Завантажити 14 книг

Як не потрапити у СПАМ під час email-розсилки: чек-лист

anti-spam

Грамотно організований email-маркетинг здатний принести величезну користь бізнесу, збільшуючи кількість продажів і сприяючи зростанню споживчої аудиторії. Але, звичайно ж, такого ефекту можна досягти лише за умови, що ваша email-розсилка не стане “жертвою” СПАМ-фільтрів. Знати, як уникнути цього дуже неприємного явища, необхідно кожному, хто вкладає сили, час і гроші у email-маркетинг.

Потрапляння розсилки у СПАМ-лист поштових сервісів загрожує не лише даремно витраченими зусиллями, а й серйозними збитками, та  втратою значної частини аудиторії. Єдиний спосіб боротися із цією проблемою (та здобути перемогу у боротьбі) – розібратися у принципах роботи поштових сервісів, зрозуміти, за якими критеріями вони оцінюють пошту, і за які саме “гріхи” листи можуть потрапити у СПАМ.

Нам відомі далеко не усі алгоритми відсіювання СПАМу, і насправді це добре, адже їхня доступність широкому загалу дозволила би справжнім СПАМерам засипати нас вище голови всіляким “сміттям”. Але, використовуючи відомі нам данні, ви істотно збільшите шанси на те, що ваша цінна і корисна розсилка дійде до своїх адресатів. Для цього вам достатньо переконатися у тому, що параметри вашої розсилки відповідають кожному пункту у наведеному нижче чек-листі.

  • Тема листа не написана великими літерами. В онлайн-просторі текст, написаний за допомогою КАПС ЛОК завжди сприймаеться як крик. Це не сподобається одержувачам листа, але куди важливіше, що подібний заголовок – червоний прапорець для СПАМ-фільтри.
  • Ви не використовуєте слова-маркери для СПАМу. (Наприкінці статті ви знайдете докладний список таких СТОП-слів, які легко заганяють будь-яку розсилку у СПАМ.) Кожен раз на перевіряйте текст свого листа перед відправкою, а потім ще раз, і ще, щоб на всі 100% упевнитись, що він не містить СТОП-слів.
  • Ви не «прикрасили” текст надмірною кількістю знаків оклику. А також не поставили поспіль десяток знаків питання, крапок або будь-яких інших спецсимволів.
  • У листі використаний звичайний шрифт (розмір 10-12) без заміни символів. Не п0трібн0 скл@д@ти текст tаким чин0м. Ніколи. Подібна “креативність” занадто далека від неформального тону, який ще можна вважати привабливим.
  • Ви не розфарбовуєте заголовок і текст листа у різні кольори. Це дійсно дуже погана ідея. Особливо негативно СПАМ-фільтри реагують на використання червоного жирного шрифту. Знайдіть спосіб розставити акценти у змісті листа більш коректними способами.
  • Розсилка не йде з IP-адреси з поганою репутацією. Існують спеціальні сервіси, за допомогою яких ви зможете перевірити свій IP. Навіть якщо у вас усе добре, не завадить провести сканування сервера на присутність вірусів і видалити відкриті проксі-сервери.
  • У заголовку не використовуються прямі заклики до дії. Тут немає жодного протиріччя із тим фактом, що ваша розсилка все ж повинна транслювати цей заклик. Власне, ви й створюєте її заради того, щоб спонукати свою аудиторію до здійснення якоїсь дії. Але безапеляційні заклики у заголовках, на кшталт “Жми сюди!”, “Отримай подарунок!”, “Купи!”, “Виграй!”, “Отримай свій приз!”, – це найвірніший спосіб відправитися безпосередньо у корзину для сміття.
  • Ви не замінили текст графічними зображеннями. Якщо ви вирішили, що мотивуючі картинки у розсилці будуть більш актуальними, ніж будь-які слова, ласкаво просимо до світу СПАМу. Для вас вхід без черги..
  • Текст вашого листа не містить інтерактивного контенту. Намагаючись відшукати оригінальні способи активної взаємодії зі вашою аудиторією, будьте вкрай обережні із включенням до листів елементів JavaScript, RSS і всіляких опитувань. Використовуючи їх, контролюйте, чи не позначились такі дії на кількості переглядів негативно.
  • Ви не забули вказати у розсилці адресу відправника і назву компанії. Відсутність фізичної адреси або назви конкретної фірми підвищує шанси листів відправитися у СПАМ.
  • Ви залишили одержувачу можливість відписатися від розсилки. Порушення цього простого правила обов’язково зіграє проти вас. Багато хто із користувачів реагує вкрай агресивно, якщо не знаходить можливості відмовитися від розсилки, яка здається йому не потрібною. Адже вам не потрібне збільшення кількості скарг на СПАМ?
  • Ваші листи не надмірно “важкі”. Вкрай небажано, щоб вага email-листів перевищувала 250 Кб. СПАМ-фільтри просто не зможуть не помітити розсилку на сотню тисяч адрес розміром у 2-3 MB. І навряд чи це їм сподобається.
  • Контент листа не містить підозрілого тексту. Що таке “підозрілий вміст” з точки зору фільтрів? Це означає, що роботи вміють елементарно вираховувати, – матеріали 18+, всілякі схеми, що пропонують швидке збагачення, та інші речі, що є типовими для СПАМ-розсилок.
  • У листі немає уривків, безпосередньо скопійованих із Microsoft Word або із Excel, або із PowerPoint і т.д. Таке копіювання стає причиною некоректного форматування, тому що перераховані програми принесуть у текст свої власні теги, невидимі оку. Ці невидимки зіпсують форматування html-контенту. Як цього уникнути? Щоб очистити текстовий фрагмент від сторонніх тегів, спершу перенесіть його у найпростіший текстовий редактор і вже звідти копіюйте у лист.
  • Ви використовуєте чистий код, а ваш текст є читабельним. Ми вже говорили про заборону на повторення спецсимволов і різнокольорових шрифтів, а тепер зробимо акцент на тому, що у тексті не повинно бути великої кількості підкреслених або виділених жирним шрифтом рядків. Багаторазове повторення одного і того самого слова (фрази), порожні рядки, слова із пробілами – усе це не сподобається СПАМ-фільтрам. Дуже ймовірно, що такий текст роботи сприймуть як підозрілий і відправлять у СПАМ.
  • Ви відправляєте листи не дуже часто. Не думайте, що користувачі забудуть про вас, якщо email-розсилка буде приходити до них рідше, ніж 1-2 рази на день. Така активність виглядає вельми підозрілою. Насправді один лист на 7-14 днів – це оптимальний варіант. Переконайтеся також, що ваші списки одержувачів не дубльовані навіть частково, інакше вийде, що деяка частина аудиторії отримує у 2-3 рази більше електронних послань, ніж інші. Ви ж не бажаєте позбутися цієї частини читачів?
  • Ви відправляєте листи не дуже рідко. Спочатку не затягуйте із відправкою welcome-email. Людина може за тиждень забути, що підписалася на вашу розсилку по своїй волі, і дуже легко відмітить ваш лист СПАМом. Нагадувати про своє існування раз на 3-4 місяці – теж недоцільно. Ефективна email-розсилка повинна бути регулярною.
  • Ви контролюєте активність підписників і час від часу очищуєте базу. Якщо з усієї вашої бази розсилки тільки незначна частина відкриває листи, така розсилка буде сприйматися, як СПАМ. Тому дуже бажано періодично відстежувати неактивних підписників і видаляти їх.
  • Ви не створили базу з адрес, здобутих офлайн. На перший погляд, тут немає ніякої особливої ​​небезпеки, але справа у тому, що коли люди, заповнюючи купони на отримання знижки або участь у будь-якої акції, вказують свій email, вони переслідують конкретну мету і не очікують листів від вас. Це джерело адрес не повинне ставати для вас основним. Існує маса альтернативних способів набрати підписників.
  • Листи відправляються з домену компанії. У роботів напевно викличе підозру розсилка, яка проводиться з особистого мейлу.
  • Ваша орфографія і пунктуація бездоганні. Здавалося б, це само собою зрозуміло, але багато хто продовжує наступати на старі граблі, нехтуючи редакторською перевіркою контенту.

Вище перераховані вимоги, недотримання яких із великою ймовірністю відправить ваші листи у СПАМ. Але існують і такі помилки, які заженуть вашу розсилку у СПАМ гарантовано. Про них ми поговоримо докладніше, щоб ви навчилися уникати їх, як вогню.

60 заборонених стоп-слів


Усі фільтри оцінюють листи із розсилок за певними характеристиками і технічними параметрами. Технічна сторона не особливо повинна вас бентежити, якщо ви використовуєте авторитетний перевірений поштовий сервіс. Тому найважливішими залишаються показники, що стосуються змісту листа. Отже, питання на мільйон доларів: “Які стоп-слова не можна вживати у листі, щоб не потрапити у СПАМ?”

  1. Купити.
  2. Замовити.
  3. Купівля (замовлення).
  4. Додатковий дохід.
  5. Бізнес на дому.
  6. Заробляй, не виходячи з дому.
  7. Статус замовлення.
  8. Сам собі начальник.
  9. Фріланс.
  10. Відкрий свій бізнес.
  11. Долар.
  12. Готівка.
  13. Дешево.
  14. Безкоштовно.
  15. Гроші.
  16. Дохід.
  17. Найнижчі ціни.
  18. Кредит.
  19. Заощадження.
  20. 100%
  21. Подарунок.
  22. Бонус.
  23. Економія.
  24. Знижка.
  25. Новинка.
  26. Гарантія.
  27. Інвестиції.
  28. Секрет.
  29. $$$.
  30. Ексклюзивна пропозиція.
  31. Прайс.
  32. Ціна.
  33. Вигода.
  34. Вітаємо.
  35. Не видаляйте.
  36. Терміново.
  37. Купіть.
  38. Конфіденційно.
  39. Дорогий друг.
  40. Обмежений.
  41. Робота.
  42. Тільки сьогодні.
  43. Спеціально для Вас.
  44. Комерційна пропозиція.
  45. ХХХ.
  46. Без вкладень.
  47. Кредитні картки.
  48. Мінімальний платіж.
  49. Виплата.
  50. Шанс.
  51. Маркетинг.
  52. Збільш трафік.
  53. Інструкції.
  54. Виграш.
  55. Розіграш.
  56. Конкурс.
  57. Збережіть.
  58. Підпишіться.
  59. Інформація за вашим запитом.
  60. Це не СПАМ.

Як відстежити рівень СПАМу в своїй email-розсилці

З’ясувати рівень СПАМу у розсилці, визначити рівень репутації відправника, отримати конкретні рекомендації щодо поліпшення листів можна за допомогою сервісу Unisender та інших подібних. Наприклад, перед відправкою листів ви можете прогнати текст листа через mail-tester.com і перевірити, який рівень СПАМу присвоєно вашій розсилці. Система оцінює репутацію вашого домену та ймовірність того, що лист потрапить у СПАМ. Ще одна популярна програма Spam Assassin виставляє вашійрозсилці бали:

  • від 0 до 4 – адресати отримають листа.
  • від 4 до 6 – через некоректний зміст розсилки у неї є шанс відправитися у СПАМ.
  • вище 6 балів – лист буде заблоковано як СПАМ.

рассылка

Ще один дієвий метод зменшити ризики – контроль за скаргами користувачів. Для цього теж існують ефективні інструменти MailerLite, Mailchimp, а також Unisender. Ці сервіси пропонують метрики по розсилці і списку адресатів. За їхньою допомогою можна регулярно стежити за тим, яка кількість листів доставлена, яка прочитана, скільки здійснено переходів за внутрішніми посиланнями, скільки людей відписалося, скільки поскаржилося на СПАМ.

Висновки

Грамотний email-маркетинг допомагає вам налагодити і зміцнити якісні (і результативні) відносини з аудиторією потенційних клієнтів. Він також сприяє можливості просувати нові пропозиції, аналізувати переваги споживачів, оперативно збирати інформацію щодо думок аудиторії. Однією із величезних переваг email-розсилки можна вважати також порівняно низьку вартість її проведення.

Необхідно робити усе можливе, щоб ваші зусилля зі створення високоякісного контенту та збору бази лояльних підписників не були марними. Отже, на вас очікує серйозна робота над підвищенням якості розсилки і виправленням помилок, які ви, можливо, вже допустили.

СПАМ-фільтри вдосконалюють свої технології, тому вам буде усе складніше домагатися того, щоб повідомлення доходило до адресата. Звичайно, не обов’язково вас відправлять у СПАМ через одну помилку, але, якщо у даному чек-листі у вас залишилась порядна кількість незаповнених боксів, ви у групі підвищеного ризику.

Наостанок хотілося б дати вам одну універсальну рекомендацію – включіть до бази розсилки кілька своїх знайомих або рідних, чию думку вважаєте авторитетною для себе. Тоді, складаючи текст листів, ви будете звертатися не тільки до багатотисячної аудиторії, що не має обличчя, але й до конкретних людей, чия повага має для вас велике значення. Такий підхід допоможе вам досягти максимального коефіцієнту доставки листів.

BLOG & NEWS

Залиште відповідь

Ваш email не буде опубліковано.

  • ББудемо на зв'язку

    Зв'яжіться з нами

    • вул.Водогінна 2, офіс 321, 79017 Львів, Україна
    • email: [email protected]
    Дякуюємо!Ми отримали ваш запит.
    Представник команди зв'яжеться з Вами найближчим часом.
    Зазвичай це протягом 1-2 робочих годин.