Правильное юзабилити сайта — кратчайший путь к сердцу клиента

Самим словом “юзабилити” все начали активно оперировать сравнительно недавно, и многие до сих пор не осознают в полной мере значение этой дисциплины. “Use ability” буквально переводится как “возможность использовать”. Эксперты по юзабилити не устают твердить: “Пользователю нужен понятный и удобный веб-сайт”. Но самой распространенной на сегодняшний день ошибкой владельцев сайтов можно считать подмену практических понятий эстетическими. Концепция удобства, логичности и простоты пользования нередко подменяется оригинальностью, креативными находками и дизайнерскими решениями, близкими по необычности к безумию.

Может ли термин “юзабилити” считаться синонимом термина “эргономичность”? Только отчасти. Под эргономичностью мы понимаем минимум усилий, которые придется прилагать, используя вещь. Юзабилити — понятие более широкое, включающее общую степень удобства, соотношение интеллектуальных усилий при пользовании ресурсом и его полезных качеств, быстроту достижения нужного результата при управлении. Упрощенное взаимодействие посетителя с веб-сайтом — вот главная задача, а успешное ее решение может обеспечить эффективное продвижение сайта в поисковиках и, как следствие, рост числа посетителей и потенциальных клиентов.

Юзабилити ресурсов электронной коммерции. Почему это важно?

Usability

Именно вопросы юзабилити выходят на первый план для коммерческих сайтов. Посетителям абсолютно безразлично, насколько интересные и сложные технические решения вы использовали при создании сайта, даже ультрамодный дизайн может не впечатлить их. Чего же хотят пользователи? Они хотят, чтобы на сайте им было комфортно, просто, понятно, удобно и интересно. Только при соблюдении этих условий они станут возвращаться на сайт, переходя из категории “случайные знакомые” в ранг “постоянные клиенты”.

Негативный опыт взаимодействия посетителей с сайтом — враг электронной коммерции. Низкий уровень юзабилити становится причиной потери интернет-магазином до 50% своих покупателей. Причины для этого разные — сложность регистрации, невозможность найти нужный продукт, длительная загрузка, сложный для восприятия дизайн и так далее. К сожалению, никто не станет читать инструкцию по веб-сайту, даже если вы ее создадите. Функциональность сайта должна быть понятна человеку сразу же, после беглого (несколько секунд) сканирования. Все основные правила юзабилити должны быть соблюдены.

Современные интернет-пользователи не любят совершать лишних действий. От того, насколько логично выстроена последовательность шагов, нужных для оформления покупки, насколько точно соблюдены правила юзабилити, зависит конечный уровень продаж в интернет-магазине.

  • Пользователь не смог сразу найти информацию о контактах компании? Он закрывает страницу.
  • Клиент не видит условий доставки? Страница закрывается.
  • Сложная форма заказа? До свидания.
  • Тексты с грамматическими “ашипками”? Фу, впечатление испорчено.
  • Реклама лезет в глаза, когда клиент еще даже не осмотрелся на месте? Да кому это нужно! Проще закрыть сайт.
  • Страница загружается уже 5 секунд? Это настоящее издевательство, посетитель уходит.

Таких распространенных ошибок встречается масса, так что легко можно составить топ самых опасных, а иногда даже роковых ошибок, которые допускаются при разработке структуры сайта и его дизайна. Все это выявляет тестирование “юзабельности” сайта.

Топ-9 непростительных ошибок юзабилити интернет-магазинов

error2

  1. Навязчивые баннеры. Едва ли не в каждом втором интернет-магазине (а также на популярных развлекательных сайтах) пользователя “подкарауливают” всевозможные баннеры, всплывающие плашки с призывом подписаться на новости, окна онлайн-консультантов, перекрывающие часть важного функционала.
  2. Избыточная анимация при отсутствии оптимизации. Специалисты, осуществляющие юзабилити проектирование, нередко не учитывают тот факт, что очень многие клиенты пользуются устройствами, которые нельзя причислить к наиболее передовым. Маленькому ноутбуку будет трудно “переварить” обилие ультрасовременной анимации. В результате страница подвисает, а информация отображается некорректно, что и ведет к закрытию “плохо работающего сайта”.
  3. Отвлекающие и вводящие в заблуждение элементы. Таких примеров существует множество. Наиболее распространенные — это подчеркнутые пунктиром ссылки и кнопки, работающие по принципу чекбоксов.
  4. Перегрузка с текстовой информацией. Если продавец желает рассказать покупателю одновременно обо всех своих услугах, товарах и преимуществах, он достигает обратного эффекта — пользователь все видит, но ничего не понимает. Он не в состоянии быстро сориентироваться и принять решение, а значит, ресурс абсолютно не эффективен. Еще на этапе проектирования сайта необходимо грамотно определить последовательность действий, расставить приоритеты.
  5. Креативный дизайн и тупиковый сценарий. Ставка на оригинальность и креатив при отсутствии для пользователя подсказок — ошибка, встречающаяся довольно часто. Как пользователь должен разбираться в навигации? Где искать инструменты, которых нет в привычных местах? При таком подходе на лояльность к бренду компании рассчитывать не приходится. Словосочетание “понятная навигация” уже навязло в зубах у специалистов по юзабилити, но современные компании продолжают наступать на те же грабли. Есть примеры, когда сайты даже получали награды за дизайн, но юзабилити ресурса при этом оказывалось “ниже плинтуса”. К сожалению, примеры адекватного графического дизайна для интернет-магазинов встречаются куда реже, чем хотелось бы. Здесь важно соблюсти баланс и не впасть в крайности. Чрезмерная функциональность вредит сайту так же, как и ее недостаток.
  6. Отсутствие “гениальной простоты” — возможности совершить покупку в один клик или сделать заказ без регистрации. Форма регистрации и оформления заказа с лишними полями — лучший способ потерять потенциального клиента. Минимум действий при оформлении заказа — это серьезное конкурентное преимущество.
  7. Неадаптированный поиск на сайте. Если покупатель ищет товар, но набирает его наименование не в той раскладке или, например, делает ошибки и опечатки, найдет он то, что ему нужно, на вашем сайте или нет?
  8. “Засекреченная” информация о контактах и доставке. Условия оплаты, доставки и контакты магазина всегда должны быть на виду. Им следует уделить не меньше внимания, чем кнопке “Купить”. Доступ к этой информации должен быть свободным с любой страницы.
  9. Непонятная терминология. Вам может казаться, что сегодня каждый человек понимает, что такое “товар в наличии”, “товар под заказ”, “наличие на складе поставщика”, “транзит” и так далее. Увы, это не так. Потенциальный клиент может всего этого не знать, возможно, он даже не понимает, чего от него хотят, предлагая “авторизироваться”. Будет лучше указывать реальные сроки доставки и пользоваться простой, очевидной терминологией. Хороший пример нарушения базовых принципов юзабилити — это кнопка “Дальше” при оформлении заказа. Клиент не понимает, к каким действиям приведет ее нажатие. Вместо этого следует дать конкретные указания — “Перейти к оплате” или “Перейти к выбору способа доставки”.

Основные требования к юзабилити

usability-maze

Экспертный анализ юзабилити сайта, поиск ошибок и их исправление позволит повысить конверсию сайта. Сделать это можно, опираясь на основные факторы, оказывающие влияние на юзабилити.

  • Навигация. Минимизация количества переходов, интуитивно понятная структура.
  • Дизайн. Единый стиль, целостная картина всех элементов страницы.
  • Оформление страниц с товарными карточками. Исчерпывающая информация, качественные фото и видео.
  • Упрощенная форма заказа. Минимальное количество полей для заполнения.
  • Встроенный поиск. Максимально релевантный поиск и возможность самостоятельно выбирать фильтры.
  • Скорость загрузки. Чем выше скорость — тем лучше, тут даже не о чем говорить.
  • Качество контента. Важно не только качество текстов, но и их количество, а также периодичность обновления информации.

При планировании сайта с точки зрения юзабилити самым сложным моментом для разработчиков является неспособность взглянуть на ресурс глазами посетителя. Искушенному и опытному разработчику все может казаться доступным и понятным, но проверка показывает, что человек “по ту сторону экрана” не обладает его опытом и видением, для него функционал ресурса может оказаться сложнейшей головоломкой. Именно поэтому возникает обоснованная необходимость провести тестирование юзабилити. Тестирование покажет, может ли ваш сайт быть по-настоящему успешным или недостатки ресурса понизят уровень доверия пользователей к компании.

Тот факт, что сайты, созданные с учетом правил юзабилити, имеют наиболее высокую статистику посещаемости, подтвержден многочисленными исследованиями. В случае же с интернет-магазинами популярность сайта непосредственно влияет на повышение объемов продаж.

Юзабилити-аудит сайта. Для чего он вам нужен?

audit

Анализ юзабилити сайта или юзабилити-аудит — это совокупность действий и мер, направленных на определение проблемных моментов, которые создают для пользователя трудности во время взаимодействия с веб-ресурсом. Специалисты юзабилити не просто выявят существующие проблемы, но и предложат возможные способы их устранения.

Аудит (проверка) юзабилити опирается на конкретные действия:

  • изучение поведения пользователей на веб-сайте;
  • анализ тепловых точек;
  • изучение основных путей, точек входа и выхода;
  • анализ поведения пользователей в веб-визоре и т.д.

Задачи аудита тоже четко определены и полностью совпадают со стремлениями заказчика:

  • Повысить конверсию сайта.
  • Снизить цену за привлечение на ресурс клиента.
  • Увеличить размер среднего чека в заказе.
  • Сократить расходы на клиентскую поддержку.
  • Обеспечить рост числа заказов от 1 клиента.

Кто нуждается в аудите юзабилити? Прежде всего это сайты тех компаний, чей бизнес построен на электронной коммерции. Повышение конверсии для них является важнейшей целью. Но провести тестирование юзабилити, его аудит и исправление ошибок стоит каждому сайту, который беспокоится о своем имидже. Добиться лояльности посетителей, улучшая юзабилити, проще и эффективнее, чем любыми другими способами. Есть много примеров, когда после проведения аудита коэффициент конверсии вырастал с 0,8% до 2%, что позволяло вдвое поднять объемы продаж, ни на копейку не увеличивая обычные расходы на рекламу.

Аудит юзабилити сайта. Пример плана работ

Специалисты по юзабилити полностью вникают во все бизнес-процессы заказчика, учитывая специфику его клиентуры. Взаимодействие с заказчиком позволяет определить список целей, которые необходимо достичь. Пример работ может включать следующие этапы:

  1. Анализ потенциальной аудитории с выделением основных категорий посетителей и покупателей.
  2. Изучение поведения посетителей ресурса.
  3. Поиск барьеров, сокращающих конверсию.
  4. Исследование конверсионных путей на протяжении всего взаимодействия — от точки входа до оформления заказа.
  5. Анализ того, насколько доступной является информация, необходимая для принятия решения.
  6. Анализ времени загрузки сайта, поиск ошибок (недостатки верстки, наличие битых ссылок и т.д).
  7. Анализ удобства поиска по сайту, наличия отвлекающих факторов при совершении конверсии.
  8. Анализ дизайна — адекватность иконок, грамотная контрастность шрифтов и фонов, качество изображений и т.д.
  9. Предоставление конкретных рекомендаций по исправлению недочетов и устранению ошибок по каждому пункту.
  10. Предоставление готового документа для внесения правок на сайт.
  11. Контроль над исправлением.
  12. Анализ корзины, удобства совершения покупки, контроль наличия лишних полей или шагов при оформлении заказа.

Результатом подобной работы становятся качественные изменения ресурса, способные улучшить конверсию, превратить посетителей в покупателей, поднять доход компании без увеличения маркетинговых расходов.

BLOG & NEWS

Оставьте ответ

Ваш email не будет опубликован.

  • ББудем на связи

    Свяжитесь с нами

    • ул.Водогонная 2, офис 321, 79017 Львов, Украина
    • email: info@lemarbet.com
    Спасибо!Мы получили ваш запрос.
    Представитель команды свяжется с вами в ближайшее время.
    Обычно это занимает 1-2 рабочих часа.