Завантажити 14 книг

Як покращити юзабіліті та підвищити конверсію сайту з допомогою теплової карти

heatmap

У цій статті ми розповімо вам, що таке теплові карти, і як вони допомагають здійснювати грамотні та результативні зміни у юзабіліті ресурсу, домагатися підвищення конверсії і досягати успіху у електронній комерціїі.

Для успішного бізнесу у сфері Е-комерції необхідна висока конверсія. Покращити юзабіліті та конверсію без взаємодії з клієнтами неможливо.

Теплова карта – це виключно ефективна можливість взаємодії (зворотного зв’язку) із користувачами на вашому сайті. Вона надасть вам унікальну інформацію щодо поведінки відвідувачів. Практично жоден інший метод аналізу не може змагатися із тепловими картами за достовірністю чи наочністю, отже, ця аналітика стане основою для цільових змін у юзабіліті.

Дозвольте провести побутову аналогію – якщо у вас зламалася пральна машина, що ви будете робити? Зі злості вдарите її ногою, сподіваючись, що вона знову почне працювати? Навряд чи це допоможе, скоріше ви збільшите проблему. А може спробувати зняти кришку і діяти навмання – поколупатися у сервісній панелі, витягнути термостат, посмикати зливний шланг, розібрати двигун? Ви впевнені, що знайдете і усунете реальну поломку, а не знищите агрегат? Чому б вам не зателефонувати у сервісний центр і не викликати майстра, щоб він провів діагностику і визначив справжню причину несправності?

Точно так само безглуздо виглядають спроби маркетологів змінювати юзабіліті  сайту, коли вони не розуміють насправді, що саме потрібно змінити і які наслідки для конверсії будуть мати їхні гарячкові дії.

Чому правильне юзабіліті сайту є виключно важливим для потенційного клієнта?

Юзабіліті, тобто зручність сайта у використанні, є критично важливою характеристикою за однією простою причиною – якщо клієнту незрозуміло, як працює сайт, якщо він не знаходить кнопку “Купити” або не розуміє принципів здійснення інших дій, він покине сайт, нічого не замовивши , а ваша конверсія виявиться недостатньою. Погане юзабіліті – це низька конверсія, втрата клієнтів і прибутку.

Лабораторні миші будуть бігати складними лабіринтами у пошуках шматочку сиру до повної знемоги, але ваш клієнт – не голодна миша, він розпещений, примхливий і нетерплячий. Тому або запропонуйте йому прямий шлях до “сиру” і підсвітіть дорогу потужними прожекторами, або попрощайтеся із ним назавжди.

Цей абсолютно справедливий факт підтверджується і дослідженнями Hubspot. На питання: “Що для вас є найважливішим у дизайні сайту?”, – 76% респондентів відповіли, що найважливіше для них одразу зрозуміти, як знайти те, що їм потрібно. Отже, вдосконалення юзабіліті і підвищення конверсії – речі нероздільні.юзабилити

Теплова карта – найшвидший спосіб поліпшити юзабіліті сайту

Власники сайтів часто орієнтуються під час розробки юзабіліті на досвід конкурентів або лідерів ринку. Це, безперечно, має сенс, але кожен досвід індивідуальний, кожна споживча аудиторія унікальна, і теплова карта це продемонструє.

Якщо в успішному інтернет-магазині (з асортиментом близьким до вашого) кнопка “Купити” розташована у верхньому лівому куті, це ще не означає, що ви повинні наосліп копіювати дії конкурента. Теплова карта чітко покаже місце, де саме вам слід розміщувати цільові кнопки і заклики до дії.

Зроблені навмання зміни на сайті можуть мати негативні наслідки:

  • Зниження конверсії.
  • Зростання кількості відмов.
  • Втрата клієнтів.
  • Даремно витрачені на зміни ресурси (час і гроші).

Вам є, що втрачати, тому не варто бездумно переставляти кнопки, змінювати кольорову гаму і розташування блоків на сторінці. Єдиним вашим мудрим порадником у цьому питанні повинні бути ваші власні користувачі. Тільки їхня думка є для вас пріоритетною, тільки під їхні вимоги вам потрібно підлаштовуватися.

Як дізнатися, чого хочуть відвідувачі?

Це легко реалізувати за допомогою теплових карт.

Як працює теплова карта

Теплова карта – один із найбільш актуальних методів тестування юзабіліті. Будується вона на основі відстеження активності користувачів. Теплова карта збирає інформацію про те, де на вашому сайті клікають відвідувачі, і підсвічує зони певним кольором. Слово “тепло” у інтерпретації  карти характеризує ступінь активності відвідувачів сайту. Є кілька варіантів для ознайомлення з даними, можна їх переглянути у формі кількості кліків на кожній сторінці вашого ресурсу, а є можливість дізнатись про дії ваших користувачів у вигляді карти, тобто зони активності будуть проілюстровані певним кольором.website heatmap

Усе дуже легко вам навіть не потрібний науковий ступінь, щоб працювати із тепловими картами.

Теплові карти візуалізують мотиви, потреби і бажання вашої аудиторії. Вам немов вдається прочитати  думки своїх клієнтів. Існує два види теплових карт:

  1. Карта кліків.
  2. Карта скролів.

Використовуючи обидва ці джерела даних, ви зрозумієте, що дійсно здається важливим для ваших користувачів, що вони переглядають краєм ока, а що повністю пропускають. Годі й мріяти про більш наочний аналіз юзабіліті.

Гаряча карта кліків – що це таке, і навіщо вона потрібна вашому сайту?

Якщо для досягнення будь-якої дії покупці клацають мишкою, скрипт записує кліки і показує це на тепловій карті. Будь-яке натискання у будь-якій точці вашої сторінки відзначається і фіксується. І чим більше цих натискань у певній ділянці, тим теплішим буде її колір. Переоцінити корисність карти кліків для правильного usability неможливо. Розглянемо кілька прикладів.

  1. На сторінці посилання і заголовок мають один і той же колір. Власник не бачить у цьому жодної проблеми, але карта кліків показує, що користувачі наполегливо клацають на заголовок, бо вважають, що це посилання і намагаються здійснити перехід.
  2. Посилання у тексті не підкреслені і практично не відрізняються від решти тексту. Теплова карта наочно показує, що користувачі ігнорують їх.
  3. Список функцій (товарів, аксесуарів, послуг) у блоці виділено синім шрифтом. Теплова карта свідчить, що користувачі сприймають його як інтерактивний. Псевдоклікабельний елемент викликає розгубленість у відвідувачів.
  4. Кнопка “Купити” на сторінці товару не користується популярністю. Карта кліків пояснить вам – чому. Вона покаже, які елементи на сторінці “крадуть” кліки, відволікаючи користувачів від основної мети і знижують якість юзабіліті.

Вам може здатися, що ми говоримо про речі абсолютно зрозумілі, про примітивно прості принципи юзабіліті, відомі кожному дизайнеру і маркетологу. Але чому ж тоді так часто доводиться стикатися із незручними сайтами і скаргами на низьку конверсію? Чому перевірка сайту (аудит) та аналіз юзабіліті практично кожен раз виявляють одні й ті ж самі помилки. Виявляється, “знати”, “розуміти” і “застосовувати на практиці” – різні речі. Можна вважати, що карта кліків стане кращою мотивацією до дії для усіх веб-майстрів.

Гаряча карта скролів – принципи роботи і інтерпретація результатів

Карта скролів надає статистику щодо скролінгу сторінок, дозволяючи визначити, до якого відсотку екрану потенційні клієнти доходять і де переривають візуальний контакт. Оптимальна довжина скрола – одвічний камінь спотикання для більшості розробників usability. Ви хочете дізнатися, чи прокручують користувачі сторінки на вашому сайті до кінця, і як часто таке відбувається? Бажаєте зрозуміти, на якому місці відвідувачі найчастіше зупиняються і чому? Використовуйте карту скролів!

Коли ваші дизайнери і копірайтери працюють над створенням і наповненням сайту, вони, звичайно, докладають усіх зусиль задля конкретної мети – максимально ефективної взаємодії із клієнтом. Щоб конверсія магазину росла, щоб успішно залучати та утримувати увагу користувача необхідно переконатися, що ви можете ствердно відповісти на декілька основних питань:

  • Заголовки на сторінках притягують увагу? Контент привабливий та спонукає до дії?
  • Зображення якісні? Вони мотивують? Відповідають тексту на сторінках? Доповнюють та ілюструють його?
  • Макет сторінки у цілому дозволяє користувачеві зосередитися на головному? Чи зможе відвідувач зрозуміти, як потрапити туди, куди йому потрібно?

Якщо усі ці елементи присутні на вашому сайті, то карта скролінгу покаже, наскільки ефективною є їхня комбінація. Велика частина відвідувачів не “дійде” до футера сторінки, якщо вам не вдалося “зачепити” їх, тобто забезпечити якісну взаємодію із клієнтом.

Пам’ятайте про те, що за статистикою більше половини користувачів не витратять на вашу сторінку навіть 15 секунд свого часу, а 80% відвідувачів не доберуться до нижньої частини статті. Але ви вже розпочали цей важкий бій заради високої конверсії, тому для перемоги у ньому, потрібно визначити, де проходить кордон відмови.

Карта скролінгу покаже вам, як на різних частинах сторінки розподіляється увага користувачів. Для зручності існує два варіанти для розуміння даних: найперше, ви отримуєте інформацію у вигляді таблиці, де продемонстровано скільки відвідувачів “доходить” до певних відсоткових порогів на кожній сторінці. А на тепловій карті ви бачите горизонтальні кольорові смуги, які зливаються між собою. Плавний або різкий перехід від теплого до холодного кольору вказує на поступове або раптове зниження кількості відвідувачів на сторінці.

Як інтерпретувати карту скролінгу?

  1. Гнучка таблиця дозволяє відразу зрозуміти, які сторінки переглядаються повністю, а які лиш частково і оперативно прийняти рішення.
  2. Широкі смуги червоного, оранжевого і жовтого кольору говорять про те, що ви відмінно взаємодієте із аудиторією, люди не залишають вашу сторінку і бачать цілком усе повідомлення. Вас можна привітати, ви досягли поставленої мети.
  3. Різка зміна колірної гами вказує на область, яка потребує корекції, тому що саме тут користувачі втрачають інтерес і йдуть. Можливо вам слід поміняти місцями розділи або змінити контент.

Ви розумієте, що не можна навмання розміщувати основний заклик до дії (цільові кнопки) будь де і чекати, що люди почнуть цілеспрямовано і наполегливо шукати його. Ось чому послуги професійних дизайнерів цінуються так високо. Але і найкращий у світі дизайнер дарма їсть свій хліб, якщо він не прислухається до думки споживчої аудиторії.

Теплова карта – простий і доступний інструмент для підвищення конверсії сайту

Технологія heatmap (теплова карта) дає вам прямі і конкретні вказівки, у яких місцях розташувати цільові кнопки, де правильно розмістити важливий контент, як підвищити конверсію. Співробітники ConversionXL провели понад 800 тестів та виявили 10 фактів про гарячі карти, пропонуємо і вам з ними ознайомитись:

  1. На перший екран припадає 80,3% усього часу перегляду. Цей факт означає, що усі мотивуючі до цільової дії елементи доцільно розміщувати вище “лінії згину”, якщо ваша мета – висока конверсія.
  2. Лівий бік сторінки привертає найбільше уваги. На частину контенту, розташовану зліва, припадає 69% часу перегляду. Тому саме зліва рекомендовано розміщувати булети.
  3. Люди переважно сканують текст таким чином, що гарячі точки їхніх кліків, з’єднані разом, утворюють букву «F». Домінують заголовки, підзаголовки і перші слова у рядках. Найбільш конверсійними вважаються перші два абзаци. У суцільного тексту без маркованих або нумерованих списків шанси на прочитання малі.
  4. Ефект “банерної сліпоти” призводить до зниження конверсії. Людський мозок відмінно пристосувався ігнорувати агресивну рекламу, тому уникайте оформлення тексту, схожого за стилем на рекламний.
  5. Прийом “візуальної підводки” – коли погляд зображеного на фото персонажа націлений на будь-який об’єкт (продукт, лід-форму і т. д.) – привертає увагу відвідувачів та опосередковано сприяє збільшенню конверсії.
  6. Автоматичні слайдери не ефективні. Слайдери як засіб візуалізації підсвідомо ігноруються користувачами з тієї самої причини, що і контент із банерної рекламою.
  7. Конверсія може знижуватися через колірні контрасти у дизайні. Неклікабельна область, що різко контрастує із рештою кольорів сайту, може приймати на себе майже усю увагу користувачів. Отже, вам необхідно внести зміни у юзабіліті та розподілити увагу аудиторії між дійсно важливими цільовими зонами.
  8. Стокові фотографії не приносять користі. Користувачі навчилися ігнорувати навіть ті фотографії, які тільки схожі на стокові.
  9. Конверсія анонсів постів виявляється вищою, ніж конверсія повного тексту. Привабливі анонси збирають більше уваги, ніж текстові “простирадла”, відповідно, вони мають більше шансів зачепити користувача і залишити його на сторінці.
  10. Дрібний шрифт заслуговує великої уваги. Хоч яким парадоксальним це не здається, у текст, що надрукований дрібними літерами, люди уважно вчитуються, тоді як великий текст – недбало сканують за діагоналлю. Використовувати цей факт потрібно помірковано, наприклад, для окремих важливих пояснень.

Використання теплової карти – це унікальна можливість істотно покращити юзабіліті для своїх користувачів. У комбінації з іншими інструментами аналітики (наприклад, спліт-тести) теплова карта незамінна у роботі над підвищенням конверсії.

Встановивши теплові карти на сторінках сайта, ви не дозволите жодному відвідувачеві залишити ресурс, не “пояснивши” вам, чому він це робить.

BLOG & NEWS

Залиште відповідь

Ваш email не буде опубліковано.

  • ББудемо на зв'язку

    Зв'яжіться з нами

    • вул.Водогінна 2, офіс 321, 79017 Львів, Україна
    • email: [email protected]
    Дякуюємо!Ми отримали ваш запит.
    Представник команди зв'яжеться з Вами найближчим часом.
    Зазвичай це протягом 1-2 робочих годин.