Показатель отказов (bounce rate) и способы его уменьшить

• facebook
• telegram
• viber
• twitter

В веб-аналитике показатель отказов является одной из важнейших метрик. Особое внимание на него стоит обратить владельцам коммерческих сайтов и интернет-магазинов, так как изменение данного показателя может напрямую или косвенно оставить свой след на прибыли.
В этой статье мы разберемся в том, что же такое этот самый «показатель отказов», какое влияние он оказывает на ранжирование в поиске и возможную прибыль владельца бизнеса, а также поделимся проверенными советами относительно способов его улучшения.

Google Analytics и “Википедия” говорят нам, что процент отказов (bounce rate) – это соотношение количества пользователей, которые просмотрели не более одной страницы сайта или покинули его прямо со страницы входа к общему числу посетителей. То есть во время сессии пользователь не совершил перехода ни на одну другую страницу данного ресурса, прежде чем покинуть его.

Высокий показатель отказов может свидетельствовать о том, что данный веб-сайт не обеспечивает своих посетителей достаточным положительным опытом и не содержит ценной информации, что послужило бы для них причиной его дальнейшего изучения.

Нужно понимать, что в первую очередь это зависит от того, является ли данная страница сразу и целевой, и страницей выхода. Пример: в интернет-магазине отопительной техники ищут сразу название товара и попадают на карту товара, а там цена не подошла. Но это не означает, что клиент не нашел информации. А вот на сайте интернет-магазина одежды клиенты попадают в большинстве случаев на категорию и просматривают различные товары, плюс активно используют фильтры и пагинацию. Поэтому многое зависит от тематики.

Почему это важно?

Прежде всего, данная метрика свидетельствует о том, насколько ваш сайт или интернет-магазин соответствует ожиданиям пользователей и удовлетворяет их потребности. При этом нужно учитывать тип веб-проекта, так как, например, для информационного ресурса процент отказов может быть довольно высоким просто потому, что люди находят на странице развернутый и полный ответ на информацию, которую ищут, а получив его – закрывают вкладку. А вот в случае с интернет-магазином высокий показатель отказов свидетельствует о том, что людям неинтересны его страницы, они не просматривают каталог товаров, а значит, не конвертируются в покупателей.

По данным исследования, проведенного аналитическим сервисом KISSmetrics.com, для интернет-магазина нормальным средним значением показателя отказов является 30-50% (в зависимости от тематики), а для блога или контентного проекта оно составляет целых 70-90%. Как видите, разница существенная. Также стоит отметить, что анализировались сайты, ориентированные на англоязычный сегмент рынка, а значит, для Украины и России это число может отличаться, хотя вряд ли разница будет существенной.

Google в одном из отчетов рекомендовал ориентироваться на значение 20-40% для интернет-магазинов, но с учетом целого ряда факторов такая цифра далеко не всегда будет реалистичной. Также стоит сравнивать как в целом по сайту, так и отдельно по страницам входа и каналам трафика.

Как определить процент отказов для своего сайта

Получить такие данные можно с помощью сервисов веб-аналитики. Стоит отметить, что анализировать необходимо информацию за определенный продолжительный период времени, например последний месяц.

После авторизации в своем аккаунте в Google Analytics выберите в меню «Поведение -> Контент сайта -> Все страницы» (нажмите для увеличения):

Здесь вы можете увидеть информацию по каждой из страниц, а при необходимости отсортировать их, например, от большего до меньшего или указать период времени, который отличается от выставленного по умолчанию.

Это важно, поскольку таким образом вы можете найти страницы, статистика по которым существенно отличается от среднего значения по сайту. Если в большую сторону – значит, нужно проанализировать, в чем проблема и найти пути улучшения, а если в меньшую – использовать в качестве примера для подражания.

После того как вы узнаете процент отказов по своему сайту и отдельных его страницах, можно приступать к формированию плана работ по его улучшению. Но перед этим нелишним было бы узнать о причинах, которые приводят к росту этого показателя.

Причины, по которым пользователи покидают сайт

Сайты с высоким показателем отказов, как правило, «не дотягивают» в плане качества по одному из нескольких направлений:

• дизайн сайта и удобство его использования (юзабилити);
• релевантность контента (товарный ассортимент);
• адаптация под просмотр с мобильных;
• скорость загрузки и другие технические вопросы.

Но вас, несомненно, интересует конкретика. Так что давайте поговорим обо всем этом поподробнее.

Дизайн сайта визуально непривлекательный. Иногда проблема в том, что она настолько очевидна, что не замечать ее просто нельзя. И никакое продвижение не поможет интернет-магазину продавать, если посетитель заходит на него и видит мелкий шрифт на пестром фоне, перегруженную баннерами страницу, от которой просто болят глаза. Привлекательный дизайн – это фактор, которые влияет не только на показатель отказов, но и на уровень доверия к вашему ресурсу.

Проблемы юзабилити. Если ваш сайт сложно использовать, навигация на нем непонятна, структура запутанная, некоторые кнопки не работают, а страницы выдают ошибку – как минимум это сбивает с толку. Но еще большая проблема в том, что у посетителя нет желания во всем этом разбираться, и он попросту закрывает вкладку.

Несоответствие ожиданиям пользователя. Простой сценарий: перейдя по привлекательному сниппету из поиска, человек попадает на страницу, на которой, по каким-то причинам, нет нужной ему информации или она представлена в неудовлетворительном виде. Например, статья лишь поверхностно раскрывает нужный вопрос или карточка товара полупустая. В таком случае у него нет мотива здесь оставаться, и он пойдет искать в другом месте.

Нецелевой трафик. Совершенно очевидно, что если посетитель пришел к вам с органического поиска по целевому запросу, на который данная страница не отвечает, он просто покинет ее. Поэтому необходимо оптимизировать страницы и сайт в целом под те ключевые слова и фразы, ответ на который они дают. Сюда же относится и работа с различными источниками привлечения трафика – работать стоит только с теми из них, которые позволяют привлечь действительно целевую аудиторию.

Отсутствуют призывы к действию. Эта проблема напоминает второй пункт, связанный с юзабилити, но, наверное, может иметь еще более пагубные последствия для продаж и конверсий. Дело в том, что пользователь может перейти на ваш сайт и просто не знать, что делать дальше: корзины невидно, как зарегистрироваться — непонятно, форма подписки где-то спрятана и т. д. То есть отсутствуют необходимые для конверсионной цепочки действий элементы.

Медленная загрузка страниц. Время загрузки сайта особенно актуально для интернет-магазинов, и это во многом влияет на удовлетворенность покупателей. По данным того же сервиса Kissmetrics.com, почти 40% посетителей покидают сайт, если он загружается дольше чем 3 секунды. Подробнее почитать об этом вы можете в нашей статье «Как проверить скорость загрузки сайта: онлайн-сервисы».

Отсутствие адаптивной версии. Процент отказов со стороны посетителей, которые используют для серфинга в Интернете смартфоны и планшеты, будет гораздо выше, если ваш сайт не оптимизирован для просмотра на мобильных устройствах. И это реальная проблема, с учетом динамичного роста доли мобильного трафика.

В попытке снизить показатель отказов, прежде всего, нужно определиться с целями — зачем именно это нужно сделать? Не просто потому, что высокое значение данной метрики это плохо само по себе. Основная цель — удержать посетителей на своем сайте достаточно долго, чтобы они выполнили нужное вам действие. Например, оставили свои контакты или сделали покупку.

Как снизить показатель отказов?

С причинами мы разобрались, теперь самое время рассмотреть методы, применение которых позволит избежать перечисленных проблем. Вот несколько из них, которые вы можете применить по отношению к своему сайту прямо сейчас.

Переработайте дизайн. Конечно, этот совет будет актуальным, только если в этом действительно есть необходимость. Вполне возможно, что вы используете какой-нибудь невзрачный стандартный шаблон или же не меняли дизайн интернет-магазина в течение нескольких последних лет. В таком случае однозначно стоит задуматься.

Используйте качественный хостинг. Порой достаточно изменить провайдера хостинга, чтобы добиться существенного увеличения скорости загрузки. Но в некоторых случаях может понадобиться переход с shared-хостинга на VDS. В одной из наших статей мы рассказали, в чем разница между разными тарифами и как выбрать хостинг, который будет оптимальным для вашего проекта.

Оптимизируйте графику. Изображения, которые используются в качестве иллюстраций и элементов оформления в дизайне, тоже могут оказывать существенное влияние на скорость загрузки. Также нужно обратить внимание на их качество, что особенно важно для страниц товаров в интернет-магазине. Подробнее мы рассматривали этот вопрос в одной из наших публикаций.

Структурируйте контент. Читабельность информации играет важную роль, а к способам ее улучшения можно отнести подбор удобного для чтения типа шрифта и его размера, разбивку контента с помощью заголовков, подзаголовков и абзацев, выделение важных моментов жирным шрифтом или в виде цветного блока и т. п. Сплошные простыни текста, которые отображаются мелким шрифтом, да еще и в цвете, не особо отличимом от фона, – удивительно, но такое все еще встречается.

Улучшайте навигацию. Она должна быть легкой для понимания и доступной в любом месте сайта, где бы не находился пользователей. Это же будет справедливо и для строки поиска. Если людям удобно пользоваться сайтом и они легко на нем ориентируются, это позволяет снизить показатель отказов.

Пересмотрите семантическое ядро. Лучше убрать нецелевые для вашего бизнеса ключевые слова, которые используются при SEO-оптимизации и настройке кампании в контекстной рекламе. Их применение может приводить на сайт нецелевую аудиторию, что негативно влияет на процент отказов.

Дайте пользователю то, что он ищет. Закономерный вопрос – как же это сделать? В этом деле вам поможет веб-аналитика: если на целевую страницу вы получаете трафик по запросам, ответы на которые она не содержит или не дает их полностью, тогда нужно ее доработать. Например, добавить необходимый объем текста по теме.

Подтолкните к дальнейшему взаимодействию. Даже если страница, на которую перешел посетитель, полностью удовлетворяет его запрос, у вас есть все шансы мотивировать его к дальнейшему просмотру сайта. Например, для контентного проекта это может быть блок с похожими статьями, который способен заинтересовать пользователя, а для интернет-магазина — блок рекомендованных товаров.

Также важно понимать, что показатель отказов – метрика, важная по большей части для многостраничных сайтов. Поэтому, если у вас сайт, на котором всего пять страниц или лендинг, здесь можно не переживать.

Вывод

Высокий показатель отказов вряд ли стоит рассматривать как положительный момент для любого коммерческого сайта, и в том числе интернет-магазина. Но необходимо понимать, что нормальное его значение будет отличаться, в зависимости от типа проекта и ряда других факторов, поэтому точный ответ по этому поводу вам может дать только специалист по интернет-маркетингу с достаточным опытом.

Большинство причин, из-за которых посетители покидают сайт, не так уж и сложно устранить. Для этого потребуется провести анализ, сформировать план работ и внедрить ряд изменений на сайте. Несмотря на вероятные затраты времени и бюджета, снижение показателя отказов даст вам возможность улучшить уровень конверсии и повысить прибыль, которую сайт приносит для бизнеса.

• Автор: Владимир Федоричак

(3 оценок, среднее: 3,67 из 5)

Загрузка...