлення замовлення.

Rozetka.ua

Сторінка подяки за замовлення у відомому онлайн-супермаркеті виглядає лаконічно і досить просто. Крім напису «Дякуємо, Ваше замовлення прийняте», покупець побачить інформацію про те, що він, власне, купував, номер свого замовлення, а також досить велику і виділену рамкою пропозицію зв’язати свій особистий кабінет в магазині з аккаунтом в Facebook або Вконтакті.

Через декілька хвилин на e-mail покупця приходить лист, який виглядає набагато цікавіше:

Тут ми бачимо не тільки подяку за замовлення, а й детальну інформацію про покупку, контакти для зв’язку, посилання на основні категорії інтернет-магазину й аккаунти в соціальних мережах.

Fotos.ua

Той самий магазин розмістив на сторінці подяки набагато більше інформації. Крім інформації про замовлення, користувачеві нагадують, що він може відстежувати статус його обробки в особистому кабінеті, а на пошту отримає лист з підтвердженням покупки. Правда, не вказується, що ж саме ви купили (це в e-mail), зате пропонується придбати кілька додаткових товарів зі знижкою. Враховуючи, що замовлявся ноутбук, пропозиції виглядають дещо дивно, особливо відрізний круг і ведмідь-неваляшка. Незрозуміло, за яким алгоритмом вони формуються. Спочатку можна припустити, що пропонуються найпопулярніші товари, але навряд чи відрізний круг по металу входить до їх числа 🙂

У листі, який покупець отримує на пошту, першим рядком йде подяка за те, що ви обрали їх при покупці, а далі – інформація про те, що над оформленням вашого замовлення вже працюють, і звірка даних про нього, які в разі помилки можна виправити при розмові з оператором. Вам продублюють дані для входу в особистий кабінет і запропонують ще ряд товарів, які можуть вам знадобитися. На відміну від списку на сайті інтернет-магазину, тут все більш релевантно, і запропоновані позиції цілком можуть підштовхнути вас до оформлення ще однієї покупки.

Lamoda.ua

Один з найвідоміших інтернет-магазинів модного одягу просто повідомляє покупця, що його замовлення чекає на підтвердження. Оператори обов’язково зв’яжуться з вами протягом 10 хвилин, а стан замовлення можна відстежити декількома способами – через особистий кабінет і на сайті обраної служби доставки. Охочим пропонують повернутися в каталог і вибрати щось ще.

Потім на пошту спочатку приходить лист з підтвердженням замовлення і даними для доступу до особистого кабінету. Тут же нам нарешті подякують за покупку:

А ось відразу після цього інтернет-магазин відправляє цілих два листи, в яких демонструє свою щедрість, пропонуючи скористатися двома промокодами на знижку – спочатку на 150 гривень, а потім – удвічі більше:

Причому для того, щоб скористатися останнім, необхідно поділитися посиланням на магазин з друзями, і промокод стане доступним, коли хтось із них зробить хоча б одну покупку. Пропозиція приваблива, і, напевно, багато покупців не захочуть втрачати такої можливості. Хороший маркетинговий прийом для стимулювання повторних замовлень та розширення аудиторії.

Allo.ua

Тут над сторінкою подяки явно попрацювали маркетологи. Крім слів «Спасибі за ваше замовлення!» та даних щодо самої покупки, є форма для підписки з посиланнями на аккаунти інтернет-магазину в соціальних мережах, а також пропозиція оцінити їхню роботу. По цьому можна судити, що над покращенням клієнтського сервісу постійно працюють, що не може не радувати.

Потім надійде черга відразу з трьох листів – спочатку лист з інформацією про дані для доступу до особистого кабінету:

Другий лист – з повідомленням, що ви успішно підписалися на їх розсилку:

І тільки після цього вам подякують за зроблене замовлення і нададуть деталізовані дані про покупку:

Mobilluck.com.ua

Тут сторінка, яку бачить користувач після завершення покупки, оформлена просто і в той же час інформативно. Крім повідомлення про успішне оформлення та подяки за зроблене замовлення, на сторінці розташовані ще два блоки, орієнтовані на здійснення користувачем певної конверсійної дії – знижки для стимулювання повторної покупки і підписки на групи інтернет-магазину в соціальних мережах. Певна частка покупців так і зробить, що допоможе бренду Mobilluck у формуванні лояльної спільноти користувачів.

Потім на вказаний при реєстрації e-mail вам прийде лист такого вигляду:

Вам подякують за зроблене замовлення, запропонують ще раз перевірити вказані дані щодо адреси і товару, а також підкажуть, що робити у випадку, якщо щось піде не так і вам не передзвонить менеджер. Можна сказати, що в одному цьому листі є вся необхідна покупцеві інформація, і цього цілком достатньо.

Comfy.ua

Цей інтернет-магазин останнім часом активно рекламується, і було цікаво подивитися, чи робить він якісь додаткові дії щодо утримання і повернення покупців. Сторінка подяки за замовлення тут виглядає досить лаконічно: вам скажуть «Спасибі», продублюють інформацію про зроблену покупку і підкажуть, куди звертатися, якщо виникнуть які-небудь питання. Нічого зайвого – тільки те, що дійсно важливо.

На e-mail прийде лист з підтвердженням реєстрації та підписки на інформаційну розсилку.

Deshevshe.net.ua

Можна було б сказати, що тут все просто і зі смаком, якби простота не була надмірною. Напис на білому фоні – і все. Добре, хоч номер замовлення виділили зеленим кольором – це трохи оживляє сторінку.

Під «Вхідними» з’явиться лист з подякою за зроблене замовлення, який хоч і містить всю необхідну покупцеві інформацію, але оформлений в такій же блідій колірній гамі.

Modnakasta.ua

По структурі сторінки зрозуміло, що маркетологи, які працюють над сайтом, знають про важливість залучення покупця до подальшої взаємодії з сайтом. «Дякуємо, ваше замовлення оформлене» – на e-mail прийде все, що потрібно, а тепер поверніться-но далі в каталог, адже тут так багато цікавого! А ще – не зайвим буде підписатися на нашу сторінку в соц.мережах, і, судячи з кількості шанувальників, багато покупців від такої пропозиції не відмовляються. Правда, дизайн сторінки можна було б зробити і кращим.

Напевно, для інтернет-магазинів, пов’язаних із модою, це вже традиція, оскільки вам відразу запропонують знижку на нові покупки. Сума не така суттєва, як в «Ламоді», але теж мотивує. І тільки в третьому листі ви отримаєте інформацію про підтвердження замовлення. Схоже, обов’язкова серія листів на пошту – теж одна з традицій для таких інтернет-магазинів.

Le Boutique.com

Тут нам спасибі ніхто не сказав, а відразу попросили перейти до справи і підтвердити своє замовлення по SMS. На цьому процес оформлення був зупинений, тому що подібні дії не входили в наші плани. У плані фільтрації недійсних замовлень, спаму і ботів – хід хороший.

Eldorado.com.ua

Сторінка подяки в інтернет-магазині «Ельдорадо» виглядає застарілою в плані дизайну і явно потребує переробки. Та й її інформативність бажає кращого.

Повідомлення про підтвердження замовлення, яке приходить на e-mail покупцеві, виглядає не краще – тут дизайн взагалі відсутній, суцільний текст.

Citrus.ua

Як і у випадку з «Ле Бутік», оформлення тестового замовлення зупинилося на етапі необхідності введення телефону для підтвердження по SMS.

Yakaboo.ua

Цей інтернет-магазин позиціонується як найбільша в Україні онлайн-площадка з продажу книг, але в останні роки доступний асортимент значно розширився. І тепер, крім книжок, тут можна купити і багато інших речей. Сторінка подяки тут виглядає досить просто, містить інформацію про замовлення та прохання залишатися на зв’язку, щоб до вас могли додзвонитися.

На пошту приходить просто підтвердження про прийняте замовлення, без будь-якого додаткового контенту або пропозицій.

Moyo.ua

Після тестового замовлення пральної машини нам висловлять подяку у вигляді симпатичного лайка і покажуть внизу сторінки декілька новинок магазину, які потенційно можуть зацікавити. Чому саме дитячі коляски – залишається загадкою.

Лист-підтвердження замовлення виглядає просто і симпатично, тут вказана тільки інформація про зроблену покупку.

Висновки

Незважаючи на важливість сторінки подяки за здійснене покупцем замовлення, далеко не всі інтернет-магазини приділяють цьому належну увагу. І це з урахуванням того, що ми аналізували сайти дійсно великих гравців. При цьому як дана сторінка, так і лист, який приходить покупцеві відразу після оформлення замовлення, впливають на перше враження, яке він отримає від роботи з інтернет-магазином.

Схоже, це добре розуміють в Rozetka.ua і Mobilluck.com.ua, а Lamoda.ua та інші магазини, що спеціалізуються на продажах модного одягу, ще й активно працюють над утриманням покупця і залученням його в подальшу роботу з сайтом. А ось деяким іншим продавцям, таким як Deshevshe.net.ua і Eldorado.com.ua, явно варто попрацювати над сторінками подяки за замовлення як в плані інформативності, так і в плані дизайну.

В цілому, власник інтернет-магазину повинен розуміти, що сторінка і лист, в яких ви висловлюєте подяку своїм покупцям за зроблене ними замовлення, є не просто черговими способами донесення інформації, але й можуть бути ефективно використані в якості маркетингового інструменту для утримання покупців і стимулювання повторних покупок.

• Автор: Володимир Федоричак

(6 оцінок, середнє: 5.00 з 5)

Loading...