Email-маркетинг для інтернет-магазину: як провести ефективну email-розсилку?

Автор: Володимир Федоричак

Грамотно складена email-розсилка дає інтернет-магазину безліч переваг в плані роботи з клієнтами. Ви можете використовувати її не лише як інструмент для ефективної комунікації і утримання аудиторії, але і як засіб для генерації повторних продажів та мотивації до здійснення потрібних вам конверсійних дій.Еmail-маркетинг для інтернет магазинів – ключовий інструмент у сфері Е-комерції, його ефективність неможливо переоцінити. Реєструючись на сайті та здійснюючи замовлення, клієнт обов’язково вказує адресу своєї електронної пошти. За статистикою, email-розсилка для інтернет магазину сприяє здійсненню близько 7% від загальної кількості угод. Це досить значна цифра, тому нема жодних сумнівів – цей інструмент ще дуже довго не втратить своєї актуальності.

Але, треба відзначити, що розсилка може бути різною. Вона може бути як незамінним помічником на шляху вашого бізнесу до успіху, так і даремним витрачанням сил та часу. Ефективна email-розсилка для інтернет магазину найчастіше досягається методом проб і помилок, шляхом багаторазового тестування і постійної роботи над підвищенням якості комунікацій зі споживчою аудиторією.

У цій статті ми розглянемо засоби і методи, використання яких дозволить зробити email-маркетинг для інтернет магазинів максимально ефективним. Ви дізнаєтеся, як уникнути поширених помилок, які багато хто припускає, застосовуючи невдалий і банальний шаблон розсилки інтернет магазину. Результатом наших рекомендацій для вас стане можливість створення грамотної маркетингової кампанії з використанням електронних послань.

Mail-Flat

Незважаючи на те, що в останні роки з’явилося безліч інших інструментів і каналів для роботи з покупцями, згідно з дослідженнями фахівців, e-mail-маркетинг не втрачає своєї популярності, залишаючись напрямком роботи, як і раніше, із високою віддачею. Еmail-розсилка для інтернет магазину за умови правильного налаштування сегментації – варіант дуже надійний, адже ви відправляєте листи тій цільової аудиторії, для якої ваша інформація буде дійсно цікавою і корисною. Більш того, email-розсилка для інтернет магазину створить для вас декілька таких переваг у електронній комерції, якими не може похвалитися жоден інший маркетинговий канал:

  • формування підписаної бази клієнтів;
  • утримання та нарощування лояльної аудиторії;
  • забезпечення регулярних, в тому числі і повторних продажів;
  • мотивація до здійснення конверсійних дій;
  • налагодження довготривалих відносин із клієнтами.

Варто також відзначити, що однією з переваг e-mail-розсилки для інтернет-магазину є і відносно низька вартість підтримки активності з цього маркетингового каналу.

Поради щодо ведення e-mail-розсилки

Ефективна email-розсилка може виявитися завданням, яке не можливо вирішити за один день або навіть місяць, тому наберіться терпіння. Але правильно зроблена розсилка дозволяє отримати правильні результати. І потрібно розуміти, що основна мета, яку ви переслідуєте, – підштовхнути клієнта до здійснення покупки якщо не зараз, то в майбутньому. Ви не ведете розважальний журнал і не збираєтеся просто набрати побільше друзів. У вас інші цілі, і вони повинні сприяти розвитку бізнесу.

Перш за все, необхідно розуміти, що для того, аби підписатися на вашу розсилку, у користувача повинна бути певна мотивація. Email-розсилка повинна спонукати його до дії. Зазвичай це обіцянка швидкого сповіщення про новинки, акції та знижки, а також можливість отримувати ексклюзивні пропозиції, доступні тільки передплатникам. Таким чином, ви отримуєте вже мотивовану «підігріту» аудиторію, спочатку налаштовану на вчинення будь-якої дії.

Процес створення якісної e-mail-розсилки для інтернет-магазину можна розділити на 5 основних етапів:

  1. Визначення цілей, які потрібно досягти за допомогою e-mail-розсилки. Це можуть бути продажі, просування певних товарів, стимулювання лояльності й утримання аудиторії або будь-які інші мотиви.
  2. Залежно від обраних цілей, розробляється стратегія ведення розсилки. Визначається, в якому стилі будуть писатися листи (розважальному або серйозному), яким буде дизайнерське оформлення розсилки, чи буде використовуватися сегментування і персоналізація.
  3. Створення плану розсилки, визначається періодичність відправки листів. В якості оптимального варіанту достатньо навіть 1 – 2 листів на тиждень. Якщо робити це не так часто, ефект від e-mail-маркетингу знижується, а якщо занадто часто, це може дратувати підписників і вони почнуть відписуватись. Якщо ж говорити про дні тижня, коли варто відправляти листи, тут корисно звернути увагу на результати одного із зарубіжних досліджень на тему:
    Daily

Як видно на графіку, пріоритетними будуть будні, оскільки у вихідні дні пошту читають набагато рідше. Тим не менш, в деяких тематиках все може бути навпаки, тому точну відповідь можна отримати лише за результатами тестування.

  1. Перевіряється коректність відправки листів, і при потребі усуваються помилки. Складно зробити все і відразу ідеально, тому перед тим як запустити e-mail-розсилку для свого інтернет-магазину, перевірте, чи коректно все працює. Зробіть спочатку відправку на декілька тестових адрес і перевірте коректність відображення контенту на різних пристроях.
  2. Тестування експериментів і аналітика. Заголовки листів і внутрішніх посилань, групування контенту за блоками і загальний дизайн розсилки – все це впливає на клікабельність і кількість переходів на ваш сайт. Тому варто регулярно тестувати різні варіанти представлення цих компонентів і заміряти ефект від змін. Це дозволить домогтися найбільш високого показника прочитаних листів і клікабельності посилань усередині листа.

Перераховані моменти для непідготовленої людини навряд чи можна назвати простими і зрозумілими, та й занурення в тему відбирає чимало часу. Тому такі завдання краще делегувати професіоналам, які забезпечать вам дійсно якісні результати, а самому зайнятися налагодженням бізнес-процесів.

Як зробити так, щоб email-розсилка для інтернет магазину працювала на користь вашого бізнесу?

Жахіття маркетолога – 99,9% видалених без відкриття листів із еmail-розсилки для інтернет магазину. Що можна зробити, щоб цей жах не перетворився на реальність? 10 корисних порад допоможуть вам збільшити кількість відкритих і прочитаних потенційними покупцями листів.

  1. Тим, хто не приділяє достатньо уваги якісному копірайтингу, важко розраховувати на лояльність клієнтів. Цікавий, грамотний, живий та яскравий текст повинен бути основою email-маркетингу для інтернет магазину.
  2. Заголовок вирішує усе. Ну, або майже все. Іноді слід скласти 20 варіантів заголовків, щоб потім послідовно відібрати кращі із них.
  3. Еmail-розсилка для інтернет магазину є особливо ефективною за умови глибокої сегментації аудиторії. Намагайтеся розбивати підписників на групи, враховуючи їхній вік, інтереси та інші вагомі чинники.
  4. Стислість – сестра таланту. Кілька фраз та картинка, що спонукає до дії, – іноді цього абсолютно достатньо, щоб email-маркетинг приніс очікуваний результат. Мало хто із клієнтів буде читати довге послання.
  5. Сконцентруйтеся на заклику до дії. Якщо ви самі собі не можете чітко пояснити, чого бажаєте досягти за допомогою email-розсилки, у неї немає жодних шансів. Висловіть свою думку у зверненні до потенційних клієнтів так чітко та прозоро, як тільки можливо. Не варто надсилати їм перелік товарів, розраховуючі, що вони самі розберуться, навіщо ви це зробили.
  6. Дорога ложка до обіду, а email-розсилка – до часу доби, коли клієнти найбільш активні. Проаналізуйте інтереси та звички своїх підписників. Розсилка повинна проводитись вчасно, це підвищить її шанси на успіх.
  7. Які рекламні листи ви самі видаляєте, не відкриваючи? Загляньте до своєї папки із віддаленими листами і дайте собі відповідь на питання: “Чому там опинилося кожне із них?”.
  8. Уникайте фраз, які підвищують шанси вашої розсилки відправитися у спам. Спамери частіше за учіх оперують фразами “Тільки сьогодні”, “Абсолютно безкоштовно”, “Допомога”, “Замовляйте саме зараз”. Подумайте про те, що листи у папці “спам”, ймовірно, вже ніколи не будуть прочитані.
  9. Пам’ятайте, email-розсилка для інтернет магазину повинна проводитися із оптимальною частотою. Занадто часто – погано, занадто рідко – ще гірше. Про вас не повинні забути, але й набридати ви не маєте права. Раз на два тижні – непоганий варіант.
  10. Проведіть тестування, відправивши різним групам підписників різні варіанти листів. Відстежте, яка email-розсилка виявилася більш ефективною і забезпечила більшу залученість.

Не буде зайвим дати ще одну корисну пораду – давайте не будемо забувати, що усе більше і більше користувачів переглядають поштові послання за допомогою мобільних пристроїв. Ви впевнені, що ваша email-розсилка для інтернет-магазинів коректно відображається на усіх гаджетах?

Як зібрати базу підписників?

Безумовно, e-mail-маркетинг – вигідний і прибутковий напрямок роботи, але для того, щоб почати розсилати листи, необхідною умовою є база e-mail-адрес передплатників, яким вони будуть адресовані. Можна, звичайно ж, купити у когось готову базу, але тоді це буде звичайний спам. Тому ми категорично не рекомендуємо так робити. Збирати базу передплатників необхідно самостійно, і ми підкажемо вам, як це зробити, щоб отримати якомога більше e-mail-адрес саме ваших потенційних клієнтів.

email-marketing-automation

До перевірених способів набрати базу передплатників належать такі методи:

  • форма підписки на сайті інтернет-магазину;
  • пропозиція підписки покупцям при реєстрації або оформленні замовлення;
  • ексклюзивні пропозиції тільки для передплатників (акції, знижки);
  • реклама своєї розсилки в розсилці тематичних сайтів у вашій ніші;
  • проведення конкурсів, з умовою участі тільки для підписників.

Можна використовувати як всі перераховані методи комплексно, так і тестувати їх по одному, в пошуках найбільш ефективного. Суть проста – формування своєї бази передплатників варто починати з визначення вигоди для користувачів, яка і буде тією мотивацією, що конвертує відвідувачів інтернет-магазину в передплатників e-mail-розсилки.

Які бувають типи листів

Різні типи листів можуть давати різний результат, і це слід враховувати, якщо ви хочете отримати максимальний ефект від застосування e-mail-маркетингу. Можна виділити кілька основних типів листів, на основі яких будується маркетингова комунікація:

  • транзакційні листи. Налаштовуються автоматично і відправляються користувачеві у відповідь на ту чи іншу його дію – наприклад, реєстрацію або оформлення замовлення;
  • анонси. Листи, в яких повідомляється про певну подію або новини, – наприклад, анонси акцій або інформація про майбутні розпродажі;
  • інформаційні листи. Із самої назви зрозуміло, що в такому повідомленні міститься корисна для користувача інформація, яка може його зацікавити. Релевантний і корисний контент стимулює лояльність з боку користувачів;
  • рекламні (комерційні) листи. Основною метою відправки такого листа є стимулювання продажів в цілому або ж окремої групи товарів. Працювати з ними потрібно обережно, щоб уникнути нав’язливості й агресивної реклами, що може спонукати користувача просто відписатися від розсилки.

Якщо ж говорити про інструменти, то ми рекомендуємо звернути увагу на кілька сервісів, які заслужено вважаються одними з кращих на ринку:

Залежно від того, які цілі ви переслідуєте, слід підбирати і відповідний тип листа. Експериментуйте і змінюйте тактику в разі потреби – ефективність e-mail-розсилки у ваших руках.

Починати завжди складно, але навіть якщо ваша перша розсилка була адресована всього десятку передплатників, можете бути впевнені, що з ростом бази підписників ви помітите, як починають рости продажі. Якщо ви розумієте, що e-mail-маркетинг – це те, що потрібно для вашого бізнесу, довірте цю роботу нашим фахівцям, які розроблять для вас стратегію, зроблять стильний шаблон розсилки, налаштують відправку листів і займуться аналізом результатів. А заощаджений особистий час витратьте на розвиток власного бізнесу і втілення в реальність своїх планів і стратегії.

Ефективний email-маркетинг для інтернет магазину – як змусити підписників відкривати усі ваші листи

  1. Не є таємницею, що email-розсилка для інтернет магазину забирає багато часу і вимагає значних зусиль. Буде донезмоги прикро, якщо усе це виявиться даремним. Але змусити потенційного покупця прочитати ваше послання – не таке вже й складне завдання. Знання декількох простих секретів допоможе вам досягти успіху.
  2. Інтригуючий заголовок. Витратьте на його складання вдвічі більше часу, ніж на текст самого листа, і ви не помилитеся. Ця нелегка робота окупиться з лишком. Навіщо підписнику відкривати лист? Щоб дізнатися більше. Більше того, на що натякає заголовок, більше того, що він обіцяє. Отже, у заголовку ви повинні максимально конкретно визначити мету та зміст листа.цепкий сабджект
  3. Персоналізація. Шанси на те, що одержувач відкриє лист, зростають, якщо він адресований йому особисто. Додайте у рядок “Тема” ім’я адресата,  за можливістю звертайтеся до нього на  ім’я у  тексті, а сам лист складайте у відкритій формі.
  4. Нехай ваша email-розсилка набуде характерних індивідуальних рис. Зробіть її впізнаваною.  Бажано у кожний лист вкладати частинку душі. Це може бути гумор (без крайнощів і вульгарності), пропозиція участі у конкурсах, акціях, знижки у магазині і так далі.
  5. Позитивна тенденція зростання підписників можлива лише тоді, коли ви не перевантажуєте їх рекламою (співвідношення корисного інформаційного тексту та реклами становить 90% до 10%).
  6. Виконуйте свої обіцянки. Повідомивши, що розсилка буде щотижневою, ви не маєте права порушувати графік. Пообіцявши, що ваша email-розсилка буде містити дисконтні купони та унікальні пропозиції, не забувайте кожного разу додавати їх до листа. Підтримуйте у читачів незмінно високий рівень довіри до вашої розсилки.

Не впадайте у відчай, якщо ваш email-маркетинг не приносить миттєвих результатів. Це довгий шлях, який потребуватиме від вас завзятості та цілеспрямованості. Починати завжди складно, але навіть якщо ваша перша розсилка була адресована всього десятку передплатників, можете бути впевнені, що з ростом бази підписників ви помітите, як починають рости продажі.  Еmail-розсилка для інтернет-магазину є дуже важливою. Вона може, повинна і буде залучати до вас нових клієнтів, збільшувати кількість здійснених угод, формувати рівень довіри до бренду та приносити прибуток. Якщо ви розумієте, що e-mail-маркетинг – це те, що потрібно для вашого бізнесу, довірте цю роботу нашим фахівцям, які розроблять для вас стратегію, зроблять стильний шаблон розсилки, налаштують відправку листів і займуться аналізом результатів. А заощаджений особистий час витратьте на розвиток власного бізнесу і втілення в реальність своїх планів і стратегії.

BLOG & NEWS

Залиште відповідь

Ваш email не буде опубліковано.

  • ББудемо на зв'язку

    Зв'яжіться з нами

    • вул.Водогінна 2, офіс 321, 79017 Львів, Україна
    • email: info@lemarbet.com
    Дякуюємо!Ми отримали ваш запит.
    Представник команди зв'яжеться з Вами найближчим часом.
    Зазвичай це протягом 1-2 робочих годин.