Скачать 14 книг

Бенчмаркинг для компаний и интернет-маркетинга

бенчмаркинг

Основная цель бенчмаркинга – выявление и внедрение улучшений в компании. Кроме того, он имеет функцию мотивации, поскольку высокая эффективность компаний с лучшей практикой может служить стимулом для собственной реализации.

Что такое бенчмаркинг?

Бенчмаркинг – это метод (процесс), с помощью которого компании сравнивают свою эффективность с эффективностью своих лучших конкурентов, анализируя все процессы и функции выбранных компаний. Этот анализ базируется на эталонных показателях. Компания может ориентироваться на них, адаптировать к своей ситуации и тем самым оптимизировать соответствующие бизнес-процессы. Основная идея состоит в том, чтобы определить различия, их причины и возможности для улучшения. Бенчмаркинг – это непрерывное сравнение продуктов, услуг, а также процессов и методов с несколькими компаниями. Ключевой вопрос в бенчмаркинге: «Что делают другие и почему другие более успешны? Бенчмаркинг следовательно, помогает сделать определенные области деятельности, процессы и задачи в компании лучше, более эффективно, успешнее и, прежде всего, определить выигрышное соотношение затрат и выгод в соответствии с образцовыми компаниями.

Виды бенчмаркинга

виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг может иметь много целей – будь то определеннее процессов, которые лучше работают, сравнения с конкурентами, использование проверенных методов и их адаптация или же рассмотрения собственной стратегии.  Все эти цели приводят к образованию видов эталонного тестирования:

  • Внутренний бенчмаркинг;
  • конкурентный бенчмаркинг;
  • функциональный бенчмаркинг;
  • бенчмаркинг процесса;
  • стратегический бенчмаркинг.

Все виды бенчмаркинга сосредоточены на определении процессов, которые необходимо улучшить, поиске лидирующих конкурентов, направлены на достижение конкурентоспособности, также предлагается «мост» от анализа к действию. Бенчмаркинг универсально применим в интернет-маркетинге в целом, или для таких каналов связи, как поиск, социальные сети и e-mail маркетинг. Эталонное тестирование онлайн-маркетинга нацелено на улучшение деятельности и является важным подходом для компаний, которые серьезно относятся к тому, чтобы максимально использовать возможности цифровых каналов.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг представляет собой сравнение подобных действий или функций внутри компании или с соответствующими организациями.

Внутренний бенчмаркинг может быть использован на первом этапе сравнительной практики, поскольку на этом уровне могут быть достигнуты текущие улучшения производительности. Данный вид бенчмаркинга также позволяет определить, какой отдел предлагает лучшие решения для работы.  В зависимости от объекта сравнения или вопроса, процесс может отличаться. Планирование включает анализ сильных и слабых сторон объекта сравнения, выбор и создание каталога критериев и выбор эталонных показателей. Во внутреннем бенчмаркинге доступность данных не представляет проблемы.

Выгоды за счет обмена опытом
Чтобы воспользоваться преимуществами внутреннего бенчмаркинга, необходимо улучшить коммуникацию в компании. Внутренний бенчмаркинг также означает, что знания и опыт, которые существуют в определенных частях компании, должны использоваться во всей организации и извлекать из них выгоду.

Конкурентный бенчмаркинг

В этом случае применимо прямое сравнение с конкурентами, которые используют тот же рынок. Информация о продуктах, рабочих процессах или процессах прямых конкурентов должна определяться для оценки собственных результатов. Прямое сравнение с конкурентами дает ценную информацию о конкурентной позиции. Однако проблема заключается в более сложном обмене информацией из-за прямой конкуренции между партнерами по бенчмаркингу, которые ограничены в сотрудничестве друг с другом. Существует также риск создания секторных «копий», поэтому обычно используется функциональный бенчмаркинг.

Функциональный бенчмаркинг

Функциональный бенчмаркинг относится к сопоставлению данных между партнерами, которые не принадлежат к одному и тому же сектору, и поэтому не являются непосредственно конкурентными. Этот вид бенчмаркинга обладает наибольшим потенциалом для инноваций. Ищутся «лучшие практики» в соответствии с нововведениями в отраслях. Это дает компаниям возможность прийти к решениям, которые нетипичные для их отраслей и, таким образом, иметь инновационный или даже революционный характер. Цель состоит в том, чтобы использовать проверенные методы или развивать их в соответствии с собственными условиями.

Информация предоставляется прямо, то есть компании, которые не находятся в конкурентной нише, гораздо быстрее обмениваются информацией. Проблемы конфиденциальности возникают лишь в малой степени или могут быть решены с помощью соответствующих соглашений. Таким образом, открывается возможность глобального сопоставления по разным отраслям и рыночным границам. Однако следует отметить, что не все сектора подходят для соответствующего сравнения. Кроме того, переход к собственному рабочему контексту может оказаться сложным и трудоемким, поскольку рамки между сравниваемыми сферами деятельности могут быть очень разными.

Бенчмаркинг процесса

В этом виде бенчмаркинга, процессы, которые происходят в организации, количественно (например, в рамках временных исследований) и качественно записываются и сравниваются с аналогичными. Определение эталонных показателей и целей – задачи бенчмаркинга процесса.

Количественный процесс бенчмаркинга становится все более важным, поскольку он обеспечивает данные о производительности. Затем их оценивают с использованием таких показателей, как эффективность, качество и технические затраты.

Цель у бенчмаркинга заключается в выявлении недостатков, пробелов и отходов путем анализа и сопоставлений с целью улучшения. В компании не должно быть процессов, которые прямо или косвенно не необходимы для его деловой деятельности и реализации целей компании. В целом, затраты следует сократить, ускорить процессы и улучшить качество. Это способствует повышению удовлетворенности клиентов, производительности и сокращению времени выполнения заказов. Также может быть заимствование инновационных решений (изучение, адаптация) других компаний с целью оптимизации собственных процессов.

Стратегический бенчмаркинг

Стратегический бенчмаркинг используется для определения и согласования собственной стратегии компании. Примером этого может быть рассмотрения стратегии выхода на рынок. Здесь происходит прямой обмен между партнерами по бенчмаркингу.

Чтобы быть успешным с бенчмаркингом в долгосрочной перспективе, необходимо сделать эту концепцию постоянной в компании. Это означает, что проекты бенчмаркинга должны проводиться снова и снова.

Этапы бенчмаркингаbenchmarking steps

Бенчмаркинг помогает совершенствовать бизнес на постоянной основе, сравнивая определенные продукты, услуги, процессы компании с результатами самых сильных конкурентов или лидеров рынка. Это довольно сложный путь, и мы подготовили список самых важных шагов для реализации техники бенчмаркинга.

Список основных этапов бенчмаркинга:

1. Выбор объектов сравнения

На этом этапе анализируется собственная компания с целью выбора стратегически правильных объектов для бенчмаркинга. Здесь определяются наиболее важные проблемные области, которые следует улучшить: продукты, услуги.
Главный вопрос: какие продукты и услуги должны быть на рынке?

2. Тщательное планирование

После четко изложенной цели и элементов проекта бенчмаркинга, нужно потратить время на тщательное и детальное планирование процедуры. В этом отношении бенчмаркинг не отличается от других проектов компаний – хорошее планирование и подготовка – ключ к успеху.
Главный вопрос: запланированы ли цели и элементы бенчмаркинга?

3. Обеспечить поддержку компании

Управление компанией, конечно же, является первоочередной задачей. Бенчмаркинг должен быть главной проблемой и иметь актуальность. Стоит воспринимать проект, как веху для улучшения компании, как возможность для всей компании. Важно отсутствие внутренних конфликтов – должны быть назначены специалисты, которые открыты к диалогу.
Главный вопрос: насколько актуален бенчмаркинг и подготовлены специалисты?

4. Эталонный показатель

На этом этапе проводится поиск одного или нескольких партнеров по сравнительному тестированию, чтобы сравнивать и учиться у них. Возможно внутренне сравнить отдельные области бизнеса, конкурировать с компаниями-лидерами в конкретном процессе или методе.
Главные вопросы: как проходит внутреннее сравнительное тестирование, с какими лидирующими компаниями следует сравнивать процессы и методы?

5. Провести исследование

На этом этапе сравниваются партнеры. Необходимо выявить пробелы в производительности и определить причины этих пробелов.
Ключевыми вопросами являются: Где пробелы в производительности? Почему существуют пробелы в производительности?

6. Преобразование результатов

На этапе преобразования вы планируете и реализуете меры, полученные на основе результатов исследования. Внедряются лучшие практики партнеров по бенчмаркингу и проверяются результаты.
Ключевые вопросы: какие меры предпринять? Как можно достичь целей? Как внедряются знания в компанию?

Преимущества процесса бенчмаркинга неоспоримы. Это главный инструмент управления для достижения целей Вашего бизнеса и устранения пробелов в производительности.

Пример бенчмаркинга в интернет-маркетинге

В поисковой оптимизации очень важны эталонные показатели. Если другой веб-сайт с аналогичной целью значительно лучше, чем собственный, то необходимо исследовать причины. Даже если Ваш сайт потерял позиции в результатах поиска или конкурент быстро поднялся в поиске, проводится тест, чтобы выявить причины. С этой целью собственный сайт и конкурентный сравниваются и выявляются различия.SEO бенчмаркинг

В своей статье, Натан Гоч подчеркивает что, самым важным эталоном, который необходимо установить в начале любой кампании SEO –  количество органического трафика, которое веб-сайт получает. Также важным является реферальный трафик, потому что он тесно взаимосвязан с органическим ростом. А Рэнд Фишкин раскрывает в своей статье особенности показателей для проверки перед началом взаимодействия с SEO.

Типичные сравнительные критерии в рамках эталона:

  • Возраст домена
  • Ahrefs Rank
  • Moz Rank
  • Семантическое ядро ​​на странице и по сайту
  • Трафик на сайт и каждую отдельную страницу
  • Видимость сайта в поисковой системе
  • Происхождение IP-адреса
  • Входящие обратные ссылки
  • Индексированные страницы
  • Оптимизация на странице (например, мета-теги)
  • Чистый код

Если на веб-сайте были выявлены слабые места, можно создать эталонный показатель. Это позволяет проводить последовательные улучшения на сайте. Были ли меры успешными, можно увидеть за короткое время, с помощью изменений в рейтингах. Такие тесты играют первостепенную роль в области поисковой оптимизации. Сравнение собственных проектов с успехами других сайтов показывает потенциал улучшения и создает основу для лучшего ранжирования. Как только в рейтинге поисковых систем происходят негативные изменения, компании, занимающиеся поисковой оптимизацией, всегда должны спрашивать, что другие делают лучше или иначе. Бенчмаркинг — это отличный инструмент для этого.

Хорошие базы данных бенчмаркинга позволяют проводить региональные и международные сравнительные анализы. Прямые сравнения с конкурентами компании особо выгодны, но партнер по бенчмаркингу должен согласиться с этим сравнением. Отчет о результатах, как правило, включает в себя всесторонние сильные и слабые стороны, а также потенциал для улучшения и это делает Вашу собственную компанию еще более успешной.

BLOG & NEWS

Оставьте ответ

Ваш email не будет опубликован.

  • ББудем на связи

    Свяжитесь с нами

    • ул.Водогонная 2, офис 321, 79017 Львов, Украина
    • email: [email protected]
    Спасибо!Мы получили ваш запрос.
    Представитель команды свяжется с вами в ближайшее время.
    Обычно это занимает 1-2 рабочих часа.