Эффективные призывы к действию на сайте как инструмент маркетинга

Автор: Владимир Федоричак

Призыв к действию (Call to Action) – это элемент на сайте, который побуждает посетителя к совершению определенного конверсионного действия. Это может быть кнопка, баннер, текстовая ссылка или другой элемент, который поощряет нажатие на себя с такой целью, как, например, ознакомление с информацией о продукте, подписка на рассылку и т. д. В случае с интернет-магазином этой целью является покупка товара.
Основная задача кнопок с призывами к действию – привлечь внимание покупателя и развеять все сомнения относительно следующего шага, который он должен предпринять. Обычно большинство пользователей отличаются низкой концентрацией внимания, что делает эффективные призывы к действию еще более важными в контексте задач, которые решает интернет-маркетинг.

Наиболее очевидный пример из области электронной коммерции – кнопка «Купить сейчас», которая стремится получить от посетителя сайта немедленную реакцию в виде совершения заказа.

Почему это так важно?

Если на странице, на которую посетитель перешел с поиска, отсутствуют призывы к действию, он может остановиться в замешательстве, если отсутствуют четкие мотивы визита. Это одна из главных особенностей современных интернет-пользователей – они просто покидают сайт, если запутались или не получили сразу того, что ожидали увидеть. Если вы не сумеете удержать их и вовлечь в дальнейшее взаимодействие, вы их потеряете.

Но наиболее важный момент – влияние на коэффициент конверсии. Причем этот показатель может существенно изменяться в зависимости от того, в каком месте на странице вы его разместите, какими будут размеры данного элемента, цвет, текст и другие характеристики.

Примеры Call to Action

Как я уже писал, в качестве призыва к действию могут выступать самые разные элементы сайта. И если говорить о типах сайтов (корпоративный, лендинг, магазин) и различных видах бизнеса (производство, услуги, электронная коммерция), они тоже будут отличаться.

Вот несколько примеров CTA-элементов, созданных для различных целей, которые используются в реальных интернет-магазинах.

Баннер з промо популярного продукта:

6XKkahv

Рекомендации по технологии кросс-продаж:

XH9C68t
Заказ обратного звонка:

0k6C2T9

Вовлечение в дальнейшее взаимодействие с сайтом (хотя в данном примере и не сильно выделяется):

ZJHnvNd

Различные функциональные элементы + социальные доказательства:

o8hdr6h

Каждый человек обращает внимание на разные вещи, но обилие призывов к действию в разной форме, которые предназначены для достижения разных целей, в своей совокупности способно превратить сайт интернет-магазина в эффективный инструмент для развития бизнеса. На 100%-ную кликабельность, конечно, рассчитывать не приходится, но существенный рост эффективности ожидать можно.

A/B тестирование для принятия решений

dfml8P6

Применение передового опыта в области дизайна и наработок других компаний – хорошая идея для начала. Но вы же понимаете, что оптимальное решение в каждом конкретном случае будет индивидуальным.

Даже лучшие в мире аналитики не способны со 100%-ной точностью предсказать, как будет себя вести покупатель на сайте. Поэтому тестирование различных предположений – лучшее средство для поиска истины. И вот список моментов, с которыми можно экспериментировать в интернет-магазине.

Расположение кнопок и их размер

Проверьте расстояние от кнопки с CTA к фотографии и описанию продукта. Вполне возможно, что это в определенной мере влияет на качество пользовательского опыта. Можно поместить ее рядом с изображением товара, расположить в правом углу, посередине, сделать больше или меньше, прямоугольной либо со скругленными краями.

Слова имеют значение?

Что лучше повлияет на показатель конверсии – надпись «Добавить в корзину», «Купить» или «Купить сейчас»? В некоторых крупных интернет-магазинах встречается комбинация сразу с двух кнопок как на примере выше. А что делать со «Списком желаний»? На все эти вопросы нужно найти ответы, ведь это может принести пользу для бизнеса.

Цвета

Протестируйте, что лучше работает в качестве основного цвета для кнопок с призывами к действию – контрастные цвета или фирменная палитра общего корпоративного стиля компании. Когда дело доходит до оптимизации конверсии, отклониться от использования фирменных цветов к контрастным оттенкам – нормальная практика.

Различные формулировки

В процессе взаимодействия с сайтом и прохождения транзакционного пути пользователь взаимодействует с многими элементами навигации. С кнопки «Добавить в корзину» все только начинается. И может оказаться, что в плане воздействия на аудиторию между надписью «Оформить заказ!» и «Приступить к оформлению» будет существенная разница.

Стоит учитывать и такую проблему, как разница в результатах, из-за чего отличия могут быть по результатам каждого теста. Даже если речь идет об одном и том же источнике трафика, готовиться к эксперименту нужно тщательно.

Конечно, для того чтобы проводить подобные тесты, ваш сайт должен иметь хорошую посещаемость – от 1000 человек в день и выше. Но затраченное на эксперименты время может в итоге хорошо окупиться.

Эффективность – в центре внимания!

С практической точки зрения есть ряд вещей, с учетом которых вы сможете сделать используемые призывы к действию более эффективными. Для этого мы рекомендуем вам воспользоваться следующими советами.

Подчеркните срочность

Специалисты, которые профессионально занимаются маркетингом, знают об особенностях психологии потребителей, в частности о том, что создание эффекта срочности предложения усиливает желание воспользоваться услугой или приобрести продукт. Но срабатывает это только в том случае, когда пользователь четко понимает, какой шаг ему необходимо сделать в следующий момент.

Надпись на кнопке «Купить сейчас» в большинстве случаев срабатывает более эффективно, чем просто «Купить». Таким образом, вы создаете дополнительный стимул для человека, который интересуется товаром и заинтересован в его покупке.

Используйте контрастные цвета

Цвет и оформление CTA-элементов должны выделяться на общем фоне, что делает их более заметными. Внимание посетителя интернет-магазина далеко не всегда сконцентрированно, и он может попросту упустить важные вещи из виду, если вы не поможете ему в этом. Особенно если просмотр осуществляется с мобильных устройств, так как маленький экран не может не повлиять на пользовательский опыт.

Кроме того, нужно соблюдать правило соответствия – выбранные цвета должны гармонично сочетаться друг с другом, не вызывая при этом визуального диссонанса.

Размер может быть важен

Маленькие кнопки могут симпатично выглядеть в плане дизайна, но побочным свойством такого подхода будет то, что они попросту малозаметны. Самое очевидное улучшение в таком случае – просто сделать их больше по размеру. Так они будут привлекать больше внимания и пользователю проще на них нажать.

Соблюдайте гармонию пространства

Если располагать элементы с call to action слишком близко друг к другу или к остальному контенту, это может создавать ощущение визуальных помех и информационной перегруженности. При проектировании и дальнейшей интеграции в дизайн оставляйте достаточно свободного пространства/отступов вокруг них, чтобы они не терялись среди остального содержания страницы.

Социальные доказательства

Еще одна психологическая техника, которая может подтолкнуть посетителей интернет-магазина к совершению нужного целевого действия. Социальные доказательства могут быть реализованные в разной форме – от отзывов клиентов и/или количества товаров, которые уже были куплены другими людьми, и до счетчика с числом поделившихся страницей в социальных сетях. Людям всегда интересно узнать, кому еще понравился продукт, информацию о котором они просматривают.

Слова, которые подталкивают к действию

Есть простое правило: использование глаголов вместо существительных воспринимается потенциальными клиентами как призыв к действию. Это совершенно нормально – подсказать пользователям, чего именно вы от них ожидаете. Для этого можно использовать такие слова, как «Купить сейчас», «Оформить заказ», «Зарегистрироваться», «Добавить в список желаний» и т. п.

Выводы

Призывы к действию (call to action), при условии грамотного использования, могут стать эффективным инструментом улучшения конверсии и обеспечения роста продаж с нулевыми затратами бюджета. Мы в Lemarbet уверены, что перечисленные в этой статье советы по созданию эффективных CTA-элементов помогут выработать действенное решение и для вашего бизнеса.

Если есть такая возможность и у вашего веб-проекта достаточно трафика — рекомендуется использовать A/B тестирование, чтобы понять, какие варианты будут давать наилучшую отдачу именно в вашем случае. Для каждой компании наиболее эффективным будет именно индивидуальное решение, поэтому постарайтесь выяснить, что лучше всего работает, и приступайте к реализации соответствующих изменений на своем сайте.

BLOG & NEWS

Оставьте ответ

Ваш email не будет опубликован.

  • ББудем на связи

    Свяжитесь с нами

    • ул.Водогонная 2, офис 321, 79017 Львов, Украина
    • email: info@lemarbet.com
    Спасибо!Мы получили ваш запрос.
    Представитель команды свяжется с вами в ближайшее время.
    Обычно это занимает 1-2 рабочих часа.