2022 год был сложным в экономическом плане, но безумно интересным для нас в плане профессиональном. Мы внимательно следили за развитием рынка e-commerce и новыми веяниями в интернет-маркетинге. Старые стратегии становятся неактуальными, а новые тренды набирают обороты. И некоторые из них обладают достаточным потенциалом, чтобы изменить рынок и вывести бизнес в сфере электронной торговли на новый уровень.
Вы уже, наверное, задумались, о чем же именно идет речь? Ну что ж, читайте ниже. Будет интересно!
Видео набирает обороты
В первую очередь имеется в виду видео, опубликованное на YouTube. Этот видеохостинг был и остается крупнейшим сообществом видеоблоггеров и местом, где бизнес предпочитает размещать свои видеоматериалы.
По статистике, Украина входит в десятку стран Европы, жители которых проводят больше всего времени за просмотром YouTube. Около 40% интернет-пользователей просматривают видеоролики ежедневно. А видеоканал «Розетки» в этом году преодолел отметку в 1 125 153 подписчиков.
Впечатляющие цифры, не правда ли? И это все еще возрастающий тренд, очень актуальный в 2020 году! Многие интернет-магазины пока еще понятия не имеют, какие возможности им предоставляет видеомаркетинг. А рынок далек от насыщения.
Чем не повод начать работу в этом направлении прямо сейчас? И пусть конкуренты продолжают «спать». Шампанское откроет тот, кто начнет воплощать в жизнь наполеоновские планы по захвату своей ниши прямо сейчас.
Адаптация под мобильные — уже необходимость
Может я кому-то открою глаза, но телефон – это уже давно не только «звонилка». И продажи смартфонов продолжают расти, несмотря на подъем курса доллара и прочие сюрпризы мирового правительства 🙂
Народ просто решил, что можно обойтись без «яблочка» на задней панели, главное, чтобы экран был побольше, да и ядра помощнее. Китайские производители наконец-то научились делать аппараты с симпатичным дизайном, и этот статус-кво всех устраивает.
Если Google Analytics стоит на сайте вашего интернет-магазина уже давно, попробуйте перейти на вкладку «Аудитория» и выбрать здесь пункт «Мобильные устройства». Скорее всего, вы увидите там возрастающий график, стремящийся к бесконечности. По крайней мере, в ближайшем будущем так и будет.
Количество интернет-пользователей, которые применяют для просмотра сайтов мобильные устройства, по данным за 2022-й год, вплотную приблизилось к отметке в 30%. А в некоторых тематиках перевалило за 50%. В 2020 году рост будет продолжаться!
У вашего интернет-магазина еще нет адаптивной версии? Мне вас искренне жаль. Конкурент, который уже адаптировал свой сайт под мобильные, будет аплодировать стоя.
Бутик вместо супермаркета
Не совсем, конечно, так, но аналогия очень близка к правде. Нишевость в электронной коммерции становится трендом и одной из составляющих успеха. О преимуществах такого подхода уже была статья на блоге. Специализация рулит! И стать профессионалом (в глазах клиента в том числе), продавая только (!) технику Apple, у вас куда больше шансов, чем в случае попытки открыть второй Allo.ua.
Пример №2. У кого больше шансов стать успешным – продавца литературы по бизнесу, который сам в школе зачитывался книгами Наполеона Хилла? Или у владельца интернет-магазина, который предлагает вам купить биографию Ричарда Брэнсона, параллельно рекомендуя подборку рецептов салатов и руководство по правильной очистке кармы? Риторический, впрочем, вопрос.
Нет, пытаться открыть мегасупермаркет это, конечно, похвально и мотивирует. Но закончиться эта мотивация может регулярными визитами в ломбард и милыми разговорами с добрыми дядями-кредиторами где-нибудь в лесу за городом.
Контент-маркетинг у руля
«Kontent is King!» — никто уже не помнит, когда именно эта фраза вошла в общий оборот, но актуальность ее со временем не уменьшается. За ссылочный спам поисковые системы выделят нерадивому владельцу сайта персональный котел где-нибудь в третьем кругу Минусинска (или местах обитания Google Panda и Penguin), а вот за хороший, няшный и очень полезный контент – вознесут на первые страницы выдачи.
А теперь представьте себе – подготовленная автором качественная статья не только понравится его посетителям и поисковикам, но и останется с вами навсегда. А ведь есть темы, которые не теряют актуальности со временем, и при постоянной работе положительный эффект будет только расти! Продажи, конечно, тоже – главное, чтобы менеджеры успевали обрабатывать.
Комплексной работы над сайтом интернет-магазина никто не отменял, но без контент-маркетинга этот поезд далеко не уедет. А мы ведь с вами настроены на долгое и счастливое путешествие, не правда ли?
Метрики и KPI
При прочтении следующего абзаца можно поставить в качестве фоновой музыки тихий плач торговцев лайками в соцсетях и коллег по цеху, которые вместо реальной работы над сайтом просто рисуют красивые отчеты. В 2020 году это не пройдет.
Конкуренция в интернет-торговле есть уже во всех нишах, бюджеты ограничены, покупатели поумнели. Теперь, чтобы выжить и преуспеть, нужно четко отслеживать все процессы работы интернет-магазина, понимать, верным ли путем вы движетесь и, в случае чего, быстро принимать решения относительно того, что необходимо изменить.
Если бы все магазины, которые запускаются в Интернете каждый месяц, были успешными – у нас бы уже в каждом областном центре был свой небольшой Уолл-Стрит. Неумолимая статистика гласит, что выживут в лучшем случае процентов 10%. Ваша цель – не оказаться в списке остальных 90%.
О метриках и KPI для электронной коммерции на блоге скоро будет отдельная статья. Так что подписывайтесь, чтобы узнать об этом первыми.
Точечная работа с клиентом
Чтобы клиент вас полюбил, нужно самому сделать первый шаг навстречу. Многие покупатели имеют негативный опыт взаимодействия с другими продавцами, так что не удивляйтесь, если они изначально настроены на получение проблем. Помните – вы другой! Но, так как клиент об этом не знает, придется доказать это на практике.
Каждый покупатель важен, ведь потенциально он не только может вернуться к вам за повторной покупкой, но и рассказать о вашем интернет-магазине своим друзьям. И желательно, чтобы он рассказывал о хороших парнях, а не мудаках, которые перезвонили через 2 дня, «порадовали» изменением цены, а в итоге еще и отправили вместо смартфона кофеварку.
Клиентский сервис – ценнейший ресурс, который вы можете заполучить в актив своего бизнеса. Прочитайте Тони Шея «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» и убедитесь в этом окончательно.
Мультиканальный маркетинг
Есть на блоге исследования по интересной теме – как привлекают трафик крупнейшие интернет-магазины Уанета. По его итогам видно, что большие игроки реально работают по всем фронтам. Где бы ни были их потенциальные клиенты – они или уже работают в этом направлении, или, не сомневайтесь, быстро возьмутся за это дело.
Не останавливайтесь на SEO и PPC. Избавляйтесь от зависимости от одного источника трафика, работайте в 2020 году над тем, чтобы всевозможные ручейки потенциальных клиентов сливались в единый поток заказов, который будет радовать вас как владельца бизнеса цифрами с множеством нулей.
Вот вам бесплатная книга, в которой мы расписали о том, как много инструментов и способов привлечения трафика существует на самом деле.
Оффлайн смещает акценты
Крупные оффлайновые ритейлеры (Фокстрот, Ельдорадо, Comfy и даже Киевстар) начинают понимать возможности Интернета. Судя по последним действиям неких игроков, для некоторых онлайн уже занял полноценное место в качестве стратегического направления развития. Так что в определенных нишах, например бытовой и цифровой техники, вскоре станет еще «веселее». В кавычках, конечно, так как речь идет о росте конкуренции.
Но, несмотря на большие, доступные им ресурсы, оффлайн-продавцы имеют два слабых места. Во-первых, гибкость реагирования у них гораздо ниже, чем у небольшого нишевого интернет-магазина. Во-вторых – это совсем другое направление, и опыт в электронной коммерции нужно еще получить. Обычно вопрос стоит не столько в граблях, как в их количестве.
Аналитика всего
Кто заходил на ваш интернет-магазин? Откуда? Что он там делал? Сколько заказал или почему прервал покупку? В оффлайне на эти вопросы получить практически невозможно. А вот в Интернете – вполне реально. Веб-аналитика — это очень мощный инструмент, особенно в руках толкового специалиста. И можно получить ответы если не на все, то на очень многие вопросы.
Для коммерческого проекта важен каждый посетитель, и даже небольшой прирост аудитории может оказать существенное положительное влияние на прибыль. Отслеживать нужно электронную торговлю, поведение пользователей на сайте, реакцию на любые активности с вашей стороны. В общем, анализируйте всё. Делайте выводы и принимайте правильные решения.
Порог входа растет
Объемы аудитории и перспективы получения прибыли в онлайне стали достаточными, чтобы Интернет перестали рассматривать только как источник дополнительного дохода или поле для экспериментов. Растет уровень сервиса и компетенции продавцов, усложняется работа над развитием интернет-магазина, количество игроков в разных нишах увеличивается.
С каждым годом в электронной коммерции порог вхождения будет расти. И не стоит откладывать на завтра те идеи, которые можно воплотить в жизнь уже сегодня. Решили открыть интернет-магазин? Нет лучшего решения, чем сделать это прямо сейчас!
Команда Lemarbet желает вам удачи во всех начинаниях и счастья в новом, 2020 году!
И да пребудет с вами Сила.
Спасибо за статью. Очень читать такие прогнозы!
Спасибо! Рады стараться.
Думаю переделать сайт под мобильную версию или делать с нуля, что подскажите?
Вы смотрите в сторону адаптивной версии сайта. Конечно нужно смотреть на его состояние, чтобы сказать, как лучше делать, с нуля или существующий переделывать. Вот статья https://lemarbet.com/razvitie-internet-magazina/adaptivnyj-dizajn-internet-magazina-kak-neobhodimost/
Да сайт старый, уже ему 7 лет, так что думаю он и так уже морально устарел. Скорее всего нужно будет сделать новый, и что бы был сразу с адаптивой. Скажите, пожалуйста, на какой платформе вы разрабатываете интернет-магазины?
Делаем на CMS PrestaShop очень популярная система в мире. Обращайтесь, более подробно проконсультируем.