Просування інтернет-магазину — формула успіху

Автор: Андрій Чорний
Просування інтернет-магазину складається з двох напрямків – роботи інтернет-агентства та власника, тобто поділяється 50/50.

Як свідчить практичний досвід, багато підприємців, що відкривають бізнес у сфері електронної комерції, готові вкладати чималі гроші у створення унікального порталу, але при цьому не усі враховують, що саме просування інтернет-магазину, його розкрутка, стане головною статтею витрат.

Нерідко доводиться стикатися і з ситуаціями іншого роду, коли просуванням інтернет-магазину власник сайту вирішує зайнятися самостійно. Він забиває у Google питання: “Як просунути інтернет-магазин?“, знаходить більш-менш зрозумілі методи і схеми, частину роботи намагається зробити сам, частину завдань з розкрутки доручає фрілансерам. Можливо, навіть записується на курси просування онлайн-ресурсів. На той момент, коли він розуміє, що просування і SEO розкрутка інтернет-магазину вимагає глибоко індивідуального, але при цьому масштабного і комплексного підходу (який йому не під силу), він звертається до професійного агентства, втративши чимало коштів, сил і, головне – часу. А скільки днів ще піде на виправлення допущених помилок! Саме час – головний козир у розкручуванні нового веб-ресурсу. Втрачаючи його, ви втрачаєте конкурентні переваги і масу можливостей для просування ресурсу.

Ще один момент, який багато хто не бере до уваги, навіть вирішивши спочатку, що якісна розкрутка інтернет-магазину буде доручена кваліфікованим фахівцям, – це особиста участь у процесі. На жаль, не достатньо лише переводити гроші на рахунок агентства і чекати на результат просування, склавши руки. План просування інтернет-магазину, етапи його SEO-розкрутки, канали, методи і інструменти просування – усі ці завдання вирішуються у тандемі замовник-виконавець.

У більшості статей говорять, як здійснювати просування інтернет-магазину з технічного боку (про пошукову оптимізацію чи контекстну рекламу), а я розкажу, якими бувають нюанси з боку власника. Ці частини складаються із:

Робота інтернет-агентства:

  • аналіз конкурентів з технічної сторони;
  • аудит та аналіз тематики інтернет-магазину;
  • формування плану з просування;
  • робота із зовнішньою масою посилань;
  • оптимізація інтернет-магазину так, щоб пошукові системи не сварилися на сайт інтернет-магазину;
  • формування контент-плану;
  • збір даних поведінки потенційних клієнтів;
  • аналітика та збір даних поведінки потенційних клієнтів на сайті;
  • постійне дотримання стратегії інтернет-маркетингу;

Основне – це робота з боку власника магазину:

  • правильний початок розвитку після створення інтернет-магазину;
  • делегування повноважень;
  • особистий контроль усіх процесів;
  • контроль продажів та роботи менеджерів;
  • пошук ідей та подача задач щодо вдосконалення інтернет-магазину з боку оптимізації обробки замовлень та інших бізнес-процесів;
  • дотримання стратегій з інтернет-маркетингу;

Розкрутка інтернет-магазину, цілий комплекс робіт із просування націлені на досягнення максимального результату – успіху вашого бізнесу. Просування інтернет магазину – робота планомірна і часто недешева (особливо, якщо вас цікавить швидка розкрутка).

Наше спостереження щодо розвитку українських інтернет-магазинів показує, що зі 100 створених інтернет-магазинів 70% перестають вкладати у інтернет просування магазину на певній стадії розвитку, а це може бути як після 1 місяця з моменту створення, так і після 6. Причини досить різні:

  • неправильно вибрав підрядчика – просування інтернет-магазину у топ виявилося нереалізованим, магазин загнано у бан чи наближено до нього, не виправлено основні SEO-помилки, йде робота з орендними посиланнями;
  • немає часу самому цим займатися, делегував найманому працівнику займатися магазином – а він неправильно справляється, і це пізно виявлено;
  • сам буду займатися інтернет-маркетингом;
  • захоплююсь перфекціонізмом, коли занадто слідкую за тінями та точними пікселями;
  • розумніший за всіх, хочу якнайдешевше та вже.

Той, хто відкриває інтернет-магазин і дійсно амбіційний та готовий працювати 10+ годин на день і на вихідних, щоб поставити усе на ноги, – отримає результат. Дійсно, як і будь-який інший бізнес, просування інтернет-магазину та досягнення мети за продажами потребує посидючості та терпіння, щоб домогтися результату. Якщо не будете любити та займатися, нічого не вийде.

Тут треба зазначити, що просування веб-ресурсу – завдання багатоцільове, і досягнення більшості його цілей – це робота досить монотонна і навіть нудна. Розкрутка сайту – потужний маркетинговий інструмент, але грамотна SEO-оптимізація забирає так багато сил і часу, що далеко не кожен здатний витримати подібне щоденне навантаження (так, саме щоденне, коли мова йде про розкрутку, зупинитися – значить зробити крок назад). Знову ж, не маючи спеціальної освіти і досвіду, ви будете витрачате на просування інтернет-магазину набагато більше зусиль, ніж потрібно фахівцю.

Це далеко не повний перелік ймовірних причин, через які власники інтернет-магазинів відмовилися від продовження своєї справи.

Розвиток українського інтернет-ринку

тренд

Перш ніж почати предметну розмову щодо того, як правильно здійснюється просування і розкрутка інтернет-магазину, необхідно проаналізувати ситуацію на ринку. Я перевірив в Google Trends за словами “купить” та “купити” в категорії покупки. Ось факт ситуації в Україні упродовж останніх 10 років: ринок активно розвивається, тобто чітко видно, що є попит на покупки товарів. Це ще далеко не пік, тому що тільки 3G Інтернет починає розвиватися, кількість користувачів зростає. Так, в одній із наших статей ми виділили усі можливості Google Trends, а також додали приклади застосування.

Перехід споживачів в онлайн став трендом глобального масштабу. У України у цьому плані можна відзначити колосальні перспективи. У 2015 році кількість інтернет-замовлень зросла майже на 30%, а у 2016 році ринок електронної комерції склав вже 39 млрд. грн. Частка цього ринку у структурі роздрібної торгівлі України – всього 2% (у США – 13%, а у Великобританії 15%).

Такі передумови дозволяють зробити абсолютно логічний висновок: якісна розкрутка інтернет-магазину – першочергове завдання для амбітного підприємця, що збирається захопити й утримати свій “шматок пирога” у певному ринковому сегменті.

Відкриття інтернет-магазину

Якщо ви маєте свій офлайн-магазин, у такому випадку легше організувати його онлайн, тому що ряд проблем уже вирішено, особливо це стосується наявності та постачання товару. Це дає вам хорошу фору на старті, оскільки у вас буде більше можливостей впритул зайнятися вибором стратегії просування онлайн-магазину. У іншому разі вибір ніші – це складний процес, який потребує врахування різноманітних факторів:

  • зважайте і на маржинальність, бо вкладені кошти рано чи пізно мають приносити дохід, звичайно, чим швидше, тим краще;
  • робіть ставку на те, чим ви любите займатися, де зможете надавати дійсно інформативні та експертні консультації для своїх клієнтів, а також знати усі переваги товарів, які плануєте продавати;

Так, загальні результати маркетингових досліджень показують, що інтернет-магазини, які займаються продажем техніки, сьогодні представлені у надлишку.

Розкрутка і просування інтернет-магазину у цьому випадку істотно ускладнюються високим рівнем конкуренції. Якщо ваша мета – просування інтернет-магазину одягу або техніки в Україні, наприклад, ви зіткнетеся вз великою кількістю суперників на цьому шляху. План просування магазину зажадає або непомірних фінансових вкладень (по суті, без твердих гарантій успіху), або серйозно розтягнеться у часі (який у певних випадках більш цінний, ніж гроші).

У той же час на сучасному ринку можна знайти нові ніші, які будуть доповнювати конкурентів, і де просування інтернет-магазину буде дещо ефективнішим, наприклад:

  • продаж чохлів для ноутбуків ручної роботи, як інший варіант – привезені з Китаю;
  • шкарпетки ручної роботи або з унікальним дизайном;
  • чохли та аксесуари для мобільних телефонів.

Для таких ніш не завжди можна застосовувати методи класичного інтернет-маркетингу для просування інтернет-магазину.

Щоб визначити найбільш цікаві для вас ніші, якими ви хочете займатися і їх розвивати, доцільноо проводити додаткові маркетингові дослідження попиту. Також аналізувати інформацію про те, як шукати постачальника вибраного напрямку товарів.

Стартовий капітал для початку бізнесу

Тут я покажу, які можуть бути витрати для старту як створення, так і просування інтернет-магазину. Варто врахувати, що це тільки приклад і що кожна тематика та розрахунки, залежно від потреб, будуть іншими.

(Просування інтернет-магазину одягу у топ-10 та якісна розкрутка з нуля магазину, що реалізує обладнання для систем опалення у Києві, потребують принципово різних стратегій, методів та інструментів.)

Отже, витрати розділяють на разові та постійні, список виглядає ось так:

  1. Створити інтернет-магазин – 10 тис. грн разово (може складати 7 тис. грн).
  2. Різні бізнес-процеси для старту – 10-15 тис. грн періодично (на старті їх може не бути).
  3. Закупівля товару – 10-20 тис. грн періодично (залежить від того, чи є офлайн-бізнес і як плануєте почати працювати з товарами).
  4. Домен, хостинг (щомісяця) – 0,5 тис. грн.
  5. Додаткові роботи для магазину – 5 тис. грн періодично.
  6. Інтернет-маркетинг (витрати на просування), залежно від каналу, – 10 тис. грн/міс. (стартувати можна і з 5 тис. грн на місяць).

На основі цих даних розрахуємо як витрати за півроку, так і орієнтовний оборот:

  • Витрати за півроку: 10 + 10 + 3 * 10 + 6 * 0,2 + 5 + 6 * 10 = 111 тис. грн.
  • Оборот на 6 місяць може складати: 300 * 30 * 1% * 1200 = 108 тис. грн/міс.
  • Чистий прибуток: 20% * 108 = 21,6 тис. грн, орієнтовний мінус на 6 місяць може складати 30-40 тис. грн з урахуванням усіх витрат за останні півроку,

де 300 – трафік на день; 30 – кількість днів у місяці; 1% – одна людина зі 100, що зайшла і зробить покупку, – це називається конверсією; 1200 – середній чек корзини в гривнях; 20% – це заробіток на товарі.

Дані можуть відрізнятися у рази, оскільки є товари, які мають маржинальність 50-300%, але це зовсім не означає, що їх легко продавати. 300 людей в день – це орієнтовно від ніші може складати 1-5% ринку. Тобто точно є куди рухатись.

Можна на основі цих розрахунків зробити простий висновок: у цілому це вигідно та прибутково. Наші кейси показують те саме: прибуток є у магазинів і він збільшується. Задача власника нового бізнесу – контролювати свої витрати. Коли створюєте інтернет-магазин, логічне продовження робіт – це збільшення потенційних клієнтів, тобто просування інтернет-магазину.

Розкрутка і просування сайту (враховуючи SEO-оптимізацію) – це аж ніяк не примха, це головна складова успішного розвитку вашого бізнесу у цілому. Поліпшення позицій вашого сайту у рейтингу, зростання відвідуваності, кількості угод, ріст середнього чеку, залучення й утримання нових клієнтів – усі ці та багато інших цілей досягаються за допомогою грамотного просування. Зрозуміло, що канали просування і методи розкрутки підбираються індивідуально для кожного замовника, виходячи з обраної ніші, рівня конкуренції у ній, бюджету та інших значущих чинників.

Це означає, що на інтернет-маркетинг обов’язково потрібно залишати гроші, інакше немає смислу створювати сайт магазину. Складіть карту витрат і думайте та консультуйтеся про те, що потрібно для старту, без чого можна обійтися та що вдосконалити, коли дійсно це буде потрібно. Є досить цікава цитата: “Не бійтеся великих витрат, остерігайтеся маленьких прибутків”. Чим швидше почати розвивати свій бізнес в Інтернеті, тим швидше буде з того результат!

7 важливих моментів, які будуть гальмувати просування інтернет-магазину

  • Усе та відразу і надлишок непотрібних можливостей.
  • Проблеми з асортиментом товару.
  • Відсутність маркетингового плану.
  • Відсутність позиціонування інтернет-магазину.
  • Зроблю все сам для просування інтернет-магазину.
  • Нехтування деталями, або я сам дизайнер.
  • Продажі по телефону.

Усе та відразу і надлишок непотрібних можливостей

продвижение

Ваша основна мета – швидко запустити інтернет-магазин та швидко виходити на ринок, а не займатися новаторством та створенням нового велосипеда. Тому варто уникати таких речей:

  • написати систему управління (СMS) сайтом із нуля;
  • замовити унікальний дизайн у відомого дизайнера;
  • закупити повний склад товару;
  • фантазувати з можливостями, які ніхто не побачить, поки немає трафіку на інтернет-магазин;
  • найняти відразу цілий штат персоналу.

Можна собі уявити: почали створювати інтернет-магазин, зробили дуже круті можливості, що навіть “Розетка” буде заздрити. Варто звернути увагу, що це точно забере дуже багато часу, мінімум півроку. По-перше, ви точно відстанете на півроку від конкурента, який вже розвивається (розкрутка його інтернет-магазину увесь цей йшла на повну), і точно так само від нового. Тому потрібно створювати та планувати інтернет-магазин так, щоб

розкрутка ресурсу із самого початку була плановою статтею бюджету. Розробка і просування інтернет-магазину – дві сторони однієї медалі, які ніяк не можна відокремити одне від одного. Найгірший із можливих сценаріїв – вкластися по максимуму в унікальний дизайн (і функціонал), а потім виявити, що на просування у вас фактично не залишилося ресурсів. Інтернет-магазин тоді буде схожий на розкішний автомобіль, сяючий глянцем, ось тільки під його капотом не виявиться двигуна. Розкрутка і просування сайту – це той самий двигун, який дозволить вам розвинути високу швидкість і впевнено рухатися у обраному напрямку.

По-друге, визначайте потрібний функціонал, консультуйтеся щодо того, що вам потрібно для запуску. Детальний аналіз та оптимізацію додаткових можливостей потрібно проводити уже тоді, коли є трафік або коли вже стартувало просування магазину. Тому ви у запасі маєте досить багато часу – +/- 3 місяці – до моменту появи перших позицій у пошукових системах. По-третє, проводьте аналіз, консультуйтеся зі спеціалістами, які вдосконалять, змінять або доопрацюють уже наявні можливості, щоб покращити продажі та вигляд вашого інтернет-магазину.

Проблеми з асортиментом товару

ассортимент товара

Яка б не була тематика, фотографія товару має бути смачною, інакше конверсія буде низькою, особливо це стосується тематики одягу. Приклад дуже простий:

  1. Ви йдете до супермаркету, але там щось брудне, якщо поруч буде інша упаковка, то її візьмете, якщо не буде – пропустите, купите десь в іншому місці.
  2. Йдете в магазин взуття, бачите, що воно брудне або за брудним склом, ви його міряти не будете та підете.

Також товару має бути багато, щоб було із чого вибрати. Така психологія людини – коли вона щось вибирає, якщо товару мало, виникає думка, що тут щось не так. Те саме у фізичному магазині, коли частина полиць порожня.

  1. Інформація про наявність розмірів та кількості товару обов’язково повинна бути актуальною. Інакше може так трапитися, що потенційний покупець розізлиться через витрачений час в інтернет-магазині.

Відсутність маркетингового плану

конверсия

Представлена діаграма демонструє те, як користувач шукає. Спочатку заходить в органіку – “Хочу купити крісло”, “Хочу купити офісне крісло у Львові”. Після того як потенційний клієнт покине інтернет-магазин, якщо налаштована контекстна реклама (ремаркетинг), починають демонструватися банери цього магазину на інших сайтах. Друге – зайшов на форум прочитати про переваги крісла, а там знову ремаркетинг або посилання на той самий сайт. Ось цей ланцюжок дуже гарно працює, і, якщо не запускати відразу такі рекламні дії, ймовірно, клієнт втрачається. Тому після створення інтернет-магазину треба залишати кошти на його просування в Інтернеті. Надалі доцільно тестувати різні канали інтернет-маркетингу, щоб такіщоб такі комбінації почали приносити хороший результат з продажів.

каналы маркетинга

Також приклад того, яким може бути довгий ланцюг вибору, коли потенційний клієнт вертається з різних каналів маркетингу та вивчає сайт інтернет-магазину і товар.

Відсутність позиціонування інтернет-магазину

car

Ви вибрали товар, який будете продавати, та створили інтернет-магазин, вибрали канали просування і запустили розкрутку. Переглянувши декілька основних запитів, на зразок “інтернет-магазин + назва категорії”, “категорія + купити”, “товар + купити”, ви побачите, що у топ-10 є ваші конкуренти, тому задача така, щоб відрізнятися та показати, що ви кращі від інших.

Отже, інтернет-магазину необхідно дати переваги, наприклад:

  • наголосити на гарантії;
  • вказати, що працюєте уже тривалий час на ринку;
  • надаєте безкоштовну доставку;
  • повернення товару протягом 20 днів;
  • маєте сертифікати для товарів чи від дилерів;
  • менеджери надають експертні консультації;
  • або інші пріоритети, які допоможуть виділити ваш сайт чітко і дати зрозуміти, що цей інтернет-магазин найкращий.

Потрібно знати переваги інтернет-магазину та товару, який ви збираєтеся продавати. Акцентування на цих рисах допоможе підібрати правильнішу стратегію для просування інтернет-магазину. При цьому постійно відстежуйте отримані результати, аналізуйте їх, виправляйте помилки, а також пам’ятайте, що далеко завжди ефект від розкрутки можна отримати уже в перший тиждень роботи.

Зроблю все сам для просування інтернет-магазину

poster

Звісно, бажання займатися усім самостійно викликає повагу, проте чи зможете ви охопити і правильно проаналізувати усі напрямки діяльності інтернет-маркетингу та кроків для просування? Як не крутіть, але в місяць є приблизно 200 робочих годин, хіба ви збираєтеся працювати вночі. Тому краще делегувати це завдання експертам, які нададуть кваліфіковані поради та рекомендації для вашого інтернет-магазину.

Чому якісна розкрутка і просування інтернет-магазину у топ-10 повинні бути довірені фахівцям із високим рівнем кваліфікації? Чому seo просування інтернет-магазину самостійно не дає можливості досягти результату із такою самою ймовірністю?

Усе дуже просто, тому що ваш підрядчик може мати:

  • практику просування інтернет-магазинів, ви ж не хочете вчитися на власному проекті і його загнати у бан;
  • у підрядчика є експертна команда, яка може налічувати 12 працівників різних напрямків. Це як самому грати у футбол проти 11 гравців, правда, нелегко буде.
  • підрядчик піклується про ваш інтернет-магазин, коли ви в той час займаєтеся внутрішніми бізнес-процесами, які дійсно ніхто не може зробити замість вас: це контроль роботи менеджерів, відправки товарів, постачання товарів чи пошук нових постачальників та багато іншого.

Пам’ятайте, що підрядчика потрібно правильно вибирати, інакше буде втрата коштів та часу. Дивіться, чи є кейси, портфоліо, технічна підтримка, сертифікати з Google Analytics та контекстної реклами.

Нехтування деталями, або я сам дизайнер

Власний смак – це тільки власний смак, тому розміщення чи зміна елементів в інтернет-магазині має прості правила. Достатньо подивитися на топ-лідерів різних тематик України чи інших країн і побачити їхній дизайн елементів магазину. Можна також взяти до уваги, що вони збирають дані аналітики і їх аналізують, тому щось дуже кардинально нове та інноваційне не варто придумувати і фантазувати, наочний приклад вище на фото. Зліва клієнт і власник інтернет-магазину дійсно займається ним, водночас нам довіряє і спостерігає за конкурентами, визначає, чим він кращий, чим можна виділитися тощо, і строго дотримується свого смаку, який також оцінюють клієнти, що купуть у цьому магазині. Крім того, не припускайтеся такої помилки, як неправильний дизайн банерів. На розкрутці це позначиться дуже негативно.

ugly design

Продажі по телефону

Коли у магазині обмежений потік потенційних клієнтів, +/- 100 на день трафіку, всіх потрібно обслуговувати на високому рівні, як мінімум:

  1. Привітання: “Доброго дня! Магазин “Ліга Спорту” Вас вітає, чим можу допомогти?”.
  2. Рекомендація – заміна товару аналогічним, якщо його немає.
  3. Поради щодо вибору – експертні консультації та поради щодо того чи іншого товару.
  4. Будьте наполегливі – перетелефонувати клієнту та дізнатися, чим ще допомогти у виборі.
  5. Культура мовлення – будь ласка, раді допомогти, дякую.

А буває і таке, що можна вважати дуже поганим явищем, коли ніхто не піднімає слухавку та не передзвонює. Тому скільки ви б не вкладали грошей у розкрутку інтернет-магазину, а продажів може не бути. Дуже добре, коли власник сам працює продавцем-консультантом і вміє грамотно пройти ці кроки. У такому випадку коли відбувається зростання продажів у магазині, він буде знати, як правильно делегувати ці обов’язки новому менеджеру чи як підібрати працівника для цих задач.

phone sales

Ми проводили експеримент “таємного покупця” з 5 магазинами, де працюють менеджери, тільки 1 досить гарно порекомендував і продав. В Україні продажі відбуваються досить пасивно, і багато яким інтернет-магазинам ще потрібно вчитися і вчитися. Оскільки це точка контакту, що є принципово важливою для розкрутки інтернет-магазину, тут потрібно тримати руку на пульсі та перевіряти роботу своїх менеджерів щодо обробки замовлень та надання консультацій.

Просування інтернет-магазину – йдемо у відрив!

При подальшому розвитку інтернет-магазину потрібно звертати увагу на такі моменти:

  • Контент-маркетинг.
  • Викликайте довіру до інтернет-магазину.
  • Аналізуйте своїх конкурентів.
  • Контроль та об’єктивна оцінка працівників та підрядчика.
  • Увага на сервіс.
  • Стимулювання відгуків.
  • Тестування каналів інтернет-маркетингу.
  • Реалізуйте ідеї.
  • Ставайте експертом у своїй ніші.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг – інвестиційний напрямок у маркетингу, що охоплює тематику вашого інтернет-магазину, що має показувати сторінки магазину у топі пошукових систем, що приводить клієнтів внаслідок .

content is king

Як не крути, але усі топові інтернет-магазини, які відомі за продажем техніки, одягу та мають понад 500 тис. грн обороту на місяць, вкладають у контент гроші. Тому потрібно над контентом працювати вже – зокрема писати хороші статті, оскільки топові позиції у пошуковій системі будуть через 3, 4, 5 місяців – залежно від конкуренції та типу і кількості ключових слів, а також від наявності стимулювання масою посилань. Просування інтернет-магазину за допомогою статей на сьогоднішні є дуже актуальним.Тому це найперший канал інтернет-маркетингу, у який потрібно вкладати гроші.

Викликайте довіру до інтернет-магазину

build trust

Звісно, побажання усіх критиків та клієнтів не врахуєш, однак якщо ви забезпечите якісний логотип, максимальне наповнення товарами та усю необхідну інформацію, то можете досягнути правильного рівня конверсії в 1-1,5%. Звичайно, це ще залежить від тематики та правильних робіт з інтернет-маркетингу. Додавайте дійсно якісні зображення до контенту та товарів, аби гідно представити товар для продажу. Грамотна розкрутка інтернет-магазину передбачає високий рівень довіри до бізнесу.

Аналізуйте своїх конкурентів

аналиировать конкурентов

Власник інтернет-магазину обов’язково повинен дивитися на конкурентів не з погляду SEO чи тайтлів – це не його задача, якщо він, звичайно, правильно її делегував і не є експертом у цьому напрямку. Конкурентів треба дивитися за тим:

  • як представлено товар у картках товарів та інші ізюминки;
  • як і що показує у своїх перевагах;
  • що є нового у функціоналі, чого у немає у моєму інтернет-магазині;
  • як працює з акціями;
  • як продають та надають консультації менеджери конкурента;

Контроль та об’єктивна оцінка працівників та підрядчика

Власник інтернет-магазину повинен бути насамперед зацікавленим у найякісніших процесах у своєму бізнесі. Потрібно контролювати:

  • як продають ваші менеджери та як надають консультацію потенційному клієнтові;
  • підрядчика – варто звертати увагу на звіт про роботу, витрачені кошти, які роботи і коли будуть зроблені.

Також аналізуйте результати вашого інтернет-магазину, адже від цього діяльність може значно покращитися. Тобто потрібно тримати баланс відкритого робочого процесу, щоб легко можна було перевірити подані завдання. Для постановки задач можна використати простий та зручний онлайн-сервіс управління проектами та задачами.

Увага на сервіс

внимание и сервис

Якісний сервіс – це точно успіх і позитивний результат. Складно їх досягнути у ситуаціях, коли:

  • менеджери інтернет-магазину не піднімають слухавку;
  • клієнти не отримали якісної консультації про товар;
  • не було менеджера, який відповідає за певну категорію товарів;
  • або на прохання перетелефонувати ніхто не зреагував.

Ринок стає явно конкурентним, тому продавати правильно потрібно вчитися. Через це необхідно шукати школи, курси, семінари чи вебінари онлайн. Робіть акцент на сервіс – це дуже важливий крок, щоб здобути довіру власного інтернет-магазину. Не потрібно недооцінювати його значення. Це правило уже давно зрозуміли та застосовують власники закордонних інтернет-магазинів.

Стимулювання відгуків

testimonials

Дізнавшись думку клієнтів про сервіс або про проданий товар, ви можете зробити правильні висновки та виправити моменти у стратегії інтернет-магазину, наближуючи просування інтернет магазину в топ 10. Це можна зробити за допомогою e-mail-розсилки, відправленої через декілька днів покупцю із проханням дати відгук та розповісти про те, як клієнт скористався купленим товаром. Це дійсно дуже добре допомагає додатково просувати інтернет-магазин, тому що такий хід створює унікальний контент у картках товарів. Окрім того, таким чином ви надаєте додаткову цінність сторінці товару, тому що хтось відверто сказав свою думку. Нізащо не можна видаляти негативний відгук, на нього потрібно відповісти і старатися виправити негатив.

Тестування каналів інтернет-маркетингу

online marketing

Потрібно тестувати та аналізувати канали інтернет-маркетингу. Кожен із них може мати негативний ROI або досить великий % конверсії, що буде означати, чи варто призупинити цей канал, чи збільшувати бюджет, щоб отримати ще більше продажів. Каналів інтернет-маркетингу існує не так багато:

  • Органіка (organic) – це трафік із пошукових систем, що є наслідком якісного просування інтернет-магазину SEO.
  • CPC (cost per click) – один із найшвидших варіантів отримання якісних потенційних клієнтів. Варто запускати контекстну рекламу в Google AdWords та Яндекс.Директ на основні категорії, що мають дуже хорошу маржинальність та наявність товарів.
  • Display (Медийная реклама) – сюди відноситься трафік, який йде з медійної реклами переважно з Google AdWords ремаркетинг та контекстної медійної мережі. Щодо ремаркетингу, то це потужний інструмент, який повертає потенційного клієнта назад в інтернет-магазин. Щодо контекстно-медійної мережі, то підходить вона для брендингу, та є ризик не отримати результат. Як наслідок – легко зливаються вкладені гроші, тому з цим напрямком простіше не працювати.
  • Referral – це перехід на сайт інтернет-магазину з сайта, де розміщене посилання на нього. Як варіант такого результату – робота з крауд-маркетингом та розміщення статей на якісних ресурсах із посиланням на категорію, що просувається.
  • E-mail-маркетинг – це метод повернення потенційного клієнта та комунікація з ним, основний ефект від цього – збільшення продажів. Варто пропонувати залишити e-mail, щоб можна було отримувати інформацію про знижки, акції, інформативні статті та пропонувати залишити відгук.
  • Прайс-агрегатори – це спеціальні сервіси, де розміщуються і ваші конкуренти, що пропонують ціни на товар. Варто тестувати цей канал трафіку для певних категорій товарів, за результатами продажів можна буде легко вирішити, чи продовжувати вкладати у нього кошти. Це дозволить доцільніше витрачати бюджет на просування інтернет-магазину.
  • Social (трафік із соціальних мереж) – досить слизька тема для отримання потенційного клієнта. Причина дуже проста: важко встановити вхідний поріг таргентингу, невідомо, хто цільова аудиторія, чи вік 25, чи 40 років або інші параметри налаштування контекстної реклами. Тобто це більш для брендингу потрібно. Що точно варто виділити – це ведення груп та налаштування ремаркетингу (у Facebook та ВКонтакте). Щодо груп (SMM – Social media marketing), то тут дуже залежить від тематики інтернет-магазину та плану з контенту. Групу можна правильно просувати і цілий рік, а продажів взагалі не буде. Якщо інтернет-магазин опалювальної техніки – це буде одна стратегія просування та розміщення постів, якщо це магазин одягу – це буде зовсім інша стратегія.
  • Тізерна реклама – це рекламне повідомлення, що розміщується на сайтах-партнерах у форматі фото + текст. Нюанс у тому, що тут немає чіткого таргентингу для потенційного клієнта, різниця в тому, що оголошення запускається для всіх відразу, і не можна визначити, чи потенційний клієнт цікавиться зараз цим товаром. Тому такий тип інтернет-маркетингу підходить для брендингу масового товару під подію чи під сезон, який може зацікавити майже усіх або дуже великий бюджет.

Ось так групує канали Google Analytics

каналы в Google Analytics

Стратегія розкрутки інтернет-магазину має складатися насамперед із SEO та запуску контекстної реклами, налаштування ремаркетингу. Усе решта – це додаткові канали, які потребують тестування та аналізу даних з аналітики, конверсії та розрахунку ROI. Звичайно, бувають такі випадки, що старт просування відбувається за допомогою SMM, але це залежить від тематики інтернет-магазину, для дитячих чи жіночих товарів це простіше, якщо сам власник на цьому спеціалізується.

Реалізуйте ідеї

light-bulb

А давайте оптимізуємо роботу менеджерів за допомогою зменшення кліків опрацювання замовлень? А давайте організуємо акціюіз відліком часу до її завершення? Це ті речі, які повинні допомогати бізнес-процесам та збільшенню продажів чи економії витрат. Головне – вони мають бути цінними для вашого інтернет-магазину, аби не зробити, щоб зробити. Втілення власних ідей суттєво посприяє успішному просуванню інтернет-магазину. Усі ідеї доцільно записувати, щоб нічого не загубити. Достатньо один раз на місяць їх перевіряти та організовувати. Почерпнути ідеї можна:

  • подивившись на інтернет-магазини конкурентів та на іноземні популярні магазини;
  • читати статті чи книги з бізнесу;
  • спілкуватися з інтернет-агентством, що займається розвитком чи підтримкою магазину;
  • слідкувати, як працюють менеджери із замовленнями;
  • спробувати попрацювати самому та обробити замовлення;
  • скласти план акційних подій у році, наприклад для 8 березня, Нового року чи Дня св.Валентина;

Наприклад, у нас є такі інтернет-магазини, які досить багато часу витрачають на такі аналізи, а реалізація ідей збільшує продажі та задоволеність покупців.

Ставайте експертом у своїй ніші

expert

Ви спілкувалися із консультантом інтернет-магазину, який нічого не відповідає або не може пояснити? А деколи бувають такі клієнти, які вибирають, який саме товар купити, прочитають інформацію з 3 статей та можуть самі продавати ваш товар. Тому що вже знають не менше деяких менеджерів. Задача така, що ви маєте навчати своїх менеджерів і бути самому експертом у ваших товарах, тобто знати набагато більше від вашого клієнта. Як це робити:

  • самі пишіть статті або делегуйте менеджерам чи підрядчику, але написання потрібно контролювати;
  • читайте статті іноземних інтернет-магазинів та шукайте, що пишуть про товари, які ви продаєте, і напишіть краще;
  • використовуйте інформацію від виробника ваших товарів;

Експертні консультації – це точно довіра до вашого інтернет-магазину. Розвивайтеся, ставайте кращим, поглиблюйте власні знання з обраної тематики, аби згодом надати клієнтам повні консультації.

Підсумок

Звісно, складно у процесі організації та просування інтернет-магазину уникнути помилок, проте важливо вчасно і правильно реагувати на них, відштовхуючись від вимог сучасного ринку та побажань і потреб своїх клієнтів:

  1. Швидко запустити інтернет-магазин протягом 1-2 тижнів, враховуючи наповнення.
  2. Делегувати інтернет-маркетинг, виділяти кошти на просування інтернет-магазину (на канали трафіку – SEO, контекстну рекламу та ремаркетинг).
  3. Контролювати продажі та всі інші процеси, самостійно попробувати продавати.
  4. Паралельно оцінювати свої бізнес-процеси та розробляти найважливіше в інтернет-магазині.
  5. Аналізувати конкурентів та знайти, чим виділятись, і бути кращим.

Адже усе це у комплексі допоможе вам уникнути долі тих 70% власників інтернет-магазинів, які, на жаль, припинили просування в Інтернеті свого магазину.

BLOG & NEWS

Залиште відповідь

Ваш email не буде опубліковано.

  • ББудемо на зв'язку

    Зв'яжіться з нами

    • вул.Водогінна 2, офіс 321, 79017 Львів, Україна
    • email: info@lemarbet.com
    Дякуюємо!Ми отримали ваш запит.
    Представник команди зв'яжеться з Вами найближчим часом.
    Зазвичай це протягом 1-2 робочих годин.