Таємний покупець

Підвищення якості обслуговування покупців інтернет-магазину

Послуга «Таємний покупець» спрямована на підвищення якості обслуговування покупців інтернет-магазину, виявлення і усунення недоліків клієнтського сервісу. Таємні покупці представляються звичайними клієнтами і виконують специфічні завдання – оформляють замовлення на товар, ставлять різні питання або намагаються залишити скаргу менеджеру. Потім складається докладний звіт щодо отриманого досвіду спілкування зі співробітниками замовника із зауваженнями та рекомендаціями, який і отримує клієнт.

Ефективний методом маркетингового дослідження

Таємний покупець є ефективним методом маркетингового дослідження, який використовується для аналізу та покращення якості обслуговування клієнтів у роздрібній торгівлі по всьому світові. Така аудиторська оцінка відрізняється об’єктивністю і неупередженістю, надаючи можливість отримати конкретну інформацію для подальшого аналізу. Забезпечення задоволеності клієнта є ключовим елементом успішної стратегії сучасного бізнесу, дозволяючи успішно конкурувати на будь-якому ринку.

Ми можемо запропонувати вам послуги досвідчених фахівців!

Хочете отримати оцінку клієнтського сервісу в своєму інтернет-магазині і зрозуміти, що заважає вам продавати більше? Ми можемо запропонувати вам послуги досвідчених спеціалістів, а все, що вам потрібно зробити, – звернутися до наших менеджерів будь-яким зручним для вас способом.

Наші переваги

Об’єктивна оцінка

Оцінка процесів обслуговування клієнтів і споживчого досвіду проводиться спеціалістом об’єктивно і неупереджено.

Швидкість реакції

Ми перевіряємо, наскільки швидко менеджери реагують на дзвінки та інші види звертання, а також швидкість обробки замовлень.

Якість обслуговування

Оцінка збоку дозволяє виявити недоліки і слабкі сторони обслуговування, що дає можливість підняти його рівень.

Формування рекомендацій

За результатами дослідження ви отримаєте детальний звіт, який дозволить зрозуміти, чому йдуть клієнти і як це можна виправити.

Запис розмови

За допомогою спеціальних інструментів можна провести запис розмови для подальшого аналізу та формування висновків.

Аналіз конкурентів

Таємний покупець – хороший спосіб перевірити, як працюють ваші конкуренти, і, на підставі цієї інформації, покращити обслуговування у власній компанії.

Чому саме ми?

Неупереджену думку про обслуговуванні клієнтів у вашому інтернет-магазині

Ми працюємо в сфері інтернет-маркетингу вже більше 7 років і розуміємо, наскільки важливим є ставлення з боку бізнесу до потенційних клієнтів. На одного клієнта, який на щось поскаржиться, доводиться кілька десятків таких, які просто промовчать. При цьому вони ніколи більше не зроблять у вас покупку. Важливість клієнтського сервісу повинен розуміти будь-який підприємець, який хоче побудувати успішний бізнес. У цьому контексті й варто звернути увагу на послугу «Таємний покупець», за допомогою якої можна отримати неупереджену думку про те, наскільки добре відбувається обслуговування клієнтів у вашому інтернет-магазині.

Процес роботи й звітність

Основне завдання, яке ми вирішуємо шляхом надання послуги «Таємний покупець», – допомога підприємцям у збільшенні обсягів продажів завдяки збиранню інформації, яка підвищує обізнаність щодо якості обслуговування клієнтів у компанії замовника. Також це відмінний інструмент, якщо перед вами стоїть мета перевірити, як працюють конкуренти. Ми дамо вам відповіді на такі важливі для бізнесу питання, як:

  • наскільки ефективно ваші співробітники обслуговують клієнтів;
  • розуміння менеджером товарів, які він продає;
  • чи дотримуються продавці правил етикету;
  • як швидко і чи завжди консультанти відповідають на дзвінки;
  • чи зацікавлені ваші менеджери в продажах;
  • чи здатен консультант надати клієнтові кваліфіковану допомогу.

Необхідно розуміти, що даний метод оцінки критеріїв якості роботи персоналу є додатковим щодо інших процедур, але ніяк не основним. Після дослідження ви отримаєте детальний звіт із деталізованою інформацією, а також рекомендації щодо можливого покращення клієнтського сервісу.

ББудемо на зв'язку

Зв'яжіться з нами

  • вул.Водогінна 2, офіс 321, 79017 Львів, Україна
  • email: [email protected]
Дякуюємо!Ми отримали ваш запит.
Представник команди зв'яжеться з Вами найближчим часом.
Зазвичай це протягом 1-2 робочих годин.