Способи організації доставки товарів в інтернет-магазині

• facebook
• telegram
• viber
• twitter

Організація доставки замовлень – одне з ключових питань для інтернет-магазинів ще з часу появи ніші електронної комерції як такої. І досі багато гравців на цьому ринку не в змозі запропонувати досить широкий вибір варіантів доставки, щоб задовольнити потреби своїх покупців.
Відсутність гнучкості в плані вибору можливих варіантів доставки – одна з основних причин відмови від покупки і фактор, який впливає на конверсію. Уся справа в очікуваннях різних категорій покупців: якщо одні готові почекати, заощадивши на вартості доставки, то інші, навпаки, готові заплатити більше, але куплений товар потрібен їм якомога швидше. І завдання власника бізнесу – задовольнити потреби кожного з цих типів клієнтів.

Існує декілька основних способів організації доставки замовлень з інтернет-магазину покупцеві, у кожного з яких є свої особливості. Один варіант краще підходить на старті, інший буде більш оптимальним для бізнесу з великими оборотами, в загальному плюсів і мінусів вистачає. Тому давайте розберемо кожен із видів детальніше.

Доставка товарів кур’єром

Цей спосіб організації доставки замовлень найбільш потрібний у великих містах і практично не має попиту з боку покупців у регіонах. Проблема в тому, що в невеликих містах немає відповідних служб, складно контролювати якість, та й вартість буде високою.

Основний плюс в тому, що доставка кур’єром дає можливість клієнту отримати свій товар у той же день або протягом 24 годин. Ще один важливий момент – швидке отримання готівки, оскільки, наприклад, за умови післяплати поштою оборотність коштів може становити кілька тижнів. Виняток – такі відомі компанії, як “Нова пошта”, у яких ці процеси добре відпрацьовані і потребують мінімум часу.

На старті, звичайно ж, оплата роботи власних кур’єрів для невеликого інтернет-магазину буде занадто дорогим задоволенням, тому можна скористатися аутсорсингом кур’єрських послуг і укласти договір із компанією, яка на цьому спеціалізується. Наприклад, в Україні такі послуги пропонує Cargo Express і “Нова пошта”. А ось коли потік замовлень стане постійним, вже можна задуматися про організацію власної служби доставки.

Важливий момент – необхідно добре ознайомитися з умовами договору, а саме з тим пунктом, у якому йдеться про відповідальність за одержуваний вантаж. Також зазвичай компанії, які працюють у сфері таких послуг, пропонують два тарифи – доставка в день отримання заявки і доставка наступного дня, різниця у вартості яких може істотно відрізнятися.

Кур’єрська доставка, що називається “до дверей”, зазвичай коштує дорожче, ніж відправлення поштою або транспортною компанією, тому рекомендувати цей варіант можна для інтернет-магазинів, які пропонують негабаритні товари з хорошою маржинальністю для бізнесу.

Транспортні компанії

Компанії, які займаються доставкою різних посилок, зокрема і замовлень з інтернет-магазинів, успішно працюють у всіх країнах СНД уже не перший рік. В Україні найбільш популярна «Нова Пошта», про яку чув уже, напевно, кожен користувач Мережі. Принаймні практично всі великі українські інтернет-магазини пропонують можливість доставки за допомогою цієї транспортної служби як одну з опцій.

Основні конкуренти «Нової пошти» – такі компанії, як «Ін-Тайм» і «Міст Експрес». Фактично це трійка лідерів на ринку, оскільки через несприятливу ситуацію в економіці ускладнюється поява нових операторів.

Серед переваг цього способу доставки можна назвати такі:

• висока швидкість доставки, у декілька разів швидше, ніж звичайною поштою;
• надійність, оскільки компанії дорожать своєю репутацією;
• можливість доставки габаритних вантажів, наприклад меблів.

Мабуть, єдиним недоліком такого варіанта роботи можна назвати високу вартість при доставці габаритних товарів. Але варто відзначити, що з кожним роком її ціна знижується.

Основний аргумент на користь доставки замовлень транспортними компаніями – швидкість, особливо якщо йдеться про великі міста. Та й як і в випадку з Укрпоштою є можливість постоплати замовлення після його отримання, а цей спосіб зараз найбільш популярний в Україні.

Укрпошта

В Укрпошти є дві основні переваги, які особливо актуальні для інтернет-магазинів, що орієнтовані на всю територію країни. По-перше, це найбільше географічне покриття, що дає можливість доставити замовлення навіть у віддалене селище з декількома сотнями жителів. Ну а по-друге, на відміну від тих же транспортних служб, що таке державна пошта і де знаходиться її найближче відділення, знають всі.

Основний мінус цього способу організації доставки – терміни. Наприклад, доставка з Харкова до Львова може займати 7-10 днів. Причому точні терміни вам ніхто сказати не може, і, якщо ви розраховуєте, наприклад, замовити подарунок до конкретної дати, вас може чекати неприємний сюрприз.

Другий важливий момент – найбільш популярним способом оплати серед покупців, які вибирають цей метод доставки, є постоплата. А це призводить до «заморожування» капіталу на тривалий термін і цілком може стати причиною того, що ви залишитеся без готівки, незважаючи на те, що розпродали всі складські запаси.

Також варто відзначити зростання частки повернень, коли покупець з тієї чи іншої причини не сплатив замовлення. Це, звичайно ж, теж негативно відзначається на бізнесі. Тому перед відправкою товару в регіони обов’язково підтверджуйте його телефоном і повідомляйте клієнта, що його замовлення вже вами відправлене.

Незважаючи на перераховані мінуси, Укрпошту однозначно варто використовувати як один із способів доставки, оскільки популярність інтернет-магазинів у регіонах зростає, а саме за її допомогою можна без проблем налагодити доставку в невеликі населені пункти.

Інші варіанти

Транспортні компанії, кур’єрська доставка і відправка на поштові відділення – основні способи доставки, які використовуються в інтернет-магазинах України. Але є й інші варіанти, які хоч і менш популярні, проте варті того, щоб звернути на них увагу.

Пункти самовивезення. Привілей, який можуть собі дозволити, мабуть, тільки великі інтернет-магазини в ключових для свого бізнесу містах. Йдеться про спеціальний склад/офіс, де покупець може показати паспорт або інше посвідчення особи і забрати своє замовлення на місці. Серед плюсів цього методу – зручність для покупця і безкоштовність, оскільки він сам забирає товар. Крім того, при отриманні є можливість прийняти готівку.

Власна служба доставки. Єдиний інтернет-магазин на території СНД, який організував власну службу доставки, – Ozon.ru. Висока швидкість доставки і гарантія надійності – основні переваги такої схеми роботи. Але через витрати на організацію та підтримку власної служби доставки на території України і Росії так майже ніхто не працює. Дозволити собі такі інвестиції можуть тільки великі інтернет-магазини в ряді провідних західних країн.

Поштомати. Нововведення на ринку, призначене для обслуговування приватних клієнтів. Це автоматизована станція для отримання відправлень, яка за своїм зовнішнім виглядом нагадує камери схову в супермаркетах. Наприклад, ось як виглядає автоматизований поштомат компанії DHL у Німеччині:

Принцип простий: при виборі цього методу доставки покупець отримує на вказаний номер телефону номер комірки і місце розташування поштомату, а також код, який її відкриває. Забирати посилку дійсно зручно, адже зробити це можна практично в будь-який час, уникаючи при цьому черг, як у випадку зі звичайною поштою.

В Україні поштомати поки новинка, але цю послугу вже почали пропонувати InPost і ПриватБанк. Поки така можливість доступна тільки жителям Києва, що й не дивно, бо вперше такі станції з’явилися в Німеччині і навіть в країнах Європи поки залишаються новинкою.

Приймайте рішення обдумано

Сьогодні, коли користувачеві достатньо декількох кліків мишки, щоб порівняти пропозицію від кількох продавців, бізнес працює в умовах дійсно високої конкуренції. Тому при організації доставки ви повинні переконатися, що вибрали дійсно вигідне рішення. Потрібно впевнитися, що потенційна економія не відзначиться на якості, що може обернутися негативними наслідками для вашої репутації. Адже у випадку з проблемами при доставці насамперед покупець буде звинувачувати вас, а не перевізника.

Крім гнучкості в плані вибору, не менш важливим моментом є і швидкість отримання замовлення покупцем. Час доставки товару з інтернет-магазину має відповідати очікуванням клієнтів. Тому оптимальний варіант – комбінація, наприклад, із таких варіантів, як Укрпошта або Нова Пошта, якщо потрібна відправка в регіони, що може зайняти кілька днів (покупець про це знає), і можливість отримати своє замовлення в той же день. Другий варіант можна успішно реалізувати шляхом домовленостей із компаніями, які пропонують аутсорсинг кур’єрських послуг.

Питання організації доставки – одне з найважливіших для власника інтернет-магазину. Вирішити його треба насамперед і бажано ще до відкриття та початку продажів. Інакше проблеми з доставкою можуть відзначитися на успішності бізнесу і негативно вплинути на процес його розвитку.
Питання організації доставки – одне з найважливіших для власника інтернет-магазину. Вирішити його треба насамперед і бажано ще до відкриття та початку продажів. Інакше проблеми з доставкою можуть відзначитися на успішності бізнесу і негативно вплинути на процес його розвитку.

• Автор: Володимир Федоричак

(6 оцінок, середнє: 5.00 з 5)

Loading...