Завантажити 14 книг

Правильне юзабіліті сайту – найкоротший шлях до серця клієнта

Термін “юзабіліті” усі почали активно використовувати порівняно недавно, і багато хто досі не усвідомлює повною мірою значення цієї дисципліни. “Use ability” буквально перекладається як “можливість використовувати”. Експерти з юзабіліті не втомлюються повторювати: “Користувач потребує зрозумілого і зручного веб-сайту”. Але найпоширенішою на сьогодні помилкою власників сайтів можна вважати підміну практичних понять естетичними. Концепція зручності, логічності і простоти користування нерідко підміняється оригінальністю, креативними знахідками та дизайнерськими рішеннями, близькими за своєю незвичайністю до божевілля.
Чи може термін “юзабіліті” вважатися синонімом терміна “ергономічність”? Тільки частково. Під ергономічністю ми розуміємо мінімум зусиль, які доведеться докладати, використовуючи річ. Юзабіліті – поняття більш широке, що включає загальний ступінь зручності, співвідношення інтелектуальних зусиль під час користування ресурсом і його корисних якостей, швидкість досягнення потрібного результату під час управління. Спрощена взаємодія користувача із веб-сайтом – ось головне завдання, а успішне його рішення може забезпечити ефективне просування сайту у пошукових системах і, як наслідок, зростання кількості відвідувачів і потенційних клієнтів.

Юзабіліті ресурсів електронної комерції. Чому це важливо?

Usability

Саме питання юзабіліті виходять на перший план для комерційних сайтів. Відвідувачам абсолютно байдуже, наскільки цікаві і складні технічні рішення ви використовували при створенні сайту, навіть ультрамодний дизайн може не вразити їх. Чого ж бажають користувачі? Вони бажають, щоб на сайті їм було комфортно, легко, зрозуміло, зручно і цікаво. Тільки якщо виконані ці умови, вони почнуть повертатися на сайт, переходячи із категорії “випадкові знайомі” у ранг “постійні клієнти”.

Негативний досвід взаємодії відвідувачів із сайтом – ворог електронної комерції. Низький рівень юзабіліті стає причиною того, що інтернет-магазин втрачає до 50% своїх покупців. Причини для цього є різними – складність реєстрації, неможливість знайти потрібний продукт, тривале завантаження, важкий для сприйняття дизайн і так далі. На жаль, ніхто не буде вивчати інструкцію до веб-сайту, навіть якщо ви її створите. Функціональність сайту повинна бути зрозумілою людині відразу ж, після поверхневого (декілька секунд) сканування. Необхідно дотримуватися усіх основних правил юзабіліті.

Сучасні інтернет-користувачі не люблять робити зайві дії. Від того, наскільки логічно побудувана послідовність кроків, потрібних для оформлення покупки, наскільки точно ви дотримуєтеся правил юзабіліті, залежить кінцевий рівень продажів у інтернет-магазині.

  • Користувач не зміг відразу знайти інформацію про контакти компанії? Він закриває сторінку.
  • Клієнт не бачить умов доставки? Сторінка закривається.
  • Складна форма замовлення? До побачення.
  • Тексти мають граматичні “памилки”? Усе враження зіпсоване.
  • Реклама лізе у очі, коли клієнт ще навіть не озирнувся на місці? Кому це потрібно! Простіше закрити сайт.
  • Сторінка завантажується вже 5 секунд? Це справжнє знущання, відвідувач йде геть.

Таких поширених помилок зустрічається безліч, тому легко можна скласти топ найнебезпечніших, а іноді навіть фатальних помилок, які допускаються під час розробки структури сайту та його дизайну. Усе це виявляє тестування “юзабільності” сайту.

Топ-9 жахливих помилок юзабіліті інтернет-магазинів

error2

  1. Нав’язливі банери. Чи не в кожному другому інтернет-магазині (а також на популярних розважальних сайтах) на користувача очікують всілякі банери, спливаючі плашки із закликом підписатися на новини, вікна онлайн-консультантів, що перекривають частину важливого функціоналу.
  2. Надлишкова анімація за умови відсутності оптимізації. Спеціалісти, які здійснюють юзабіліті-проектування, нерідко не враховують той факт, що дуже багато клієнтів користуються пристроями, які не можна зарахувати до найбільш передових. Маленькому ноутбуку буде важко “перетравити” велику кількість ультрасучасної анімації. Результат сумний – сторінка підвисає, а інформація відображається некоректно, що і веде до закриття “сайту, що погано працює”.
  3. Елементи, що відволікають і вводять у оману. Таких прикладів існує безліч. Найбільш поширені – це підкреслені пунктиром посилання і кнопки, що працюють за принципом чекбоксів.
  4. Перевантаження текстовою інформацією. Якщо продавець бажає розповісти покупцеві одночасно про усі свої послуги, товари та переваги, він досягає зворотного ефекту – користувач усе бачить, але нічого не розуміє. Він не в змозі швидко зорієнтуватися і прийняти рішення, отже, ресурс абсолютно не ефективний. Ще на етапі проектування сайту необхідно грамотно визначити послідовність дій та розставити пріоритети.
  5. Креативний дизайн і тупиковий сценарій. Ставка на оригінальність і креатив при відсутності підказок для користувача – це помилка, що зустрічається досить часто. Як користувач повинен розбиратися у навігації? Де шукати інструменти, яких немає у звичних місцях? При такому підході компанії не доводиться розраховувати на лояльність до бренду. Словосполучення “зрозуміла навігація” вже набридло фахівцям із юзабіліті, але сучасні компанії продовжують наступати на ті ж самі граблі. Зустрічаються приклади, коли сайти навіть отримували нагороди за дизайн, але юзабіліті ресурсу при цьому виявлялося “нижче плінтуса”. На жаль, приклади адекватного графічного дизайну для інтернет-магазинів зустрічаються куди рідше, ніж мали би. Тут важливо витримати баланс і не впасти у крайнощі. Надмірна функціональність шкодить сайту так само, як і її нестача.
  6. Відсутність “геніальної простоти” – можливості зробити покупку в один клік або зробити замовлення без реєстрації. Форма реєстрації та оформлення замовлення із зайвими полями – кращий спосіб втратити потенційного клієнта. Мінімум дій під час оформлення замовлення – це серйозна конкурентна перевага.
  7. Неадаптований пошук на сайті. Якщо покупець шукає товар, але набирає його назву не в тій розкладці або, наприклад, робить помилки, знайде він те, що йому потрібно, на вашому сайті чи ні?
  8. “Засекречена” інформація про контакти і доставку. Умови оплати, доставки та контакти магазину завжди повинні бути на видному місці. Їм слід приділити не менше уваги, ніж кнопці “Купити”. Доступ до цієї інформації має бути вільним з будь-якої сторінки.
  9. Незрозуміла термінологія. Вам може здаватися, що сьогодні кожна людина розуміє, що таке “товар у наявності”, “товар під замовлення”, “наявність на складі постачальника”, “транзит” і так далі. На жаль, це не так. Потенційний клієнт може усього цього не знати, можливо, він навіть не розуміє, чого від нього хочуть, пропонуючи “авторизуватися”. Буде краще вказувати реальні терміни доставки і користуватися простою, зрозумілою термінологією. Хороший приклад порушення базових принципів юзабіліті – це кнопка “Далі” під час оформлення замовлення. Клієнт не розуміє, до яких дій призведе її натискання. Замість цього слід давати конкретні вказівки – “Перейти до оплати” або “Перейти до вибору способу доставки”.

Основні вимоги до юзабіліті

usability-maze

Експертний аналіз юзабіліті сайту, пошук помилок і їхнє виправлення дозволить підвищити конверсію сайту. Зробити це можна, спираючись на основні фактори, що впливають на юзабіліті.

  • Навігація. Мінімізація кількості переходів, інтуїтивно зрозуміла структура.
  • Дизайн. Єдиний стиль, цілісна картина усіх елементів сторінки.
  • Оформлення сторінок з картками товарів. Вичерпна інформація, якісні фото і відео.
  • Спрощена форма замовлення. Мінімальна кількість полів для заповнення.
  • Вбудований пошук. Максимально релевантний пошук і можливість самостійно вибирати фільтри.
  • Швидкість завантаження. Чим вищою буде швидкість – тим краще, тут навіть нема про що говорити.
  • Якість контенту. Важливою є не тільки якість текстів, а й їхня кількість, а також періодичність оновлення інформації.

При плануванні сайту з точки зору юзабіліті найскладнішим моментом для розробників є нездатність поглянути на ресурс очима відвідувача. Досвідченому розробнику усе може здаватися доступним і зрозумілим, але перевірка показує, що людина “з іншої сторони екрану” не має його досвіду і бачення, для неї функціонал ресурсу може виявитися занадто складною головоломкою. Саме тому виникає обґрунтована необхідність провести тестування юзабіліті. Тестування покаже, чи може ваш сайт бути по-справжньому успішним або недоліки ресурсу знизять рівень довіри користувачів до компанії.

Той факт, що сайти, створені із урахуванням правил юзабіліті, мають найбільш високу статистику відвідуваності, підтверджений численними дослідженнями. У випадку із інтернет-магазинами популярність сайту безпосередньо впливає на підвищення обсягів продажів.

Юзабіліті-аудит сайту. Для чого він вам потрібен?

audit

Аналіз юзабіліті сайту або юзабіліті-аудит – це сукупність дій і заходів, спрямованих на визначення проблемних моментів, що створюють для користувача труднощі під час взаємодії із веб-ресурсом. Фахівці юзабіліті не лише виявлять існуючі проблеми, а й запропонують можливі способи їхнього усунення.

Аудит (перевірка) юзабіліті спирається на конкретні дії:

  • вивчення поведінки користувачів на веб-сайті;
  • аналіз теплових точок;
  • вивчення основних шляхів, точок входу і виходу;
  • аналіз поведінки користувачів у веб-візорі і т.д.

Завдання аудиту також чітко визначені і повністю співпадають із прагненнями замовника:

  • Підвищити конверсію сайту.
  • Знизити ціну залучення клієнта на ресурс .
  • Збільшення розміру середнього чека у замовленні.
  • Скоротити витрати на клієнтську підтримку.
  • Забезпечити зростання кількості замовлень від 1 клієнта.

Кому потрібен аудит юзабіліті? Перш за все, сайтам тих компаній, чий бізнес заснований на електронній комерції. Підвищення конверсії для них є найважливішою метою. Але провести тестування юзабіліті, його аудит і виправлення помилок варто кожному сайту, який турбується щодо свого іміджу. Домогтися лояльності відвідувачів, поліпшуючи юзабіліті, буде простіше й ефективніше, ніж будь-якими іншими способами. Їснує багато прикладів, коли після проведення аудиту коефіцієнт конверсії виростав з 0,8% до 2%, що дозволяло вдвічі підняти обсяги продажів, ні на копійку не збільшуючи звичайні витрати на рекламу.

Аудит юзабіліті сайту. Приклад плану робіт

Фахівці з юзабіліті повністю занурюються в усі бізнес-процеси замовника, враховуючи специфіку його клієнтури. Взаємодія із замовником дозволяє визначити список цілей, яких необхідно досягти. Приклад робіт може включати наступні етапи:

  1. Аналіз потенційної аудиторії із виділенням основних категорій відвідувачів і покупців.
  2. Вивчення поведінки відвідувачів ресурсу.
  3. Пошук бар’єрів, що скорочують конверсію.
  4. Дослідження конверсійних шляхів протягом усієї взаємодії – від точки входу до оформлення замовлення.
  5. Аналіз того, наскільки доступною є інформація, необхідна для прийняття рішення.
  6. Аналіз часу завантаження сайту, пошук помилок (недоліки верстки, наявність битих посилань і т.д).
  7. Аналіз зручності пошуку на сайті, наявності відволікаючих чинників при здійсненні конверсії.
  8. Аналіз дизайну – адекватність іконок, грамотна контрастність шрифтів і фонів, якість зображень і т.д.
  9. Надання конкретних рекомендацій щодо виправлення недоліків та усунення помилок за кожним пунктом.
  10. Надання готового документа для внесення правок на сайт.
  11. Контроль над виправленням помилок.
  12. Аналіз кошика, зручності здійснення покупки, контроль наявності зайвих полів або кроків при оформленні замовлення.

Результатом такої роботи стають якісні зміни ресурсу, здатні поліпшити конверсію, перетворити відвідувачів на покупців, підняти дохід компанії без збільшення маркетингових витрат.

BLOG & NEWS

Залиште відповідь

Ваш email не буде опубліковано.

  • ББудемо на зв'язку

    Зв'яжіться з нами

    • вул.Водогінна 2, офіс 321, 79017 Львів, Україна
    • email: [email protected]
    Дякуюємо!Ми отримали ваш запит.
    Представник команди зв'яжеться з Вами найближчим часом.
    Зазвичай це протягом 1-2 робочих годин.