We stand for 🇺🇦 Ukraine. You can find more information and donate here

0Ви дізнались тільки
% інформації

Чому вашому контенту потрібні емоції

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content

Мабуть, мало який із напрямків інтернет-маркетингу викликає в цьому році більший інтерес, ніж сфера контенту. І це справедливо як щодо професіоналів у сфері інтернет-реклами, так і щодо власників бізнесу.А й справді контент-маркетинг може бути дуже потужним інструментом, якщо застосовувати його правильно. Наприклад, одним із важливих аспектів, який впливає на ефективність роботи в цій сфері, є розуміння його емоційної складової.

Навіть у B2B-сфері, де вашою основною аудиторією є обмежена кількість людей, які приймають рішення, емоційний вплив продовжує відігравати важливу роль, дозволяючи перетворювати частину читачів у клієнтів. У той же час, на відміну від традиційної реклами, яка також працює на цьому рівні, головне завдання контент-маркетингу – викликати довіру, а не просто підштовхнути до покупки.

Зрозумійте свого клієнта

Контент не має напряму продавати ваші товари або послуги, але він повинен «підігрівати» читача, підштовхуючи його до здійснення покупки. Люди не будуть купувати просто тому, що ви розповіли їм про характеристики продукту і його можливості. Але вони з радістю зроблять замовлення, якщо будуть переконані, що цей товар допоможе їм у досягненні певних цілей, задоволенні потреб або виході із проблем. У цьому контексті саме емоції є ключовим фактором у прийнятті рішення про покупку.

4432

Глибоке розуміння своєї цільової аудиторії є одним з найважливіших моментів при створенні контенту, який би дозволив вам впливати на неї на емоційному рівні. Поставте себе на місце клієнтів, погляньте на свою компанію їхніми очима, пройдіться тематичними форумами, які вони можуть відвідувати, проаналізуйте популярні в цій ніші блоги. Загалом, вам важливо зрозуміти, якими емоціями керуються люди, які є цільовою аудиторією, приймаючи рішення про покупку.

Люди набагато охочіше купують у компаній, з якими відчувають емоційний зв’язок. Користувачі продуктів цих брендів часто мають сильну прихильність до них, що багато в чому впливає на їхнє рішення при виборі між альтернативами від інших виробників.

Створюйте емоційний контент

У наш час, коли багато людей виробили своєрідний «імунітет» до реклами, в оточенні інформаційного шуму важливо виділятися і будувати довірливі відносини з цільовою аудиторією, щоб вони перестали сприймати ваші звернення як звичайну маркетингову активність. Ось декілька порад, які допоможуть у створенні контенту, що дозволить «достукатися» до клієнтів на емоційному рівні.

  • Відповідайте на питання, які хвилюють ваших покупців

Зазвичай потенційні покупці, перед тим як зробити замовлення, читають чимало відомостей в Інтернеті, включаючи як інформаційні статті та огляди цікавого їм продукту, так і відгуки інших людей. Причина найчастіше в тому, що у користувача, який хоче придбати певний товар або послугу, виникає ціла низка запитань: чи підійде він йому за характеристиками, чи допоможе у вирішенні проблеми, які є альтернативи і чи правильний вибір робить. Це свого роду заперечення, правильна робота з якими і дозволяє перетворити зацікавленого відвідувача в покупця.

Створюючи матеріал, який відповідає на всі ці питання, ви не тільки задовольняєте цікавість читачів, а й звільняєте їх від сумнівів: як вибрати той чи інший продукт, в чому переваги певного товару, порівняння альтернативних пропозицій, експертна думка і т. ін. Під такий контент-план фахівцями збирається семантичне ядро ​​для написання майбутніх статей, потім розробляється і реалізується стратегія просування та інших робіт з інтернет-маркетингу.

Щоб забезпечити послідовне створення правильного контенту для своєї аудиторії, вам необхідно або самому постійно працювати з клієнтами, або ж тісно спілкуватися із співробітниками компанії, які цим займаються.

  • Персоналізуйте свої звернення

Саме контент є тим інструментом, який дозволяє бренду спілкуватися зі своєю аудиторією. Але для того щоб ці зусилля були ефективними, необхідне розуміння клієнтів, що, у свою чергу, дає перспективу для створення персоналізованих звернень. Наприклад, якщо взяти за зразок компанію, яка працює у сфері бізнес-консалтингу, її цільову аудиторію можна сегментувати на такі групи:

  • люди, у яких немає свого бізнесу, але вони зацікавлені в його створенні;
  • підприємці-початківці, які вперше почали свою справу;
  • досвідчені бізнесмени і серійні підприємці;
  • власники бізнесу, перед якими стоїть завдання подальшого розвитку і масштабування.

samsung-793043_1280

Створюючи статті на блозі компанії, тексти для розсилки та інших каналів, можна персоналізувати їх з урахуванням інтересів кожної з цих груп, експериментуючи із заголовками і змістом. Навіть випадковий його відвідувач перейде на сторінку публікації, якщо її назва викличе у нього інтерес.

Проте потрібно розуміти, що деякі роботи можна проводити тільки при високій відвідуваності або при наявності бази розсилки на велику кількість передплатників. Інакше докладені зусилля і витрачений час не будуть окупатися.

  • Створюйте відчуття терміновості

Перевірений маркетинговий прийом, особливо актуальний для сучасних людей, для яких характерна постійна нестача часу і страх упустити щось справді цінне. Ось чому важливо експериментувати з контентом, який відрізняється високим ступенем відповідності моменту. Сюди можна віднести тренди галузі, неоднозначні теми, спірні моменти, щодо яких не існує однозначної думки. Простий приклад – «10 тенденцій інтернет-маркетингу, актуальних у 2015 році». Такий заголовок привертає увагу і викликає інтерес як у фахівців у цій галузі, так і у потенційних замовників. Приклад для інтернет-магазину: «Мода в клітинку: актуальний принт цієї осені в нашому каталозі».

Ще один важливий момент – емоційний контент має набагато більше шансів отримати «вірусне» поширення порівняно із звичайними публікаціями. Такі матеріали активно передаються самими користувачами, особливо в соціальних мережах, що залучає на ваш сайт ще більше відвідувачів. Ось основні моменти, розуміння яких допоможе збільшити вірусний потенціал публікації:

  • контент із позитивним змістом володіє набагато більшим вірусним потенціалом, ніж той, зміст якого пов’язаний із негативом;
  • навіть якщо певний контент викликає у користувача негативні емоції, це додає йому більше вірусного потенціалу, ніж у випадку якщо його зміст нейтральний;
  • люди воліють ділитися інформацією, яка приносить певну практичну користь, особливо якщо вона організована у вигляді списків або керівництва до дії.

Таким чином, якщо ви продаєте певний товар, можна створювати матеріали, які б показували користувачам, як за допомогою цього продукту вирішувати певні завдання, демонструючи, як застосовувати поради на практиці, і покроково розписуючи ті чи інші дії.

Формуйте емоційний зв’язок

Емоції роблять нас людьми, а контент-маркетинг націлений саме на них. Багато фахівців з інтернет-маркетингу забувають про це, занадто захоплюючись підрахунком KPI та інших аналітичних показників, а потім дивуючись, чому технічно досконалий сайт із хорошою відвідуваністю не генерує продажів. При цьому необхідно розуміти, що важливо прагнути до балансу, щоб не допускати перегинів і в плані емоційності, тому що, крім цього, інформація повинна бути перевіреною, корисною і розкривати тему. А вся справа в тому, що емоційний зв’язок із брендом у відвідувачів просто відсутній. Чи можливий він через контент, який складається з переписаних із невідомих джерел технічних специфікацій автором, який не розуміє теми? Питання риторичне. А щоб такий зв’язок справді вибудувати, необхідно розуміти декілька важливих речей:

  • у тексті потрібно говорити зрозумілою для цільової аудиторії мовою, неважливо, йдеться про статтю у блозі чи про опис на картці товару. Виходьте за рамки простого переліку функціональності та перерахування переваг вашого продукту. Показуйте, як пропозиція допомагає вирішити проблему потенційного покупця, і які вигоди він отримає;
  • створюйте такий бренд, з якими інші люди хотіли б себе асоціювати. Забудьте про нудні професійні терміни, зробіть свій текст «живим», пишіть так, щоб вашу публікацію було цікаво читати навіть людині, далекій від цієї теми;
  • працюйте над іміджем експерта в своїй галузі, демонструйте свої переконання та залишайтеся вірними їм. Ця стратегія позиціонування довела свою успішність.

Таким чином, ви зможете побудувати довірливі відносини з аудиторією, щоб потім перейти до наступного етапу – утримання читачів за рахунок інтересу до публікацій або через підписку на розсилку. Якщо вони будуть побудовані на емоціях довіри і безпеки, успіх не змусить себе довго чекати. Навіть якщо читач ще не готовий придбати продукт або оплатити послугу, коли у нього виникне в цьому потреба, найімовірніше, він прийде саме до вас. Адже основне завдання якісного контенту на сайті інтернет-магазину і не тільки – зробити так, щоб відвідувач його запам’ятав, і, коли у нього з’явиться необхідність у товарі, який тут пропонують, клієнт повернувся тільки до цього інтернет-магазину.

Неважливо, що ви продаєте або які послуги надаєте, при плануванні та реалізації маркетингових кампаній необхідно пам’ятати, що люди тією чи іншою мірою керуються емоціями, приймаючи свої рішення.

Відповідайте на питання своїх потенційних клієнтів, долайте їхні сумніви і допомагайте з вибором. Зверніться до фахівців, які:

  • підготують для вас якісне семантичне ядро;
  • складуть контент-план і стратегію публікацій;
  • проаналізують конкурентів і т. д.

рацюйте над тим, щоб максимально широко охопити свою тематику, позиціонуючи себе як експерти у ніші і поступово рухаючись до топу пошукової видачі.

Використовуйте всю силу емоцій у контенті, щоб побудувати стійкий зв’язок між своїм брендом і клієнтами, виділяючись таким чином на фоні своїх конкурентів. В умовах насичення ринку практично у всіх нішах і споживчої апатії, що зростає, це стає дійсно важливим.

Задати запитання

Залишіть запитання чи коментар до статті:

Your email address will not be published. Required fields are marked *