Юзабилити интернет-магазина: актуальность и влияние на продажи

Автор: Владимир Федоричак

Основной целью любого интернет-магазина является привлечение большего числа потенциальных покупателей и получение большего количества продаж с наименьшими затратами бюджета на рекламу.
На самом деле, наиболее важной задачей является не увеличение посещаемости как таковой, а улучшения показателя конверсии посетителей в покупателей. И одним из проверенных и надежных способов поднять продажи является улучшение юзабилити вашего интернет-магазина.

В этой статье мы рассмотрим суть понятия “юзабилити”, его влияние на конверсию и другие коэффициенты, а также расскажем, каких принципов нужно придерживаться, если вы хотите улучшить этот показатель по отношению к своему интернет-магазину.

В процессе создания интернет-магазинов для своих клиентов мы выработали оптимальное решение для малого бизнеса, в котором учитываются основные моменты юзабилити, с целью получения конверсии выше среднего. Если же вы заказывали разработку не у нас, в любом случае стоит провести аналитику, чтобы понять, что можно улучшить на сайте. Это особенно актуально для интернет-магазинов, которые активно развиваются, ведь с ростом посещаемости необходимо рассматривать множество показателей, среди которых:

  • процент отказов по входным страницам и каналам трафика;
  • процент отказов по браузерам ;
  • процент брошенных корзин;
  • настройка событий в аналитике на страницах и кнопках;
  • и ряд других важных вещей.

Что такое юзабилити, и почему это важно?

Под термином «юзабилити» понимают оценку удобства и простоты использования определенного интерфейса со стороны пользователя. Таким образом, если в вашем интернет-магазине он трудный в использовании или понимание взаимодействия с ним неочевидно для пользователя, потенциальные клиенты будут покидать его, не совершая покупки, а вы, в свою очередь, недополучать прибыль. Так можно прийти к простому, но верному выводу:

Лучшее качество юзабилити = Больше продаж

Конечно, есть определенные естественные ограничения, и для большинства интернет-магазинов в СНГ показатель конверсии составляет от 1 до 5%. Но всегда нужно стремиться к лучшему, и даже увеличение ее уровня на 0,5-1% для крупного продавца может обернуться существенным ростом прибыли.

Комфортный, понятный, интерактивный интернет-магазин привлекает внимание потенциальных покупателей и интересует их. В настоящее время многие сайты в сфере e-commerce неспособны удержать пользователей попросту потому, что неудобны. Если главная или любая другая страница, на которую перешел посетитель, не отвечает на его вопрос – он уходит. Если информация выложена в трудном для восприятия виде – он уходит. Если пользователь теряется на сайте вашего интернет-магазина снова же – он уходит.

Важно понимать, что показатель юзабилити во многом зависит и от тематики, и для интернет-магазина техники и интернет-магазина одежды он может существенно отличаться. Поэтому в одних случаях внимание посетителя акцентируется на цене, в других — на фото товара и преимуществах магазина, свою роль играют фильтры в каталоге и т. д.

Именно поэтому в условиях современного рынка качество юзабилити становится необходимым условием выживания бизнеса. Сколько бы вы не потратили на рекламу, если сайтом неудобно пользоваться – продаж не будет.

Процент отказов и конверсия

Многие владельцы интернет-магазинов уже знают, что для увеличения продаж необходимо работать над оптимизацией конверсии. Но далеко не все еще понимают, что показатель конверсии и процент отказов напрямую зависят от качества юзабилити. Это первый момент, которому необходимо уделить внимание, если вы хотите снизить последний фактор. Несколько примеров реального показателя отказов по сайтам разных тематик вы можете увидеть на скриншоте ниже. Самый низкий уровень — у интернет-магазина одежды.

AjenQra

1JJTqHv

Обратитесь к специалистам в области веб-аналитики, которые проведут тщательный анализ сайта и поведения пользователей на нем. Это позволит определить слабые места и выработать комплекс мер по исправлению ситуации. Для этого вы можете обратиться и в наше агентство – в Lemarbet работают сертифицированные эксперты Google Analytics с многолетним опытом.

В сфере электронной коммерции улучшение юзабилити, как правило, имеет большое влияние на уровень конверсии. Возможно, вам придется внедрять целый ряд изменений как визуального характера, так и на уровне структуры сайта. В некоторых случаях необходимо перерабатывать старые или создавать новые целевые страницы, чтобы сосредоточить внимание  пользователей на наиболее важных составляющих интернет-магазина. Привлечение специалистов по дизайну, верстке и программированию позволяет оперативно внедрить доработки любого уровня сложности.

Преимущества работы над юзабилити

Многочисленные исследования специалистов доказали, что работа над улучшением юзабилити уменьшает затраты на обслуживание сайта интернет-магазина, повышает отдачу от привлечения целевого трафика и увеличивает удовлетворенность пользователей, которые с ним взаимодействуют.

Тестирование и дальнейшее внедрение изменений на сайте в плане юзабилити обеспечивает владельцу интернет-магазина целый ряд преимуществ. Обратившись за помощью к профильным специалистам, вы сможете провести соответствующие тесты по отношению к своему магазину и на основе полученной информации внедрить нужные изменения.

uxresearch-1280x520

Конкурентное преимущество. Во многих тематиках большинство покупателей перед тем, как совершить покупку, проводит сравнение предложений одного и того же товара в разных интернет-магазинах. В таких случаях полученный ими плохой пользовательский опыт взаимодействия с сайтом приводит к негативному восприятию и самого бренда. И наоборот – при прочих равных — если ваш сайт удобнее и вызывает больше доверия, скорее всего, покупку сделают именно у вас.

Эффективность сайта возрастает. Когда все работает без ошибок, снижаются затраты на техническую поддержку, меньше вопросов возникает у пользователей, обслуживание сайта становится дешевле, а прибыль, которую приносит его работа, – растет.

Больше довольных клиентов. Веб-сайт, который спроектирован для максимального удобства пользователей и удовлетворяет их потребности – превращает посетителей в довольных клиентов. А довольный клиент = лояльный клиент, что приводит к генерации повторных продаж. Растет их доверие к сайту в целом. Такие покупатели останутся с вами и никогда не перейдут к конкурентам.

Избежание ненужных потерь. Сюда относятся прерванные транзакции, так называемые «брошенные корзины», снижение процента отказов и потерянная прибыль. Практически невозможно вернуть недовольного клиента, который ушел с сайта интернет-магазина. Зато качественная проработка юзабилити может эту ситуацию предотвратить.

Перед тем как приступать к внедрению каких-либо изменений, проконсультируйтесь по этим вопросам с экспертами. Большое преимущество веб-аналитики, проводимой специалистами, в том, что такой анализ позволяет отследить именно поведение пользователей на сайте интернет-магазина. Это более достоверная информация, чем просто словесные предпочтения, ведь, как известно, людям часто сложно сформулировать, чего именно они хотят. Наблюдая за поведением пользователей, понять их цели и мотивы гораздо проще.

Юзабилити интернет-магазина: основные принципы

3ig6esN

Когда речь идет об электронной коммерции, даже незначительные, казалось бы, детали играют важную роль. Описание продукта, блоки преимуществ, фотографии или размеры и цвет кнопки «Купить» — есть множество способов оптимизации страниц с целью увеличения трафика и повышения конверсии. Специалисты нашего агентства запустили уже сотни интернет-магазинов, и мы готовы поделиться с вами советами по улучшению юзабилити, которые помогут вам зарабатывать больше уже сейчас.

Навигация и структура

Сложная и запутанная навигация – одна из самых больших ошибок, которая часто встречается в интернет-магазинах. Структура сайта должна быть проработана так, чтобы пользователь мог быстро найти нужную ему информацию, сделав при этом минимальное количество кликов. Легкость навигации по сайту стимулирует посетителей проводить на нем больше времени, изучая нужную им информацию. Кроме того, продуманная структура интернет-магазина играет важную роль и для поисковой оптимизации (SEO).

Читабельность текста

Вы когда-нибудь пробовали читать зеленый текст на черном фоне? Или когда размер шрифта такой, что для разбора написанного нужно пользоваться увеличительным стеклом? А ведь попадается и такое. Структурированность текстов, правильная типографика  и сочетание цветов будут гарантией того, что у посетителя не возникнет проблем при чтении описания товаров или другой важной для него информации.

Удобство каталога товаров

Чем больше продуктов в вашем каталоге, тем важнее будет этот пункт. Предоставьте пользователю возможность сортировки товаров по различным параметрам, таким, как цена, дата поступления, популярность и т. д. Спроектируйте и внедрите фильтры продукции, чтобы потенциальный покупатель мог быстро найти нужный по отдельным опциям, и предоставьте ему возможность сравнить один вид с другим.

Описание и фото товара

Чем больше информации покупатель может получить на сайте, тем лучше. Именно поэтому фото товара и его описание стоит рассматривать как важный элемент юзабилити. Все необходимые составляющие должны располагаться на одной странице: подробное описание продукта, качественные изображения, техническая спецификация, цена, наличие на складе, стоимость доставки, варианты оплаты и т. д. Качество фото в любом случае должно быть высоким, а потребность в количестве снимков товара под разными ракурсами зависит от конкретной тематики.

Похожие товары

Практически по всем продуктам можно предложить альтернативный или сопутствующий товар. Ее несложно вывести в качестве отдельного блока на странице товара. Это предоставит пользователю возможность рассмотреть дополнительные предложения, помогая с выбором, и увеличит вероятность покупки.

Адаптивная версия сайта

Несмотря на развитие мобильных устройств и рост разрешения экранов смартфонов и планшетов, диагональ их дисплеев остается небольшой. Соответственно, если интернет-магазин не обладает дизайном с адаптивной версткой, его просмотр и использование на таких гаджетах будет как минимум неудобным. Учитывая продолжающийся рост мобильного трафика, отсутствие такой версии сайта приводит к потере большой доли трафика и потенциальной прибыли.

Контакты и условия обслуживания

Вся необходимая контактная информация должна быть на видимом месте. Если у потенциального покупателя возникнут вопросы, он должен иметь возможность связаться с представителем сразу по нескольким каналам (телефон, e-mail, онлайн-консультант), так как для разных людей их удобство будет отличаться.

Кроме того, страницы с такой информацией, как условия доставки и оплаты, политика возврата и другие, должны быть доступны с любой страницы сайта. Это повышает уровень доверия к вашему бизнесу со стороны потенциальных покупателей. Чаще покупают не у тех, у кого дешевле, а у тех, кому доверяют.

В целом вопрос улучшения юзабилити интернет-магазина – тема действительно обширная, и в ближайшем будущем мы обязательно посвятим этому отдельную статью. Работая над улучшением этого фактора, вы сможете добиться уверенного роста прибыли, ведь эффект от SEO-продвижения и других инструментов интернет-маркетинга будет лучше. Это возможность превратить свой интернет-магазин в то место, куда пользователю будет действительно приятно возвращаться.

BLOG & NEWS

Оставьте ответ

Ваш email не будет опубликован.

  • ББудем на связи

    Свяжитесь с нами

    • ул.Водогонная 2, офис 321, 79017 Львов, Украина
    • email: info@lemarbet.com
    Спасибо!Мы получили ваш запрос.
    Представитель команды свяжется с вами в ближайшее время.
    Обычно это занимает 1-2 рабочих часа.