Тренды электронной коммерции в 2016 — 2017 годах

Автор: Владимир Федорикач

Ежегодно в электронной коммерции что-то изменяется как в плане технологий, так и относительно других аспектов ведения бизнеса. По итогам 2016 года, экспертами прогнозируется рост онлайн-продаж в глобальном масштабе на 17 — 18% процентов.Ежегодно в электронной коммерции что-то изменяется как в плане технологий, так и относительно других аспектов ведения бизнеса. По итогам 2016 года, экспертами прогнозируется рост онлайн-продаж в глобальном масштабе на 17 — 18% процентов. При этом в  Украине и России эта цифра еще выше и в последние несколько лет колеблется в диапазоне между 20 и 30 процентов, что действительно очень много.

В условиях растущего рынка и все более ужесточающейся конкуренции необходимо постоянно быть в курсе тенденций отрасли, чтобы увеличивать продажи и обеспечивать лучшие результаты работы интернет-магазина. Мы сделали для вас подборку основных тенденций в сфере электронной коммерции, отобрав тренды, которые, по нашему мнению, будут становиться все актуальнее как в 2016, так и в следующем году.

Лояльность и персонализация

iStock_000044358440_Large-1260x840

Хотя многие интернет-магазины уже работают в направлении повышения лояльности со стороны покупателей, далеко не все продавцы понимают, насколько это на самом деле важно. Практически все эксперты сходятся во мнении, что работа над удержанием клиента и обеспечением ему положительного опыта взаимодействия с бизнесом станет одним из ключевых факторов успеха в онлайн-продажах уже в ближайшие два года.

При этом необходимо понимать, что под стимулированием лояльности имеется в виду именно положительный пользовательский опыт (сервис, клубная карта, льготные условия), а не просто предложение скидки или новые акции. Довольный клиент не только обеспечит вам повторные заказы, но и порекомендует ваш интернет-магазин своим друзьям.

Персонализация – одна из важных составляющих обеспечения удовлетворенности клиентов, в том числе в сфере электронной коммерции. Предложения, рекомендации и советы должны быть смоделированы с учетом конкретных потребностей каждого из сегментов клиентов. Более того, даже маркетинговую стратегию необходимо строить с учетом фактора персонализации, чтобы предлагать покупателю то, что соответствует его индивидуальным потребностям и предпочтениям. Аналитика, опросы и история покупок будут в этом контексте лучшими союзниками.

Мобильная коммерция

cover-m-Commerce+(1)

Если ранее речь шла только преимущественно о необходимости адаптивной верстки для того, чтобы обеспечить удобство просмотра интернет-магазина на различных устройствах, то теперь данный вопрос стоит рассматривать гораздо шире. Смартфоны и планшеты плавно превратились в основные устройства для навигации по Интернету для существенного сегмента пользователей. Соответственно, быстрыми темпами растет и доля покупок, сделанных при помощи таких устройств. Поэтому владельцу бизнеса необходимо комплексно подходить к данному вопросу – начиная с адаптации сайта мод мобильные и продолжая работу в таких направлениях, как мобильная реклама и разработка приложения под интернет-магазин.

Мобильный шопинг становится мейнстримом, хотя и рассматривать приложения в качестве замены сайта интернет-магазина не стоит. Это, скорее, эффективный дополнительный инструмент для работы с одним из сегментов аудитории.

Работа с сообществом

shutterstock_100901725

Мы уже писали, что более 70% покупателей изучают отзывы других людей перед тем, как заказывать товар в интернет-магазине. Причем делают это не только на сайте продавца, но и на других площадках, чтобы получить наиболее полную информацию о продукте. А вот еще интересные факты: 74% пользователей отказываются от покупки, ознакомившись с отрицательным мнением, а 41%, наоборот, – делают импульсивные покупки после прочтения восторженных отзывов.

Необходимо обратить внимание и на социальные сети, особенно с учетом планов Facebook по внедрению кнопки «Купить», которую интернет-магазины смогут добавлять к постам на своей странице. Да и в целом такую огромную аудиторию, которая сконцентрирована в социальных сетях, просто нельзя игнорировать.

Реальность такова, что крауд-маркетинг, формирование аудитории, стимулирование лояльности и другие формы работы с сообществом становятся необходимостью для построения успешного бизнеса в электронной коммерции.

Экспансия Китая

N

Эпоха бума интернет-магазинов, зарабатывавших на отработанной схеме покупки дешевых товаров в Китае и перепродаже их в странах СНГ, стремительно подходит к своему завершению. Китайская компания Alibaba Group, которая владеет международным интернет-магазином Aliexpress.com, в 2016 году зарегистрировала свое представительство в России. Вполне возможно, что вскоре подобные представительства появятся в Украине и других странах СНГ, а ускорение доставки с Китая станет завершающим штрихом в экспансии на местные рынки.

Таким образом, многие мелкие и средние игроки онлайн-ритейла, успех которых определялся исключительно большими наценками на перепродаже продукции с Китая, столкнутся с серьезной угрозой. Смогут ли они остаться на рынке в таких условиях – под большим вопросом.

Движение в регионы

xTThqfw

В ближайшие год-два именно рост продаж в регионах должен стать основным драйвером роста. Этому способствует как повышение интереса со стороны населения к онлайн-покупкам, так и появление большого числа маленьких интернет-магазинов, ориентированных именно на локальные рынки уровня города или области. Вполне вероятно, что с ростом спроса появятся небольшие, но успешные нишевые игроки, которые будут ориентированы исключительно на аудиторию покупателей в определенном городе-миллионнике. Точнее они и сейчас есть, но это скорее исключение, чем правило.

С учетом данной тенденции крупным интернет-магазинам, которые ведут торговлю на всю страну, стоит озаботиться повышением скорости обработки заказов из регионов, обеспечением их быстрой и безопасной доставки. Подробнее об этом – в следующем пункте статьи.

Эффективная логистика

5005

Необходимость проработки данного вопроса полностью вкладывается в логику совершенствования обслуживания покупателей и обеспечения их лояльности. Доставка должна быть быстрой уже просто потому, что никто не любит ждать посылку. Если человек делает заказ определенного товара — например, для того, чтобы сделать кому-то подарок — даже один день задержки будет для него критичным.

Кроме работы над скоростью доставки, предложите покупателю выбор: почта, транспортная служба, курьер к дому, в течение 24 часов или на выбранную дату. Такие небольшие, но полезные опции обеспечивают положительное впечатление клиента от взаимодействия с вашим интернет-магазином. Все ваши усилия по выстраиванию работы интернет-магазина потеряют смысл, если товара по факту не оказалось на складе, а доставка превратилась в мучительное ожидание.

В США и Западной Европе доставка в день заказа постепенно становится все более распространенной реальностью и поднимает планку качества обслуживания, которой необходимо соответствовать. Конечно, беспилотники-квадрокоптеры Amazon являются их прерогативой, но ведь можно найти и немало других способов, как ускорить доставку заказа покупателю. Быстрая и даже бесплатная доставка – вот чего стоит ожидать в ближайшем будущем.

Мультиканальность как тренд

social-media-diagram

Для того, чтобы ваш интернет-магазин был успешным, эффективной работы в каком-то одном направлении интернет-маркетинга может быть вполне достаточно. Но, чтобы стать одним из лидеров и оторваться от конкурентов, нужно обратить внимание на мультиканальный маркетинг. Компания должна системно работать над задействованием всех доступных каналов привлечения покупателей, так как каждый из них может сделать свой вклад в обеспечение роста прибыли. Для зарубежных интернет-магазинов это уже норма, а вот в странах СНГ мультиканальный маркетинг является новинкой.

Интересным примером работы над различными каналами привлечения покупателей является интернет-магазин Rozetka.ua. Мы уже писали, что их YouTube-канал вошел в Топ 3 сайтов в сегменте e-commerce по объему трафика, полученного с этого видеохостинга. Также стоит обратить внимание на e-mail-рассылки, о возможностях использования которых по отношению к интернет-магазинам мы тоже писали в этой статье.

Небольшие и нишевые

03

«Малый e-commerce» и интернет-магазины, которые специализируются исключительно на отдельных нишах, увеличивают свою долю на рынке. Запускать вторую «Розетку» с точки зрения конкуренции и перспектив становится нерентабельно. А вот конкурировать даже с признанными лидерами в отдельных сегментах вполне возможно. Например, даже в такой перегретой, казалось бы, товарной нише, как цифровая техника, специализированные интернет-магазины чувствуют себя довольно хорошо. В качестве примера можно привести сегмент устройств Apple или аудиотехники.

При этом появляются игроки в довольно-таки необычных для онлайн-торговли сегментах — как, например, изделия ручной работы, натуральная косметика, дизайнерская мебель и т. п. Конкуренция в таких сегментах e-commerce относительно невысокая, а иногда и вовсе отсутствует.

В ближайшие годы интенсивное развитие электронной коммерции продолжится даже на рынках развитых и экономически стабильных стран, не говоря уж о странах СНГ и других развивающихся рынках. При этом расширение аудитории покупателей предвидится как за счет привычных, так и путем увеличения роста за счет новых каналов, таких как мобильные устройства.

Перечисленные в этой статье тренды помогут вам сориентироваться, в каком направлении в 2016 — 2017 году стоит работать, чтобы добиться увеличения продаж, и каким образом можно повысить конкурентоспособность. И да, если вам нужна помощь в развитии вашего бизнеса в Интернете, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы обеспечили успешное развитие многим из наших клиентов и готовы помочь и вам.

BLOG & NEWS

Оставьте ответ

Ваш email не будет опубликован.

  • ББудем на связи

    Свяжитесь с нами

    • ул.Водогонная 2, офис 321, 79017 Львов, Украина
    • email: info@lemarbet.com
    Спасибо!Мы получили ваш запрос.
    Представитель команды свяжется с вами в ближайшее время.
    Обычно это занимает 1-2 рабочих часа.