Способы организации доставки товаров в интернет-магазине

Организация доставки заказов является одним из ключевых вопросов для интернет-магазинов еще со времени появления ниши электронной коммерции как таковой. И до сих пор многие игроки на этом рынке не в состоянии предложить достаточно широкий выбор вариантов доставки, чтобы удовлетворить потребности своих покупателей.
Отсутствие гибкости в плане выбора возможных вариантов доставки является одной из основных причин отказа от покупки и фактором, который оказывает существенное влияние на конверсию. Все дело в ожиданиях разных категорий покупателей: если одни готовы подождать, сэкономив на стоимости доставки, то другие, наоборот, готовы заплатить больше, но купленный товар нужен им как можно быстрее. И задача владельца бизнеса – удовлетворить потребности каждого из этих видов клиентов.

Существует несколько основных способов организации доставки заказов из интернет-магазина покупателю, у каждого из которых есть свои особенности. Один вариант лучше подходит на старте, другой будет более оптимальным для бизнеса с большими оборотами, в общем плюсов и минусов хватает. Поэтому давайте разберем каждый из видов поподробнее.

Доставка товаров курьером

pfjxbJq

Этот способ организации доставки заказов наиболее востребован в крупных городах и практически не пользуется спросом со стороны покупателей в регионах. Проблема в том, что в небольших городах нет соответствующих служб, сложно контролировать качество, да и стоимость будет высокой.

Основной плюс в том, что доставка курьером дает возможность клиенту получить свой товар в тот же день или в течение 24 часов. Еще один важный момент – быстрое получение наличных, так как, например, при условии наложенного платежа по почте оборачиваемость средств может составлять несколько недель. Исключение — такие известные компании, как “Новая почта”, у которых подобные процессы хорошо отработаны и занимают минимальное время.

На старте, конечно же, оплата работы собственных курьеров для небольшого интернет-магазина будет слишком дорогим удовольствием, поэтому можно воспользоваться аутсорсингом курьерских услуг и заключить договор с компанией, которая на этом специализируется. Например, по Украине подобные услуги предлагает Cargo Express и “Новая почта”. А вот когда поток заказов станет постоянным, уже можно задуматься об организации собственной службы доставки.

Важный момент – необходимо хорошо ознакомиться с условиями договора, а именно  с тем пунктом, в котором идет речь об ответственности за получаемый груз. Также обычно компании, которые работают в сфере таких услуг,  предлагают два тарифа – доставка в день получения заявки и доставка на следующий день, разница по стоимости которых может существенно отличаться.

Курьерская доставка, что называется “до дверей”, обычно стоит дороже, чем отправка по почте или транспортной компанией, поэтому рекомендовать этот вариант можно для интернет-магазинов, которые предлагают негабаритные товары с хорошей маржинальностью для бизнеса.

Транспортные компании

xxnJ5sT

Компании, которые занимаются доставкой различных посылок, в том числе и заказов из интернет-магазинов, успешно работают во всех странах СНГ уже не первый год. В Украине наиболее популярной является «Новая Почта», о которой слышал уже, наверное, каждый пользователь Сети. По крайней мере, практически все крупные украинские интернет-магазины предлагают возможность доставки с помощью этой транспортной службы в качестве одной из опций.

Основными конкурентами «Новой почты» являются такие компании, как «Ин-Тайм» и «Мист Экспресс». Фактически это тройка лидеров на рынке, так как из-за неблагоприятной ситуации в экономике затрудняется появления новых операторов.

Среди преимуществ этого способа доставки можно назвать следующие:

  • высокая скорость доставки, в несколько раз быстрее, чем обычной почтой;
  • надежность, так как компании дорожат своей репутацией;
  • возможность доставки габаритных грузов, например мебели.

Пожалуй, единственным недостатком такого варианта работы можно назвать высокую стоимость при доставке габаритных товаров. Но стоит отметить, что с каждым годом ее цена снижается.

Основной аргумент в пользу доставки заказов транспортными компаниями – скорость, особенно если речь идет о крупных городах. Да и как и в случае с УкрПочтой есть возможность постоплаты заказа после его получения, а этот способ на данный момент наиболее популярен в Украине.

УкрПочта

ukrpochta

В УкрПочты есть два основных преимущества, которые особенно актуальны для интернет-магазинов, которые ориентированы на всю территорию страны. Во-первых, это самое большое географическое покрытие, что дает возможность доставить заказ даже в отдаленный поселок с несколькими сотнями жителей. Ну а во-вторых, в отличие от тех же транспортных служб, что такое государственная почта и где находится ее ближайшее отделение, знают все.

Основной минус этого способа организации доставки – сроки. Например, доставка с Харькова во Львов может занимать 7-10 дней. Причем точные сроки вам никто сказать не может, и, если вы рассчитываете, например, заказать подарок к конкретной дате, вас может ожидать неприятный сюрприз.

Второй важный момент – наиболее популярным способом оплаты среди покупателей, которые выбирают данный метод доставки, является наложенный платеж. А это приводит к «заморозке» капитала на длительный срок и вполне может стать причиной того, что вы останетесь без наличных, несмотря на то, что распродали все складские запасы.

Также стоит отметить рост доли возвратов, когда покупатель по той или иной причине не оплатил заказ. Это, конечно же, тоже негативно сказывается на бизнесе. Поэтому перед отправкой товара в регионы обязательно подтверждайте его по телефону и уведомляйте клиента, что его заказ уже вами отправлен.

Несмотря на перечисленные минусы, УкрПочту однозначно стоит использовать в качестве одного из способов доставки, так как популярность интернет-магазинов в регионах растет, а именно с ее помощью можно без проблем наладить доставку в небольшие города.

Другие варианты

Транспортные компании, курьерская доставка и отправка на почтовые отделения – основные способы доставки, которые используются в интернет-магазинах Украины. Но есть и другие варианты, которые хоть и пользуются меньшей популярностью, но стоят того, чтобы обратить на них внимание.

Пункты самовывоза. Привилегия, которую могут себе позволить, пожалуй, только крупные интернет-магазины в ключевых для своего бизнеса городах. Речь идет о специальном складе/офисе, где покупатель может предъявить  паспорт или другое удостоверение личности и забрать свой заказ на месте. Среди плюсов данного метода – удобство для покупателя и бесплатность, так как он сам забирает товар. Кроме того, при получении есть возможность принять наличные.

Собственная служба доставки. Единственным интернет-магазином на территории СНГ, который организовал собственную службу доставки, является Ozon.ru. Высокая скорость доставки и гарантия надежности – основные преимущества такой схемы работы. Но из-за затрат на организацию и поддержку собственной службы доставки на территории Украины и России так почти никто не работает. Позволить себе такие инвестиции могут только крупные интернет-магазины в ряде ведущих западных стран.

Почтоматы. Нововведение на рынке, предназначенное для обслуживания частных клиентов. Это автоматизированная станция для получения отправлений, которая по своему внешнему виду напоминает камеры хранения в супермаркетах. Например, вот как выглядит автоматизированный почтомат компании DHL в Германии:

pqxJIfC

Принцип простой: при выборе данного метода доставки покупатель получает на указанный номер телефона номер ячейки и местоположение почтомата, а также код, который ее открывает. Забирать посылку действительно удобно, ведь сделать это можно практически в любое время, избегая при этом очередей, как в случае с обычной почтой.

В Украине почтоматы пока новинка, но данную услугу уже начали предлагать InPost и ПриватБанк. Пока такая возможность доступна только жителям Киева, что и неудивительно, так как впервые подобные станции появились в Германии и даже в странах Европы пока являются новинкой.

Принимайте решение обдуманно

Сегодня, когда пользователю достаточно нескольких кликов мышки, чтобы сравнить предложение от нескольких продавцов, бизнес работает в условиях действительно высокой конкуренции. Поэтому при организации доставки вы должны убедиться, что выбрали действительно выгодное решение. Нужно удостовериться, что потенциальная экономия не скажется на качестве, что может обернуться негативными последствиями для вашей репутации. Ведь в случае с проблемами при доставке в первую очередь покупатель будет винить вас, а не перевозчика.

Кроме гибкости в плане выбора, не менее важным моментом является и скорость получения заказа покупателем. Время доставки товара из интернет-магазина должно соответствовать ожиданиям клиентов. Поэтому оптимальным вариантом является комбинация, например, из таких вариантов, как УкрПочта или Новая Почта, если нужна отправка в регионы, что может занять несколько дней (покупатель об этом знает), и возможность получить свой заказ в тот же день. Второй вариант можно успешно реализовать путем договоренностей с компаниями, которые предлагают аутсорсинг курьерских услуг.

Вопрос организации доставки – один из самых важных для владельца интернет-магазина. Решить его нужно в первую очередь и желательно еще до открытия и начала продаж. Иначе проблемы с доставкой могут сказаться на успешности бизнеса и негативно повлиять на процесс его развития.

  • Автор: Владимир Федоричак
BLOG & NEWS

Оставьте ответ

ББудем на связи

Свяжитесь с нами

  • ул. Дж. Вашингтона 5а, Львов, Украина
  • email: [email protected]
Спасибо!Мы получили ваш запрос.
Представитель команды свяжется с вами в ближайшее время.
Обычно это занимает 1-2 рабочих часа.